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呼叫中心及人工客服辅助助手—智能坐席助手

人工智能坐席助手是为呼叫中心客服或者销售人员提供的智能化辅助应用工具，借助语音识别、语义分析、大数据处理等技术，帮助坐席代表提高服务效率并且改善工作质量。

实时的语音转文字功能支持在通话过程中，坐席的对话文字在屏幕上实时显示，便于坐席回顾、理解通话内容，提高服务智能和服务效率。

实时提醒质检功能可以帮助实时监测敏感词、语速、服务态度等质检项。一旦违规，系统弹屏提醒并通知主管，及时挽回局面，保障热线的服务态度，大大降低投诉风险。

智能外呼系统功能可以进行机器人自动拨打电话，实现人机互动，及时采集信息。模拟真人的工作场景，真正实现人工解放，全面实现系统自主作业。

智能坐席助手主要功能模块包含了以下几点：

• 销售思路导航帮助梳理成熟的销售思路，指导销售沟通逻辑。
• 话术智能推荐可进行语义理解，帮助读懂客户，提供最佳沟通话术
• 实时的语音质检功能可进行通话过程实时质检，提醒销售表述漏洞。
• 用户画像刻画功能可进行全方位多角度采集，自动记录用户画像。

智能坐席助手产品优势：

• 多种后端语音数据流对接，灵活的前端展示
• 各项功能点均可配置，和知识库直接打通，无需重复建设
• 大数据分析推荐最佳话术，依据客户画像个性化营销
• 系统会自动收集用户反馈，自动学习，越用越聪明
• 具备语音语义技术，支持私有化部署，保证数据安全。

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幽澜智能坐席辅助系统如何打造高质量客户服务体验？

智能坐席辅助系统是基于客服和用户对话的实时场景，通过系统可视化的界面进行实时的信息检测并提示客服回复的关键信息点，帮助客服在进行回复时及时补充和修改表达的内容，确认可以输出完整的对话流，进而优化服务质量的产品。其背后主要利用的是深度学习、自然语言处理、ASR、意图识别等多项技术融合，与业务场景的电话销售比较贴合。

幽澜智能坐席辅助系统是辅助系统系列中的代表产品，作为一个成熟的坐席辅助系统，幽澜机器人是如何帮助完成辅助的呢？

首先系统需要进行客户的画像刻画，通过IVR派发的一通电话，帮助客服从无法了解到客户的具体信息到通过坐席辅助系统，可以实现在界面上看到客户的用户画像，这些用户画像还会以标签的形式进行展现，有了标签的加持，客服人员就可以做到知己知彼了。

其次，系统具备的知识推荐功能，是客服人员在接听电话的同时，坐席辅助系统进行主动识别客户的进线意图，调取后台知识库，利用知识图谱的手段，实现知识的主动推荐，客服也可以手动查询知识点，方便快捷。

坐席辅助系统还可以主动提示客服当前的状态正处于哪一个环节，以及提示下一步的流程环节，并且分别用不同的标记进行区分，这样即可结合上文的知识推荐帮助客服清楚查看自己的节点位置，方便进行对话。

最后，坐席辅助系统除了可以协助客服提高客户的满意度之外，还能及时监测客服的服务语气、态度、语速等语音条件，提升客服和客户的语音交互对话。

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商务行业智能客服机器人解决方案

幽澜专注于各个行业智能客服机器人研发，基于丰富的行业积累以及先进的人工智能开发技术，运用自然语言处理、语义识别、深度学习等技术，打造出集智能回复与智能营销于一体的智能机器人，有效提升客户的回复率与转化率。

