标签归档：智能语音机器人

幽澜智能语音交互的技术构成

智能语音交互技术是一项系统性工程，大致涉及语音识别、自然语言理解、对话管理、自然语言生成、语音合成等技术及综合运用。其中自然语言理解、对话管理、自然语言生成的流程又被称为智能对话系统，是整个智能语音交互过程的核心技术难点。

目前，实现智能语音交互的五大技术模块发展程度不一，且各有许多关键节点尚未突破，因此，真正能用自然语言与人类实现无条件自由交谈并采取相应行动的语音系统尚未诞生。但经过数十年从理论到技术的发展，特别是借助大数据深度学习等人工智能技术后，语音识别、语音合成、自然语言理解等模块已有重大突破，并部分实现商业化应用。

可以说，语音交互技术初步实现了从规则指令到自然语言指令的进步，但距离自由交互尚有巨大的鸿沟。现阶段基于机器学习的“闲聊机器人”多处在实验室阶段。

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人工智能的发展对中国就业有哪些影响

2018年，是属于人工智能的一年，仅仅是在国内，就崛起了包括像旷视科技Face++、极链科技、优必选科技这样高速发展的人工智能企业，AI正在开花结果，掀起一轮又一轮的技术高潮。

但与此同时，人工智能所带来的活力也向世人提出了一个命题，那就是，它会终结就业吗？针对这个命题，在近日普华永道发布的《人工智能和相关技术对中国就业的净影响》报告中，阐述了人工智能在未来20年会对中国就业产生的影响。

根据普华永道的分析，人工智能及相关技术在未来20年，将取代中国现有约26%的工作岗位，但与此同时也会通过提升生产率和实际收入水平，在中国创造出大量新工作机会。普华永道最终也根据中央估计值，预测人工智能对中国就业的净影响可能将产生约12%的净增岗位，相当于在未来20年内增加超过9,000万个就业岗位。

AI将会在以服务业为首的行业创造38%的额外就业机会。尽管AI对中国工作岗位的取代率在26%，但AI同时也能通过其对行业产品成本、质量和类别的影响创造38%的就业机会，其中，受益最多的是那些既有强劲潜在需求增长又极有可能从人工智能和相关技术应用中获益的行业，如服务业、建筑业、工业(主要是制造业)等。

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人工智能的应用到底是福还是祸

人工智能是一门既可拯救世界、又可终结世界的技术。

到目前为止终止人工智能到底是利是弊的争议与炒作，外媒采访了一些与全球大型科技及工业公司合作多年的杰出人士，获悉了他们关于人工智能的正确发展方向的看法。

2018年人工智能的关键里程碑是什么？2019年又将会发生什么？回顾2018，展望2019，他们中的一些人表示：随着越来越多的人了解人工智能能做什么和不能做什么，关于人工智能终结世界的说法越来越少，对此他们感到很欣慰。但这些专家也强调，在发展人工智能的同时，计算机和数据科学家仍需采取负责任的伦理规范。

AI不仅仅是一项技术，更是经济与社会的塑造者。在这项技术中我们能反思、衡量、并实践我们的价值观。对于应建造什么和如何建造的影响上，行业应不要太当真。为了实现这一点，AI行业中常见的理念需要被摒弃，而创造正是力量所在之处。

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智能语音呼叫系统特点介绍

• 全方位问题解答，答案更加丰富。幽澜智能机器人通过知识库、集成业务系统数据库、集成企业级搜索等途径，为用户提供全方位的解答针对不同类型的问题，提供不同形式的解答，满足用户的全面需求。
• 更丰富的媒体展示，体验更加智能。幽澜机器人与用户的交互方式包含了文字、图片、语言、视频、附件等各种媒体形式，当客户提出的问题答案包含图片、视频等多媒体内容时，可以直接在答案中进行展示，给客户提供更丰富、更智能的使用体验。
• 多轮对话，答案的准确性更高。机器人推理和判断能力，解决人与机器交互过程中的信息不全，指代消解的问题，对于不理解的问题，使用多轮会话的方式，精准定位，提供标准答案并保证答案的准确性。
• 全渠道支持，服务更加便捷。系统提供权限渠道支持，保障系统使用单位对于用户的服务更加有力度，用户可以通过PC端、微信、APP、邮件、电话、短信等随时随地与智能机器人进行实时的交互。
• 机器人+人工模式，成本更低。通过智能机器人工作，可以帮助客户降低80%的人工客服成本，对于机器无法回答的问题，系统自动转接到人工座席来解决。

