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多媒体视讯系统可以提供哪些现代化服务？

多媒体视讯系统是建立在IP网络上的多媒体通信系统，对于IP网络的质量和宽带的要求都较高。一般情况下，组建一个标准清晰度的多媒体视讯系统要求的最低呼叫宽带为512Kbps，组建一个半高清晰度的多媒体视讯系统要求的最低呼叫宽带至少为768Kbps。

组建多媒体视讯系统不仅可以帮助拉近企业间、部门间以及员工间的距离，还能帮助节省不少的成本。多媒体视讯系统可以为用户提供的现代化服务有：

1、通过高质量的远程视频交互，使在地里上分散的部门可以更迅速的处理问题，不但省时、省钱、还把传统会议面对面交流的自然体验带给了与会人员，能迅速、准确的把握决策机会，使更多的人加入到重要的决策之中，并形成一个更加开放、更加协作的工作环境。

2、通过多媒体视讯系统广播式的工作模式，可以方便地、经常性地组织远程培训和远程教育，更快地提高各部门的业务工作水平。

3、通过多媒体视讯系统，领导可以随时就某些突发事件对各地下级部门下达指示；在重点地区设置多媒体视讯系统，可以帮助领导及时了解情况，从而进行准确的判断，迅速采取有力的措施。

4、多媒体视讯系统可以满足用户对于一般视频会议系统的要求，同时可提供带加密的通信，具有多功能、通信可靠、保密传输以及价位低的特点。

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小型的企业用什么样子的视频会议系统比较好？

对于很多正在成长中的中小型企业来说，每天的会议节奏都很快，对于视频会议系统的要求当然是需要高性价比的。幽澜智能视频会议为小型企业提供了一套软硬件相结合的解决方案，帮助小型企业实现更高效的会议。

• 简单易用，支持多种终端设备：支持电脑网页、手机APP、智能视频会议一体机等多种渠道，简单易用，最大限度地降低用户的使用成本，使用浏览器无需安装任何插件即可直接在网页上体验视频会议服务。
• 稳定流畅的高清音视频体验：采用最新的视频编解码技术，在降低码流、提高编码效率方面有着卓越的性能，帮助企业降低宽带占用，同时还采用低延时的架构，帮助在弱网的环境下，也能保证延时，实现唇音同步，顺畅沟通。
• 屏幕共享功能流畅，支持演示各类文件：系统支持屏幕共享，能够同步呈现各类文档、视频、图片，实现信息同步和资料实时共享，还能实现无线投屏，并且不限制参会者的网络。
• 会议控制管理功能帮助会议高效有序：支持主持人全员禁言或者单独开关参会者的麦克风，保证参会者有序发言，提高会议效率。
• 高性价比的视频一体化硬件：联合思科科技推出的智能会议硬件，具备1080P的高分辨率，180广角拍摄，一体化硬件整合了高清的摄像头、全向麦克风、扬声器、遥控器等功能，帮助实现高清、流畅的会议互动效果。

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智能电话客服系统的三种话术设计方式

1、智能电话客服系统开场话术设计

设计机器人的开场话术时，要先明确所期望的开场话术实现的效果，比如说让用户知道自己面对的是什么、让用户知道能干什么、让用户知道什么时候可以说话以及如何避免用户开场可以无语音输入等。

2、智能电话客服系统的交互话术设计

交互话术即在过程中的通用话术，包括无语音输入话术、转写文本计算相似度时低于置信度话术、结束话术等。在电话的场景中无语音输入是我们遇到的首要问题，因为无语音输入就提不上解决用户问题了，在语音识别这一层的转化直接决定了电话智能客服服务的天花板。但是在整个流程的不同环境无语音输入的处理也不一样，开头可以和用户提示他可以干嘛。我们还可以设置一定次数限制，到了限制时，让人工客服接入。

电话客服和文本客服之间的差别还体现子输入上，在文本客服中，用户输入的都是文本，因此不论天南地北的输入都是一致的，但是电话客服的输入则可能带上南腔北调，导致转写的文本计算相似度时低于置信度。当我们遇到低于置信度时，引导话术就成了能否实现用户意图召回的关键了。当然我们同样可以设置一定次数限制，到了限制时，让人工客服接入。

