标签归档：智能语音系统

智能外呼系统针对制造行业的解决方案

产品优势：

电信级般稳定、可靠，坚如磐石的软交换底层：软交换平均无故障时间达到20万小时以上，完全达到电信级的应用标准；采用Linux操作系统，设置多重防护措施，免受病毒攻击，确保系统运行在安全的环境之上；

自主研发一体化设计 卓越性价比：集时通讯自主研发呼叫中心系统，提供一站式、一体化的完整平台解决方案，避免了集成其他厂商应用模块的额外成本。持续改进，优化算法，提升效率，大大降低了对硬件的依赖。基于上述事实，集时通讯以其极具竞争力的价格，提供电信级别的呼叫中心系统，性价比卓越。

上千家企业的成熟应用 细节臻于完美：庞大的客户群：上千家企业已经使用了幽澜客服版呼叫中心，应用的企业包括政府热线、电子商务、工程机械、商旅服务、生活服务等。人无我有，人有我优：幽澜客户版呼叫中心经历100多次版本的演进，功能齐备，用户体验不断改善，细节臻于完美；

面向未来的开放系统，规模扩充、功能升级轻而易举：开放系统，代表企业通讯的未来：以软件为核心，以客户应用为核心，符合企业联络中心一体化、IP化、多媒体化、云化的发展潮流。规模扩充简单易行：从几个坐席到上千坐席，从单一场地到多点部署，从集中呼叫到家庭办公，幽澜呼叫中心具有高度的适应性。功能提升轻而易举：多媒体服务接入、云端控制本地服务，幽澜呼叫中心能随需而变，轻松扩展功能。

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使用在线客服系统创造服务使用价值

在线客服系统是基于web、微信、APP等线上渠道开展服务，并进行统一的管理服务。其主要功能有：可以进行全渠道信息反馈，客户可以通过社交工具、电话、短信、邮件、官网等多渠道进行服务反馈；可以统一受理与反馈，多渠道反馈的信息统一进行受理，实现一致性、连续性客户服务；在服务过程中进行监控，多渠道反馈请求的服务统一监控与督办，保障服务一致性、连续性和及时性。

在线客服系统的质保管理可以协助产品档案及保修期、服务合同管理，以指导服务工作的开展。360度的产品档案信息，一个点击即可查阅该产品的历史安装、维护保养、维修、咨询等信息。

个性化的服务维保合同可针对不同客户可以指定不同级别的维保合同，让产品更具适应性，更有竞争力。灵活的保养计划能够针对不同的产品甚至不同的客户设置不同的保养技术，在多元化的产品的服务上提供强有力的支撑。

针对汽车行业的现场服务可以进行安装、维修、保养等现场服务处理，实现智能派工和服务闭环管理。集成化平台，将客户、企业、服务站、服务人员统一平台进行服务反馈，派工、处理等全方面业务协同，提升服务效率。

智能派工功能基于客户所在位置及服务类型，结合服务人员的技能、位置及符合情况进行智能派工，以合理化使用服务资源，提升派工准确。闭环式的现场服务管理，从服务触发开始发始到服务结束、评价、分析、改善、不遗漏中间任何一个环节，使每次服务都是一次客户满意度的提升。

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智能呼叫系统在教育行业可以起到哪些作用？

在过去，教育培训企业的分支机构有着自己的独立号码，各自进行着电话服务和营销，总部对分支机构的统一管理就成了难题，由于无法实现统一管理，无法树立统一的标准，导致各地的服务、营销水平参差不齐，严重影响品牌形象，给客户带来服务差、管理乱的现象。同时教育培训行业的客服中心具有淡旺季的特征，寒暑假等旺季咨询量增加，而平时则相对减少，传统呼叫中心无法随需而变进行应对，旺旺造成旺季电话打不进来，淡季资源闲置浪费的情况。

智能呼叫系统是专注于这智能客服的研发和应用，在做过大量的教育行业客户后，针对性的更改好优化教育行业专属的呼叫中心方案，以技术实力去提高行业效率。

呼入型应用可以统一呼入呼出号码，可以帮助总部加强对于服务的管理，提升企业形象。企业可对外展示统一固话或400号码；可以通过智能路由实现来电智能分配，如VIP客户直接接入专属座席，无需等待和语音导航。按通话记录、自动转接至分机或对应座席接听，可直接接入上次通话座席。

自主查询功能可以在学院呼叫客服号码后，进入自动语音导航菜单，在这里，学院可以选择收听相关服务信息的介绍，例如：课程介绍、个人课程信息等等。无需人工参与及可以得到咨询服务，完全由学员自主查询，大大减少了人工参与，同时也提高了服务质量。

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电商企业为何要选择在线客服系统？

采用有效的网络营销手段英成为电子商务企业赢得竞争优势的制胜关键，可以帮助电商企业实现利益的最大化。

电商企业选择在线客服系统可以降低运营成本，运行在线客服系统要比传统客服运用的电话设备来得便宜，尤其是在企业业务扩张需要增设客服人数的时候，这种成本上的优势便更为明显。