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智能电话语音外呼系统

智能电话语音外呼系统，充分利用了自然语言处理与计算机网络技术相结合而研发的系统，是一套多功能集成化的综合信息服务系统，利用现代的通信方式，采取软件硬件相结合的方式，安装比较简单，能有效地为客户提供高质量的服务。

智能电话语音外呼系统的优点有哪些呢？

• 电话的交互功能：此功能是整个系统的核心功能，是实现系统一切功能的基础，可以实现大量的电话处理，自由设置接听的时间，处理电话接听流程，当客服忙碌或者不在的时候，将自动转接至语音留言，其他分机或者自动话务员。
• 自动语音应答：无需增加额外的IVR服务器，减少投资的支出。
• 自动话务分配：合理地安排话务员的资源，自动将呼叫分配给最合适的话务员进行处理。系统能够实时地跟踪话务台的状态，生成有效的话务队列，充分利用系统资源，提高系统的处理能力。
• 电话队列管理功能：电话智能语音外呼系统可以提供高智能的队列管理功能，企业可以根据自身业务的特点进行自由设置。
• CRM客户端管理功能：来电弹屏、电话录音、自动留言、查询、销售管理、售后记录、投诉建议、权限管理、日志管理、实时监控、数据库备份与恢复等功能。

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智能语音客服如何才能在众多品牌中脱颖而出

作为自然语言理解技术实现商业化落地的领域，智能客服行业吸引了众多市场玩家争相布局。从传统呼叫中心、到SaaS云客服、再到客服机器人，各类企业都在积极用AI为客服赋能。
我国客服行业的发展，大致可以分为以下三个时期：
1、代客服：传统电话客服。互联网尚未普及，利用电话、会面等传统服务渠道沟通联系客户，以呼叫中心服务为主。呼叫中心按照使用性质可以分为自建型呼叫中心和外包型呼叫中心。
2、第二代客服：PC端网页在线客服。随着互联网的普及，企业逐步利用在线客服软件联系客户，相较传统客服，在线客服可以实现一对多的服务，极大提升了客服人员的工作效率。此时主要以SaaS客服为主。
3、第三代客服：智能客服。随着移动互联网和社交媒体的发展，许多企业的客户流量入口从以PC端为主，向混合式、视频化、去中心化转变，对于企业来说，则需要更加针对性的产品去提供精细化、个性化服务，提升用户体验，才能抢占市场。

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幽澜人工智能语音电销机器人

幽澜智能语音机器人是一款可以模拟真人声音与客户进行沟通，帮助企业开发意向客户的智能系统。如今的传统电销行业工作效率低下以及成本太高，而且简单重复的筛选工作繁杂且让企业留不住人才，导致员工的流失率太高。

面对这种现象，智能语音交互电销机器人就应运而生了，机器人的工作效率比人工要高出十几倍，成本也比人工低好几倍，声音也是可以模范真人来开发客户，再加上机器人是没有情绪的，不像真人客服一样会向客户发火。

幽澜人工智能语音机器人以人工智能为核心，依托深度学习算法，将独有的语义分析、语音交互与大数据分析相互融合，为企业提供搭载人工智能的语音服务解决方案。通过特色功能化设计和执行标准设置，构建智能化的客户管理系统，以大数据为基石进行精准化营销和运营。可以大幅度降低企业的用工成本、管理成本，极大地提升运营的效率。

