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使用智能语音机器人系统可全方位多渠道触达客户

拥有强大的技术开发团队，呼叫中心+智能AI机器人+强大的CRM+灵活工单系统，确保平台稳定运行，全程护航。大数据分析深入挖掘数据价值，显示客户沟通路径，精准判断客户意图，更好的理解用户情绪。模拟真人沟通应答，高效识别情动多轮对话，让机器人可快速响应、精准筛选主动引导销售过程。智能客服助手实现AI转人工无感知切换，节省客服人力成本，提升工作效率，创造更好用户体验，提升客户价值。

智能语音系统中呼叫中心是集成全渠道接入+呼叫中心+智能AI机器人+强大CRM+灵活工单系统，内置强大的智能路由引擎，多级IVR语音导航，快速搭建与客户无障碍交流的桥梁，具有来电弹屏，客户信息录入、编辑、修改、查询、定期回访提醒、短信通知等功能，保证客户服务精准度，主动营销增强转化优势。

智能电销功能拥有大容量高并发呼叫能力，系统稳定高效的动态呼出管理，自动实时动态调整每次试呼客户的数量，以尽量保证每个座席的工作时间有效利用，实现外呼与CRM管理无缝渡劫，销售漏斗分层管理，主动式营销优化客户体验，智能质检大幅度降低人工成本。

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如何定制一款企业版的外呼中心系统

企业使用智能外呼中心系统无需改变企业原有的电话网络结构，无需配置，即插即用。来电显示，自动是被客户身份，关联历史工单，记录可追溯。客服控制台内置网页电话，支持标准SIP协议，替代IP话机连接企业自建的IP电话系统，软交换呼叫中心语音系统。根据企业个性化需求，定制部署成熟的呼叫中心系统，无缝衔接工单系统，适用于30人以上服务座席。

来电弹屏功能可将来电客户自动匹配，随时编辑客户资料并查看客户历史服务记录，高效通话，减少查询。自定义IVR语音导航，支持自定义多套语音导航，满足拨打不同外线号码，语音导航默认支持10级，可灵活设置按键对应的交互功能。智能路由统一分配，回头客优先设置，不错过熟客优先接待，5种规则设置，更合理安排座席工作分配。

智能外呼中心系统适用于制造业中的家电、汽车等行业，服务热线、售后回访等；适用于IT、软件等等行业，服务咨询和支持；适用于物流配送等行业，服务热线咨询等。

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幽澜智能语音电话机器人使用场景

幽澜智能语音电话机器人拥有高速的语音交互，可以达到400ms回复，高效的语音是被，识别率高达90%；深度的神经网络算法，抗噪性强，一问多回，高度理解；真实的语音体验，可按照产品特性转换沟通风格。

高度模拟真人功能可以以假乱真。高效的语音识别，高出其他机器人10%，深度的算法系统，在高识别下，降低系统成本。深度的神经网络算法，增强语音信号，分离大环境下的混音，噪音，适应真实的语音场景。支持随时打断，即时停顿，灵敏的语言感知系统，应对客户突然的提问和拒绝，即时采取应答方案或者挽回。

一键智能外呼功能无需太多人工操作，号码上传后台数据库，设置拨打时间，即可自动拨打，高效省时。智能语音机器人自行提取经典语句，自动优化自身话术，学习提高，无需成本再投入。CRM智能管理，客观，高效的管理企业员工，生成数据报表，为市场分析，员工考核提供确切的指导。

具备高能力的语音理解，可支持量身定做。多种声优转化，前期的多重录音，加上后期的智能模拟，语音风格多变，后台可自行切换声形。高效的音色模拟在工作过程中实现不同语句，不同音色的优化训练，高超的语音学习技术。语音、语义、发声三效合一，自然的语音分析加上社会性的文辞运用，准确的理解客户问答。

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什么是客服型智能呼叫中心？

客服型智能呼叫中心融合了400电话客服、云呼叫中心、在线客服、微信客服、邮件客服，使得客服人员可以在一个界面中并发处理电话、web网站、移动网站、微信、APP、表单、邮件等所有来源的客服服务请求。可以统一接入多媒体渠道，避免客服人员多平台切换，让工作效率显著提升。

