标签归档：电销机器人

如何做一款懂您业务的智能语音机器人

智能机器人，不止于交付产品功能，追求极致用户体验和商业价值。真人语音场景反应速度快，不仅仅做催缴、回访和问卷简单场景。一键转人工坐席，意向客户无缝转接到人工坐席通话。支持客户语音打断，及时停止倾听，增强客户交流体验感。对接微信平台，手机端可及时收到，机器人打出来的意向客户消息。

智能语音机器人，一款懂您业务的机器人。1路电话机器人，相当于3个电销初筛人员，可以适当节约工资、社保、办公场地等费用。从量变到质变，高效拓客、蓄客，让销售精英做更多有价值的客户跟进。

机器人情绪稳定，不受外界因素影响，保持稳定、标准化的状态，人工初筛受情绪、环境、身份状况影响较大。智能质检、录音，沟通结果有溯可寻，神经网络算法,机器人会越用越聪明。客户资料自动全程记录清晰可见，云端保存，不流失。自定义客户资料字段，定制企业专属crm。

AI智能语音机器人，快速准确地匹配知识库中的答案，解决常见问题，客服效率大大提高。客服助手减轻客服人员工作强度，降低客服部门成本。快速匹配知识库中的答案、过滤重复问题，分担客服压力。智能学习，可预设知识库供机器人学习，可自动学习人工客服聊天历史。自定义协同，机器转人工规则自定义，可根据多重条件定义，优先转人工客服。
根据问题关键词快速匹配答案，帮助人工客服快速选择回复。
想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

幽澜电话机器人功能特色

• 自动呼出：海量外呼，自定义参数，上万条拨号任务不限度。黑名单替你除，无效号码帮你堵，低成本，高收益你说酷不酷。
• 真人声音：在线编辑可视化流程，话术设置轻松为你捧。专业真人录音，情景变化，海量音色对答自如，情感丰富满足需求就一步
• 支持打断：全双工实时交互，电销机器人支持客户打断插话，及时应对突发询问
• 无缝对接：业务场景需要人工客服介入时，可平滑转接人工，提升客户体验
• 回访通话数据：业务场景需要人工客服介入时，可平滑转接人工，提升客户体验
• 自动分类意向客户：识别客户需求不是事，自动生成工单没稀奇，不同产品线管理者跟进更立即
• 批量上传数据：号码、客户信息一键导入，自动识别归属地等信息，可指定范围呼叫号码
• 用户评价管理：针对电销机器人客服应答情况，用户给出评价，改进机器人覆盖率和精准度，提升服务质量

幽澜电话机器人每天外呼电话高达1000通，是人工拨打频率的5倍左右。可以根据客户的问题进行智能应答，准确判断出是否为潜在客户，自动化筛选分类客户类型，全力投入到有效客户的跟进中，提高企业销售量。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能电话机器人应用场景

在说电话机器人的应用场景前我们可以先认识一下其主要优势：

• 即买即用，按需付费：无需搭建复杂系统，投入成本低，按需使用付费
• 即时语音会话交互：识别精度高，合成效果流畅自然，支持自定义唤醒词，多音色情感合成
• 领先的语义分析引擎：支持金融、教育、房地产、电信等多个行业模型领域意图分析，可自由 扩展私有指令集和问答对话
• 先进的对话系统：支持自有客户内容服务对接，可以基于行业知识和特定场景，搭建自有 知识库及知识图谱

其主要的应用场景有：

1、机器人客服，节约人力成本

企业将带有重复性的问题导入智能问答引擎后，能够由机器人替代人工客服，将问题的答案推回给客户，机器人回复后，如果仍然无法解决用户问题，再进行人工客服环节。机器人的前置拦截，能够将多数用户所咨询的重复性问题快速解决掉，很大程度上缓解了人工客服的压力。通过行业领域知识的学习训练，行程行业服务能力，可用于咨询、问询回复、快捷查询、投诉受理等服务场景。

2、智能质检、全量话质检

通过智能质检系统灵活配置质检规则，对所有服务过程通话录音进行全量的实时自动化质检，帮助企业的服务部门摆脱人的限制，全面把控服务。

3、智能风控和监控预警

将通话语音转文本，通过质检和风控系统灵活配置，从而及时发现问题并预警，防止跳单、投诉，提高客户服务满意度

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能电话机器人客服构成

幽澜电话机器人客服，为客户提供完成的语音交互、精确理解用户意图并进行智能对话的机器人服务，为企业在多种实际应用场景下，赋予产品“可见、能听、会说、感应、懂你”的智能人机交互体验。

智能电话机器人客服组成部分：

• 云呼叫中心平台：建设语音交互入口，分轨录音，生成机器人工单，与人工坐席集成
• 语音识别引擎：该项服务对音频流做实时转写，通过场景识别优化，识别准确率可达90%以上
• 语音合成引擎：提供将文字转写成语音的服务，目前支持输出男声、女声也可以指定人声做定制，能调节语速、音量，让您的应用绘“声”绘色
• 自然语言处理：通过对语义解析、意图识别，关键分词提取，分类画像，词性标注、情感分析，准确判断用户的真实需求
• 智能对话平台：自由定制问答系统或多轮对话系统，快速搭建一个多轮对话场景，通过自然语言处理，让机器具备与人做对话沟通的能力

