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幽澜智能电话机器人技术解决方案

幽澜智能的企业使命是通过精准的基于自然语言理解机器技术，开创人工智能业务应用时代。基于NI意图理解方法和先进的语义要素提取技术，提供落地高效的对话机器人智能应用解决方案。

幽澜智能电话机器人的产品基于自然语言理解，进行大数据分析，建立智能决策反馈系统，训练适配业务场景的语言模型，采用文本挖掘技术，于海量对话数据中进行场景分类，句子情感分析，以及情景词典构建等方式，构建完善行业知识图谱，适配不同场景的应答响应。

强大的语言神经反馈功能确保对话中客户提出疑问时，幽澜电话机器人可以给予及时应答，保证对话正常进行，完全没有疏离感，不仅可以传递信息，还能接受信息、处理并回应信息。

支持多轮对话功能提供任务技能执行系统，限定域业务聊天系统和智能推荐系统实现多场景上下文语境的多轮对话，解决复杂业务咨询，并能在与客户交流的过程中推荐产品。

幽澜智能电话机器人功能：

1、完善的客户管理系统：全自动管理企业客户的意向登记、通话记录等数据。数据统计全面、客观、高效。

2、智能语音识别对答：颠覆传统自动外呼只能播放语音的现状，系统支持模拟行业专家与目标客户进行通话，让你拥有复制的精英销售。

3、自动外呼：直接将客户号码导入，瞬间批量拨打客户电话，过程由呼叫平台自动完成，支持定时呼叫、筛选呼叫等功能。

4、客户资料管理：系统提供全程详实的通话录音，呼出了多少、哪个客户没有接通，接通时长，邀约是否成功，客户购买意向等数据。

想了解更多关于幽澜智能电话机器人的相关产品信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能电话机器人行业应用场景

智能电话机器人通过专业级真人式模拟销售或客服专家，和客户进行多轮互动高效沟通交流，快速完成ABC类意向客户的筛选和分类，帮助企业更快、更有效找到更多意向客户，实现精准销售转化和业绩最大化。

1、生活服务

以完美专业的话术为生活服务行业提供电话接待服务，实现服务项目介绍和预约下单。

2、教育培训

为学前教育、幼儿教育、学历教育等教育领域企业提供机器人电话接待服务，按照客户需求介绍课程，并且采集客户电话、住址等信息，预约试听课程等。

3、快递物流

对快递行业传统呼叫中心进行智能升级，以机器人代替人工坐席接听来电，处理查件、寄件、催件等服务，为快递企业降低运营成本，提高服务质量，提升品牌形象。

4、餐饮服务

为餐饮服务行业提供订餐、订水等预订服务，能够准确记录客户电话号码以及详细的预订详情信息。

5、医疗服务

为医疗行业提供服务的电话导诊机器人，能够通过多轮语音对话了解患者诉求，解答基础问题，提供简单的分诊、预约面诊等服务。

6、酒店管理

酒店客服电话机器人能够帮助酒店提供地址查询、房间预订等接待服务，以及预约接机、房间报修等后勤管理服务。

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能为企业接电话的机器人

幽澜客服电话机器人使用AI技术代替人工客服接听用户电话，提供查询、预订、售后等来电接听服务，解答客户问题，采集客户信息，并自动生成工单和针对所有来电信息的统计报表。

汇集各大行业优秀知识库模板，让机器人能适应不同行业的客服接待岗位。运用先进的多轮对话算法，让机器人懂咨询者诉求，能解决实际问题。尽最大努力为企业降低话务中心成本费用，用合适的费用增效加能。

幽澜客服电话机器人产品功能：

• 自动接听：7*24小时在线，为人工坐席挡住80%以上日常基础问题
• 智能沟通：使用本行业优秀客服员工话术，专业解答客户问题，办理客服业务
• 通话记录：将每段通话内容进行录音记录，并精准转化成文字，方便查看详情
• 工单生成：完成下订单、收集用户需求等任务后自动生成工单，以便业务部门处理
• 信息分类：在通话同时分析对话内容，发现用户意图和信息，并进行信息记录和用户分类，方便后续人工跟进
• 转接人工：通话过程中可以随时转接人工坐席，实现流畅的人机协作
• 数据报表：生成通话数据报表，支持多种层级的筛选检索，便于管理者进行数据分析