其主要功能有：

云呼叫中心：基于企业座机/400电话打造一个拥有自主语音提示、排队路由策略、全程电话录音和工单&CRM管理的专业服务平台，用于管理客户、服务客户、提升客户满意度。

在线客服：将APP、微信和PC网站等多种在线服务渠道统一接入呼叫中心平台。支持文字、表情、语音、图片、位置等交流方式；支持座席人员转接和建立三方会议。功能包括：快捷回复、满意度调查、客户留言、智能应答机器人等。

邮件客服：客服人员可以在一个平台中回复并管理所有用户请求邮件，经过简单配置，邮件信息将会被主动转化为工单，企业内部可以通过工单来协同处理客户诉求。

CRM和工单流转支持：将客户所有的诉求汇集成工单，自动或定向分配到客服人员，通过标准化的协同处理，迅速反馈结果，从而提高客户满意度，提高企业付效率。

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幽澜机器人支持客户自定义修改话术知识库

幽澜智能机器人可以自主配置修改AI智能语音机器人话术知识库，高效过滤信息并且进行客户资料整理。幽澜智能机器人可以提高客户转化率，轻松完成量化指标。大数据分析通话数据精准到秒。

智能机器人可以对对话进行关键词提取，大数据便签智能分类，低成本管理快速上岗，永不离职，帮助企业降低人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本和场地成本等。

幽澜智能机器人可以让机器人来执行自动摘要、翻译、关系提取、情感分析、话题分割等任务，可以像人一样处理复杂的文本。目前在针对金融、教育与房产领域，进行了NLP语音训练优化，以保障在电销外呼行业具备更高的NLP数据处理能力。在支持TTS的基础上，着重支持真人录音，以及高效的在线录音更新模式，以很大化的提升人机交互时的拟真度。

幽澜智能语音机器人可精准识别语音意图，精准挖掘用户需求，筛选用户意向，识别用户兴趣，根据不同领域的销售或客服话术与客户互动，筛选出可能的意向客户并进行分类与实时跟踪，第一时间人工跟进，提高成单量。

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智能外呼机器人功能优势—幽澜智能机器人系统

幽澜智能机器人安全、低成本、高可靠、大并发的通信服务系统，提供99%的数据可靠性，可以在企业通讯服务和运营商通信服务系统，高效处理能力以及多种话术类型提供选择，全面优化运营成本。

智能系统具备易用性，可以进行一键安装，支持全渠道对接，全功能软交换。

智能系统具备强安全性，数据本地化，不牵扯客户重要数据，保护客户数据安全。

低成本系统，对硬件要求较低，无商业软件授权要求，代替人工，可根据需求不间断呼出，呼出不带情绪，降低风险。

智能对话功能具备强大的话术模板，支持语音上下文连接，支持按照需求打断，支持全局变量匹配，跳转任意节点，树形结构图形样式操作标签。

界面简单，直观，易懂，只需要简单操作就能配置复杂话术流程。

智能系统可以节约超80%的客服人力，机器人可以快速精准回答各种重复问题，节省大量的人力成本，为客服挡掉大量的重复问题和热点问题，帮助企业节约成本。

智能机器人可以全面关照用户心理，即使客户调侃，机器人也能给出人性化的回答，咨询体验更佳，让企业和客户沟通变得更加美好。

在机器人自动欢迎中设置公告，让客户最快获知企业服务信息，机器人配合少量客服，企业可以最低成本做到7*24小时服务，不漏掉一个咨询。

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AI智能电销机器人系统在各大行业上的应用

 智能电销机器人具备了哪些作用：可以自动转接人工，进行人机交互，支持转接，让沟通更加真实。数据挖掘功能利用数据爬虫寻找海量号码，不再为找资源而烦恼；电销辅助功能可以帮助电销精英跟进意向客户时，实时匹配客户问题的优质答案笔记，提升电销精英通话有效率和成交单；自动分析功能可以准确识别客户性别、兴趣点以及情绪，通话完毕自动生成分析报表。

还有自动分类功能可以进行机器学习，神经网络算法自动识别客户意向并准确分级，可直接根据客户意愿强弱区分跟进优先级，以便快速达成交易；自动记录功能可以将通话记录，识别文本自动存取客户业务关注点自动标出，通话录音长时间保存，可听取完整录音和分段录音。智能沟通模式可以进行真人语音交互，专业业务解答，自动引导销售过程，客户提问对答如流。自动拨打功能可以将客户资料一键批量导入，随心设定自动拨打参数。