3、智能电话客服系统的反问话术设计

在电话智能客服中增加反问会存在很大的风险，因为用户没有一个可视化的界面，电话另一头对用户来说是一个黑盒。反问话术设置的原则应该考虑如何让用户进入下一轮，我们可以规定好话术，让用户在我们设计的范围内进行交互，例如：请问您是哪个密码忘了？你可以回答登录密码或支付密码。

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人工智能具备的三种形态及主要应用领域

人工智能所具备的三种形态：

1、弱人工智能：弱人工智能 (Artificial Narrow Intelligence, ANI) 是擅长与单个方面的人工智能，比如有能战胜象棋世界冠军的人工智能，但是它只会下象棋，你要问它怎样更好地在硬盘上存储数据，它就不知道怎么回答你了；

2、强人工智能：强人工智能 (Artificial General Intelligence, AGI) ，是人类级别的人工智能，强人工智能是指在各方面都能和人类比肩的人工智能，人类能干的脑力活它都能干。创造强人工智能比创造弱人工智能要难得多，我们现在还做不到。Linda Gottfredson教授把智能定义为“一种宽泛的心理能力，能够进行思考、计划、解决问题、抽象思维、理解复杂理念，快速学习和从经验中学习等操作”。强人工智能在进行这些操作时，应该和人类一样得心应手；

3、超人工智能：超人工智能 (Artificial Super Intelligence, ASI)，牛津哲学家，知名人工智能思想家Nick Bostrom把超级智能定义为“在几乎所有领域都比最聪明的人类大脑都聪明很多，包括科技创新、通识和社交技能”。超人工智能可以是各方面都比人类强一点，也可以是各方面都比人类强万亿倍，超人工智能也正是为什么人工智能这个话题这么火热的缘故。

人工智能的主要应用领域：

1、机器人领域：人工智能机器人，如PET聊天机器人，它能理解人的语言，用人类语言进行对话，并能够用特定传感器采集分析出现的情况、调整自己的动作来达到特定的目的；

2、语音识别领域：该领域其实与机器人领域有交叉，设计的应用是把语言和声音转换成可进行处理的信息，如语音开锁（特定语音识别）、语音邮件以及未来的计算机输入等方面；

3、图像识别领域：利用计算机进行图像处理、分析和理解，以识别各种不同模式的目标和对象的技术，例如人脸识别、汽车牌号识别等等；

4、专家系统：具有专门知识和经验的计算机智能程序系统，后台采用的数据库，相当于人脑具有丰富的知识储备，采用数据库中的知识数据和知识推理技术来模拟专家解决复杂问题。

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微信智能客服机器人有哪些应用场景？

微信专用的自动聊天机器人的优势在于能够不间断地为用户提供24*7小时的在线服务，而且针对很多标准化的问题，聊天自动机器人的服务效率更高且服务成本更低。企业微信自动聊天机器人主要应用场景有：微信服务号直接作为服务渠道为客户提供业务办理、信息查询；通过企业公众号建立品牌形象或营销、公关；甚至以微信群直接进行客户维护管理。

目前主流的在线客服系统服务商通常都支持全渠道接入，通过一个统一的在线客服系统管理后台接入包括网页客服、App、微信、微博、电话等在内的多个渠道，为用户提供在线智能机器人客服或人工客服服务。在微信渠道方面，各家的服务方式也基本类似，均是以开放API接口的形式接入微信客服，并通过平台提供的后台进行管理。具体来说，基于微信渠道的聊天机器人主要有以下功能。

1、智能问答：基于企业的业务及产品知识库对用户咨询自动回复，在完成知识库搭建并上线使用一段时间后，智能机器人能够承担约80%的用户咨询，极大地减少人工客服的工作量；此外，通过对接企业业务系统，微信聊天机器人能够为用户提供动态业务查询服务，包括余额查询、订单查询等。