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智能客服解决方案

1、方案概述

随着业务越来越复杂、客服诉求越来越多以及人们越来越关注资金安全等现象的出现，传统的客户服务模式正面临着前所未有的挑战。智能客服解决方案是基于大数据平台，运用数据挖掘、搜索、语音转文本、文本语义、机器学习等技术，为企业量身制定的解决方案，可实现多渠道接入、智能分配、功能强大、高效率的办公。

2、功能描述

统一数据查询：基于统一的数据服务平台，直接提供数据查询服务，屏蔽底层的业务系统，大大降低智能服务采集、清洗、加工业务数据的成本和难度，而不影响线上数据和应用。

数据存储稳定性保障：通过数据分库分表、读写分离、不同性质的数据采用不同的数据库连接池等方式保障数据存储的稳定性。

智能识别与服务引导：通过语音转文本、图像处理等技术，识别来自热线和在线的用户，并根据语意分析，问题模型和精准规则识别等技术，做出智能的引导或服务决策。

快速迭代，极速交付：依据客户的具体需求，快速的制定需求分析，形成系统分析文档并制定相应的工作计划，通过迭代的方式不断完善系统的架构和客户的需求。

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智能语音外呼机器人金融行业解决方案

智能语音外呼机器人利用人工智能技术帮助各行业的电销企业提供了不同的解决方案，帮助节省成本，降低人工消耗，增加订单等功能。具体表现如下：

• 全渠道的客服系统帮你高效挖掘高净值客户

全渠道接待功能可以统一平台处理微信、官网、电话等多种渠道的客户咨询；智能路由系统可以智能识别用户，利用多种分配规则，最长空闲坐席优先接听，历史客户优先历史坐席接听；IVR语音导航功能可以提供7*24小时自动语音应答与导航，通过按键或者语音选择自主服务或者分组人工坐席，提高服务质量以及满意度，帮助节约成本。基于用户的来源、浏览轨迹、历史记录等客户数据，有针对性的进行沟通，提升转化率。

• 智能电销系统提升金融理财产品的购买率

自动外呼策略帮助外呼任务可以实时创建和监控，无缝集成CRM系统，提升转化率；分布式的坐席可以统一平台，各区独立开展业务，同时实现全国业务的统一监管。智能语音、金牌话术、语音质检等功能，大幅提高金融业务受理效率。

• 智能催收系统提供有效的信贷管控体系

智能预期前自动语音提醒功能利用自动语音通知服务，自动发起对客户的还款提醒，可以及时提醒客户还款或者缴费。逾期后的人工催收功能可以将企业的CRM与呼叫中心进行对接，实现对催收拨打行为的全流程管理，提高催收效率。自动记录催收操作过程，查询催收各环节的详细信息。

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人工智能语音外呼产品优势

人工智能语音外呼产品通过自然语义理解技术准确、快速识别客户意图，交互过程流畅可以流畅进行。平滑流畅的语音体验不会让客户感受到对方是自动化的设备，兼具大规模外呼话务处理，日均可处理近10万单，确保业务的按时完成，同时提供多种类型的数据对接方式，确保与第三方业务系统的平滑对接。

人工智能语音外呼产品优势：

1、预测式外呼系统提高话务产能

座席人员可选择3种外呼形式（按键式、浏览式、预测式），把海量号码数据导入系统，预测式自动批量外呼，优化坐席人员工作效率。由程序自动外呼电话，对方成功接听了的电话会转接到电话业务员，未接通的电话会被系统放弃，从而为呼叫业务节省大量时间。

2、智能语音通知平台

智能语音外呼代替人工外呼致电用户，自动播报语音消息。信息送达及时可靠，增强客户满意度。批量并发语音通知，节约人工成本。真人般的人机交互体验,客户接听过程感受不到与机器的交互。可用于贷款催收、信用卡还款通知、会员问候等多种提醒场景。

3、智能工单系统实现跨部门的多方协作

工单自动触发，自动分配、指定、提醒、转移、精简工作流程，提高效率；跨部门客户流转可以根据客户需求，将工单流转给相关同事，无论是售后部、销售部还是技术部都可以轻松应对，高效处理。可以完整记录工单创建、领取、指派、编辑、回复、处理结果等一系列过程，清晰追踪事情进展，保障企业的业务稳定运行。

