产品集成了呼叫中心系统、在线客服系统、智能语音外呼、智能质检、智能AI语音识别, 多客服渠道整合，带给用户一致性的互动服务体验, 座席人员可通过按键拨号、点击拨号、预测拨号、选择进行在线呼叫, 智能分配功能确保呼入的客户可以在第一时间被匹配到最合适的客服接待, 灵活的IVR流程配置，企业可随意组合配置, 语音导航、座席队列管理、来电弹屏、电话转呼、坐席监听、三方通话等功能应有尽有, 详尽数据报表（座席报表、外呼报表、满意度报表等），为企业决策提供数据支持全媒体、云计算、大数据、移动互联网等应用。
系统功能优势：
想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。
人工智能呼叫中心可以根据客户的需要，将进行自动语音应答（IVR）的话路转接到人工座席上，客户将和座席员进行一对一的交谈，座席员解答客户的咨询或输入客户的信息。系统将根据客户的来电号码自动从数据库中取出相关的客户资料并显示在界面上，此时，可以对客户资料进行新增、修改、删除、保存操作。
在线： 将坐席软件与服务器软件建立连接，开始可以使用这里的全部功能。
置忙：在不希望有人打搅的时候使用此功能，进入免打扰模式。
离席：当客服有事长时间不在线的时候，切换离席状态。
断开：坐席软件与服务器软件断开连接，这里的全部功能将不能使用。
拨号：在号码显示中输入电话号码，系统自动拨号，无需在电话上拨号，非常方便。
录音：将通话的内容自动录到硬盘的文件，以便以后使用。
转接电话：将一个呼叫转接到另一个服务人员处。
电话会议：可以实现多方通话。
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一、自动推荐回复内容
在人工客服服务页面，当识别到客户的问题，机器人系统会在页面右侧推荐回复内容，重复的问题客服无需打字输入，双击直接发送即可，进一步提高客服的工作效率。
二、客服转接
当客服有其他事在忙或客户咨询的问题有其他客服更加专业，我们可以点击客服页面上方的【客席转接】按钮把此客户的聊天转接给另一个客服。
三、机器人托管
当客户的核心问题已经处理完成或客服人员临时有事需要离开，我们可以点击客服页面上方的【机器人托管】按钮让机器人暂时给您自动回复做客服。
四、关闭会话
当客户的核心问题已经处理完成不再对话或客户要求进入机器人服务时，我们可以点击客服页面上方的【关闭会话】按钮关闭人工服务模式，关闭后进入机器人客服自动回复模式。
五、重新接入服务过的客户
在客户列表—最近联系里，客服可查看最近服务过的客户列表，并 主动找其展开新对话
六、客户信息/聊天记录
点击【客户信息】栏右侧的【编辑】按钮可以标记客户的姓名、联系电话、邮箱等信息，可编辑并保存当前客户的信息资料；
七、消息监控
点击客服工作页面右上角消息监控->开始监控，可查看到网页、微信等渠道目前正在与机器人客服聊天的客户及内容。
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智能质检的主要考核范围为座席服务方向和规范等问题，当客服出现违规禁语或出现一些致命性错误内容时，可通过预先设置的规则，系统可实现语音全覆盖自动质检，大大减少了运营成本。
智能语音质检，是通过将语音转化成文本实现智能分析的目的，目前支持对普通话、四川话、粤语的语音识别，主要特色功能为：
1、角色分离
将通话录音中的对话，进行角色分离，准确判断出客户与客服角色分别进行判定，同时还支持单轨录音角色判定。
2、智能规则
在传统的关键词检索的基础上，增加静音检测、语音语速检测和上下文逻辑检测，甚至还能够实现情绪检测等更多智能检测。
3、风险控制
根据预设的智能规则，自动实现潜在风险识别，从通话录音中提前预警客户的投诉，从而达到降低客户投诉率，优化客户体验的效果。
4、无缝集成
如果企业已有现成的CRM、呼叫中心或者工单系统等其他系统，幽澜智能语音质检可实现与其他系统的无缝集成。
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毫无疑问，在目前的销售行业中，电销机器人无疑是最受欢迎的，其主要具备以下优势：
识别率高：智能理解语义，智能断句，从而提供极高的语音识别率
支持多种语种和方言：支持中文、英文两个语种的识别，同时，还提供粤语、河南话、四川话等方言的识别。
方便快捷的信息沟通：语音输入速度达180字/分，识别结果响应时间低于200ms——系统运行效率让信息沟通变得无比顺畅。
个性的语音识别：基于用户语音特征，建立个性化的词条语言模型，调整识别参数，持续优化识别效果，提高用户的个性化词条识别准确率。
支持垂直领域和应用级听写：基于大量垂直领域语料，我们不断对模型进行训练，目前提供三个垂直领域的听写模型：商旅、视频和音乐。
中文标点智能预测：语音听写使用超大规模的语言模型，对识别结果语句智能预测其对话语境，提供智能断句和标点符号的预测。
智能语音系统的推荐应用场景：
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1、有了满意度评价 客服强烈认同客户就是上帝
来电挂机评价: 客户来电，可给话务员进行满意度打分
