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人工智能软件对话管理的重要性

对话管理对于多轮对话又异常重要，因为单词对话每次聊天都需要用户去唤醒语音对话机器人，用户必须每次将需求完成的说出，否则几次对话下来用户将会产生烦躁的情绪，语音对话机器人将会变得鸡肋。下面我们来分解下对话管理的大致任务：
1、对话状态维护(DST)
维护和更新对话状态，t+1时刻的对话状态,依赖于前一时刻t的对话状态，和之前时刻t的系统行为，以及当前时刻t+1对应的用户行为。因此整个依赖关系就是。
2、生成系统决策(dialog policy)
根据DST中的对话状态，产生系统行为，决定下一步做什么可以监测到用户的输入，就是NLU的过程，以及系统对于NLU的反馈行为，就是NLG。
3、作为接口与后端/任务模型进行交互。
作为应用程序接口与服务器端或任务模型进行请求交互，获取反馈结果，生成文字结果。
4、提供语义表达的期望值
根据用户输入的表达，包括语言表达和语义解析，做出满足用户期望的语义表达，满足用户需求。
多轮对话中为了清晰明确的理解用户的意图和需求，将对话建模过程中缺少的信息形成一个填槽的过程，槽就是多轮对话当中将初步用户意图转化为明确用户指令所需要补全的信息。一个槽与任务处理中所需要获取的一种信息相对应。槽没有顺序，缺什么槽就向用户询问什么信息。

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智能电销机器人具备哪些核心价值？

有了智能电销系统就不必担心销售问题了吗？

我们以房地产销售为例，目前的房地产行业发展可谓是势头原来越猛，房产销售的收益也水涨船高，销售员在高强度的工作氛围和大压力的工作环境下，虽然是得到了一定的业绩和成绩，但却让员工的幸福感在逐渐消失，企业的业绩也会受到一定的波动，无法稳定。

而目前，房地产的销售模式主要有以下几种：

• 与当地媒体合作，进行线上宣传推广
• 利用销售员进行地推销售
• 利用电销人员进行电话营销

以上的方法都需要付出大量的人力和物力成本，才能更好地缩短房产的销售周期，但这样的方式对于企业来说也还是有着一定的经济压力，如何利用低成本来压缩销售周期，这是房地产行业面临的一个难点。

面对以上难题，利用智能电销系统就能轻松解决，只需要三步，即可轻松完成销售工作：

• 为电话机器人提前录制话术
• 电脑端后台录入客户资源
• 设置自动外呼的工作时间

接下来人工座席就能安心等待机器人的高效拨打和智能分类，然后有针对性地对意向鹅湖进行回访和跟进，机器人拨通的每一通电话都可以在后台以文字和语音两种形式回查，可以充分准备好与客户的交流，更容易促成订单。

电销机器人的应用使得企业取消了80-90%的人力，工作效率却提高了4-5倍。而且，在运营成本方面，企业无需为AI电话机器人支付薪水，也无需各种福利奖金，只需支付雇佣AI的费用和电话费用，这个永远保持热情和专业态度的电话机器人就会为企业不断创造业绩。

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AI人工智能电话机器人媲美真人化沟通

近几年来全是都在为人工智能的发展做着贡献，作为人工智能的一个重要发展方向，智能语音在这两年也带动了一波产业热潮，在这场智能声音的浪潮中，ai智能语音机器人以黑马之势迅速崛起，发展成为国内数一数二的智能语音服务行业领导者。

或许很多做过客服的工作者都有过这样的经历：总会遇到各种各样的问题，或者是通话被匆忙挂断，亦或者是无缘无故被客户谩骂一顿，每天的工作总是提现吊胆，内心压力巨大。

为此企业也是倍感头疼，客服人员的 离职率总是居高不下，人员培训成本逐渐增加，外呼水平参差不齐，服务态度也不够稳定等等，所有的问题都是企业在外呼上难以解决并且无可奈何的痛点。

这时候AI智能机器人就可以帮助企业解决以上问题，让客户体验升级的服务，再无外呼痛点之忧，AI智能一直致力于打造面向未来的全面的智能语音交互系统，为企业提供更加接近真人的对话语音服务。

自从幽澜智能语音系统推出之后，就受到了众多企业的好评，目前的系统也是在不断地升级，不仅仅可以代替人工去拨通电话，还支持对话中断和转接人工等功能，让企业外呼不仅实现智能化、还能提高拨打效率，以及适用于各种领域的智能外呼场景。

