1、多渠道连接客户。支持PC端、移动应用、微信公众号、微博，以及微信群、二维码等；
2、快速开通。30秒快速注册，登录账户即可使用；
3、移动端友好。0秒打开，没有跳转、等待和流失；
4、软硬结合。采用智能硬件+NLP智能对话引擎方案，运用神经网络深度学习等技术；
5、机器人。为人工客服提供辅助，可7*24小时在线工作，自动呼出与呼入，自动保存通话录音，录音可转为文字查看
6、高可用报表。完善的报表系统，大数据工具处理，可多维度筛选意向客户的动态报表；
7、数据处理。根据对话内容，自动给意向客户发送短消息；
8、客户管理。多等级对话分类，报表自动多维度筛选，客户管理轻松；
9、精细化运营。按客户分组，可对语音通话记录进行批量操作。支持外呼、回呼、录音；
10、数据接口。专门提供数据导出的接口，方便和工作人员对接；
11、安全性。既可上传云端又可下载保存本地，数据安全不外泄。
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智能在线客服系统可以进行高效流量转化 + 强大的CRM + 可视化监控统计平台 + 多渠道媒介。
统计分析。幽澜智能在线客服系统可以自动根据访客来源、落地页、对话页面、关键词、搜索引擎、访问量、对话量以及来源分布等进行智能分析，为您展示可视化数据，方便您对不同情况做出相应调整。
语音发送。亲和的声音往往比枯燥繁多得文字更有感染力，幽澜智能客服系统 特意为您提供语音录制和发送功能，帮助您有效提高工作效率和流量转化率。
历史消息。在线客服系统丰富的查询条件，可以很快锁定某一次对话，并且记录展示和聊天方式相同，一览无余，而且提供了对话的唯一标识，方便同事的对接跟踪。
系统的精心设计，让服务更懂客户。
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幽澜机器人，无缝多渠道融合神经网络算法、自然语言分析、CRM系统、呼叫中心，全面打造机器人客服系统。可以轻松实现数据分析、智能监控、客户分类、语音识别、人机互动、话术场景库、语义识别。
系统可以进行高效率的过滤，高效客户资料整理，提高客户满意度，轻松完成电话客服各项指标。根据有效数据，后台录音实时统计客户意向变化，跟踪记录真实有效。进行低成本管理，降低电话客服人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本、流失成本。可以进行标准化执行，情绪标准化、话术标准化、客户分类标准化，幽澜电话机器人标准化执行。
幽澜智能系统低成本管理、标准化执行、高效率过滤、高精度数据等优势都能持续为企业创造价值。电话外呼全程录音改为电话过程全程录音，情绪标准化、语音交互设计标准化、客户分类标准化；高效客户资料整理，提高客户满意度，轻松完成电话客服各项指标；后台录音实时统计客户意向变化, 跟踪记录真实有效。
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呼叫中心云服务是基于云计算技术的呼叫中心平台租用服务，企业无需投资建设和维护呼叫中心系统，只需按需购买座席使用账号，即可快速、低成本的拥有自己的呼叫中心。
产品特色：
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幽澜智能机器人系统与三大运营商深度合作、线路直连，显示真实手机号码，音质清晰。系统可进行一小时快速部署，具备丰富的线路接入，快速便捷部署， 上手即用0培训。
与三大运营商战略合作，通话稳定，显示真实手机号码，音质清晰的SIP电话， 沟通更流畅。完善客户CRM体系，业内最详尽的数据监测体系+智能客户CRM管理 +数据报表，全面提升客户转化效率。打通AI智呼产品线，与AI电话机器人/人工坐席/客户CRM系统完美地融合，共享云客户中心，一站式解决电话营销问题。
AI电话机器人/人工云电销双管齐下，为呼叫中心量身打造。
AI电话机器人，高效筛选客户，真人真声与客户会话，AI智能识别客户语义，引导式发问探清客户意向，通过会话理解判断客户意，向等级并分类保存。多种线路接入方式，自有中继线路，自有SIM手机号，全国各城市固话大号号码。
人工云电销，提升营销效率。智能外呼任务管理，数据批量导入，AI机器人筛选数据，自动分配人工坐席，坐席任务工作台。外呼数据管理，AI机器人会话记录，外呼工作量统计，通话记录详情，数据权限设置。
