标签归档：电销中心

网站桌面使用版本在线客服系统

一、全面分析用户浏览网站的规律，了解访客心理，掌握访客需求

1.客服人员可全程监控网站用户数据，对访客来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控等数据进行收集、整理、统计，提前了解客户意向，进行精准营销。

2.消息预知功能，客服可提前知道访客心理，并提前做好对话准备。

3.在后台可以过访客资料、联系记录、订单明细、日程提醒等功能对不同类型的访客进行360度的了解。

二、智能识别用户优先级，合理分配客服，提高转化率

1.根据会员等级、来源渠道、需求类别、关键行为、所处业务节点等对用户进行分类

2.根据分工、响应时长、用户满意度、转化率、工作负荷、在线状态等对客服进行分类

3.根据熟客分配、优先分配、自动分配、技能分配等10种分配方式灵活组合

三、58+项数据报表多维度分析营销效果，为企业提供精准营销分析

1.全面展现网站概况、关键词、搜索引擎、访客忠诚度、受访页、跳出率、访问地域等多角度数据。

2.提供客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、对话关闭分析等十几项客服业务指标，为提升服务质量效率提供了数据化依据。

3.能全方位分析市场广告投放、深究消费者行为、为企业打造全方位的广告数据分析，让企业快速了解市场竞争环境，从而制定扬长避短的广告策略。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能仿真机器人系统特点

幽澜仿真营销客服机器人拥有行业领先的回答准确率，知识库覆盖90%以上的资讯场景，可以完美替代人工，最大程度获取销售线索，提升流量转化。

幽澜仿真机器人可以同时接待数万人，全年无休24小时坚守岗位，不受情绪影响时刻保持最佳工作状态，不需要薪资和医社保，再也不用担心培训和员工离岗的问题。

机器人系统并非答非所问的跑题王，可以听懂人类所有的语言，包括方言、网络词汇，理解语言中的意图和情绪，说话方式跟语音让客户察觉不到是机器人。

机器人的记忆和学习能力和速度是人类的100万倍，机器人能够自主学习，像人一样思考问题和知识联想，解决行业专业问题不在话下。

机器人还可以获取高质量的销售线索，经过海量数据的学习，业务水平已经高于一般的人类客服，拥有几千套优质营销话术，能攻会守，使命必达。

行业领先的自然语言处理和知识图谱构建技术，准确理解复杂多变的人类语言语义；智能分析访客说话意图，感知访客情感，匹配灵活专业的情感式营销话术，完美代替人工回答。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能机器人电销系统对金融行业提供了哪些支持？

智能机器人电销系统具备意图理解、上下文分析、智能反问、智能纠错等你功能，能够精准地理解客户意图，流畅的引导客户业务办理，客户可通过智能客服系统自主咨询、购买、理赔，轻易实现需要人工交互的电子转账、外汇兑换等业务，还可通过简单的视频互动，成为用户的随身理财顾问，可以轻易实现新业务的推送和体验，将柜台服务延伸到任何地点，任何时间。

智能电销系统提供多维度知识管理，还可给特定渠道提供特定的知识，实现单点维护、多渠道共用，极大便捷了知识库的运营维护与管理，方便维护人员增减、编辑文本。借助预览、预测、预约外呼功能的外呼平台，提升外呼业务的效率，还可以同时服务官网、微信、APP等平台。

开放的系统平台&专业定制服务团队，供任何厂家（集成商）基于该平台进行业务的二次开发和集成，实现交易系统、呼叫平台、CRM、OA等系统的统一整合，为客户提供快速的定制服务，满足业务接口和报表定制需求，从而实现资源的统一利用。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

如何理解智能座席辅助系统？

智能座席助手是以语音识别、语义分析、大数据处理技术为基础的实时业务指导及监控管理工具。 提升联络中心的座席业务技能和监管效率，有效降低运营风险和人力成本。

坐席辅助能做什么？

对话实时转译：话者内容实时转译、对话文本实时显示、辅助理解对话过程、内容随时查阅。

应答辅助：服务解答话术引导，对话主题跟踪线索提醒与发现。

风险预警：实时监测业务合规及时预警座情绪语速、礼貌用语等服务规范，预警提示客户情绪变化，并监管话题清单、内容摘要、历史信息回复等内容。

对话小结：话题清单、内容摘要、历史信息回复。

监管：监控座席行为、热点跟踪、掌控运营风险。

实时质检与统计：项质检机制实时质检，并通过多维度业务分析报表展现。

产品应用价值：

• 提升服务效率：人工坐席实时语音、视频、文本话务处理，智能业务辅 导、质检监控、降低管理成本、提升服务质量。
• 降低运营风险：实时监控坐席，预警需人工坐席处理或需实时质检的特殊业务，降低运营风险。
• 提升客户满意度：对客户提出的咨询、问题、服务等进行实时分析，提醒座席人员及时进行纠偏引导，提升客户满意度。
• 流程质检管控：智能客服和人工客服实时质检结果指标分析、对比（行业、企业）、风险监控预警，及时有效提醒座席及监管人员进行管理处理。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能电销机器人，全方位深度场景应用

智能电销机器人的应用场景主要有以下几类：

• 自动外呼。可批量导入客户号码，设定好参数机器人自动拨打。
• 自动标记。机器人根据NSL，自动标记并分类客户意向强弱，分类优先级。
• 失败重呼。对于初次拨打没有接通的，会进行二次拨打，充分利用资源。
• 真人语音。真人声音沟通，准也业务对答，情绪更加稳定。
• 报表统计。机器人外呼记录分析，接通率、呼叫时长等专业数据。
• 机器学习。机器人会从大量通话中自动学习，逐步优化，达到真人状态。

