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人工智能在商业营销中的几大应用

1、智能客服机器人

当你在线上咨询业务相关的疑问时，回答你问题的很可能是一个智能客服机器人。智能客服机器人主要是基于自然语言处理及机器学习技术构建的，可以准确理解访客意图，通过自主学习解答访客问题。同时智能客服机器人不仅全天候服务，还能够在与访客沟通中分析访客特征，帮助企业做营销决策。

2、推荐系统

人工智能能够帮助建立更个性化的推荐系统。亚马逊、阿里巴巴等电子商务网站正在竭尽全力地利用这一功能来提高用户体验。推荐系统根据我们以前的搜索和兴趣显示我们的产品。通过在同一地点获得类似的结果，用户不再需要花费数小时来搜索产品。这可以极大的增强了用户体验。

3、决策支持

决策是任何企业的重要支柱。决策可以可以成就一个公司也可以将一个公司瞬间搞垮。企业必须每天做出大小决定，同时决策不是一个简单的过程，因为在做出决定之前，你必须从各个方面进行思考。人工智能以其处理海量数据和分析数据的能力，简化了决策过程。

4、使用人工智能的内容营销

在建立了一个伟大的网站之后，下一步就是用大量好的相关内容来填充网站。像Google这样的搜索引擎变得越来越智能，他们希望为用户提供最相关和最好的结果。人工智能也有助于内容营销。AI提供了一些工具，使商业营销人员能够通过提供最多人用的搜索关键字、竞争最少的关键字、关键字优化等统计信息来创建好的内容。

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人工智能在客服领域上的应用

幽澜机器人非常重视AI的发展，并率先推出了面向不同行业的AI产品和解决方案。在客服领域，幽澜推出的智能客服解决方案在探索如何利用AI能力降低运营成本，提升客服效率，改善客户体验方面已经通过验证。

幽澜具备强大的AI自研能力，包括一系列自然语言处理模型、对话流情境意图管理、序列识别模型、在线纠错等；同时，幽澜还与许多AI创新公司建立了合作伙伴关系，共同开发高效、优质的解决方案。

幽澜智能客服解决方案的原理十分简单：系统接到电话后，自动语音识别（ASR）和文本到语音（TTS）功能提供语音识别和语音合成能力，相当于智能客服的耳和口。经过识别的客户语音内容传输至智能客服的大脑—多轮会话引擎，分析理解客户意图并与客户对话。当智能客服无法理解客户语音时，可向人工求助。

幽澜智能客服的关键优势在于：支持通过开放API与现有计费系统、业务支撑系统或其他任何企业应用连接，实时获取丰富的业务信息，快速响应客户问询。

从运营数据来看，幽澜智能客服解决方案已经实现预期的商业目标，客服中心的运营指标已基本达成，其中首次呼叫解决率（FCR）达到90%，客户满意度为88%，越来越多的客户通过与智能客服对话获取需要的服务。智能客服必将为客户带来服务体验的变革，为运营商带来巨大的商业效益。

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使用电话机器人进行电销需要哪些步骤？

1、设置好机器人的话术

智能电话机器人可以为企业定制专门的话术，企业订购机器人后，第一步就是制定专业的话术。机器人话术设置完毕，经过调试，测试成功后可以投入使用。

2、将电话号码导入机器人

话术制定完毕后，企业可将需要筛选沟通的电话号码导入机器人，机器人就可以自动拨打电话，不需要人工设置拨打每一通电话。

3、设置好机器人的工作时间

根据企业方便的时间，可以设置机器人的工作时间，设置好工作时间后，就可以开启机器人的使用。

机器人一旦开始工作，可以无间断的自动拨打电话，能够最大化的利用时间，提高工作效率。

4、机器人工作，可后台监控

智能电话机器人开始工作之后，可以将与客户对话的语音自动转换成文本进行保存。工作人员可以在后台进行实时的监控，一旦发生异常，可立刻停止，防止企业损失。

5、客户筛选，人工后期跟进

智能电话机器人可以在与客户进行交流的过程中，根据客户的对话来判断，将客户进行分类，将对产品有意向的客户从大数据中筛选出来。

而且，机器人还可以根据客户感兴趣的问题，对客户进行动态标签，方便人工销售后期对客户的跟进。

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智能语音群呼系统

智能语音群呼系统通过在线精准语音广告平台，三重营销于一体筛选潜在意向客户群体，直接锁定目标客户，引导客户沟通，轻松高效完成销售推广！具备低成本，高效率，目标精准，广告生动专业，推广力度灵活，发布及时，适用范围广等特点。