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幽澜智能客服营销的拨号频率可以达到每天800-1200通，是人工拨打频率的4-5倍。 可以根据客户的问题进行智能应答，语音识别迅速，准确判断出是否为意向客户，对意向客户的初筛和选择省时又高效。机器人可以将销售人员从重复的初筛工作中解放出来，全力投入到有效客户的跟进中。
技术即产品，开启智能客服营销管理系统”人人私有化”时代，幽澜科技秉持着技术即产品、产品即服务的宗旨，将智能客服营销管理技术+服务，打包成产品，为团队、大中小企业、集团提供私有化智能呼叫中心（智能客服营销管理+传统呼叫中心）解决方案，降低企业使用智能客服营销管理门槛、提高企业数据安全性。
幽澜机器人将人工智能技术应用在客服的方方面面，帮助每个客户节约平均80%的客户成本，提升客服4-5倍的工作效率。还提供了优化时代的在线和电话营销获客整体解决方案，帮助每个企业更好地完成商机转化，至少提升50%的销售额。
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幽澜机器人整合来自微信公众号，手机APP，web/手机网页，微博私信等多个客服渠道的客户在线咨询，幽澜智能客服轻松处理，方便又高效。
系统以最快的方式接触客户，即时交谈往往是和客户交流最便捷快速的方式，立即解决您客户的问题。
方便客户寻求问题解答。在客户遇到问题时，可以立即发起即时交谈，和客服沟通解决问题或咨询问题。
提高解决问题效率。支持通过文字、语音、图片解决一般问题，快速响应也解决，满意客户。
幽澜系统支持在移动设备上发起客服对话，在微信公众号中、原生移动APP中集成客服能力，您的用户可以很方便的与客服实时交流，寻求问题解答，并让客服在云客服平台统一接待，即时响应，支持多种富媒体内容，文字、视频、语音、图片和附件等消息格式。
强有力的产品技术提供更优质的客服体验。有效对话与记录，可以识别访客和用户，在交谈完后生成工单便于后续问题处理，和您的售后服务无缝绑定。稳定不掉消息，支持亿级别并发的架构保障消息实时送达，不乱序不掉消息，精准送达。
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受够了大量重复的提问？ 试试客服机器人吧！ 她能在IM端自动解决客户问题，从分析客户问题、精确回答到自主学习样样精通。
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1、百度关键词获取
2015年始，百度就已全站Https化，在BAT中率先实现全站https加密，也逐步取消了referer中关于关键词的显示。系统通过与百度官方的合作，可合法获取优化关键字。
2、个性化样式设计
随着全渠道化在线客服的普及以及适应多业务类型服务，幽澜首创多类型样式库来管理不同渠道的个性化样式，即不同的渠道、来源和服务路由，使用不同的样式。
3、CRM对接线上线下结合
在线客服系统通过与企业自身的CRM系统对接，从而实现了业务流程的互通；典型的应用：客服通过在线客服系统获取销售线索，自动保存至CRM，销售实施跟进。
4、自定义数据分析
要实现精准、可靠的投入产出比（ROI）分析，就需要与业务系统自身的数据相结合，从而能分析出例如：成交转化率等。
5、机器人题库
建立企业自己的常见问题题库，让机器人理解并精确回答客户的问题
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1、业务系统对接
在线客服系统通过与企业自身的业务系统对接，从而实现了业务流程的互通；企业开发者在幽澜后台添加数据接收的URL以及要接受的业务数据，可将企业自身的业务系统添加到幽澜客服端内，并可做到数据实时交互，典型应用：与企业的订单系统、会员系统、ERP系统等整合。
2、用户身份路由
电商中典型的应用场景之一，在接收到用户服务请求的时候，区分用户身份，例如是否是VIP会员，通过幽澜的智能路由策略，可实现不同级别身份的会员由不同的分组接待、应用不同的接待规则。
3、技能组溢出机制
电商等行业的咨询，由于不同技能组承载不同服务请求的特性，会造成不同技能组的接待数量不同，通过技能组溢出机制，可将较空闲的技能组作为繁忙技能组的溢出组，实现人力资源的最大化使用。
4、客服排班计划
适合较大型或日对话量较大的企业，可以周为单位，进行工作时间的设定。
5、自定义报表
电商行业的咨询管理者，大部分时间需要通过数据的呈现来发现和调整工作中存在的不足之处，通过幽澜自定义报表的功能，不仅可以实现报表的个性化呈现，更可以实现按时的报表推送，使管理者拥有更多的时间着手解决问题。
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