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幽澜云呼叫中心直击企业通讯痛点

通过不断地寻找、挖掘以及吸引新的客户是企业进行电话营销的重要内容。幽澜云呼叫中心通过营销外呼、来电弹屏、通话记录、预约提醒、任务管理、统计报表、座席管理、录音质检和客户资料管理等一系列应用，不仅让企业更好地服务客户、主动挽留客户、准确把握销售线索、增加销售机会，也能帮助企业更简便公平地批量分配客户的数据，更方便地收集管理客户的信息、进行拨打电话、回答问题、预约回访、管理商机和销售线索，帮助企业实现销售过程全掌握。

幽澜云呼叫系统打破了传统呼叫中心的地域限制，让企业通过互联网接入即可进行线上、线下双渠道拓展客户的同时，更能直击企业通讯痛点，帮助企业有效解决话费成本高、流失率高、运营成本高和回访率低、接通率第等一系列运营难题。

幽澜电销型的呼叫中心系统已经在众多行业中得到了广泛的应用，为企业提供了运用电话营销、客户维护、品牌推广等手段所带来的新的利润增长点。云呼叫中心系统已然成为了各企业的利润中心和营销的利器。

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智能呼叫中心系统在各个行业的应用

• 在政府与公共服务上：各单位部门的服务热线，可设立查询举报系统与催缴系统。例如税务举报的申报系统、税务查询系统、检查院举报系统等等。
• 公司与企业应用上：企业的服务热线与外呼营销系统。例如外呼回访系统、综合语音服务系统、电话调查系统、语音导航系统、客户服务系统、CEM系统等等。
• 教育培训行业上：电话咨询查询热线，电话外呼营销系统。例如挺招商导航系统、电话报名系统、语音查询系统与防伪系统等等。
• 交通物流行业上：服务热线、呼叫中心、线路查询等、例如线路查询系统、举报投诉、价格咨询、交通客服呼叫中心系统与物流呼叫中心等等。
• 金融保险业上：呼叫中心服务热线、电话交易系统与外呼营销系统。例如业务的语音导航、语音查询、费用查询、股票保险电话购买系统，外呼催费系统等等。
• 电信通信行业上：电信、移动增值业务、虚拟运营和宽带服务等。例如自动外呼回访系统、语音催费系统、改号通知系统、语音输忙系统等。
• 连锁加盟业上：电话服务咨询热线，自动外呼营销系统。例如电话语音咨询、电话查询。数据库调用，来电录音弹屏CRM等。

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企业使用智能机器人有些什么价值

2019是人工智能的时代，幽澜AI智能语音机器人的出现让企业营销与服务难题迎刃而解。下面就为您解答智能语音机器人可以帮助企业实现哪些目的？哪些行业适合使用机器人？幽澜在AI智能语音机器人上有哪些优势等等问题。

• 智能机器人可以帮助企业高效地过滤客户的资料，提高意向客户的转化率，轻松完成量化的指标。
• 机器人的通话数据可以精准到秒，对话关键词可以进行智能的提取，大数据便签智能分类。
• 企业可以低成本管理机器人，一旦上岗，永不离职，降低人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本、流失成本。
• 机器人可以情绪标准化、话术标准化、客户分类标准化，机器人永远标准化执行。
• 可以进行自定义的录制真人语音，一键启动外呼，机器人可以自动以真人语音方式呼叫目标客户群。
• 机器人会越用越聪明，会自动关联问题，结合人工进行优化，让营销的效果越来越好。
• 根据企业所属的行业、产品的特点，自动锁定目标客户群，制定多种语音话术模板，快速达到理想的效果。
• 可自动设置机器人任务执行的停止时间，进行自主的工作，全程录音，后续的数据挖掘，结合客户管理进行持续的跟进。

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智能电销系统逐一打破销售困境

智能语音系统一键提升客服工作效率

幽澜智能客服系统全渠道客户反馈可以一站解决和大幅提升客服的工作效率。在一个平台上集中展示，进行统一的管理，帮助企业全方位捕捉电话、邮件、在线咨询、APP、微信等多个入口用户，节省客服不同平台来回切换时间，快速回复各个渠道用户反馈，省去客户等待时间，提升客户服务体验和工作效率。

幽澜的客服机器人与人工客服完美融合，节省客服人工成本。幽澜机器人服务，通过设定海量词条，准确识别用户问题，快速精准回应，避免多次回答重复性问题，及时回复，让客户更加满意。幽澜人工客服支持关键词检索快捷回复，一个客服可以同时轻松解答多个客户疑问，降低客服人力成本。

工单系统可以快速处理客户问题，提升客户满意度。为企业提供强大灵活的工单系统，通过一张工单将全员连接起来，跨越部门之间的隔阂，充分调动起团队协作的积极性，全员参与，协同处理客服工作，加快客户工单处理速度，有效提升客服服务品质。

客服APP随时随地连接客户，不再错过任何一位客户。幽澜系统支持电脑、手机随心切换，多个平台数据实时同步。通过客服APP随时随地接收客户信息，永不离线，不再漏掉任何一个客户信息。移动端、微信端处理客户工单，方便快捷，得心应手。

