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企业是时候引进幽澜智能系统了

幽澜智能云平台是国内领先的AI语音交互云平台，是以语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）、语音合成（TTS）和语音交互等多种人工智能技术为基础，与IVR平台和呼叫中心相结合，以拟人化的方式与用户进行实时语音交互沟通的企业级在线云服务平台。 简单来说，幽澜智能云平台是打造语音机器人的梦工厂，它让一群机器人在云端为您打call。

机器人批量自动拨打、自动记录、自动分类、自动分析；系统实现人机智能沟通、智能反问、支持打断、静默音识别、无缝对接人工座席；各种场景随心定制、高并发量提高巴士效率、降低企业成本；一键上传，流程设计，7*24小时不间断运维，让人工脱离低端重复的劳作，让人回归人的价值。

智能系统交互策略实现流程：

• 客户数据：客户数据=稳定数据+动态数据稳定数据：客户身份基本信息、绑定业务；动态数据：实时交互反馈。
• 策略引擎：客户数据和交互策略的匹配，外呼交互必须有针对性，不同的客户，对应不同的交互策略，在最适合的时间，匹配最合适的场景。
• 交互场景：语气、话术、手段（短信、传真）等。针对不同的业务，不同的客户，制定不同的交互场景。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

中大小企业都适合用智能语音机器人吗？

智能语音机器人只需一键，即可将大量的客户资料提交，无需人工重复操作。可将不同的场景话术提交给机器人，机器人将读取相关数据，并成为相关领域的销售精英机器人根据不同领域的销售或客服话术，与客户互动，从大量的客户资料中，根据设定条件筛选 出可能的意向客户并进行分类。最后销售或客服人员根据数据分析以及通话记录进行有效的二次跟进。

智能语音机器人具备全方位的贴心服务，专人协助录入并优化话术专业的产品使用培训。

批量化真人群呼、高效筛选处理客户资料、知识库数据监控优化、支持定制化的数据筛选、多样化的部署方案、多层数据安全保障服务是其中的几项功能。

语音机器人接近真人的交互体验，异常会话过渡平滑自然自动收集类似问题和问法真人式的会话效果。

业务知识结构化搭建，完整专业的话术场景支持、专业的行业知识数据沉淀、自动收集类似问题和问法、智能自主知识学习。

批量化真人群呼，高效的批量化自动群呼、可预约群呼的时间、专业的销售客服语音。

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智能语音导航系统有哪些功能优势？

1、智能打断

在智能语音服务的提示音播放过程中，用户可随时说出自己的需求，而无需等待播放结束，系统能够自动进行判断，停止提示语的播放，并立即对用户的语音指示做出响应。

错误处理

在每个识别对话状态，为可能发生常见错误类型（拒识、超时、按键错误）提供错误处理。

2、全局命令

用户在任何识别状态下，都可以说出一组特定的命令词（转人工，帮助，主菜单，重听），每个特定的命令词用来实现一个特定的功能，从而方便用户快速回到主菜单、上一层或获得系统帮助。

3、音乐和音效

充分考虑用户体验，在恰当位置设置符合场景的不同音乐（背景音乐、等待音乐）及音效（成功音效、失败音效）。

4、标准和明确的提示语

通过对用户简明无歧义的提示语，可以快速引导客户，让客户更容易理解，达到目标。

自由跳转和跨层

用户不必逐层进入栏目（菜单），可以实现一步到位，并且各栏目之间可以任意跳转，无需逐层返回。

5、用户帮助

用户任何时候都可以通过使用“帮助”功能，来了解相关内容和使用方法。当用户不知道该说什么的时候，可以通过简洁的帮助和提示，引导用户说出正确的说法。当语音识别无法完成用户任务的时候，可以随时通过转人工坐席来完成。

6、标准化引导设计

通过标准化的提示语，例如主菜单，业务列表，转人工等，保证系统的一致性。特殊键（*和#）定义成相应的功能。

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高效流转的智能工单系统

高效流转的智能工单系统提供一键生成、自动生成、支持多渠道生成工单的综合能力，帮助企业更便捷地记录客户需求与快速分配处理工单。

多渠道工单接入：微信、网页API等外部渠道接入，系统可自动生成工单，便于工作人员处理。此外，外部工单数据不仅支持自动生成，还支持工单的批量导入，工作效率得到显著提高。

工单智能派发：触发器自动触发流转，无需人工流转，无条件匹配立即触发、避免客服误流转、增加流转效率、让工单更智能。

跨部门协同办公：有序流转形成闭环，业务不再有遗漏，提高基于事务流的协同办公效率、工单处理过程全记录、智能工单质检、高效解决用户诉求。

工单历史记录追溯：清晰记录每一次改变，业务处理告别模糊混乱，明确相关人员、记录事件进展、自动调取相关信息、业务运行更加稳定。

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人工智能语音外呼系统的技术原理

智能语音外呼系统是通过语音识别、语音合成、自然语言理解等技术，在不同的场景下自动合成企业所需的业务话术，系统自动外拨客户电话，通过智能交互为企业提供自动营销、回访、催收等服务。