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智能外呼机器人在电销行业有哪些发展趋势？

• 智能电话机器人大规模投入运用

电话沟通是连接企业与客户的直接窗口，在通话中就能发现客户的问题八成以上都是高度重复的，如果建立起足够全面的数据库，智能电销机器人就能扮演普通电销员的角色，在企业降本提效中发挥出重大作用。
智能电话机器人早已不是新鲜事，而且“人小威力大”，以智能外呼机器人举例，它的能力已相当于一个中小型的电话销售团队了。一个机器人日均拨打量在800到1000通以上，可见未来的智能机器人发展趋势之大。

• 人机交互模式成常态

人工智能的发展必然会影响到传统岗位，以至于“机器人取代人类”、“传统的电销员会不会被AI取代?”等在网络上持续议论。诸如“意向客户筛选”、“客户关怀”等简单、重复的工作占用了人工电销员大量时间，这完全可以让AI电销机器人来做。
“新技术不是让人失业，而是让人做更有价值的事情，让人不去重复自己，而是去创新，让人的工作得到进化”马云在今年的世界互联网大会上如此说道。人工智能取代单一重复性劳动是好事，但人工智能再智能，还是缺乏情感能力。
人工电销员在洞察人性方面的优势，对于需要多轮交互的复杂问题，依然不可替代。未来，人和机器人一起工作，“人机交融”的模式将呈现出常态化。

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智能电话营销专家有哪些擅长的领域？

智能电话营销专家可以进行热线咨询服务，24小时不间断地为客户提供有关业务咨询、受理和投诉建议等专业服务；售前咨询功能可以刺激顾客产品购买前的欲望，售后服务功能是解决顾客产品使用中的问题。

为了提高产品销售、解决销售中的问题运用智能电销系统等科学方法收集、统计、报告调研的工作过程；挖掘潜在客户管理又称为客户挖掘管理，是智能电销系统的潜在功能。

电话营销功能是系统的核心功能，通过使用电话，有组织并且高效率地扩大顾客群，提高顾客满意度，维护老顾客等市场行为的手法；品牌推广功能是指企业塑造自身产品品牌形象，使广大消费者广泛认同的系列活动过程，智能电销系统可充分发挥功能帮助企业进行品牌推广。

客户满意度调查功能是用来测量一家企业或一个行业满足或超过顾客购买期望方面所达到的程度，智能电销系统也拥有这方面的功能。系统还能帮助企业进行会议邀约，寻找特定顾客利用亲情服务和产品说明会的方式销售产品。

信用卡催收功能即是系统的智能催收功能，对于一些难处理，有问题，失联或者小金额的客户群进行智能催收。招生代理功能是通过智能系统独立进行招生和升学咨询，是一种非常高效的招生方式；

企业还可以根据实际利用智能系统进行智能招聘，将效率和速度都提升至最高。智能渠道建设与推广，这是在营销中非常重要的一个环节，利用智能系统可以节省很多步骤以及可以提高效率，使推广可以顺利进行。

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在线客服系统帮助企业提升电话营销、服务效率

很多企业都还在使用传统的客服系统，相应时间慢，只支持机械性回答问题，虽节省了一部分人工，但对于用户体验来说，是极其不佳的。新一代基于NI自然智能基础上的幽澜客服系统，可以帮助企业解决难题，在线客服，远比你想象中的更智能。

真人语音模式可以基于客户完全真人体验，幽默风趣，开放对话管理引擎，客户可以自主配置，修改机器人话术和知识库。在与机器人的对话过程中，用户可以随时打断，机器人熟悉业务知识，灵活回答客户咨询。根据客户对话，灵活主动地推销产品，通过对话识别用户性别、情绪、年龄，从而分析用户兴趣。

机器人反应快速，在通信的基础上，相应时间快打1.5-2秒，完全媲美真人对话语速；当机器人遇到无法回答的问题，可以进行标记，后续人工跟进，也可以直接转人工服务。领先的多轮会话技术，适用于询问微信，时间预约，身份验证等场景。通过对语音意图识别和对话管理，准确发掘用户需求，筛选用户意向，对海量通话数据进行信息发掘和统计了解客户，洞察市场，优化产品及服务。最后加上幽澜智能语音机器人具备的自我学习能力，越用越好用。

