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针对催收行业的人工智能解决方案

人工智能催收系统融合了智能语音、智能分案引擎、催收知识图谱的全新贷后资产处置全流程管理平台，致力于为催收机构提供一站式技术与业务解决方案。

催收行业智能解决方案优势：

1、语音质检为合规催收保驾护航：智能话术、录音识别、行为监控，采用科技力量合规作业

2、智能开案拨测自主高效作业：采用人工智能技术筛选标记，坐席开案效率快速提升

3、支持工号/手机号码登入操作：简洁明了的操作系统搭配便捷的工号登入方式，满足行业人员管理诉求

催收行业智能解决方案功能：

1、整合数据，形成闭环：包括贷前申请数据、贷后催收数据、外部接入数据等，形成

闭环的数据更新体系

2、按需加速，产能提速：与企业系统有效集成实现智能自动外呼或短信提示，案件

标记功能帮助坐席高效开案

3、智能匹配，高效分案：智能分案引擎对案件处置整体过程提速；坐席辅助引擎实时

为案件处理提供话术和合规性的作业指导，同时批量核验；底层通讯平台保证有效的语音沟通与短信触达。

人工智能催收系统可以根据业务场景需求，融合众多大型金融机构的不良资产处置知识体系和实战经验，采取事前需求沟通、事后专属优化，确保系统和业务的稳定高效对接，做到AI技术真正赋能不良资产处置机构业务。

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智能云呼叫中心系统行业解决方案

智能云呼叫中心系统是基于计算机集成技术和云计算的技术的一站式通信平台，具有按需采买、灵活部署、低成本投入等特点，支持wimdows和mac系统。

智能云呼叫中心系统行业解决方案：

• 金融行业

行业变化快，原操作系统冗杂以及割裂的业务模块无法满足日益增长的客户服务诉求，不稳定的通话影响服务质量和效率，频繁出现的串号、秒挂等现象更是拉低品牌公信力。

智能云呼叫中心搭配客服机器人，能快速处理借款人信息审核，客户产品咨询等客服侧业务;同时针对有逾期风险的客户做催告，短期逾期客户做还款提醒等。可对接400号码作为客户号码，售前售后业务不耽误。

• 人力资源行业

面对海量的数据库、雇主迫切的招人需求以及激烈的行业竞争，传统人工打名单筛选候选人的方式效率太低，越来越贵的人力逐渐成为该行业快速发展的桎梏，如何能快速获取意向候选人成为该行业的痛。

可通过电话机器人智能筛选客户意向，根据电话外呼营销记录标记结果制定坐席跟进策略，再通过智能云呼叫中心人工跟进，智能电话机器人可取代部分基础人工坐席，为您的企业降本增效。

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智能语音机器人有哪些方便快捷的应用？

智能语音机器人便捷的应用功能：

• 客户资料一键导入，方便快捷。
• 自动拨打，无需人工输入拨号，后台上传号码数据，根据需求设置时间、拨打频率，省时又省力。
• 自动记录, 基于深度学习技术，将收听到的内容全部录音记录，并精准转化成文字，方便查看。
• 自动应答，采用语音识别、自然语言理解、多轮对话、知识图谱等多个门类的前沿技术集成，人工专业话术配音，客户收听到的每一句话都与真人聊天无异。
• 自动分类, 后台自动客户分类，帮你锁定精准客户。
• 提高效率，降低成本：每日可完成原来5-10个人的工作，大大提高生产效率。
• 管理零负担：智能机器人标准应对话术，没有任何额外管理成本的超级电话员工。
• 固化优秀员工能力：固定优秀员工的话术，实现意向客户筛选快速挖掘。
• 智能化CRM管理：帮助企业全面、客观、高效管理客户信息。

语音机器人应用场景：

• 话务销售：智能语音机器人的拨号频率可以达人工拨打频率的4-5倍。可以根据客户的问题进行智能应答，语音识别迅速，准确判断出是否为意向客户，对意向客户的初筛和选择省时又高效。可以将销售人员从重复的初筛工作中解放出来，全力投入到有效客户的跟进中。具体业务：贷款、理财、房产、装修、催收、保险、会销。
• 话务服务：智能语音机器人不仅可以协助话务员完成销售任务，还能做到对已有客户跟进回访，把服务从深度和广度同时进行高粒度延展。可以把企业对极致服务的追求低成本地实施落地。具体业务：回访、调查、通知、提醒、验证。