产品特色：

1、精准语义理解：丰富的知识库支持、问法热度一目了然、上下文语境理解、多轮交互深度理解

2、问答精准回复：热门提问标签维护、自动反问相关问题、提问信息精准回复、企业商品卖点自动触发

3、智能机器学习：近十天高频问法、金牌客服话术、咨询商品清单、具体聊天内容

4、企业商品物流查询：自动抓取物流信息、不同物流场景话术、自定义发送时间

5、多种模式设置：机器人夜间值守模式、拟人模式、仅提示模式、模糊推荐模式

6、企业活动推广：提供最优活动方案、活动通知触达买家、活动催拍催付、预售、1元预定…

7、智能催拍催付：多轮智能催拍、多轮智能催付、指定时间推送、不同场景不同话术

8、关联销售：精准多对多关联、下单未付款关联营销、已付款关联营销

9、多平台客服统一接入：淘宝、阿里、微信、拼多多、京东多平台整合、为客服量身打造的消息收发平台，汇总查看、排队爬楼、快捷回复应有尽有。

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幽澜智能机器人，助力企业解放人力资源

幽澜智能客服优势：仿人脑的智能机器人、无缝转接在线人工、客服无障碍协同、客服管理实时监控、数据报表一键生成等优势。机器人应答，7*24小时全天候服务，自定义语料库量身定制，大幅降低人工成本。高效率人工支持人机无缝衔接、用户问题自动分配、客服分级管理。数据可视化支持时时数据监控，热点问题发现，服务质量监督。实时管理功能可以进行权限责任分明，客服资源合理配置，问题适时调度。

智能机器人，解放80%的人力资源：依托于业界领先的智能机器人技术，建立强大的语料知识库，随时响应用户的咨询问答，无缝的人工衔接大大平衡客服效率及用户满意度达到用户几何增长的目标。

多渠道汇聚，零成本场景切换：轻松简单的接入和操作让客服只需登陆一个后台，全面解决来自网页、app、邮件等多个渠道的用户访问。

强大的数据统计，辅助决策：全渠道的数据分析、专业的可视化报表系统地保留客服的操作轨迹及用户的基础数据，让企业管理决策辅助及后期进行大数据挖掘工作有据可依。

人性化客服系统，提高客服效率：不拘一格的系统定制，做专属用户需要的客服平台。打通各个业务流程系统，全面支持全流程客服办公，客服主动收集用户反馈信息建立体系化的工单管理。

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智能工单如何有效提升客服效率？

智能工单为企业量身打造的高效协作工具，让企业沟通协作更加高效。智能工单操作易于上手，功能无比强大专注于提升企业跨部门协作和客户满意度，创造显著的效率与业绩提升。

全渠道接入功能支持从多个渠道提交工单，100%实时提醒，统一服务流程，标准化服务让客户更满意。智能派单功能可根据不同渠道来源、权限以及客服闲忙状态，将客户的工单智能分配给客服组或客服专员。

通过创建多个自定义表单，根据不同场景创建多个自定义表单，从而客户能准确提出问题，也可以通过不同类型的工单智能分配受理人或组。简化多种工单操作客服可通过快捷操作的形式，自动完成工单的回复，还可以通过不同视图深入了解客户信息，便于提升您的客户满意度。

智能工单支持以组织架构的形式管理工单客服成员，并支持多样化的团队内的权限分配，使团队组织更为灵活有序。为企业配置多种维度的工单统计表板，还可以通过解决率、工单耗时、响应时长、渠道来源等维度，对工单的效率和质量进行可视化分析。

回复权限灵活，在回复工单时支持公开回复和内部注释，便于内部信息互通，客户回复及时响应。工单星标与收藏，支持对重要客户的工单进行星标收藏，并提供实时消息提醒，便于您实时跟踪。快速检索，可通过设置不同条件，设置工单过滤器，快速检索工单，及时处理未解决工单。操作日志共享，支持对工单操作、回复、变更状态、流转等全过程，让工单进程和历史有据可查。

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人工智能群呼电话机器人功能优势

面对电销企业的众多难题，人工智能群呼电话机器人提出了以下解决方案：

1、降低成本：支持号码批量导入，机器完成拨打电话，系统云端部署，专业的人员维护，机器人永不离职，无需考虑人员变动问题。

2、提升效率：海量呼出方式，与人工相比，可以提高10倍效率。外呼话术定制，真人语音拨打。外呼时间自主设定，拨打计划自由设置。24小时全天候工作，情绪稳定，永不疲劳。