智能语音群呼是一种新兴的广告媒体形式。它通过在线上传潜在客户电话号码，服务器自动拨打客户电话，电话接通后自动播放量身定做的语音广告进行销售，智能高效的筛选出意向客户并直接转接到人工坐席，轻松与目标客户交谈并最终达成合作的语音营销系统。

智能语音群呼系统优势：

1、快速筛选出意向客户

智能语音群呼，可自动向1-100000个电话同时发起语音呼叫，直接、快速获取有购买意向的客户。

2、销售订单增加几十倍

有了智能语音群呼，电话“找单”变成了电话“接单”，业务员的工作由打电话变成被动接听有购买需求客户来电，销售订单飞速增长几十倍、几百倍。

3、节省大量人工成本

智能语音群呼可以同时向最多一万个电话发送语音广告，效率提升无与伦比，人力成本大幅降低。

4、坐等客户“蜂拥”而来

导入客户电话号码，设置呼叫量，坐等有购买意向的客户来电咨询。

5、几分钱带来一个客户

智能语音群呼系统免费使用，只需缴纳话费即可长期使用，呼叫一个客户的仅需几分钱，比普通办公打电话还便宜，客户开发成本低，效果好。

6、助力企业爆发式发展

智能语音群呼利用最新的科研成果，给企业带来爆发式的发展机会，短时间内快速抢占商机，赚取丰厚利润。

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电话智能客服的主要工作流程

相信很多人都好奇电话智能客服是怎么服务用户的呢，下满我们通过简单的说明，来给大家一个初步的认知：

1、用户通过口语描述自己的问题

2、机器人将用户表述的语音信号经过语音识别的转写，将语音信号转成文本

3、机器人将转写出来的文本，交由语义模型计算与现有QA库中标准问句相似度，在知识库中找到和它相似度最高的标准问句

4、然后经过数据库中查表，将该问句对应的答案找出作为语音合成的合成文本

5、语音合成服务拿到合成文本后，经过文本分析、韵律停顿预测等，将文本合成为用户听到的语音。

由于整个服务的流程是经过一层层处理的，而每次层都存在服务超时、置信度的问题，所以在每一层环节都会出现失败流失的情况，因此在设计电话智能客服的时候我们应该考虑到每一层失败时的处理。通过产品流程的设计可以实现部分用户真实意图的召回，但是也损失了部分用户对电话智能客服的信任度，因此当我们设定了解决率的目标时，我们需要倒推每一层会影响流转的因素去优化。

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智能客服在营销的流程中起到哪些作用？

在企业的经营中，客服是企业与客户沟通的桥梁，它的价值就在于解决用户问题，完善公司产品，提高用户的使用率达成交易等，但是传统的客服模式放到如今的互联网时代，在成本、效率、沟通方式等方面问题都一一显示出来，由此，智能客服的价值得以凸显。

• 提高效率

一个人工客服每天拨打或接听的电话数量可能是上百个，但是在接通的客户中很多都是无意向的，并且所问的问题很多都是重复简单的，那智能客服的出现正好弥补了这一漏洞，它有固定的知识库系统，可以根据客户所问的问题来匹配到相应的回答，而且还可以帮助人工客服更好的将客户进行意向分类，让人工客服有目的性的去跟踪关键客户来提高意向率。

• 稳定情绪

智能客服在本质上是机器，所以它可以全天无休，并且毫无不满情绪，可以根据企业需求，选择真人真声，不同场景不同感情，特别是在客户刁难，无理取闹时，智能客服仍能保持百分百的微笑服务，不厌其烦的安抚客户，回答客户提出的问题。这样就保证了企业的服务质量。