外呼挂机评价: 话务员主动联系客户后，客户可给话务员进行满意度打分
短信追评: 客户放弃评价后，客户可回复短信进行满意度短信追评。
差评短信通知: 客户差评可通过短信通知主管及时处理。
评价统计: 统计排名，提升坐席责任心荣誉感。
2、有了满意度评价 客服强烈认同客户就是上帝
来电挂机评价: 客户来电，可给话务员进行满意度打分
外呼挂机评价: 话务员主动联系客户后，客户可给话务员进行满意度打分
短信追评: 客户放弃评价后，客户可回复短信进行满意度短信追评。
差评短信通知: 客户差评可通过短信通知主管及时处理。
评价统计: 统计排名，提升坐席责任心荣誉感。
3、聪明的电脑话务员，智能路由 巧妙配合您日常工作
人工转话: 客户自助转话，话务员互转，话务员抢接，来电转外线
手机值班: 节假日转值班手机，随时随地服务客户
下班留言: 下班自动转语音留言。
休息时间放音拒接: 现在是午休时间，请在下午2:00后来电。
4、数字化全程集中录音，方便您随时收听下载，解决纠纷利器
听取录音，问题回溯，定期学习优秀坐席通话，提升团队整体水平。
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引导意向客户到店体验是汽车销售流程中特别重要的一个环节。幽澜智能客服系统帮你精准锁定用户、缩短转化流程提升到店率，优化客户服务体验。配合多样营销手法，把握到店到成单的临门一脚，让整个销售流程快速流畅，客户无法被竞争对手抢走。
1、节省邀约时间 减少客户流失
透过幽澜机器人，你可以利用多通路多形式创建会话机会，并利用LBS帮助客户联系最近的销售人员，得到即时的响应，相比传统方式，企点将邀约时间从72小时大幅缩短至15分钟！
2、利用营销刺激，增加成单机率
定制化企业红包，沟通过程中按需发放，大大增加客户到店试驾的意愿；在公众号等多渠道下发原生优惠卡券为销售推波助澜。
4、了解消费者活跃度，找到你的忠实客户
无法甄别哪些才是最重要的客户？幽澜系统分析消费者的关键触点，综合呈现消费者活跃度。透过企点可以清晰地了解消费者和你的沟通渠道及效果、消费频次和喜好偏向，找到真正活跃的忠实客户，给予更好的关怀。
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一、教育行业
1、提升线上招生业绩
幽澜智能系统支持多通路接待、移动端接待，客户不流失、管理更方便；强大的标签能力可将学员分类，方便学员流转、 后期分类维护。智能信息识别、快捷回复，提高沟通效率。
2、高效在线学习
便捷的社群管理工具 给师生更优质的互动体验
幽澜智能系统强大的群组能力及音视频在线沟通能力、客户端能力，帮助机构老师与学员建立更加顺畅的沟通通道，更有满意度反馈帮助机构优化教学质量，带来更多商机。
二、零售业
1、O2O提升客单价
在线接待引流至线下 促成更多销售
幽澜机器人支持在线对潜在客户发起对话，吸引客户前往线下门店体验，通过直接的实物体验与用户服务把握销售主动权，大幅提升客单价。充分发挥线上线下渠道各自的优势，促进销售体系健康发展。
2、全流程营销闭环
从客源到数据 迎接会展营销新变革，高质量的客源是展会招商乃至成功举办的关键，幽澜机器人全新的获客方式帮助会展主办方更精准地触达目标客源；领先的技术辅助展会搜集数据，让营销不再盲目。
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智能呼叫中心的功能：
客服坐席来电弹屏，工单系统，移动坐席，通话记录，通话备注，通话录音等。
坐席配置自动应答配置，号码隐藏配置，IVR配置，坐席权限修改，满意度配置等。
坐席管理通话记录，坐席统计，呼叫次数统计，满意度统计，工单统计，通话时长统计等。
接口与扩展的实现与应用：
智能呼叫中心常见的接口应用场景：
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智能IVR（交互式语音应答）系统一路伴随着呼叫中心而生，成为了其标准配置，通过IVR的语音导航功能可以设置分流客户需求，帮助客户快速找到合适的客服，以及通过自动语音服务，解决简单、重复的工作，可以减低人工成本，提升呼叫中心效率。
IVR的核心功能是可以让用户通过最少的节点、最快地找到所需要的服务，从而快速解决问题，帮助企业分流客户需求，提升客户效率，降低成本。
智能IVR改变了传统的按键交互方式，可以让用户直接说出需求，而系统可以自动识别用户的需求，直接跳转到对应的节点，实现了减少用户与IVR交互的次数，精简用户操作。
例如用户在拨打电话查询话费时，过去需要挺晚语言导航后，多次按键操作才能到达话费查询的IVR节点，而现在只需要说出查询话费，系统就能自动识别后主动跳转到相关节点上，IVR直接语音播报用户话费的使用情况。
现在的智能IVR通过AI技术，将用户的需求分流到合适的节点，用户不用在繁琐的按键流程中迷失，将原来因为IVR过于复杂或等待时间过长，而直接选择人工客服的用户留存，通过自动化服务解决，人工客服也能从简单重复的问题中解放出来，实现服务效率和接通率的提升。
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