3、强化管理：全程通话语音录制，人工抽检坐席录音；强大的CRM系统加持，让您更懂客户；销售的漏斗分成管理，销售人员业绩可视化呈现。

4、提高业绩：意向客户智能识别，人工实时跟进；开拓和拜访可以同时进行推进，机器人智能学习金牌销售话术，越用越聪明；主动营销模式，促进客户转化。

人工智能群呼电话机器人的优势：

• 数据加密双重备份模式可以进行分布式架构，保证企业数据的安全和稳定。
• 意图识别：客户类别智能分类，潜在客户可以以微信进行通知。
• 语音对话：模拟真人对话，准确识别对答，支持自定义话术语音文件上传
• 高效运作：单线日均外呼数量高于人工10倍，海量线索过滤，接通状态分类。
• 部署灵活：无需硬件，系统进行云端部署，随时随地，轻松接入。

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幽澜智能电话平台可以实现哪些操作？

很多电销企业不得不面临以下的问题：话务员无法长时间保持工作热情，遇到恶劣对话情景时易产生情绪波动，长期压抑情绪、丧失工作热情，陷入效率低下成本升高的恶性循环

筛选意向客户的时间利用率较低，企业投入到招聘、培训中的成本颇高，且工作效率会随着众多客观因素而下降，影响到企业销售业绩。

幽澜智能电话平台具有智能语音识别、自然语言理解、批量外呼、智能打断、客户自动分类等功能，可帮助企业解决以上问题，具体做法如下：

1、情绪饱满，不会波动

电话机器人每一通电话都能已最优的语音回答和客户交流。不会受到客户态度影响，很大的提升了发掘客户的比例。

2、效率更高，永不疲倦

外呼系统一键导入,号码自动拨号,24小时在线无需培训,更不会因外界原因影响效率。

3、自动记录，客户CRM

自动记录，通过智能外呼crm客户系统，可以分析客户意象度,随时了解客户情况。

4、成本更低，永不离职

电话机器人只有外呼人员的10分之一成本完 美替代人工，永远不会离职。

5、真人语音群呼

自定义真人录制语音，一键启动，智能机器人自动以真人语音方式群呼目标客户群。

6、交互学习，不断优化

越用越聪明，智能机器人会关联问题，结合人工优化，让营销的效果越来越好。

7、多种行业场景化模板

根据行业特点，分析不同目标客户群，制定多种语音话术模板，快速达到理想效果。

8、特色功能管理设置

可设置任务执行停止时间，全程录音，后续数据挖掘；结合客户管理，持续跟进。

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幽澜电话机器人可以做什么？

幽澜电话机器人掌握AI语音处理、知识图谱等核心技术，为各行业提供不同的解决方案，支持个性化定制，更贴近真实场景。幽澜电话机器人具备以下功能：

• 自动拨打：客户资料一键批量导入，随心设定自动拨打参数。
• 智能沟通：真人语音交互，专业业务解答；主动引导销售过程，客户提问对答如流。
• 自动记录：通话录音、识别文本自动存取，客户业务关注点自动标出。
• 自动分类：机器学习，神经网络算法自动识别客户意向并准确分级，可直接根据客户意愿强弱区分跟进优先级，以便快速达成交易。
• 自动分析：准确识别客户性别、年龄、兴趣点、情绪，通话完毕自动生成分析报表
• 电销辅助：电销精英跟进意向客户时，实时匹配客户问题的优质答案笔记，提升电销精英通话有效率和成交率。

幽澜电话机器人产品优势：

1、识别准确：业界最准确的语音意图识别和对话管理、准确挖掘用户需求、筛选用意
向、识别用户兴趣。

2、多轮会话：领先的多轮会话技术、适用于询问微信、时间预约、身份验证等场景。

3、用户画像：通过对话识别用户性别、情绪、年龄分析用户的兴趣点。

4、自主话术配置：开放对话管理引擎，客户可以自主配置、修改机器人话术和知识库。

5、人机协作：机器人无法回答的问题，可以进行标记、后续人工跟进。也可以后续直接转接人工话务员。人工话务员接待过程中可以看到机器人与客户的全部对话记录，在对话过程中，还能得到机器人的实时协助。