AI智能电销机器人系统在各大行业主要有以下几种：

• 服务行业：移动通讯、银行保险等一切需要人工服务的工作等
• 电商行业：重大节日、活动促销、电商运营/服务/培训等
• 金融行业：贷款业务员、保险业务的新客户开拓以及老客户回访，到期提醒、催促等。
• 房地产行业：二手中介方销售、开发商新楼盘销售等
• 汽车行业：车险、新车销售4S售后回访等
• 教育培训：各种补习类培训机构、资格证书教育培训、出国留学类、成人教育培训机构等等。

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不止智能，幽澜机器人更给企业带来极致的商业价值

幽澜机器人作为一款多功能智能客服系统，能带给企业的不仅仅只有便利，还有极致的商业价值，主要体现在以下几方面：

1、多轮会话功能：访客某些问题无法通过单一对话完成，需要机器人在理解语言基础上，利用对话状态追踪技术记录历史对话中的信息，智能引导用户更精准快捷地解决问题。多轮对话功能具备以下特点：

精准的上下文理解能力、准确的关键信息识别并提取、上下文逻辑理解、企业动态业务知识库信息的提取/管理/反馈、行业知识图谱，预构建行业业务场景、敏捷的主动发问机制、识别实体提取深层意图理解以及主动分步式引导发问。

2、意图理解功能：基于自然语言处理技术，机器人与没有行业经验的用户进行应答交流，通过语义理解可快速理解用户想要表达的意思和遇到的问题，可尽快帮助用户解决问题。主要有以下特点：

客户信息全面获取、全面抓取并分析客户行为数据（浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等），让客服机器人第一时间了解客户、客户意图快速预判、基于客户画像、行业知识构建以及精准的语义分析，让

智能系统的质检功能主要起到哪些作用？

智能质检是基于语音分析技术，呼叫中心智能语音质检和分析系统提供自动化质检功能，实现设置质检策略和规则，对录音数据进行自动筛选，发现服务质量问题，提供给质检人员进行审核确认，以自动化的质检，有效提升质检覆盖率和工作效率。

智能质检的应用价值可以帮助提高服务质量和效率。通过对所有录音数据的处理和分析，对客服的质量进行客观、全面地检查，极大地提高客服质量管理的效率和信度。

智能质检有助于提高决策的时效性和正确性，可以有效地对海量录音数据进行处理、分析、挖掘、整理和汇总，提取出有效的信息，及时掌握目前业务中存在的热点问题，为客服质检和营销管理提供有效支撑。

智能质检的应用可以提高客户满意度。通过对话务员服务培训水平的辅助提高及严格服务质量检测，可确保每个客服人员的服务能力提升，客户对客服人员的服务变得更加满意。

智能质检的应用可以降低运营成本，被动质检变为智能化的主动质检，由原来的人工质检变为系统质检，减少质检座席人员，节省了劳动了成本。

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人工智能客服系统有哪些应用场景？

• 可以进行主动营销。批量导入号码，一键启动任务；通过场景算法深度理解会话的意图，智能机器人可以进行快速响应，精准筛选海量的电销线索；过滤无法接通、空号等数据并做标记；进行智能业务推介和标准流程介绍，支持特定会话内容后转入人工服务。有效提高了数据利用率和坐席工作效率。
• 可以进行服务通知和确认。通过智能语音机器人对接业务系统，自动发起服务通知或业务确认会话。按照配置流程，真人或人工合成语音交互，如遇特定会话逻辑则可设置转人工坐席受理。
• 可以进行智能客户服务。客服机器人通过预设流程，实现智能语音菜单导航，标准业务咨询，订单查询、售后功能咨询等简单逻辑、唯一答案的高频问题，释放坐席人力与工作压力。
• 可以进行智能质检。服务质量管理可以实现全量的智能质检，突破传统通话录音抽检的数量级约束，针对语音服务可通过语音转文本自动实现质检。有效分析核心服务指标，完成传统方式下人工无法听取全量录音已实现全量质检的任务。针对文本会话，则可自动快读反馈服务水平质量，利于管理优化工作的及时开展和完善。

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