  智能机器人的客服构成：人机对话，集语义解析、意图识别、智能问答、机器人聊天等功能于一体，让机器具备与人做对话沟通的能力。语音识别成文本之后，人机对话功能通过对自然语言的理解，解析用户表达的意图，并对接到对应的服务，返回应答的文字，并可以通过语音合成技术将文字“说”给用户。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能客服座席系统主要有哪些作用？

1、来电弹屏

每通客户来电，智能呼叫中心将向坐席推送来电信息，如果是已知客户，来电信息将包括主/被叫号码、IVR转接信息、客户详情、通话备注和同客户联系历史等。

2、班长坐席

班长坐席可监听坐席实时通话，对客户来电进行呼叫拦截、强行接听、挂断、示忙等管理，并对坐席服务状况进行录音质检，提高服务质量。

3、班长监控

班长需要对坐席状态进行实时监控，以便及时发现坐席通话过程中出现的问题，必要的时候可采取监听、强退、强插操作。同时可查看每个技能组、每个坐席当天的详细呼叫情况。

4、工单系统

提供工单系统功能，客户问题流程化处理，实现服务标准化、规范化，提高效率。详细记录工单从创建到解决所有操作记录，随时查看工单处理进度。

5、移动坐席

客服人员离开工位时易造成用户电话进来无人接听导致咨询漏接，移动坐席系统，当坐席离开工位时，可选择“移动坐席”状态项，坐席可通过手机接听，保障客户不丢失。

6、通话记录

呼叫中心通话记录即每条通话详细情况的统计，每个坐席和技能组的实时/历史通话详情均可在统计中心进行查看，如果对某条通话进行了录音，录音可以在此播放/下载/删除。

7、通话备注

用户来电通话时，客服与客户通话在客户备注栏目中备注用户信息，备注客户需求事项，以便回访及用户再次来电时针对性服务和回访，以便成单。

8、通话录音

所有通话实时录音，录音文件免费保存3个月， 帮助管理人员对客户服务进行把控指导分析， 对客户投诉争议问题进行取证。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能语音机器人，电销业绩提升的利器

企业使用智能语音机器人，高效能、低成本、智商在线、业绩稳定、永不离职，还具备以下优点：

1、多轮智能对话

实时分析，专业应答，拟人语音，感知良好，机器人模拟真人沟通应答，轻松应对多轮对话应答，主动引导销售过程。

2、转人工坐席

人机协作，扬长避短，客户转化率提升76%，智能语音机器人支持实时转接人工坐席，人工坐席可参考来电弹屏中，机器人与客户的沟通记录，把握客户的情况快速响应，提升通话效率和成交率，促成最终签单。

3、话术库

在线可视化话术配置，客户可以自主配置、修改机器人话术和知识库，可视化的操作界面，使用便捷，支持短信节点设置。

4、实时打断

及时答复，客户感知良好，强大的语言神经反馈功能确保对话中客户提出疑问时，语音机器人可以给予及时应答，保证对话正常进行，完全没有疏离感。不仅可以传递信息，还能接收信息，处理并回应信息。

5、智能分类

自定义分类规则，高效筛选，精准营销，机器人根据与客户对话的时长、轮次、内容等信息，进行精准的用户画像建模分析，按照企业所属行业业务场景意图，对客户进行智能分类。

6、数据统计

有效的数据分析帮助企业精准营销，同时沉淀自有用户画像库，任务进度比，平均接通时长，接通率等各项数据细致全面，客户资料状态随时掌握，可进行全方位的数据分析。

7、语音记录

高识别率，实时转写，聊天式通话录音实时查询，基于业内领先的ASR技术，将全程录音的记录精准转化成文字，方便查看，识别准确率达90%以上。

8、任务管理

实时查看当前任务状态，支持查询、统计。信息包括：任务量情况，目前完成情况，机器人电话接入数量，当前会话数量，每一通电话客户通话详情。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能电销机器人产品服务

智能电销机器人产品服务：

1、一键拨打：导入号码资源自主设置拨打计划，机器人自动执行呼叫任务
2、智能语音互动：专业业务解答，主动引导销售过程，客户提问对答如流

3、意向客户分类：实时判断客户意向，智能业务评级，辅助销售跟进更便捷
4、轻松管理：无情绪波动，不会疲惫，也无需工资，一键上线，永不离职

智能电销机器人产品优势：

1、通话过程可打断：通话过程可打断，根据客户不同反馈实现不同引导
2、语音支持参数合成：姓名、数字等参数可智能合成语音，支持更多业务场景
3、APP推送意向客户：满足各用户不同的营销需求，客户跟进转化更及时
4、支持转接人工客服：针对高意向客户，最快速度跟进提升用户转化效率