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人工智能在线问答机器人

人工智能在线问答机器人可以实现高效率转化，低成本管理，1个在线文字机器人 = N个专业客服7*24H工作。

全年无休24h坚守岗位，不受情绪影响时刻保持最佳工作状态，不需要薪资和医社保，你再也不用担心培训和员工离岗的问题。记忆能力和学习速度是人类的100万倍，能够自主学习，像人类一样思考问题和知识联想，解决行业专业问题不在话下。机器人辅助人工客服，节省超70%的人力成本，经过海量数据的学习，业务水平已经远高于一般的客服。

人工智能在线问答机器人可以帮助人力成本节约85%，客服效率提升100%，以问题解决为向导，服务任务一站直达。

• 意图判断：全面抓取并分析客户行为数据（浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等），基于客户画像以及精准的语义分析，让机器人迅速准确理解客户意图。
• 多轮会话：准确的关键信息识别并提取，上下文逻辑理解，企业动态业务知识库信息的提取、管理、反馈，行业知识图谱，与构建行业业务场景。实体提取深层意图理解，主动分步式发问。
• 知识库智能学习：应用深度学习技术，机器人客服自主学习客户问题进入知识库自动更新维护。机器人自动判断重复性问题，并自动优化知识库。

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人工智能语音核心交互技术

AI智能语音机器人可以让客户随时享受智能服务，助力服务价值提升。支持语音机器人打断，可以及时响应、响应突发询问；反映速度快，1秒内快速反馈，能体验与真人一样的聊天体验；拟人声，几乎与真人一样的发声效果。

智能语音核心交互技术：能听懂的语音识别技术、能理解的自然语言处理技术、能判断的自然语言处理技术以及深度学习技术、能对话的语音技术。

人工智能应用方案：

解决方案：智能AI呼叫中心系统 、智能AI语音客服系统

产品优势：渠道接入+智能AI语音技术助力传统行业升级

功能特点：需求理解 、对话管理、快速定制、可持续的技术领先、灵活完善、对话单元、优化机制

功能介绍：

• 真人语言：完全真人体验、幽默风趣
• 上下文语义分析：系统可继承上下文场景，理解提问中省略的成分
• 相关问题联想：系统在回答问题的同时可将相关知识推送给客户
• 关联问题引导：客户提出问题，可自动生成较类似问题引导客户选择。
• 基础语言资源库：积累了丰富的通用同义词库，基础语言库。
• 识别准确：通过对语义意图识别和对话管理，准确发掘用户需求
• 在于机器人对话中，可随时打断，机器人无法回答的问题可转至人工服务

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全渠道接入的人工智能客服系统

幽澜全渠道智能客服系统用一个通用的客服工作平台连接包括电话、移动端、微博、微信、短信、邮件、在线机器人在内的所有渠道。同一平台识别客户信息，提供延续式服务，避免问题重复沟通，帮助客服代表提高工作效率，为客户提供及时、专属的服务。

• 自主开发对话窗口，一对多即时聊天
• CRM管理：专业级的CRM管理功能，打造，集社交、移动、企业应用一体化平台
• 智能工单管理：自定义设置、权限设置、工单分类、状态分类设置；自定义工单模板、缝流转 跨部门协同；工单中心 过滤器 ，精确自动筛选工单、工单触发器，自动推送工单信息。
• 呼叫中心功能：多年丰富的呼叫中心运营经验，IVR语音导航、ACD话务自动分配、电话录音等呼叫中心功能全覆盖。
• 用户行为记录分析：客服服务过程中从多个维度对用户行为信息进行记录和标注；系统对记录到的行为信息进行实时智能分析，为客服和运营提供决策辅助。
• 客服质检：自定义抽查方式和质检模板，满足个性化质检需求让客服质量得到全面、系统的监管。
• 多维度报表：实时监控，掌握当前情况，异常问题及时发现。客服报表，了解服务质量、管理客服团队。业务报表，分析用户行为和业务情况，指导运营决策。

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人工智能客服机器人价值优势

人工智能客服机器人利用AI智能训练，让机器人可以越来越聪明，提供机器人智能学习策略、语料标注、一键训练、提升机器人匹配率和解决率。
智能客服，具备多种AI能力，基于“深度学习”，自动提取对话文本特征并对接业务数据和知识图谱，由流程引擎自动搭建回答策略，以实时自主训练。
1、个性化问题推荐：结合客户画像、产品特征，为您的客户给出个性化的问题推荐。
2、意图识别：利用深度学习技术，充分理解用户提问目的，准确为客户解决问题。
3、上下文意图识别：更加充分理解用户意图，提升多轮对话的问题解决效果。
4、自助业务办理：深度接入业务系统，实时获取用户咨询业务的相 关问题，基于流程引擎技术，为客户精准应答。
5、智能转接人工策略：基于情感识别、敏感分析、语义识别、场景关系， 灵活制定转人工策略，提升客户满意度。
6、知识图谱：一键导入行业知识体系，语料标注简单易用， 降低90%企业知识维护成本。
7、智能会话辅助：客户信息获取、会话预知、快捷回复、 知识库快捷查询等，提升客服效率。
8、实时智能质检：多方式随机抽查，多类型质检模板， 保障企业客服质量清晰透明。
9、实时监控访客动态：查看当前的访客，以及浏览轨迹， 有选择性的主动邀请会话，不流失每一个客户。
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人工智能语音外呼机器人核心优势