• 降低成本

公司招聘一个人工客服，需要在工资，培训方面花费很大的成本，但是智能客服配置简单，可以节省人力培训，团队管理等庞大开支，大幅度降低了客服成本。

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多渠道智能客服解决方案

幽澜智能客服机器人基于大规模知识库+强大的自然语义检索引擎，准确回复，网页版、微信等多渠道智能客服解决方案，注册即用在线客服系统，实现云化智能交互服务，为客服、运营、营销提供支持。以提高客户满意度为目标，提供7*24小时全天侯的电话、互联网、短信、社交等多渠道客户精准、高质量的自动问答机器人。

幽澜智能客服机器人让您可以方便快捷地创建智能、强大的客服机器人。您可以通过微信公众号、PC 网站、HTML5 网页以及 API 方式接入各客服渠道，同时向多渠道客户提供精准、高质量的自动问答服务。只需要整理数据、批量导入、快速接入三个步骤，就可以轻松完成一个专属机器人的制作和上线。

• 丰富的机器人知识库

智能机器人知识库系统，支持批量导入，可以在回答中添加图片、超链接等。机器人也能不断地自动学习人工座席的回答，人工辅助机器人，快速搜索知识库，坐席点击精准回复或再编辑回复。

• 全渠道接入，多轮对话

幽澜智能在线客服系统可以连接微博、微信、网页和APP以及 API 方式接入，与呼叫中心无缝集成，先进的机器人客服可以智能识别和分配客户给上次对应的专属客服，也可根据客服能力值、工作负荷状态进行分配。

• 全面质检和监控

会话实时监控预警，全面防止会话潜在风险。对当前坐席状态、整体负载情况的在线数据监控，方便管理人员对工作概况、趋势和分布比例进行监控和总结回顾。全面质检，允许对历史会话进行抽样检查，为后续客服工作质量改进提供依据。

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智能呼叫中心教育行业解决方案

一、强大的宣传功能

1、电话营销主动外呼: 主动外呼彻底打破了传统电话销售中的手动拨号、手动录入的流程，转为由系统自动呼出，将已接通客户自动分配至空闲坐席的方式，极大的提升电话营销的呼出效率，据实践统计人均有效通话数可达500-680次，进而提高成单效率。

2、语音外呼: 系统自动外呼客户手机，客户摘机后系统自动播放语音广告，也可按键引导客户查听相关语音，语音广告最后处可提示客户如感兴趣可按键转入座席应答处理。

3、信息群发: 智能呼叫中心可对接短信平台、邮件服务，对指定学员发送营销推广信息、服务关怀信息等。

二、灵活的路由配置，强大的CRM学员管理

1、学员信息记录: 使用专业CRM统一管理所有意向学员的线索，将学员线索掌握在企业手里。呼叫易提供专业CRM，界面操作简单，灵活易用。同时提供学员跟进提醒。通过对线索的来电号码、来电时间和通话记录的整合，实现高效的客户线索统一管理和分配。

2、来去电弹屏: 来电时弹出学员信息，座席第一时间知道学员详细信息、过往沟通记录，提升学员体验。

3、智能路由: 通过智能路由可实现来电智能分配。如VIP客户直接接入专属座席，无需等待和语音导航。按通话记录，自动转接至分机或对应坐席接听，可直接接入上次通话座席。

三、强大的服务管理机制

1、自助查询: 学员呼叫客服号码后，进入自动语音导航菜单，在这里，学员可以选择收听相关服务信息的介绍，例如：课程介绍、个人课程信息等等。无需人工参与就可以得到咨询服务，完全由学员自主查询，大大减少了人工参与，同时也提高了服务质量。

2、录音查询: 学员呼出的或者呼入的每通电话都能进行录音。管理员或者组长都可以随时查听以及评价。

3、服务评价: 学员与座席通完电话后可对座席人员进行评价。评价的内容会以报表形式展现。管理人员可随时查看。

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