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智能呼入接待与坐席辅助分别有哪些优势？

• 智能呼入接待系统

智能呼入接待平台，用于各类答疑咨询服务，可设置智能语音IVR导航，智能分配线路，同时精准获取用户意图，高效完成接待。

• 智能化路由接入

提供丰富的智能路由策略，包括随机分配、空闲时间分配、熟客分配等多种分配方式灵活搭配。确保呼入客户第一时间被匹配到最适合的坐席，从而提升服务的精准度、促进订单转化。

• 智能IVR导航

IVR语音导航提供7*24小时的接待服务，通过综合评估客户信息，匹配合适的客服人员接听。

• 多并发接入

拥有大量低成本、高接通率的优质线路。支持多线路并发接入，实现一个号码同时服务多个客户的高效办公，当线路并发不足时，替补线路夜壶迅速到位。

• 高效人机协作

在根据客户实际情况分流的同时，支持AI、人工和人机协作三种接待方式，提高服务质量。

 

• 坐席辅助系统

坐席辅助系统实时监测客服和客户的沟通质量，分析情绪、语速、响应时长、敏感词等指标，提醒坐席改善服务。

• 问答知识推荐

强大的本体知识库+闲聊知识库，灵活应对复杂业务场景，提供专业化参考回答，成为客服人员的第二个大脑。

• 呼入意图识别与流程导航

简介可视化的流程导航界面，实时意图识别及显示导航，客服人员可实时追踪会话内容，提高办公效率。

• 客户属性与关注点收集

客户属性自动收集，方便工单管理及数据统计，同时支持关注点收集，供客服人员高效获取有价值的信息。

• 客户情绪识别

结合对话内容和客户语气智能识别客户情绪，同时以提醒方式反馈给客服人员。

• 客服响应异常识别

客服工作状态实时监控报告，特色功能包含：客服响应速度检测及抢话提醒、语速过快或过慢检测、坐席敏感词提醒、客户态度提醒等。

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幽澜AI—智能化营销服务解决方案提供商

幽澜智能AI为企业提供全面的智能语音服务解决方案，帮助企业高效地搭建专属智能客服平台。幽澜智能AI作为语义理解和人工智能技术服务商，拥有强大的研发团队，为客户提供支持语音、文字的智能会话服务系统。使用该系统自主创建的会话机器人可部署在不同终端上，如呼叫中心、公众号、微博、网站、移动APP、智能硬件等，为企业的客户带来高效优质的服务体验。

幽澜智能AI主要产品体系：

• 智能呼叫中心

针对外呼获客需求量大的客户的智能呼叫平台，提供机器人自主呼叫，数据统计一体化服务。同时支持个性化配置话术，应对海量场景，帮助企业实现增长新客，激活留存。

• 智能接待

智能呼入接待平台，用于各类答疑咨询服务，可设置智能语音IVR导航，智能分配线路，同时精准获取用户意图，高效完成接待。

• 坐席辅助

辅助人工坐席的智能平台。丰富的知识库搭载知识图谱为客服人员自动推荐参考知识和话术，同时拥有客服工作状态提醒，精准用户画像自动获取等各种类智能辅助模块。

• 智能质检

为企业管理制度提供实时监控后台，数据报表，方便随时了解机器人或者人工客服工作状态，也支持对客服录音的批量质控，智能化完成绩效评估和管理。

• 智能在线客服

智能“文字+语音”在线客服平台，整合多渠道客服统一话术逻辑配置，实现标准化客户服务，提供标准API接口，可实现全渠道接入。

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智能AI客服工作台

智能Ai 客服工作台利用人工智能，多角度、全方位地提升客服转化率。

多渠道覆盖 统一接待和管理功能支持Web网页、移动APP、微信公众号、微信个人号、微信小程序、淘宝、天猫等API接口接入。

人机智能协作 有效提升营销转化基于团队负荷智能分配客服接待量，结合识别效果、情感分析，实现智能转接人工，实时推荐最佳应答策略，确保应答转化效果。

全方位数据统计 提供精准服务可进行多维度客服绩效指标统计，构建客户画像，做到主动、精准服务，舆情分析，根据客户需求更新服务策略。

客服知识库构建 / 打造专业客服，沉淀复杂的产品知识和客服经验，提升团队整体 专业水平，提升整体服务满意度。

情感识别分析 / 提升转化率，智能识别和分析客户购买意向，提醒客服优先处 理高意向客户，进而提升转化率。

信息自动收集 / 减少客服工作量，在沟通过程中，可自动收集和备注客户信息，效 率10倍级提升。

自动化流程处理 实现效率10倍提升，通过多轮沟通把握客户偏好，有针对性地推荐商品，自动备注客户信息，将客服从重复工作中解脱出来，通过多重条件判断售后问题的真正原因，并自动提交工单。