电商企业使用在线客服系统可以进行网站的实时监控，把握访客需求。通过访客来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控、消息预知等功能实现对进入网站访客的全方位动态监控，轻松把握访客需求。

即时的在线沟通可以捕获更多商机。访客只需要点击悬挂在页面上的浮窗按键即可弹出对话框，或接受客服人员主动发出的对话邀请，进行双向对话沟通。可以大幅度降低了沟通的门槛，特有的消息预知功能可使客服人员的反应速度更为快捷，将服务做到更为到位。

在线客服系统可以提供资料存储，分时段地保存企业客服的在线消息记录，并提供消息记录漫游服务，企业无需固定在本地电脑上查看记录信息，并可通过系统的时间段、访客信息查询快速找出目标记录。

在线客服系统提供了客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、对话关闭分析、对话主题分析和对话时间分析等多项客服业务指标。

在线客服可以覆盖到企业每一个需要使用到在线客服的网站上，并将多个网站的访客集中到一个在线客服系统来进行管理。解决了企业多方面使用零散系统、使操作流程更加简便，让工作效率得到更大提升。

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智能客服系统让企业彻底告别电话+QQ服务模式

针对一些软件同行的痛点，都知道客户要的永远是最快，热线永远是最忙的，电话+QQ的客服模式貌似也行得通，但其中的问题也很多，如信息分散、碎片化、难管理、服务不规范、流程混乱、客户问题类型多，协同推进难搞定等问题亟待解决。

智能客服系统可以使企业彻底告别电话+qq等服务模式：

1、多渠道统一工单，集中受理派单。

网页会话渠道可以将自定义IM组件放到企业的网站或帮助中心，让您的客服与您的客户实现即时交谈。客户可以通过PC端、SDK端、微信端以及小屏网页直接与客户建立起会话，接受远程协助，进行交流。网页会话也是在线交谈，内容可转为工单，并记录访客的个人信息。

2、网页表单渠道可供用户提交意见反馈。

电话+客户通过帮助中心点击意见反馈便可轻松接入客服系统；自动抓取客户信息，提交表单中字段内容；表单还可进行自定义；有些系统还可支持电话、邮件、钉钉、微信和APP SDK等渠道接入，同样简单快捷。

3、多重在线技术支持手段，轻松应对软件疑难

实时在线会话、支持表情、图片、视频、语音、图文混排、html富文本、文件附件、地理位置等消息类型。

双向传递截屏、录像等文件，支持最多15分钟平米录制，客户问题原汁原味反馈给客服。

视频指导可通过手机或电脑，实现语音交互、视频实况转播，如临现场手把手教客户处理问题。

远程桌面可让客服在工作台直接向客服发起，或在会话进行中和工单处理时发起远程协助，可保证在低宽带网络环境下进行流畅的远程操作。

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未来已来，人工客服向智能客服升级

智能客服系统能很好地替代人工客服主要具备以下几方面优势：

1、自动回复：对机器人欢迎语、默认回复、重复回复、超时回复和转人工进行自由配置。

2、知识管理：添加知识规则，管理知识规则问句和答案，支持批量导入导出和知识库测试。

3、菜单导航：生成多级自助导航菜单，应用于知识规则或自动回复答案，收敛指导用户提问。

4、转人工：提供多种灵活转入人工方式，时间段、指定服务人员、限转场景可配，实现无缝切换。

5、单轮会话：以词+句式理解问句语义，区分相同问题不同问法和相似问句不同语义，迅速做到自动回复，准确返回最佳答案。

6、多轮对话：预装多行业领域智能场景，打通企业业务系统，针对复杂业务场景，理解客户意图，自动引导访客进入下一轮会话。

7、人机协作：结合机器人现有知识库，建立智能应答模型，智能助手实时推荐人工客服应答备选，点选即回，同时传递话术促进内部学习。

8、问答优化：自动挖掘和总结高频问句，自主聚类知识库未匹配问题，结合人工审查，一键添加，成倍降低知识库维护成本。

9、智能质检：扩大质检范围，无需抽检，全面覆盖历史会话，根据规则自动判断会话问题，提高质检工作效率，获得更精准结果。

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人工智能座席助手功能简介

智能座席助手是以语音识别、语义分析、大数据处理技术为基础的实时业务指导及监控管理工具，提升联络中心的座席业务技能和监督效率，有效降低运营风险和人力成本。

智能座席助手可智能检测当前的话术阶段及话题，并能够智能提示接下来应该提及的话题，来帮助电销人员专注于销售过程，主导话题，并实时记录话术流程，提醒电话销售人员未谈及的关键话题。

智能坐席助手积累了丰富的行业知识库，对话数据与应用场景。不仅为企业提供对话式AI虚拟员工，更提供从AI战略顾问到AI平台建设的完整解决档案，帮助企业形成自己的AI能力。