2、辅助人工客服：聊天机器人大多支持人机协作模式，即智能机器人能够通过智能搜索辅助人工客服快速提供答案。

3、售前指导：微信聊天机器人能够通过多轮问答功能明确用户意图，并根据用户需求智能推荐商品或服务。

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人工智能机器学习在客服工作中有哪些应用？

1、人工智能机器学习可以帮助处理大量琐碎重复的用户请求

任务型对话机器人在客服领域中最基础的应用就是对日常重复性任务的处理。比如对客户基本的查询、订阅或取消等请求，客服机器人不仅可以高效准确地处理这类问题，快速为用户提供其寻找的答案，而且其服务效果优于人工客服。

2、人工智能机器学习可以充分发挥自助服务知识库的价值

相信很多网站都有设置专门为用户指导操作的帮助中心，而这类帮助中心通常包含一些比较常见的用户问题、行业知识、用户指导等内容，能够为用户自主服务提供支持。但是很多用户却并不善于发现并使用该部分内容。任务型对话机器人就能够利用自身的优势用于引导用户，为用户推荐自主推广帮助指南，帮助客户群体形成良好的自助服务习惯。这就为客服人员分出更多精力来做其他更有价值的事情。

3、人工智能机器学习可增强当前的支持渠道

大多数人用户在提到智能客服时会想到聊天机器人，但其实除了常见的任务型对话机器人，机器学习也被应用在了其他的客户服务支持渠道——全面的客户服务方式意味着客户能用多重方式交流问题，而一套优秀的智能客服系统必然是能够涵盖多个客服支持渠道，让数据在这些不同的渠道之间自由地进行同步和共享。

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移动客服系统解决方案

随着手机移动端的发展，掌上生活已经改变了人们的生活习惯，去哪都离不开手机。移动客服系统就是一款能将企业客服接入移动端渠道的客服系统软件，其主要产品包括在线、呼叫、工单和机器人几个功能模块。与一般的在线客服相比，移动客服系统支持一些移动端的接待功能优化，比如语音、实时的音视频沟通等。

移动客服系统帮助一些以客服为主的企业提高工作效率，主要体现在两个方面。一个是业务方面，移动客服系统支持接入多个客服渠道，增加企业与客户互动的机会。在客服管理方面，支持对不同客服人员开放不同的客服权限。另外还可以对客服人员进行绩效以及质检数据的统计。

企业在挑选移动客服系统方面，主要需要考虑部署方式、渠道接入、接待功能和费用等几个方面。移动客服系统的部署方式和渠道接入直接关系到系统是否可用于企业业务。公有云是其最常见的接入方式，企业有更高的数据安全或功能定制需求时，可以考虑本地化方案。

在渠道接入上，除了支持接入的渠道，还要考虑在企业本身份接入条件下实际是否可以接入，接入后支持哪些功能等。

移动客服系统的功能主要包括在线、呼叫、工单和机器人几个方面，在线、呼叫主要考虑咨询分流、接待辅助等，工单主要考虑系统支持的工单创建、流转和受理的方式，机器人主要考虑机器人的智能化程度和可实现的业务场景，案例也是衡量机器人是否好用的重要方法之一。

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企业外包呼叫中心好吗？

呼叫中心外包是指由外包服务商提供整套的呼叫中心解决方案——服务商一方面提供呼叫中心系统、场地、服务人员，另一方面也负责呼叫中心的日常运营和维护；企业客户只需要把自己的项目需求提交给外包服务商即可。

因为呼叫中心具有人员密集、流动性大、管理专业、场地要求高等特性，所有不少企业出于降低成本和剥离自身的非核心业务的目的，会选择将客户服务外包给专业呼叫中心，并根据外包服务商完成电话咨询或者电话销售的业绩来给予相应的酬金。对于企业来说，通过外包方式来搭建呼叫中心可以节约成本，从而让企业可以将人力、物力、精力聚焦在核心业务方面。那么企业使用外包呼叫中心有哪些好处呢？

