标签归档：智能语音机器人

智能客服系统如何帮助优化客户服务？

智能客服系统是目前很多以销售为重要渠道的企业使用的一款可以节省人力物力，提高企业效益的软件，主要是通过以下几个方面帮助企业优化客户服务的：

• 帮助聚合客户的沟通渠道。

支持客户通过网页、电话、微博、微信、邮件、移动APP、IM等方式提交问题，客服人员可以通过一个平台统一响应和处理客户诉求，可以通过网页、手机APP、微信以工单形式随时随地的处理，让客户服务更快、更轻松。

• 流畅的客户服务支持

将客户所有的诉求汇集成工单，自动或定向分配到客服人员，通过标准化的协同处理，迅速反馈结果，从而提高客户满意度，降低客服人员的工作压力。

• 便捷的客户自助服务

利用知识库总结常见问题，通过Web、微信、APP等客户自助服务渠道，让客户自行查看、检索和 解决问题，大大降低了重复提问给客服人员带来的压力。

• 轻松维护客户关系

您可以方便的了解到每一个客户的详细情况及其服务历史，由于一切和客户相关的诉求都方便查看和处理，所以构建在云客服平台之上的企业服务将无比精准和高效。同时通过深入分析和挖掘服务数据，为优化服务和营销提供有力参考。

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智能座席助手都具备了哪些功能（上）

与智能外呼系统不同的是，智能座席助手运用的是人机协作机制，拥有语音识别和语义理解的能力，可以帮助客服人员进行实时的提点，致力于加速新人培训、监督并提升电话销售的工作质量，提高电话销售的成单率，利用了人工智能技术为呼叫中心电话的销售赋能。

智能座席助手主要具备了一下的功能：

• 帮助客服人员进行聊天业务的思路导航

企业的每一个业务的电话销售都会有一套统一的话术脚本，智能座席助手可以进行智能的监测当前的话术阶段以及话题，能够智能提示接下来应该与客户提及的话题，以帮助客服人员专注于销售的过程，并主导话题，实时记录话术流程，提醒客服人员有哪些未谈及的关键话题。

• 提供阶段性的话术

在与客户的对话中，如果进入了某一个阶段，销售人员需要在这一个阶段内说出一些话术药店或者向客户提供一些必要的问题，客服助手就能在这个阶段中直接提示该阶段需要说的一些话术，帮助客服人员更好地进行销售。

• 话术提醒

在与客户的交谈当中，难免会遇到各种各样的问题，有关于公司的、关于产品的、关于价格的，这时软件就能实时监测出客户提出的问题，并为客服人员提供应答的话术要点，帮助客服人员能快速准确地回答客户的疑问。

同时也能实时地监测到客服人员在电话中使用的禁忌语言，实时提醒销售人员的话语错误，帮助纠正错误，规范话术，保证质量。

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如何搭建一套人工智能催收体系？

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金融行业如何使用智能催收语音机器人

智能催收可以通过系统收集海量的真实语音库，再通过不断的机器智能学习，建立起智能语音催收模式，进而进行实战的训练。这些技术的综合应用，早就了智能催收系统，帮助金融行业提高债务的综合催回率，降低了资产流动的减损，也有助于金融生态更加健康、持久。

智能催收系统可以先筛选逾期的客户名单，进行自动的电话拨号，再进行人工语音提醒客户还款这一系列流程。对于消费领域的企业而言，如果单纯地使用人工电话催收，将会给企业带来巨大的人力成本，但是使用智能催收机器人就可以快速地筛选出意向客户，随时可以进行人工的介入，促成交易，大幅度地提高电销的效能。

人工智能技术已经开始让催收行业发生了颠覆性的变革，通过AI互联网、大数据等技术串联，能够打破传统人力的限制，让机器人代替催收员的工作，能够真正让催收行业发生质变。

由于金融行业目前呈现小而分散的特点，传统的人工坐席催收已经无法满足现实要求，采用智能语音催收机器人能够有效地减少人力资源投放、降低运营成本。

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幽澜机器人智能催收系统有什么作用？

传统的催收模式下，人工催收人员的角色十分特殊，经常需要和一些逾期的用户、经济困难户、老赖甚至欺诈分子接触，难以避免会引发各类不良事件的发生，而金融机构往往是需要承担品牌受损和社会舆论讨伐等后果。在这种背景下使用智能催收系统就显得格外重要。

基于语音识别、自然语言处理、语音合成等技术，幽澜机器人打造了能进行智能催收的智能系统，将贷后催收的各个标准化业务进行全面的智能化改造，交互的过程完全透明、可监督、可追溯。