为呼叫中心坐席人员提供智能辅助，通过语音识别呼入电话转为文本，并进行实时匹配标准答案，便于坐席人员快速获取最佳专业话术回复，提升服务效率及准确性。对话主题跟踪提醒，线索提醒与发现。

实时监测业务合规及时预警坐席情绪语速、礼貌用语等服务规范，预警提示客户情绪变化，并监管话题清淡、内容摘要、历史信息回溯等内容。

销售代表及销售主管可以在统计报表中查看所有团队内同事的工作情况，可以通过实践筛选来查看团队内代表的工作情况，包括销售工作数量统计，销售工作效率统计及表达规范统计。

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快速创建智能、强大、持续进化的客服机器人

幽澜智能客服机器人让企业可以方便快捷地创建智能、强大的客服机器人。可以通过微信公众号、PC网站、HTML5网页以及API方式接入个客服渠道，同时向多渠道客户提供精准、高质量的自动问答服务。只需要整理数据、批量导入、快速接入三个步骤，就可以轻松完成一个专属机器人的制作和上线。

幽澜智能机器人知识库系统，支持批量导入，可以在回答中添加图片、超链接等，机器人也能不断地自动学习人工座席的回答，人工辅助机器人，快速搜索知识库，座席点击精准回复再编辑回复。

幽澜在线客服系统可以连接微博、微信、网页和APP以及API方式接入，与呼叫中心无缝集成，先进的机器人客服可以智能识别和分配客户给上次对应的专属客服，也可根据客服能力值、工作负荷状态进行分配。

移动客服，帮助客服实现24小时随时随地接受客户消息，保证不漏掉任何潜在客户，提升企业效益和客户体验。

会话实时监控预警，前面防止会话潜在风险，对当前座席状态整体负载情况的在线数据监控，方便管理人员对工作概况、趋势和分布比例进行监控和总结回顾。全面质检，允许对历史会话进行抽样检查，为后续客服工作质量改进提供依据。

网站访客数量、访问次数、浏览量统计报表，客服工作情况报表，客服满意度报表，为客服绩效考核提供依据，让客服管理更轻松。基于客服数据，提供运维监控、热点分析等功能，及时发现用户行为趋势，为客户产品运营提供保障和决策支撑。

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人工智能技术得以飞速发展的原因是什么？

近年来，随着计算机视觉、语音识别、机器翻译等技术的发展和商业化，数字广告和智能基础设施等领域基于机器学习的后台技术进行普遍部署，人工智能已经从实验室的研究项目编程了实际生产系统不可或缺的关键技术。

也正式因为积累的海量数据、计算能力得到了前所未有的高度发展，机器人学习方法的不断进展、系统软件和架构的持续创新，以及方便相关技术落地的开源项目和云计算平台，促使了人工智能技术的广泛应用。

下一代的人工智能系统也将更广泛地影响我们的生活，人工智能将会通过与环境交互替人力日进行更关键的和更个性化的对策。人工智能之所以能够得到快速发展，主要是因为以下几个原因：

• 大数据技术
• 高扩展性的计算机和软件系统
• 开源软件以及公有云服务的兴起和流行，使得研究人员可以很容易地租用服务器来验证他们的算法。

虽然人工智能已经应用到了众多的领域，但是我们希望能在更多领域发挥人工智能的作用，包括医疗健康、交通运输、工业制造、国防、娱乐、能源、农业、销售也等等领域，大规模系统和机器学习框架已经帮助人工智能取得了一定程度的成功，我们期待计算机系统能够可以更进一步地促进人工智能的发展。

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智能机器人多功能优势满足企业需求

灵活配置呼叫规则，适用于多场景，按场景设定话术，无需人工输入号码，后台上传号码数据，根据需求设置时间、拨打频率，省时又省力。话术自主配置、号码批量导入、定时自动拨打。

智能外呼，创建真人对话体验，智能真人沟通，面对客户提问打断，机器人可以快速给予应答，保证对话正常进行，并且支持无感知转人工坐席。真人原声对话、支持对话打断、人机无缝切换。

数据管理，业务信息了如指掌，支持通话记录随时查看，同时，机器人能准确识别客户意向并标注意向分值，帮助企业轻松锁定目标客户。通话录音记录、外呼任务管理、意向客户标注。

核心技术支持，保障服务稳定性能高。原BAT核心成员自研语音解析控制系统，线路稳定性能高，10多项AI专利技术保障语音识别、语义理解更精准。NLP语义识别、ASR语音识别引擎，TTS机器语音合成。

商业智库大数据，销售线索机会挖掘。高端商业智库，海量大数据助力企业找到更精准的销售线索，快速提升营销转化。海量客户大数据、销售线索搜索引擎、AI智能算法推荐。

部署方式灵活，支持企业定制化。基于标准的API接口和部署方式多样化，企业选择更自由灵活，系统支持与企业业务系统打通。私有化/SaaS化部署、支持自有线路改造、公共开放平台API接口。

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