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智能催收系统的核心价值

1、一体化管理，支持多种主流的催收方式

系统涵盖电话催收、短信催收、信函催收、外访催收、委外催收和法务催收等多种催收作业方式，支持案件多种格式导入、多批量数据快速导入。

2、完善的催收评分体系和智能分案逻辑

系统在完善的催收评分体系基础上，可根据案件的不同地区、不同类型等进行智能分配案件。

3、基于“决策树”的强大规则引擎

系统自带灵活的“决策树”引擎，可根据业务类型定制灵活的催收策略、建立多维度/多层次的催收人物。

4、精细化考核、逾期资产分析，提高决策水平

多维度考核催收效果,多报表与统计分析方式作为参考，优化策略，并对客户营销，贷款授信形成有益反哺。

5、海量数据处理能力、严格保障数据安全

分布式架构满足系统水平扩展、可靠性、异步通信和高吞吐率等特性支持上万坐席同时作业。安全可靠的私有云环境，具备高标准规范的部署安全能力、网络安全能力和数据安全能力。

6、大数据分析模型、高效精准画像

接入多个大数据分析模型，高效更新客户信息，客户精准画像，提高作业效率、降低投诉风险。

7、智能质检，保证催收过程合法合规

智能质检、利用语音识别技术做到全量质检，提供多维度话术模版，引导规范用语。

8、催收全过程实施监控

系统对催收全过程实施监控，定期生成案件报告，所有操作有迹可循，有效保障公司利益。

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智能机器人多功能满足客服需求

人工智能客服机器人，助力服务价值提升。基于前沿的语义理解技术 ，机器人可以7×24小时值班，避免非工作时间的客户流失；缓解高峰期压力，高峰期客户咨询量激增，机器人代为处理常见问题，减少客户等待时间；业务自动办理，机器人智能识别特定业务场景，通过多轮沟通形式收集信息，实现业务自动办理。

智能机器人多功能满足客服需求：

• 精准语义理解：抛弃关键词检索，基于深度学习、集成学习和强化学习等机器学习技术，语义意图识别率高达93%，能精准理解访客多样化、口语化提问。
• 多渠道接入，一站式管理：桌面网站、移动网站、微信公众号、微信小程序、APP、微博等更多第三方平台。
• 多轮对话：精准的上下文理解能力，敏捷的主动发问机制，准确的关键信息识别并提取，企业动态业务知识库信息的提取／管理／反馈，行业知识图谱，预构建行业业务场景。
• 自主学习：持续更新业务知识，机器人能够自主学习新问题，知识库自动更新维护，不断增加咨询问题的覆盖量，业务能力与日俱增。
• 人机协同接待：人机协作有效提升营销转化：上帝视角监控机器人与访客沟通，支持无缝切入聊天、基于团队负荷智能分配客服接待量，结合识别效果、情感分析，实现智能转接人工。

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新一代幽澜智能在线客服

幽澜智能在线客服整合多种渠道接入方式，用户随时随地和企业沟通，全面支持网页、微信公众号、APP等渠道，只需一分钟就可以将客服系统嵌入所有营销路径，一账号管理多平台，让企业不错过任何一个商机。

1、全面分析用户浏览网站的规律 了解访客心理，掌握访客需求

客服人员可全程监控网站用户数据，对访客来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控等数据进行收集、整理、统计，提前了解客户意向，进行精准营销。消息预知功能，客服可提前知道访客心理，并提前做好对话准备。在后台可以过访客资料、联系记录、订单明细、日程提醒等功能对不同类型的访客进行360度的了解。

2、做到把用户分配给最佳客服

智能识别用户优先级，合理分配客服，提高转化率。

根据会员等级、来源渠道、需求类别、关键行为、所处业务节点等对用户进行分类。根据分工、响应时长、用户满意度、转化率、工作负荷、在线状态等对客服进行分类。

3、多维度数据报表

为企业提供精准营销分析，全面展现网站概况、关键词、搜索引擎、受访页、跳出率、访问地域等多角度数据。提供客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、对话关闭分析等十几项客服业务指标，为提升服务质量效率提供了数据化依据。能全方位分析市场广告投放、深究消费者行为、为企业打造全方位的广告数据分析，让企业快速了解市场竞争环境，从而制定扬长避短的广告策略。

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智能呼叫中心解决方案

幽澜智能呼叫中心系统包括模块化的基础功能产品组件、增值服务产品组件以及顾问式服务和部署服务。为企业提供全渠道对接、CRM客户管理、电话录音系统、工单系统、数据报表等一系列解功能。呼叫中心通过标准智能CTI软交换基础、强大的并行ACD策略、灵活的坐席分布等基础产品组件，已经实现了按需定制；幽澜智能呼叫中心以云呼叫中心、混合云呼叫中心和私云呼叫中心三种部署方式。他们共同构成了幽澜专业呼叫中心解决方案。