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智能外呼机器人的选择要点有哪些

• 通知、提醒：智能外呼机器人顾名思义，外呼。在互联网如此发达的现如今，通过电话触达用户无遗是1比1最优效率的选择，而外呼机器人以简单高效为主，当企业需要通知用户或提醒用户的时候，通过机器人来自动拨打，是最佳的选择。
• 回访调研：回访调研场景也不例外，简单、重复性工作，机器人即可帮助企业轻松完成，同时具备自然语音识别能力，用户开始回答问题的时候，机器人会在后台轻松写入用户的回答。方便企业统计查阅，远比通过互联网投放收集问卷来的更直接更有效更真实。
• 金融催收：这是今天要说的重点行业，金融和保险行业。我们在使用智能外呼机器人的时候，通常会主动规避法律风险，而保监会方面也发布了关于保险金融行业的电销监管政策。但是，如果我们通过正常方式，进行贷款催收或信用催收，那么使用外呼机器人在M1-M2阶段是完全没有问题的。这点可以放心。
• 主动营销：对于上面的几个场景来说，主动营销要更为复杂。但智能外呼机器人也可以胜任，原因有几点，在企业选择的时候也一定要深入考虑。

第一， 智能外呼机器人是否具备基础功能？基础功能包括，自动拨打、批量导入、意向分层管理、数据统计。

第二， 智能外呼机器人是否具备体验能力？体验能力包括，复杂逻辑引导、复杂情况应对、转接人工、打断等。

第三， 智能外呼机器人是否出自靠谱的厂家？靠谱厂家特点，行业深耕多年，拥有自己的研发中心，行业客户积累雄厚。

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幽澜云呼叫中心直击企业通讯痛点

通过不断地寻找、挖掘以及吸引新的客户是企业进行电话营销的重要内容。幽澜云呼叫中心通过营销外呼、来电弹屏、通话记录、预约提醒、任务管理、统计报表、座席管理、录音质检和客户资料管理等一系列应用，不仅让企业更好地服务客户、主动挽留客户、准确把握销售线索、增加销售机会，也能帮助企业更简便公平地批量分配客户的数据，更方便地收集管理客户的信息、进行拨打电话、回答问题、预约回访、管理商机和销售线索，帮助企业实现销售过程全掌握。

幽澜云呼叫系统打破了传统呼叫中心的地域限制，让企业通过互联网接入即可进行线上、线下双渠道拓展客户的同时，更能直击企业通讯痛点，帮助企业有效解决话费成本高、流失率高、运营成本高和回访率低、接通率第等一系列运营难题。

幽澜电销型的呼叫中心系统已经在众多行业中得到了广泛的应用，为企业提供了运用电话营销、客户维护、品牌推广等手段所带来的新的利润增长点。云呼叫中心系统已然成为了各企业的利润中心和营销的利器。

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智能外呼系统的五大显著特点

第一，提升企业形象。目前，企业品牌化，是目前主流企业发展的一个思路。良好的企业形象对于企业市场的发展无疑是可以产生很强的促进作用，这是花多少的宣传费用都买不回来的好处；
第二，提高工作（营销）效率。企业工作效率的提升，对于企业的整体发展都是有很大的促进作用的，这就是集中式平台为企业带来的营销优势；
第三，节省人力成本和办公成本。集中处理客户来电、集中进行客户开发，大大节省了人力和物力成本；
第四，提高服务质量，规范管理团队。集中平台，统一服务，更标准化，更专业性的客户服务有效提高客户服务满意度以及整个企业团队的管理；
第五，保护客户资料，避免因员工流动导致资料的流失。所有的客户资源都在建立联系的第一时间录入到万企呼叫中心系统中的CRM系统，所有客户的联系动态都会及时的实现弹屏，为客户的二次联系更好的客户服务。

幽澜智能外呼机器人功能特点：可以代替人工拨打号码，效率是人工的三倍以上，呼叫效率高，是电销行业使用最广泛的电话营销软件。安装幽澜呼叫中心系统有专业的技术人员进行维护，客户完全不用担心系统出现问题的顾虑。

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