标签归档：智能语音机器人

智能客服在各个应用领域上的解决方案

如何搭建一套智能客服系统知识库？

智能客服作为目前人工智能技术运用较为深入的业务场景之一，越来越多的企业也已经开始启用了智能客服作为人工客服的助手。智能化程度高的客服机器人可以给企业客户带来流畅的服务体验，反之则会拉低服务体验。

作为智能客服里最重要的技术之一，行业知识库显得尤其重要，他们可以为客服机器人打造专业定制的知识库，能够让机器人拥有更加聪明的大脑。

在过去，客户想要搭建维护一个知识库需要投入大量的人力，而且知识库还是不够完善，通过知识知识库的搭建，客户可以一键初始化建立知识库，前期投入建设的时间能从3个月缩短到7天，还拥有成熟的知识框架体系，可实现自动化更新。相比于过去企业自行维护，行业知识云可以为其节约60%的人力。

智能知识库还可实现知识体系的实时自动更新，目前涵盖了电商企业的不同领域和场景，包括跨境电商、社区电商、平台电商、导购电商四大类。它可以给初创企业提供其所属行业通用的知识框架和数据，帮助其冷启动，也能为成熟的企业提供省心快速之选。

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智能语音分析系统优势剖析

智能坐席知识库的搭建有哪些优势？

智能坐席知识库以其成熟的知识体系，强大的智能搜索引擎为核心，实现知识应用智能化、知识管理统一化、知识展现个性化等功能帮助全面降低企业知识管理成本，提高知识管理效率，提升客户服务品质。

智能坐席知识库主要专注于智能多媒体客服领域，智能知识库产品同样顺应客服中心多媒体化、智能化以及客户化的发展趋势，致力于为企业客服中心降低知识管理成本、提高知识管理效率、支撑全渠道知识应用、提升客户的服务品质、降低对培训的依赖，规范以及沉淀企业知识。

知识库可以利用跨平台、超大规模消息通讯和整合技术，实现知识库对内外部全渠道的接入，并配备统一的知识管理后台进行多渠道知识的单点维护、多点发布。

利用成熟的本体理论，创建知识本体，并将语言知识库和业务知识库分离，利用语义规则关联语言知识和业务知识，实现知识的结构化管理。

整合自然语言处理和人机交互技术，适应客户化的提问方式；提供基于语义的智能搜索和高级搜索，满足用户不同的搜索需求。

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智能坐席系统针对政府热线的解决方案

随着信息技术的潮流在不断地席卷全球，政府部门在管理和服务方面都面临着新的机遇和挑战。随着市场经济的不断发展，很多政府部门的服务业日渐加重，所遇到的问题和困难也是越来越多。

这时，专门针对政府热线的智能座席系统解决方案应运而生，可以有效帮助解决热线工作人员不得不面临的知识点掌握不全面，专业性和高效性提高的难题，通过人工智能技术和大数据技术，为政府人员提供智能对话分析系统。

政府利用智能坐席系统可以自动理解民众问题，及时向坐席推荐相关的知识点，减少坐席的思索时间，也通过语音识别引擎，灵敏地识别对话，方便坐席回顾和查询。系统可以进行实时的质检功能自定义质检全量覆盖，语速、礼貌用语、敏感词等实时监控。

很多地方政府在使用了智能座席助手之后，政府热线的平均知识点引用率提升了24%，提高了一次性问题的解决率，且全面降低了市民的等待时间和提高了电话的接通率，总体改善了政务服务效率和服务效果。

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如何理解智能呼叫系统的自动外呼功能？

智能呼叫中心系统的服务解决方案

相信很多企业已经了解智能呼叫中心系统的优势，可以有效地解决85%常见的重复性问题，同时在人工智能技术协作下，实现实时的话术提醒，人工座席的业务能力即使不强，也可以准确地回复客户的问题。

智能呼叫中心系统可以进行智能质检以及智能分析等应用，覆盖了电话、网页、微信、app等客户联系的全渠道，可以充分发挥智能系统的零成本、高效响应、智能处理等技术优势，可以轻松进行产品销售以及客户服务。

智能呼叫中心系统不仅仅可以为企业提供高效的智能化自助服务，同时还拥有智能质检、智能分析等可以帮助呼叫中心挖掘数据，实现精准的营销服务、风险控制、存量用户管理等应用，起到优化客户结构、加快市场开拓、推动业务创新的作用。

智能呼叫中心系统的服务解决方案同时还可以实现智能弹窗、实时的话术提醒等工鞥，帮助座席提升专业素养，提高客户满意度，还能帮助电销行业增加呼叫中心的成单量。

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企业智能运营管理服务平台—电话呼叫系统

智能机器人的研究意义是什么？

因为科学技术突飞猛进的不断发展，科技产品也慢慢成为我们的生活中无处不在的存在，而其中的智能机器人就是平时应用广泛的其中一项产品。智能机器人是利用机械技术、电子技术、信息技术与微电子学、控制论、计算机、生物学、人工智能、系统工程等学识结合而成。

这些学科领域知识的融合也是智能机器人技术得以发展和延伸的基础，也是学习和运用智能机器人技术的基础。同时伴随着智能机器人技术不断向新的领域拓展，他们不同的学科知识也将不断地进行综合，使得人们在学习和研究的过程中可以综合学习都各个学科。

智能机器人在人类的生活和工业生产中都有发挥很大的作用，可以在农业、医学、航天、甚至是军事上都发挥到其应用。智能机器人的出现将会解放很大一部分的劳动力，使得人们可以更好都完成既定的工作，完成人类无法完成的高风险工作。

比如医疗机器人可以做更加复杂的医疗手术，进行更好的医治病患；农业方面的机器人可以开发新的农业生产模式和新技术，可以更快地促进农业机械的更新和发展。智能机械化的发展可以大大地解放劳动力，促进社会化的大生产，创造巨大的社会财富。

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智能机器人，电话销售、客服一站式解决

客户资料接入，只需一键，即可将大量的未知客户资料提交给机器人，无需人工重复操作。
机器人学习，可将不同的场景话术提交给机器人，机器人将读取相关数据，并成为相关领域的销售精英。
机器人筛选，机器人根据不同领域的销售或客服话术，与客户互动，从大量的客户资料中，筛选出可能的意向客户并进行分类。
意向客户，最后销售或客服人员根据机器人的数据分析以及通话记录进行有效的二次跟进。
真人语音群呼，更好的销售与客服体验，帮助用户制定标准化服务，同时节省80%以上的时间并提高6倍以上的效率。客户资料批量操作，根据行业、地域等属性批量上传，并可设置权限批量导出功能。各类信息精准搜索，信息标签化分类后，用户可根据任何标签名称进行查询搜索。
信息标签化过滤，系统根据设定规则的不同纬度对客户资料进行分类如：意向度、通话时长等。公私海灵活运用，为企业设定公正的销售平台。避免内部人员撞单内耗。
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