5、支持挂机短信：针对高意向客户，提升用户跟进及转化效率，满足各用户不同的电话营销需求，客户跟进转化更及时
6、CRM客户管理：覆盖客户跟进全过程，客户数据便捷管理查阅

7、模拟真人电销通话：智能电销机器人通过AI语言学习机制，模拟真人声音进行电话销售，平均响应时间0.8秒，能以最快的速度对客户的语言进行处理和回复。

8、智能人工对接：智能电销机器人对客户的意向进行实时跟踪，一旦客户表明兴趣能在第一时间转接人工跟进，极大降低客户流失率，提高成单量。

9、先进的适配定制机制：通过大数据分析建立智能决策反馈系统，训练适配业务场景的语言模型进行场景分类，提升电话机器人语义理解模块，以及适配不同场景下的应答响应。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

云呼叫中心部署方式

云呼叫中心（Cloud Call Center）是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。云呼叫中心，可以从两点去解释：从技术方面讲，呼叫中心使用了云技术，故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲，毋须采购设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。为创新型企业量身打造的云呼叫中心（Callcenter），智能弹屏、通话稳定、音质清晰，多级IVR语音、VIP专线等几十种功能优势，让您领略不一样的呼叫体验。

针对用不同呼叫中心解决方案，灵活采用公有云、私有云、混合云三种不同部署方式

• 公有云前期建设成本为零、部署无地域限制，用户只需在本地安装客户端并购买月账号即可使用呼叫中心系统，适用于用资金投入少，席座规模小，采用分布式部署的企业。
• 私有云：媒体交换机、控制中心、中转服务器、核心业务系统等整套环境独立供客户使用，为个性化定制需求多，安全性要求高，呼叫中心席座规模大的企业提供可用性更强，安全性更高的呼叫中心系统。
• 混合云 强大多公云灾备能力，具备媒体网关本地化、号码本地化、数据本地化的特点，适用于有号码本地化需求，呼叫中心席座数40以上，通话质量要求较高的企业用户使用。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

 

智能客服呼叫中心

幽澜机器人是集成通讯功能的客户管理系统。以客户维护和客户服务为核心，通过点击拨号直接与客户电话交流，通话全程录音，跟进内容记录保存，并提供短信和语音功能联络客户。自动生成工作报表直观反映工作绩效和客户需求。

适用客户：座席规模不限、单个座席话务量较少、以客户维护及售后服务为主。如：招商加盟、投资理财、教育培训、家居建材、商会协会、医院、会所等。

系统支持全渠道接入，呼叫中心、微信、网页、邮件、APP、短信、留言接入统一的客服工作界面，实现一站式处理不通过渠道的信息。

最新一代人工智能机器人，支持多轮会话，动机预测，自主学习，丰富的行业知识库可快速达成效果。

支持客服总监监控大屏，自定义绩效报表，企业、客服组、客服、全渠道不同维度的丰富报表呈现。

全渠道电话、会话实现统一路由技能、统一排队策略，实现不同渠道的客户一致性体验。

软件架构去中心化服务架构，服务组件冗余设计，多机房，多运营商部署 ，支持公有云及私有云部署。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能外呼中心系统产品功能

1、交互式语音导航（IVR）

通过系统多级IVR语音提示引导用户进行相关的操作，进入相应的坐席队列，更高效和准确地获取呼叫中心的服务。

2、自动呼叫分配（ACD）

系统根据用户特征及系统策略和坐席状态对呼叫进行智能自动分配，支持VIP、来电记忆、专属坐席的分配方式，同时支持顺序分配、策略分配、随机分配、最小接听分配等策略。

3、来电弹屏

系统在坐席分配到呼叫时实时在对应坐席软件弹屏显示来电用户号码、信息、属性及相关历史记录等信息。

4、在线客服

提供网页、微信、APP多渠道接入，实现坐席分配、留言、多媒体消息、消息查看、快捷回复、数据报表等功能，协助企业实现语音与在线客服融合。

5、坐席管理

提供坐席设置，区分普通坐席和班长坐席。班长可监控坐席组内普通坐席状态、队列及接听情况，同时可以进行监听、密语、强插、强拆等班长坐席管理操作。

6、多队列和多技能

支持提供不同种类服务的多队列功能，坐席可以灵活地被分配到不同的对列中。同时可以设置不同的技能组，便于系统根据客户需求和系统策略高效准确的安排和分配呼叫。

7、远程坐席

支持远程坐席登录，提供与本地坐席一致的坐席操作与管理功能。集中统一的管理和分布式的坐席使呼叫中心的规划与部署更具灵活性。

8、外呼

提供坐席外呼功能，可导入用户号码信息并分配外呼任务至坐席，通过自动或手动外呼方式高效地与客户进行联系，满足客户回访、产品推销或用户调查等主动外呼型业务的应用。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。