幽澜智能催收系统的制造里面是超越技术本身的，幽澜拥有一流的技术团队和行业专家，有着非常敏锐的行业洞察力。逾期催收不等同于讨债，而是金融业务的延续，是机构与用户之间最后的交流通道，业务具有贷前审核以及贷中授信作为模型调优参考的价值。

幽澜智能催收系统采用先进的智能语音识别技术，运用强大的自然语言处理引擎，依托深度学习算法，根据不同的业务场景产出各种交互策略。全程无需人工干预，服务更加标准化、数据化和智能化。

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幽澜智能客服系统的三大盈利模式

盈利模式一：私有系统部署

1、智能客服系统可以部署在企业的服务器上

2、可定制开发各种API对接系统

3、多种线路对接方案，符合不同客户需求

4、可以多开发下级、开通用户端口

盈利模式二：OEM品牌定制

1、打造自主品牌，避免为他人做嫁衣

2、突破价格局限性，自主定价销售

3、充分发挥例如空间和价格灵活性

4、利用市场布局，打造自己的盈利体系

盈利模式三：区域合作

1、2016年建立的国家高新科技企业，完全自主开发大平台

2、技术成熟稳重的企业，幽澜机器人科技有限公司

3、为您提供有优势的产品技术服务和品牌影响力

4、保障合作伙伴利益，以城市为单位，进行独立运营

幽澜智能客服系统可以进行1小时的快速部署，丰富的线路接入，快速便捷部署，上手即用0培训。通话稳定，显示真实手机号码，音质清晰的SIP电话，沟通

智能客服系统的网络体系结构

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全渠道智能语音机器人有什么特点？

全渠道智能客服系统是当下最流行的智能系统，为很多企业都节省了大部分的开支，也提高了工作效率。全渠道智能系统可以将所有服务渠道进行整合归整，采取线上+线下的模式，用户可以进行自由灵活选择，服务体验优化。

可以进行统一的后台管理，云端部署，专业运营商级别的运维，企业只需关心核心的业务即可。集成一体化的操作，减少了不必要的人工消耗，可进行一对多的服务。SaaS模式，无需安装额外的硬件，费用灵活、透明、成本可控。

幽澜全渠道的客服系统，涵盖了几个新媒体渠道，可以轻松帮助企业实现与客户的7*24小时、随时随地、全方位无限沟通，让通话沟通更加灵活更加畅通。

高品质轻量级的客服体验，分级IVR语言导航有效接听，提高客户的满意度。客服人员通过手机、移动办公可以随时随地进行办公，不占线、不漏接。高清定制话机，电路级的高清通话质量，无需布线，安全稳定。轻量级的客服平台，独创的云部署方案，无需配置硬件，开通和使用都灵活。

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在线客服机器人系统的几个显著特点是什么？

1、在线客服机器人系统可以进行分布接入、分布座席以及集中管理。

分布式的呼叫中心系统完全客服了传统的客服中心对座席地理位置的约束，可以在多个地点设有座席与网络公网的接入点，分布式的呼叫中心座席分布在多个地点进行独立的语音，由其中的一个中心点来控制和管理。

2、系统上线方便、建设周期比较短、维护也比较方便。

纯软件的解决方案，无需繁杂的、复杂的投资大的CTI技术和中间件，可以大大缩短建设的周期，根据企业需要，可以短时间内即可建立一个呼叫中心。

3、系统拥有高度的延展性和集成性。

系统的座席数量可以由4个连续扩展到几千个，功能也可以由单一的电话中心升级为多媒体联系中心，既能适用于任何行业的中小企业又能适合于跨国公司，与CRM集成的专业接口连接，可以与其他第三方应用程序集成。

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智能客服座席系统的主要功能实现

1、所有的用户都可以通过电话进入智能系统进行所需要的服务。

2、客户拨打电话进来如若遇到座席在忙线，系统将转换自动排队模式。

3、系统里的所有来电、业务回访（外呼）都会有相关的通话记录，系统也进行自动录音，并且随时可以进行查询统计。

4、来电弹屏功能以及与业务信息管理系统对接，提高座席服务质量和服务效率。整合业务处理流程，可实时有效地域下属以及各单位、业务门店进行业务信息共享、通知等。

5、业务信息管理系统基本功能：处理用户来电投诉、咨询、业务受理（销售订单）、订货送货、价格管理、预约管理、以及客户回访（自动屏幕拨号）等功能。

6、知识库信息管理：建立专门的业务知识库，以及产品介绍、用户常见咨询问题、方便业务代理进行查询，即时准确，统一的回答用户提出的问题，提高服务质量与效率。

7、短信网关：支持以短信方式与客户进行信息传递，如季节性、节日性服务信息介绍等。

8、座席服务满意度调查。

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