人工智能外呼系统产品功能：

• 自动外呼：一键式设置外呼策略，实现自动拨打、自动重呼、自动记录、自动分类、智能打断和通话转接人工等功能。
• 话术流程化：以真实导航场景，提供所见即所得的方式，管理配置话术、问题答案 ，图形化机器人超脑编辑，简易直观。
• 场景模型化：场景的全流程业务自定义输入，沉淀领域应用场景模型化应用输出。
• 智能语义理解：基于规则+模型算法组合的自然理解，模型算法持续升级和一键式机器训练。
• 客户意向分析：基于NLP技术分析客户意向和意图，后续持续增值客户服务和客户价值。
• 大数据统计：基于大数据，提供实时、多维的分析，图表丰富准确，并可自设置报表进行自助设置。

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幽澜多功能智能AI行业解决方案

广东幽澜智能机器人客服系统

什么是幽澜智能机器人？是一款集呼叫中心、客户CRM、AI电话机器人于一体、可代替人工进行呼叫外拨，快速筛出意向客户，致力于帮助企业降低成本，创造更高的商业价值的商用自然语言交互专家。

反应快速，在通信层面，ASR，NLP，TTS技术运用大量技术，响应时间快达1.5~2秒，媲美真人体验(真人通话响应90%在1.5~2S之间)。

自动分析：准确识别客户性别，兴趣点，情绪，通话完毕自动生成分析报表。

支持打断：支持多轮会话，过程中如有打断，机器人自动重新识别。

意向客户识别：自动识别客户意向并筛选分级，并将有效客户提醒推送到您的手机，方便您及时跟进。

自动外呼：每天自动外呼1000通，客户名单一次性导入，设定时间自动外呼，无需人工干预。

全程记录：全程通话记录，识别文本自动存取客户业务关注点自动标出，通话录音长时间保存，可听取完整录音和分段录音。

话术自主上传：支持话术自主上传，后台随时修改，操作简单方便。

模拟真人对话：真人语音交互，专业业务解答，主动引导销售过程。

转接人工：人机交互，支持转接，让沟通更真实。

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人工智能语音对话软件机器人哪家好？

企业级人工智能解决方案

• 语音交互智能机器人平台

智能AI开放平台是基于卷积神经网络的深度学习自然语言处理问答平台，致力于为全球人工智能应用提供更高效、更便捷、更经济的深度学习解决方案。

• 实体服务机器人

实体服务机器人致力于智能硬件解决方案研究，聚焦用户需求，努力实现智能人机交互无障碍，实现智能化、人性化的专业服务，应用于政府、金融、交通、教育、医疗、电信运营商等多个行业，帮助企业构建高科技的智慧营业网点，提升服务效率，降低服务成本，提升用户体验。

• 智能客服平台

应用自然语言处理技术（NLP）帮助企业构建高效先进的智能客服机器人，通过漏斗式的服务方式，显著提升服务效率，分流大量人工压力，降低人工服务成本，有效改善用户体验和提高用户满意度，帮助实现传统呼叫中心向智能化客户联络中心的成功转型。

• 大数据精准营销解决方案

基于客户数据提供全方位洞察，让消费体验变得更加个性化，并最大化整个客户生命周期价值。

• 智能呼叫中心语音机器人

为企业提供数据采集、数据标注、模型训练、推理验证等AI全流程服务

• TTS语音合成

可将文本实时、准确地转换为自然、流畅的语音，实现真人情感语境。

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智能语音系统人机对话设计要点有哪些？

行为模式的设计、交互过程的设计、知识结构的设计、人格情绪的设计、熟悉过程的设计，我们又可以将这5中设计要点进行情景细分：

在整体架构设计当中，加入这些细分情景的收集，透过用户与机器对话的行为细分模式，包括知识结构和人格情绪的收集，来出一个虚拟人格。此模式就相当于某宝或某东商城根据用户的点击、搜索和浏览行为结合大数据生成的千人千面，通过语音交互的使用过程，了解用户习惯进而达到更好的体验。

语音对话体验可分为三个方向：声音形象、对话交互模式和对话内容，它们分别对应GUI时代的品牌设计、交互设计、服务设计，产品经理需要把握好机器人与人的平衡点，不要过度人性化，以免某些点不能满足用户的过渡预期，而产生的失望。

人类的大脑依赖所学的知识进行思考、逻辑推理和语言理解。而机器人则是依赖数据的训练，互联网时代积累的大量的数据能为训练机器人提供的强有力的保障，对话机器人以数据为基础，利用深度学习模型和算法，对人类世界进行感知、识别和判断，并通过知识图谱对人类的知识进行梳理、整合、推理，变成有智慧的AI。

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