幽澜呼叫中心系统特色功能：

1、多渠道入口汇总统一平台 实现用户有求必答

电话、微信、网站、APP、邮件、短信都汇总在系统上，坐席通过客户来源一一解决客户问题，实现多平台整合，高效办公。

2、电话端灵活配置呼入呼出路由规则

主动式外呼服务优化客户体验，同时控制多种线路进行统一管理，对不同线路可灵活设置不同的IVR流程，实现客户来电精准引导，提高服务质量。

3、销售行为轨迹管理

清晰透明的行为监管。通过监控可清晰看到销售的在线时长，休息时长；销售CRM可批量导入客户资料，多种人性化分配数据机制，跟踪客户动态数量统计，电销呼出数量统计，电销外呼总时长数量统计等，有效提升销售签单率。

4、管理层实时掌握运营状况

综合衡量员工工作效率和服务水平，可监控坐席工作状态，呼入呼出话务统计，多维度统计报表一键导出，呈现多种图形化报表，统计绩效轻松快捷。

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人工智能客服通信助手

为什么人工智能需要通信助手？

传统通信能力弱，电话线路资源受限，需外接设备数量多、成本高，通话状态难以控制。营销方法滞后，传统营销方式被动，针对用户群体覆盖率低，客户需求得不到及时掌握和解决。销售方式守旧，电销方式较为单一，海量客户信息难以过滤，挂断率高，导致销售转化率低。传统管理失效，销售人员业务能力培养周期过长，客户信息数据记录混乱、管理粗放。

人工智能全能通信助手

全面对接各类运营商资源、各种通信终端和通信系统；多种接入方式间可一键切换，使用更灵活，管理更便捷；能够为企业提供可靠高效的通信解决方案。各运营商资源：手机卡、SIP线路、固话线路、模拟线路、短信；各种通信终端：智能手机、软电话、无线话机、USB话机、IP话机；各种通信系统：IPPBX、呼叫中心、云通讯、云总机。

销售管理功能：通话记录、录音自动上传云端；外勤定位拍照签到，全程记录销售轨迹；
效率、业绩报表实时生成，团队状态实时掌握；效率易掌控，过程易监控，经验易复制。

客户管理功能：客户资源整合汇聚，统一管理，永不丢失；客户跟进全程记录，资料实时更新，信息全面掌控；客户分类精准营销，提升成交转化率。

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人工智能在线情感机器人

幽澜在线客服机器人是商用级的情感机器人，在零售、市政、客服、医疗等领域已打造规模化应用落地，在已落地应用中，实现90%以上的用户咨询由机器人独立完成接待，降低客服人力成本，提高服务效率，为用户提供7×24小时便捷的智能应答服务。

多轮对话功能，可以进行上下文理解，精准意图识别，真正解决用户问题。情绪感知，持续自学习，服务更拟人。用户画像智能识别，千人千面，进行个性化应答。

幽澜人工智能在线情感机器人竞争优势：

• 领先的AI技术：语义识别与语音识别均达到95%+的准确率
• 完备的产品矩阵：多年客服经验总结，全流程智能产品装备，高情商高智商机器服务体验，人机服务无缝融合的最佳实践。

推荐使用场景：

• 用户场景：对终端用户全自动服务，部分场景替代人工。包括：售后咨询、售前导购、电话通知、电话销售等场景。
• 客服场景：需要人工客服接入的关键场景，提供全流程智能辅助，包括：智能前文总结、智能创工单、智能调度等场景。
• 企业经营者场景：为客服管理者与企业经营者提供全方位客服质量监控与与数据洞察，包括：客服人效分析、商情分析、舆情分析等场景。

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幽澜人工智能客服优势

仿人脑的智能机器人、无缝转接在线人工、客服无障碍协同、客服管理实时监控、数据报表一键生成、具备多次实战经验的幽澜智能客服系统具备着众多优势：

1、智能机器人，解放80%的人力资源

依托于业界领先的智能机器人技术，建立强大的语料知识库，随时响应用户的咨询问答，无缝的人工衔接大大平衡客服效率及用户满意度达到用户几何增长的目标。

2、多渠道汇聚，零成本场景切换

轻松简单的接入和操作让客服只需登陆一个后台，全面解决来自网页、app、邮件等多个渠道的用户访问。

3、强大的数据统计，辅助决策

全渠道的数据分析、专业的可视化报表系统地保留客服的操作轨迹及用户的基础数据，让企业管理决策辅助及后期进行大数据挖掘工作有据可依。

4、人性化客服系统，提高客服效率

不拘一格的系统定制，做专属用户需要的客服平台。打通各个业务流程系统，全面支持全流程客服办公，客服主动收集用户反馈信息建立体系化的工单管理。

幽澜人工智能客服服务优势：

• 机器人应答：7*24小时全天候服务、自定义语料库量身定制、大幅降低人工成本
• 高效率人工：人机无缝衔接、用户问题自动分配、客服分级管理
• 数据可视化：时时数据监控、热点问题发现、服务质量监督
• 多渠道接入：web端、手机端、邮件、微博 微信
• 实时管理：权限责任分明、客服资源合理配置、问题适时调度

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