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专用于客服领域的全智能语音客服平台

幽澜机器人是一款应用于客服领域的全智能语音客服平台，在呼叫中心的系统基础上加入了自然语言生成、语音识别、语义理解等多项人工智能技术，通过真人语音式的智能沟通来替代人工接打电话，以实现电话营销和客服工作，不断凸显语音识别、语义理解、方言识别、功能开发、售后服务等优势。帮助企业有效提高工作效率，优化运营成本。

在保险行业上，智能机器人打造出了智能的车险营销机器人以及回访机器人，这样就可以提高售卖的效率，还可以降低成本，使得在人员不变的情况下，整个公司的业绩大大地提升，还能与金融公司合作，打造出智能催收机器人，通过这种不厌其烦的催收机器人的操作，其催收效果比人工催收还要高。

如今的智能语音客服已经深入到了生活的方方面面，客服机器人可以7*24小时为企业工作，客户有问题可以随时进行解决，服务态度好，能够为客户积极地解决问题，为人工客服分担大部分的工作，人工客服处理机器人解决不了的问题，服务时也会更加轻松和热情。

想了解更多关于人工智能或智能语音系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

 

人工智能客服机器人功能优势包含哪些？

1、模拟人工。通过大规模的知识处理、自然语义理解等技术，模拟人类回答与发文方式，对产品尽心隐性推销。

2、访客输入提示。访客在输入框输入问题和给出回答后系统会提示相关问题，后台也能看到访客正在输入的内容。

3、追答未知问题。机器人未知的问题会自动提示访客已给管理员留言，人工客服可定期查看并回答问题，访客再次上线即可收到。

4、问题管理。科学便捷的机器人知识库问题管理系统，多种方式细致管理，让机器人更加清晰地回答各类业务问题。

5、智能学习。机器人可以根据精密算法完全自动学习未知问题或未知问法，还可自动匹配可能答案，人工直接勾选，方便省时。

6、访客名片追踪。系统会根据访客网络地址为每一位访客自动生成一张名片，包含访客地域、服务记录等各类详细信息。

7、访客分类管理。根据用户的问题、问法、行为、信息等对用户进行自动分类管理，方便后台更加细致地定位访客需求。

8、个性配置。用户可根据本站点或企业的特色，更改机器人的各项配置，打造专属的机器人，成为企业形象的又一配置。

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人工智能客服系统蕴含了哪些能力？

人工智能客服系统的核心能力主要体现在智能机器人上，企业在选择机器人前，需要了解机器人有哪些功能或能力，可以帮助企业做选择参考。

1、自然语言识别能力

机器人拥有自然语言识别能力，可以帮助机器人更好的理解人类语言。举个例子来说：人类对于一个问题会有多种不同的方式，机器人需要理解问题中的关键点，从而找到对应的问题。这是考察机器人性能时较为重要的指标。

2、知识库和自主学习

知识库相当于机器人的大脑，企业需要在使用初期为机器人建设一套知识库。这就相当于给新员工一个产品介绍或业务资料。在对接客户时机器人会从已有的知识库中搜索问题的答案。

在不断接受问题和解决问题的过程中，智能客服系统机器人会完善知识库，将处理的问题积累下来，就形成了自我学习能力。通过这种方式可以方便以后更好的解决客户问题。

3、其他能力

有些智能客服机器人会有一些扩展能力，能通过网络/API接口找到一些其他资源，比如：查询快递、查询天气等等。具体来说：电商客服也许可以在与来客交谈时，帮助客户查询快递情况，这类需要由机器人就能完成了，并且速度和准确度都可以保证，无需额外的人力来处理这类问题。

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智能外呼机器人如何启用筛选功能？

电商、房地产等行业存在大量的外呼销售工作，在销售过程中存在很多影响最终转化的问题长期难以解决：销售过程中有大量时间浪费，拨号、等待、客户挂断、忙音，会耗费售前客服大量时间，即便是接通的客户，由于初次沟通筛选出的意向客户比例一般也较低，事实上也造成了大量的时间浪费

除了时间浪费外，转化率低也是重大问题，售前客服工作存在大量行业负能量，客服人员的积极性低、客服人员缺乏客户数据导致转化率偏低；成本高，大量的时间浪费导致企业需要更多员工来完成业务，人力成本、场地成本居高不下。

语音外呼机器人可以自动拨打客户电话，按照企业设定的问题和客户进行语音沟通，筛选出高意向的客户转人工客服进行接待，这就避免了人工客服时间上的浪费；由于接待的客户大部分为高意向，客服的积极性会更高，机器人在客户筛选中也会统计记录客户信息，帮助客服人员提高转化率；语音外呼机器人处理大量的重复工作，可以为企业节省大量人力成本。

客户筛选是目前语音外呼机器人最常见的应用场景。

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智能语音呼叫系统存在哪些误区？

很多人对智能语音呼叫系统的存在有认知的误区，认为这只是一个智能进行外部呼叫的系统。事实上，智能语音呼叫系统也可以称为电话机器人，像我们平时接到的某一个电话你以为是话务员给你拨打并且与你进行沟通的，其实可能只是一个电话机器人，也就是智能语音呼叫系统拨打过来的。

随着人工智能和互联网技术的发展，智能电话机器人也被越来越多的企业所使用，不管是电话营销还是电话客服、电话回访、电话催收，智能电话机器人都能帮助企业轻松实现。

在电话营销的场景中，不论各行各业，电话销售都是必不可少的，随着企业业务的逐渐增多，电话机器人系统因语音专业、精准筛选、节省人力物力、方便省事、精准是被等优点被众多企业所使用。