1、快速使用：由于免去了从头搭建呼叫中心这一环节，外包服务商提供的呼叫中心设备和系统可以迅速投入使用，企业只需要提供简单的业务资料供话务员培训即可。传统上搭建一个呼叫中心的耗时可能长达数月，而采用外包方式的话，数日内企业即可拥有自己的呼叫中心；

2、无建设成本：呼叫中心软硬件、场地、服务人员全部由外包商提供，企业按坐席数量和租赁时常付费即可，初期成本很低；

3、标准化的管理：正规的外包服务商都会提供标准化的业务流程与管理，尤其是一些国际性的呼叫中心外包商，服务大多通过了COPC（Customer Operations Performance Center，客户服务提供商标准）认证，以及SCP（Service Capability Performance，服务能力业绩认证标准）认证。其中COPC是目前国际上公认的针对客户服务绩效和管理的权威标准；SCP则是为所有IT服务支持中心建立的一套服务质量标准，其行业范围不局限呼叫中心，也包括商业咨询和IT技术支持等领域。

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人工智能云呼叫中心有哪些部署模式？

智能云呼叫中心是一些以销售及客户服务为企业需要用到的一种呼叫方式，因其智能化、便捷化等特点被诸多企业青睐。智能云呼叫中心是需要进行部署的，按照部署方式的不同，可以分为公有云呼叫中心、私有云呼叫中心以及混合云呼叫中心三种。

1、公有云呼叫中心

公有云呼叫中心的部署成本比较低廉，属于用户量最大的一种云呼叫中心建设方式。由于呼叫中心服务商提供呼叫中心云平台，企业用户只需注册开通账号就可以获得服务，电话号码、呼叫中心软件一站解决。用户无需购买硬件设备，前期零投入，不受地域的限制，有网络就可以办公。

2、私有云呼叫中心

此类呼叫中心为一个客户单独使用而构建的云呼叫中心（也就是自建呼叫中心），媒体交换机、控制中心、中转服务器、核心业务系统等整套环境完全独立供客户使用，以提高呼叫系统的可用性和安全性，加强企业对呼叫中心的管理能力。但是私有云搭建方案初期投入较高，部署需要的时间长，而且后期需要有专人进行维护，一般来说不适合中小企业选用。

3、混合云呼叫中心

混合云呼叫中心供应商的软交换网关建设到客户本地，但是使用的还是供应商的云平台服务。这种方式主要就是帮助用户实现数据的本地化，确保用户的数据安全。这种方案比较适合无力自建呼叫中心但是又注重自身数据安全的企业使用。

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远程网络视频系统金融行业解决方案

全球经济一体化的形成以及网络经济时代的到来，信息技术对于各个企业的影响越来越明显，特别是金融保险行业，信息化水平的高低已经成为其竞争力的重要决定因素。目前，各个金融公司包括银行、保险、证券等公司在保证交易业务的前提下，大部分都已经完成了广域网模式下多种线路组成的数据网络，实现了相互间的业务信息交换。

针对金融行业的行业政策、公司决议、交易情况、销售分析、新险种、新理财产品明细说明等都需要在最短的时间内传达完毕等特点，需要通过视频会议+屏幕共享的功能从而实现将信息快速传递给客户等功能。

通过幽澜智能联合思科科技的网络视频会议系统，金融企业内部的各种会议都可以在网络上进行，不但可以实现交互式的音视频交流，还可以共享各种数据和报表，使信息沟通更为及时和彻底，同时也能满足金融行业频繁的培训交流的会议需求。

另外，由于金融行业都有庞大的客户群体，比如证券公司，为了让客户更多的了解专业的基金或股票行情等知识，公司会聘请专家来做讲座，通过幽澜智能网络视频会议系统，为投资者和股民进行实时的股评、分析、与客户做音视频对话互动，吸引更多的股民和投资者，而保险公司则可以利用网络视频会议平台和准客户沟通各个险种和理赔的详细说明等。

幽澜智能网络视频会议系统基于现有的金融行业数据专网，解决了数据传递和信息交流无法同步实现的问题，为金融行业降低了沟通交流的成本，节省了大量的时间，提高了协同办公的效率。

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