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智能电话销售管理系统功能有哪些？

智能电话销售管理系统可以帮助企业从线索到成单一步到位，专为销售团队打造，提高成单转化率。智能电话销售管理系统有以下优势：

1、任务管理：平台支持数据导入，通过外呼任务设置、实时提醒，有效保证销售人员的工作量。

2、资源管理：平台采用信息加密技术，可以防止客户资料泄露，有效拒绝飞单、撞单，防止因员工离职导致客户流失。

3、销售管理：通过云电销公海管理、商机券、数据报表、监控可以及时掌握销售工作状态，帮助管理者更有效管理销售。

4、通话解决方案：多种通话解决方案，帮助企业电销团队快速开展业务，满足不同团队的使用场景需求，平台稳定

5、制定任务——确保销售人员工作量：管理员制定座席每日、每周通话数量、通话时长，云电销系统可设定时间内对座席人员及时提醒，制定有目标的呼叫计划，有利于提高座席人员的工作效率，呼叫任务完成度，可以帮助管理人员日常考核销售人员工作情况。

6、信息机密——保证数据安全：平台资料可设置数据查看权限，可实现同级质检数据安全 也可实现客户资料数据（如：电话）信息隐藏，保障客户个人信息安全。

7、分发策略——让优秀变得更优秀：通过商机券分发策略，可以让优秀的销售获得更多商机，惰性的销售没有商机管理者可通过设置奖罚制度，可以让成单率高的销售，获得更多优质资源，更加重视每个销售线索，同时提高销售工作效率，更容易管理销售团队。

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企业内部人工智能机器人助手

企业内部管理不善会导致诸方面的不良结果，目前很多企业为了简便办事流程，优化办公管理，开始使用专门针对企业内部的人工智能机器人助手。针对企业面对的各种难题，机器人都有相应的解决方案。

企业内部痛点及需求：

1、重复咨询，效率低下

行政、人事、财务等内部服务部门正在被所有员工简单、重复的咨询占用大量的工作时间，难以解放去做更有创造性和高回报的工作，而且企业也增添了许多不必要的人力成本和运营成本。

2、内部知识整理不完善

企业需要管理的渠道日渐增多，并且企业内部的知识不光是人员管理上的规定，还包括一些部门内部和部门之间的资料共享，这些资料并没有在日常工作中得到整理，这样便形成了资料的堆积，所以对于这方面的整理也需要完善。

3、企业软件管理不易

企业内部通常有很多软件，包括细致的权限设置，方便的多账套复制、查询、分析，个性化财务人员门户中心等，但是这些软件的权限常常是分开设置的，所以也造成了一部分人力和时间的浪费。

人工智能机器人助手针对企业内部解决方案：

充分的人机协同方案

人工客服和智能机器人客服在后台可以做到无缝对接，当机器人无法回答的时候可以让人工客服进行接管回答，回答完毕后人工客服可以停止接管，重新由机器人客服回答提问。人机协同解放了大量的人力，让内部服务部门的员工可以有更多的时间做好本职工作，而不是一直在重复回答其他部门同事的咨询问题。

业务助理功能

通过各个部门的管理员前期将业务知识批量导入机器人，机器人便开始了自己的学习过程，并逐渐变成一个“企业百事通”。在这个平台上，员工遇到各种问题需要咨询，只要在公司内网、公司微信公众号等界面向机器人进行询问，机器人就会给出精确回答，解放员工重复劳动。例如：通讯录查询，工作计划查询等等。

知识权限控制

统一整合企业的软件、资料、知识等，形成知识权限控制系统，员工可以随时按部门、岗位查看自己的知识、文档等，更好地利用了碎片化时间，也让新员工可以更快地融入公司。

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