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更懂业务的人工智能语音机器人

自动拨打客户资料一键批量导入，随心设定自动拨打参数；智能沟通真人语音交互，专业业务解答，主动引导销售过程，客户提问对答如流；自动记录通话录音、识别文本自动存取，客户业务关注点自动标出；自动分类机器学习，神经网络算法自动识别客户意向并准确分级，可直接根据客户意愿强弱区分跟进优先级，以便快速达成交易：自动分析准确识别客户性别、年龄、兴趣点、情绪，通话完毕自动生成分析报表：电销辅助电销精英跟进意向客户时，实时匹配客户问题的优质答案笔记，提升电销精英通话有效率和成交率。

功能清单：

• 自然交互，真人语音交互对答，支持多轮对话，打断插话，沟通对答如流
• 智能分类，精准识别客户意向，智能标签分类，实现精准营销
• TTS语音合成，对话术中的变量内容如号码、金额、日期、称呼等实时合成
• 热点分析，热点问题标注呈现，重点分析，核心话术针对性优化
• 交互学习，机器学习+人工话术配置，知识库不断优化完善，系统自动升级
• 人机切换，遇到未知或疑难问题，自动转人工客服，人机协作，提升效率
• 多级管理，建立多级管理账户，实现层级权限的精细化管理，保证数据安全

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智能外呼系统针对制造行业的解决方案

产品优势：

电信级般稳定、可靠，坚如磐石的软交换底层：软交换平均无故障时间达到20万小时以上，完全达到电信级的应用标准；采用Linux操作系统，设置多重防护措施，免受病毒攻击，确保系统运行在安全的环境之上；

自主研发一体化设计 卓越性价比：集时通讯自主研发呼叫中心系统，提供一站式、一体化的完整平台解决方案，避免了集成其他厂商应用模块的额外成本。持续改进，优化算法，提升效率，大大降低了对硬件的依赖。基于上述事实，集时通讯以其极具竞争力的价格，提供电信级别的呼叫中心系统，性价比卓越。

上千家企业的成熟应用 细节臻于完美：庞大的客户群：上千家企业已经使用了幽澜客服版呼叫中心，应用的企业包括政府热线、电子商务、工程机械、商旅服务、生活服务等。人无我有，人有我优：幽澜客户版呼叫中心经历100多次版本的演进，功能齐备，用户体验不断改善，细节臻于完美；

面向未来的开放系统，规模扩充、功能升级轻而易举：开放系统，代表企业通讯的未来：以软件为核心，以客户应用为核心，符合企业联络中心一体化、IP化、多媒体化、云化的发展潮流。规模扩充简单易行：从几个坐席到上千坐席，从单一场地到多点部署，从集中呼叫到家庭办公，幽澜呼叫中心具有高度的适应性。功能提升轻而易举：多媒体服务接入、云端控制本地服务，幽澜呼叫中心能随需而变，轻松扩展功能。

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企业必须启用智能在线客服的项目背景

近十年来，伴随着互联网技术的快速发展，大数据时代的到来，越来越多的人工智能技术被广泛应用。作为企业为核心工作之一的客户服务也在悄然发生着变革。传统的客服热线都是依靠人工客服及IVR自助语音应答的形式进行解答。例如交通、电力、金融、公共事业等业务范围不仅面向广大群众，同时拥有大量的企业用户，在海量信息及每天数以万计的查询压力之下，传统服务模式早已不堪重负，其整体服务质量和用户体验都受到了很大的影响。

智能客服的出现使所有的问题迎刃而解，用户只需要一个通信终端，对着话筒说出所需信息，智能客服将快速精准的为用户查找相关内容进行语音播报。如果用户还要进一步了解更多内容，电话可以直接转到负责此业务的部门，专业的客服人员就会为客户提供更详细的解答。不仅有效的缓解人工客服压力，并且避免了传统的IVR服务所需要进行繁琐的按键，使服务一步到位，提升服务品质。

方案简介

幽澜智能客服解决方案基于先进的语音识别（ASR）、语音合成（TTS）、自然语言理解（NLU）等技术，允许电话呼入的客户以开放的方式表述业务需求，系统将用户的语音转化为文本，并自动理解用户的自然语言中包含的准确业务需求，从而将语音菜单导航到客户所需功能节点，实现“菜单扁平化”。系统支持语法识别、关键词识别和自由说识别；支持语音打断，可自动屏蔽背景噪音；支持MRCP协议，提供标准开发接口。客户能够利用领域智能语音导航来处理日益增长的信息咨询、电话交易和服务需求，系统更可有效提升用户满意度，减轻人工服务压力，降低运营成本。

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