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幽澜呼叫系统提升客服团队的工作效率

1、电话客服。定制企业IVR语音导航，智能分配用户来电、来电弹屏提醒、自动显示客户信息、通话录音、来电转接、不再漏接任何一个电话。

2、在线咨询。通过微信、手机APP、网页发起即时交谈，支持文字、图片、表情、文件传输、自定义快捷回复解答客户疑问。

3、邮件客服。根据客服服务类型划定技能组，设置邮件分发策略，对邮件进行分类，协助处理邮件时一键转发，对话历史详情一并展现。

4、客户管理。自定义设置客户字段，记录客户信息、客户问题类型，系统管理客户信息，以便随时搜索查看，建立联系计划。

5、工单系统。灵活配置工单规则，自定义设置工单字段，详细记录工单从创建到解决所有操作记录，查看客户问题处理进度。

6、监控报表。全方位监控客服工作动态，多维度数据统计实时生成报表，包括通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等。

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人工智能电销中心的应用背景

自从中国加入WTO之后，各行业的公司企业面临着越来越激烈的市场竞争，但是传统的营销手段已经越来越跟不上现代市场竞争的趋势，为了进一步提升营销服务的效率和维护，各运营企业又纷纷推出了意向新的服务举措——智能营销。

智能营销就是利用智能机器人为企业建立一个互动的营销中心，将售前、售中、售后各个环节整合在一起，和客户进行一对一的销售方式。

智能营销的应用背景：

通过电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织并且高效率低扩大顾客群，提高顾客的满意度等市场行为的手法，为客户提供业务回访、主动营销、节日、生日问候、投诉满意度回访，欠费催缴和通知等各类服务。

那么如何才能提高电话销售中心的运营效率和降低运营成本也已经成为企业面临的一个重要问题。如果能合理地建立一个简单的、高效的电话销售系统，能充分发挥其自动的业务能力，不仅仅能大幅度提高企业的工作效率，方便管理人员对营销代表进行管理，更能减少营销的成本。

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幽澜移动办公客服智能系统

幽澜移动办公客服一体化

Mobile IP Module（下称MPM）产品引领移动客服、移动办公新潮流，创造合作共赢新机遇。 MPM基于自身强大的通讯服务功能、开放易用的SDK接口，可以将智能移动终端变成一个功能更加强大和全面的业务处理终端。 MPM将成为各种移动应用之间的连接纽带，促进应用整合与服务连接，优化沟通协作关系。

移动办公通讯：
智能终端安装MPM移动分机 APP登录IP-PBX即可成为移动IP分机。

综合移动办公：
采用嵌入式IP分机模式，通过SDK开发接口嵌入OA、CRM、移动工单等APP软件，实现综合移动办公应用。

移动客服集成：

采用嵌入式IP座席模式集成客服或营销APP ，座席可以使用移动终端受理业务或实现呼出业务。

APP客服直通车：

在用户端APP采用嵌入式IP语音引擎模式，可以实现一键直拨呼叫中心，优化用户体验，实现免费通讯。

移动办公与客服一体化综合应用：

基于一套私有云平台，企业可以实现传统与移动相结合的通讯、办公、客服等综合业务，将各种协作沟通关系整合为一体。

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幽澜全渠道联络中心和电话营销中心

一、全渠道联络中心

1、强大的接入和处理能力

2、全渠道自助服务支持，实现精准业务分流并降低人工服务压力

3、多维度智能路由提高服务精确性及处理效率

4、智能分配及队列管理实现高效的服务分配

5、多角度功能配置与优化实现提升服务水平

6、功能丰富的人工座席

7、零失误的录音技术

8、全面的实时服务监控、现场管理、量化分析

9、详尽准确的统计分析及运营管理数据

10支持与各种CRM、ERP、HelpDesk等应用软件集成

二、电话营销中心

电话营销中心广泛应用于保险、理财、电视购物、直销、零售、贵金属等领域，是电话营销业务的主要生产工具，其性能、效率等技术指标至关重要。系统重数据安全、重流程管控、重外拨效率、重运行稳定，不仅可以满足高效稳定的电话营销需求，而且能够以客户归属制等方式精确受理呼入业务，处理各种客服和投诉业务。

幽澜电话营销系统，不仅支持常用的预览外拨方式，而且可以提供预测外拨解决方案，实现更加高效的电话外拨需求。相比其他同类产品，性价比高、架构简单且预测更加精确。

还具有强大的数据管理能力，可以在各个层面对客户数据进行隐藏保护，确保客户数据安全，并且提供功能强大的数据筛选工具。

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人工智能语音系统简介

人工智能是一款适用于产品业务或服务推广需求的语音营销服务平台！通过真人语音方式，向外呼出，与客户互动交流，根据拨打情况自动筛选，寻找意向客户，完成对客户进行邀约的一个人工智能语音机器人。

项目描述

智能外呼系统实现自动外呼，直接检测客户关机、不在服务区和占线等情况，高效的外呼策略，提高数倍工作效率。系统语音语义识别，真人语音智能互动，交流，给客户全程真实沟通感受。智能语音交互对于复杂的沟通情景，轻松应对，保证全程任务质量。

成功案例

目前已经应用于金融保险/电话营销/客服中心/互联网行业/政府机关/招聘培训各个行业领域，拥有广阔的市场前景。

企业优势

广东幽澜机器人科技有限公司，从事互联网软、硬件开发、专为电销行业提供呼叫中心系统服务多年，拥有自己的的技术开发团队！在外呼系统行业发展有丰富的经验！多年的沉垫积累了海量的资源、用户、技术经验。拥有众多一线合作伙伴，能为代理提供坚实有力的后方支持。

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