电话机器人可以进行自动拨打电话，并精准识别出客户所说的话，用真人语音与客户进行沟通对答，通话过程也会同步记录，通话结束后对目标客户进行意向分类，让后续人员只需要跟进就能直接进行回访，提升了整个公司的工作效率。

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按智能程度分类，机器人可以分为哪几类？

按照机器人的智能程度进行分类，可以归为以下几类：

• 工业机器人。只会死板地按照写的程序工作，不管外界的条件怎么样，机器人本身都不能对程序也就是所做的工作作出相应的调整。如果要修改机器人所做的工作，必须是由人对程序作出相应的改变，这类的机器人是毫无智能的。
• 初级智能机器人。具有跟人一样的感受，可以进行识别、推理和判断，也可根据外界条件的变化，在一定范围内进行自行修改程序，也就是这类的机器人能适应外界条件变化对自己做出相应的调整。不过，修改程序的原则也是由人先给予规定，这种初级智能机器人已经拥有一定的智能。
• 高级智能机器人。具备感觉、识别、推理和判断能力，同样可以根据外界条件的变化，在一定的范围内修改程序。与前面两种机器人不同的是，修改程序的原则不是由人规定的，而是机器人自己通过学习，总结经验来获得修改程序的原则。这类机器人已拥有一定的自动规划能力，能够安排自己的工作，不需要人的照料，完全可以独立地工作，也称为高级自律机器人，这类机器人已经开始走向实用。

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智能客服机器人系统是进行客户的意图预判的？

智能客服机器人系统可以以问题为向导，将服务任务一站直达。

1、意图预判。

客户信息的全面获取。全面抓取并分析客户行为数据（浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等），让客服机器人能够第一时间了解客户。

客户意图快速预判。基于客户图像，行业知识构建以及精准的语义分析，让机器人能够迅速准确地理解客户的意图，为后续的会话交互提供支撑。

2、对轮会话

精准的上下文理解能力。准确的关键信息识别并提取。上下文逻辑理解，企业动态业务知识信息的提取、管理、反馈。行业知识图谱，预购建行业业务场景。

敏捷的主动发问机制。实体提取深层意图理解，主动分布式发问。

3、任务直达

完成客户信息查询/采集。提取企业业务动态知识库信息，提供基于客户身份或其他企业自定义核心要素的查询反馈，信息采集，营销推荐。

业务执行操作。全面覆盖咨询、推荐、查询等各类任务指令场景，在自然会话中跨场景完成任务，根据业务需求提供针对性的解决方案。

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任务型智能机器人对话系统解决方案

1、可配置的多轮对话

业内独创多轮会话定制工具，用户只需要在后台绘制业务逻辑，即可自主定制多轮会话
流畅的交互效果，支持对接业务接口、一次性输入多个信息、中途打断、修改等复杂逻辑。

2、意图识别

基于前沿神经网络技术，在亿万级数据集上训练得到的意图识别模型 能够自动抽取用户问句中的时间、地点、人名等关键性信息，自动识别同一意思的不同问法，正确理解用户的意图。

3、知识库智能学习

通过聚类算法，从聊天记录中自动学习，生成知识库，降低人工编写知识点的成本。
通过智能清理，自动检测处理知识库中的异常问和相似问，提高机器人准确率。

4、分情况多答案知识点

对一个知识点可以设置不同情况下的答案，用户咨询时，机器人会主动反问确定是哪种情况，然后给出对应的答案。

5、自动记录上下文信息

智能机器人在聊天过程中，自动记录上下文信息。当用户再询问该信息相关的其它问题时，自动补全已记录信息，给出更准确的答案，使机器人交互更加自然顺畅。

6、机器人协同

集团型客户可以按部门、业务等需求创建不同的机器人，来服务不同渠道的用户。
机器人与机器人之间共享基础知识库，部门间可以分工协作共同维护知识库。

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第四代智能客服呼叫中心系统有哪些优势？

1、电信级般稳定、可靠

坚如磐石的软交换底层：软交换平均无故障时间达到20万小时以上，完全达到电信级的应用标准；采用linux操作系统，设置多重防护措施，免受病毒攻击，确保系统运行在安全的环境之上。

2、自主研发一体化设计 卓越性价比

自主研发呼叫中心系统，提供一站式、一体化的完整平台解决方案，避免了集成其他厂商应用模块的额外成本。持续改进，优化算法，提升效率，大大降低了对硬件的依赖。

3、多家企业的成熟应用 细节臻于完美

庞大的客户群：多家企业已经使用了幽澜客服版呼叫中心，应用的企业包括政府热线、电子商务、工程机械、商旅服务、生活服务等。

人无我有，人有我优：幽澜客户版呼叫中心经历100多次版本的演进，功能齐备，用户体验不断改善，细节臻于完美；

4、面向未来的开放系统，规模扩充、功能升级轻而易举

以软件为核心，以客户应用为核心，符合企业联络中心一体化、IP化、多媒体化、云化的发展潮流。

规模扩充简单易行：从几个坐席到上千坐席，从单一场地到多点部署，从集中呼叫到家庭办公，具有高度的适应性。

功能提升轻而易举：多媒体服务接入、云端控制本地服务，呼叫中心能随需而变，轻松扩展功能。

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幽澜高端智能客服呼叫中心系统