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人工智能交互语音电话机器人

企业可以通过电话机器人将简单重复的工作交给它，人工坐席来处理紧急重要的工作，即节省的人力也提高了工作效率。 电…

自动化智能运行机器人，效率更高

智能机器人通过人性化的沟通，实现高效率的转化、低成本的管理，是企业的智能营销专家，助力企业赢得每一位客户。

智能机器人的语音识别功能可以主动降噪，深度学习，模型优化，精准识别客户语音。利用NLP、知识图谱、关键词强化等技术准确理解客户意图。真人配音模式实现个性变量植入千人千面的沟通。

机器人的全程自动化智能运行拥有更高的效率：

1、自动拨打：批量导入客户资料，无需手动拨号，系统自动拨打，省时省力。

2、多并发：预测式外呼，系统同时外呼电话数大于AI坐席数，减少坐席空闲时间，提高效率。

3、自动重拨：外呼时支持对占线、关机等未接通状态进行自动重拨，提高号码接通率。

4、精准过滤：黑名单分组管理，智能过滤非目标客群，减少骚扰，降低成本。

5、自动记录：基于深度学习记录，将收听到的内容全部录音记录，并精准转化成文字，方便查看。

6、智能分析：基于应用场景和知识图谱技术，后台自动客户分类，添加标签，锁定精准客户。

7、多端协同：web端+移动端协同，随时随地管理呼叫任务，大幅提升办公效率。

8、自动分配：意向客户自动推送微信，支持自动轮流分配到指定销售。

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商业场景中的智能机器人应用

现代的发展赋予了机器人更多的智慧，其主要目的不是为了点缀生活，而是希望机器人能够帮助人类可以更好的生活、工作，解决商业场景中的高价值问题。智能机器人的优势主要有：

• 话术智能分析：通过大数据解析帮助销售客服更准确地分析自己每句话的作用，搞清楚到底是哪几句话决定了整场谈判的走向，从而帮助销售客服建立完善的销售模型并提高成功率。
• 智能质检：通过原始数据里及销售过程中大量的语音内容，利用机器学习自动建立量化的成功销售模型，通过对比销售模型进行对话分析反馈，帮助管理人员快速了解每个销售客服的销售情况，合理地调整销售话术，提高质检效率。
• 智能学习:机器人可自动获取网站数据形成知识库，同时在互动会话过程中，主动记录未接触词条匹配近似问题，自动补充和完善知识库，快速完成自我学习，从而进一步提升智能问答命中率。
• 话术推荐：在销售客服和客户进行交流时，机器人会在一旁辅助人工完成解答，系统会记录和分析用户的语音和文字，推荐出匹配的答案供销售客服进行选择。
• 智能培训：通过语音识别技术、自然语言处理技术、自训练智能系统对销售内容进行分析、反馈，帮助销售客服实时纠正问题点，有效提高销售转化率。

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高效智能的AI电销系统

智能电销机器人通过AI语言学习机制，模拟真人声音进行电话销售，平均响应时间0.8秒，能以最快的速度对客户的语言进行处理和回复。智能电销机器人对客户的意向进行实时跟踪，一旦客户表明兴趣能在第一时间转接人工跟进，极大降低客户流失率，提高成单量。通过大数据分析建立智能决策反馈系统，训练适配业务场景的语言模型进行场景分类，提升电话机器人语义理解模块，以及适配不同场景下的应答响应。

高效智能的AI电销系统，可帮助企业短时间内快速提升销售业绩。

1、自动化电销，提升企业工作效率：日拨通电话2000次，人工效率提升5倍、大数据分析统计客户，客户标签化、不间断机器人电话推广，专注线上转化、不同行业外呼话术定制，真人效果无缝对接。

2、AI智能机器学习，降低企业成本：号码批量导入，机器化完成陌生电话呼出、意向客户自动识别，人工实时跟进、AI智能机器学习，建立完善话术体系、云端部署无任何附属，硬件成本更低。

3、大数据精准统计分析，提升产品业绩：访客信息分析，360度了解客户、客服质量监控，完善绩效考核、数据可视化呈现，查询管理更清晰。

4、智能服务引导，方便灵活部署：外呼时间自主设定，自由规划电销计划、分布式接口部署，联网即可外呼使用、呼出数据实时显示，识别关键词无限制、智能服务引导，语言文件实时替换。

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