全方位的优势更能帮助企业进行实际应用：

• 机器学习可以从大良对话中学习行业知识和术语，理解相同发音的词语。
• 语音识别（ASR）技术，基于通讯的基础上，可针对性进行行业优化，有效识别率达到95%以上。
• 知识脑图可以从行业背景构建机器人大脑知识图谱，让机器人全方位进行多轮对话。
• 自然语言分析采用了关键词+上下文环境的机制，可以让机器人无限靠近于人类回答。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能客服系统相比人工客服有哪些优势？

智能客服系统更精确。依托于最新的深度学习、语义分析算法，新一代客服机器人能更准确的理解客户问题，给出准确的回答， 即便在出现错别字、拼音甚至干扰词的情况下，客服机器人也可以确保高达97%以上的回答准确率，更快速、准确的回答大量重复和热点问题， 为企业节省大量无效人力成本，提高客服工作效率，提升用户满意度。

更人性化。经过长期人工智能领域的耕耘积累，客服机器人已经积累海量的寒暄问答，并且这个数字一直在不断飞速增加， 庞大完备的寒暄库可以让您的机器人无所不知，无所不答。让您的客户可以和机器人沟通更加人性化， 给客户一种和真人沟通一样的感觉。

知识库导入更便捷。10000+词条的知识库，2分钟轻松导入。 通过知识库批量导入功能， 我们可以把原有的问答列表快速添加到现有机器人知识库中， 给用户初次建立知识库或知识库移植带来极大的便利，极大的提升了客服工作效率。

更简单的知识添加。不同于其他厂商的知识库添加方式，客服机器人的知识库录入完全用自然语言处理完成，无需对句子做任何语法拆分， 也不需要设置关键词，客服几乎不需要培训，只需按照正常交流时的问答方式就可以添加知识库，大大简化了词条加工过程，简单高效。

更强大的智能学习能力。客服机器人的智能学习技术，可以结合访客的历史选择和机器人的智能回答，将问题和答案进行拆解、学习、分析， 并自动补充和完善系统中不具备的知识库词条，快速完成自我学习，从而进一步提升智能问答命中率， 企业客户只需要在后台查看智能学习的问题并一键添加到知识库中，极大的提升了知识库完善效率。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

针对电销行业，智能外呼系统有哪些解决方案？

传统的电销行业面临以下几个痛点：1、成本高；2、招人难；3、管理难。针对以上问题，智能呼叫中心可以很好地进行解决，优势有如下几种：

• 智能外呼系统可以定制话术。很多品牌都拥有自己的配音团队，真人语音，根据业务场景定制专属话术。
• 自动拨打电话功能。客户资料可以进行一键批量导入，随心设定自动自动拨打参数。
• 外呼系统可以进行智能沟通。真人语音问答，专业业务解答，主动引导销售过程，客户提问对答如流。
• 自动录音功能。可以进行通话录音，识别文本自动存取，客户业务关注点自动标出。
• 意向评级功能。机器学习，神经元网络算法自动识别意向并准确分级，一键筛选客户意向。
• 可以对智能外呼系统进行轻松管理。在业务执行过程中全监测，业务分析更细致，提升企业营销效率。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能语音客服系统存在哪些优势？

1、高效率运作。电话机器人单线日均外呼1200+通以上，自动过滤无效号码，电话接通状态分类；

2、真人语音对答。支持自主录音上传 ，准确识别回答 、对话内容文字记录 、通话录音实时保存；

3、智能筛选客户。自动划分客户意向等级 、精准分类，实时显示；

4、无需硬件，快速上线。无需设备投入，随时部署 、快速上线，无需维护 、全程可视化界面操作；

5、稳定性保障。分布式架构 ，多年Ai领域开发经验，专业的售后服务团队；

6、安全性保障。大数据集群部署 业内优秀的SLA保障体系 、及时赔付方案；

7、售后团队24小时服务体系。客户一对一贴心完美售后 、使用过程全程无忧

8、标准化执行。智能机器人工作状态、话术标准化 、智能定制行业话术 、不请假，情绪稳定化，永不疲惫。

系统可以日拨1200通、进行大数据分析、主动营销服务、专业话术定制，人工效率高10倍，帮你更懂客户，专注线上转化。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

人工智能电销中心的应用背景

自从中国加入WTO之后，各行业的公司企业面临着越来越激烈的市场竞争，但是传统的营销手段已经越来越跟不上现代市场竞争的趋势，为了进一步提升营销服务的效率和维护，各运营企业又纷纷推出了意向新的服务举措——智能营销。

智能营销就是利用智能机器人为企业建立一个互动的营销中心，将售前、售中、售后各个环节整合在一起，和客户进行一对一的销售方式。

智能营销的应用背景：

通过电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织并且高效率低扩大顾客群，提高顾客的满意度等市场行为的手法，为客户提供业务回访、主动营销、节日、生日问候、投诉满意度回访，欠费催缴和通知等各类服务。

那么如何才能提高电话销售中心的运营效率和降低运营成本也已经成为企业面临的一个重要问题。如果能合理地建立一个简单的、高效的电话销售系统，能充分发挥其自动的业务能力，不仅仅能大幅度提高企业的工作效率，方便管理人员对营销代表进行管理，更能减少营销的成本。

想了解更多关于人工智能或智能语音系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”，直接与机器人进行交谈。