人工智能语音外呼机器人是全行业企业的信赖并愿意选择的产品，帮助企业开启智能客服新时代。

• 人工智能外呼功能：一键批量导入客户资料， 按需设定自动拨打参数。
• 灵活定制：自由定制对话流程，灵活配置机器话术，流程操作简单，业务应答专业
• 精准识别：基于深度学习的 NLP 技术， 准确识别用户意图
• 核心技术：业界领先的语音识别、语义理解和语音合成技术，用技术手段解决业务场景中的问题。
• 真人语音：真人语音接待客户，清晰高效音色学习算法。
• 语音识别准确：自主研发抗噪声和说话人识别技术，极大提高复杂环境下语音识别准确率。
• 智能标签：基于应用场景的深度意图挖掘算法，对不同业务场景意图进行分析打标。
• 智能打断：基于说话人声识别/指定意图打断，及时反应、响应突发询问。

人工智能语音外呼机器人应用行业：

• 贷款销售：帮您产品讲解，锁定意向客户
• 金融催收：欠款信息播报，还款引导，减少人力成本
• 满意度调查：跟进满意度回访，优化服务流程
• 教育邀约：定向目标群体批量进行课程推介
• 保险：帮您产品讲解，锁定意向客户
• 房产装修：追踪家装需求，提升您的市场竞争力

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智能云端呼叫中心系统

智能云端呼叫中心系统，基于云端呼叫中心的强大优势，实现更大的灵活性，全面打造高效的客户服务与电销场景。

1、来电智能弹屏，精准识别客户

基于客户画像，客户来电时可轻松掌握客户信息，服务过程可标注、可转接、可派单，真正实现坐席高效通话。

2、自定义IVR语音导航

提供图形化的IVR流程配置，自定义按键导航、语音播报、转人工客服等模块，轻松实现交互式语音应答流程。

3、智能路由，精准服务

回头客优先识别，不错过熟客优先接待。自定义路由策略，更合理安排座席工作分配。

4、来电智能分析

提供坐席报表、队列报表、语音导航、来电分布等的多维度坐席统计报表，帮助企业管理者及时发现问题，制定措施改善您的服务水平。

5、通话智能质检

实时对每一通电话进行智能质检，根据预定义规则，自动检测和匹配对话内容，获取客服绩效和服务质量，全程无需人工干预。

6、三方会话

客户通话过程中，坐席可邀请另一名坐席加入通话，辅助解决问题，提升解决率。

7、电话转接

可将客户来电转接至技能组或其他坐席。转接给其它座席时，可先通过询问的方式询问空闲座席后，再转接。

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智能一体化催收系统具备哪些核心价值？

智能一体化催收系统，为金融企业提供精准、高效、低成本的贷后风控手段，同时完成对整个催收过程的管控，以高标准的安全规范来确保催收业务安全有序进行。

核心价值：

1、一体化管理，支持多种主流的催收方式

系统涵盖电话催收、短信催收、信函催收、外访催收、委外催收和法务催收等多种催收作业方式，支持案件多种格式导入、多批量数据快速导入。

2、完善的催收评分体系和智能分案逻辑

系统在完善的催收评分体系基础上，可根据案件的不同地区、不同类型等进行智能分配案件。

3、精细化考核、逾期资产分析，提高决策水平

多维度考核催收效果,多报表与统计分析方式作为参考，优化策略，并对客户营销，贷款授信形成有益反哺。

4、海量数据处理能力、严格保障数据安全

分布式架构满足系统水平扩展、可靠性、异步通信和高吞吐率等特性支持上万坐席同时作业。安全可靠的私有云环境，具备高标准规范的部署安全能力、网络安全能力和数据安全能力。

5、大数据分析模型、高效精准画像

接入多个大数据分析模型，高效更新客户信息，客户精准画像，提高作业效率、降低投诉风险。

6、智能质检，保证催收过程合法合规

智能质检、利用语音识别技术做到全量质检，提供多维度话术模版，引导规范用语。

7、催收全过程实施监控

系统对催收全过程实施监控，定期生成案件报告，所有操作有迹可循，有效保障公司利益。

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