智能客服机器人有哪些方案上的优势？

Uncategorizedyoulan 2019-04-01 评论

智能机器人电销系统对传统电销模式进行智能改造，借助AI（人工智能）技术辅助做席人员实时了解客户意图、推荐话术应答、促进销售成单，快速满足客户智能电销需求。智能客服机器人针对不同方面也有着不同的明显优势：

一、智能机器人在客服系统上优势

1、客户意图识别快速精准：支持20毫秒高频访问，语音流输入到意图输入整体时延低于500毫秒。特定场景下，实时语音语义识别准确率可达85%以上。

2、服务稳定可靠：依托于百度AI（人工智能）技术实力及稳定可靠的云服务，提供企业级稳定、精准、大流量服务职称，服务可用性达99.9%。

3、应用场景可制定：可根据客户需求灵活制定开发应用，为坐席人员提供辅助工具。

二、智能机器人在企业方面可得到优势

1、企业角度：减轻企业用人成本，快速培养出色坐席；维护企业形象，宣传销售企业产品；提升客户对企业满意度；

2、坐席角度：做席压力降低；服务客户更便捷；质检公平；话务分配人性化；

3、企业客户角度：做席服务更周到、更贴心。

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电销机器人，企业高效工作的法宝

Uncategorizedyoulan 2019-02-14 评论

目前电销机器人作为一项成熟的系统存在，经过不断的升级，现在已经能够帮助人工客服做工作。它的作用十分强大：

第一：语音识别技术及真人语音通话

电销机器人可以在客户端录入真人语音，使客户听上去毫无违和感。如和真人交流一般亲切。这种情况下，就可以尽可能多得反馈客户的需求并达成意向。不会让客户觉得冰冷生硬。

第二：大数据处理，高效归纳潜在客户

电销机器人配有销售管理系统和数据分析系统，当它达成一定的客户基础后，会通过后台直接筛选归纳整理出潜在客户，去掉没有合作意向的客户。并给予人工客服。这就大大提高了人工客服的效率。

第三：信息加密及语音识别

一般情况下，与客户沟通时，基本不会显示客服的讯息。客服只需要根据意向处理好客户的需求就可以了。另外，电销机器人还有语音识别功能，可以将语音转化成文字进行操作，客服筛选时一目了然。

了解了什么是电销机器人，就知道电销机器人是企业对外高效工作的法宝，目前已经发展的相当成熟。相对于一般客服来说，具有低成本高回报等特点。现在的电销机器人一般以租赁的方式使用，如果有任何为题可以及时告知系统的管理者进行维修和升级。人工操作十分简便，是企业用户的福音。

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智能电销机器人的核心价值是什么

Uncategorizedyoulan 2019-01-23 评论

核心价值1：智能电销机器人是企业业务流程精细化运营的产物或者助手，而不是敌人。

电销机器人并不能替代电销人员的全部，但却可以替代电销人员的绝大多数重复性工作。所以电销机器人本质上依然是一个工具，可以辅助电销人员做好初访类的工作。绝大多数的机器人采购来自于企业电销工作的精细化运营需求，他们迫切的想把企业外呼流程标准化并规模化，将人力沉淀在业务流程的后端，更多的转化和服务好高价值客户。

核心价值2：电销机器人不仅可以改善业务流程，也可以改善人才体系。利益相关的很多人”并不会失业，反而升职加薪了。
这可能是电销机器人最违反直觉的论断，但却也是最符合现实的论断。决定工资薪水的，永远是工作内容的价值。以往的很多重复性外呼工作，现在已经有机器人可以胜任了，因此这群人被动的得到了更高价值的客户转化工作。因此让他们聚焦在客户转化的工作部分显然更加合理。转化客户的工作无疑能给公司带来更大的价值，升职加薪也就不足为奇了。
核心价值3：电销机器人真正将企业从线性粗犷劳作带入规模化野蛮生长的空间。

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金融行业为什么比较迫切要使用电销机器人？

Uncategorizedyoulan 2018-12-28 评论

生活水平提高，人们追求更好的物质生活，也就随着贷款行业的发展，越来越多的人会选择贷款来解决自己的窘迫，于是金融行业不断地开始涌现，发展迅速，行业竞争也越发激烈。

面对如此现象，金融行业传统的人工客服已不能满足用户的需求，必须有一样可以替代这种缓慢、成本高的职位，电销机器人就应运而生了。智能电销机器人的诞生不仅为金融行业节省了大大的人工成本，还可以帮助获取更多的客户信息以及筛选意向度较高的客户等问题。

金融行业使用幽澜电销机器人有哪些优势？

幽澜智能机器人融合了专业的呼叫中心系统以及CRM系统，支持人机切换、预测式多并发，并与云端数据库对接，可更搞笑地对目标客户进行了分类管理。

支持多端口接入，手机APP、网页、公众号、小程序等，应用更加方便，随时随地都能监控查看机器人的工作状态，后台数据信息、录音等，更方便客户的及时跟进。

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人工智能的未来发展方向是怎样的？

Uncategorizedyoulan 2018-12-12 评论

这款软件解决了企业老板多年来的苦恼

Uncategorizedyoulan 2018-12-12 评论

企业普遍的烦恼：电销行业竞争逐渐激烈，业务人数无法满足企业需求，人口红利消失，业务人员难找、难管、难留，培训成本高、潜在客户难寻、电销时挂断率居高不下，话术及时变更效果不明显。并且需要人工座席花费时间筛选意向客户，主观性太大，筛选不精确。

电销成本逐年升高：员工工资、社保、电话费、办公场地费、管理费用不断上升，企业获取利润空间呈现缩小趋势。

人员流动大：新业务员离职率高，老业务员难以控制，增加了招聘成本和管理成本。随着人员流失，数据流失、客户流失时有发生。

培训时间长：新员工销售经验不足，没有标准的销售话术，需要花费大量时间进行培训。无法控制人的情绪化问题，时常和客户发生摩擦。

数据不准确：客户意向实时变化，员工跟踪记录不真实，无法统计业务员和客户说的每句话。

……

这两年智能产品的发展彻底消除了企业老板的这些苦恼，幽澜智能机器人电销系统，简单三步就能解决上面的困境。

第一步：智能批量外呼

系统自动外呼，直接检测空号、错号和占线等情况，高效的外呼策略，提高数倍工作效率

第二步：智能语音交互

系统语音语义识别，真人语音智能交互，场景化对话，客户全程真实沟通感受。

第三步：自动意向分析

根据机器人和用户的对话时长，轮次，客户询问的问题等精准判断客户意向。

最后将筛选好的意向客户转交给人工座席。这样就是幽澜新型的电销模式，从粗放式经营到精细化管理，让企业和座席都更加轻松。

电销员要被机器人大面积取代是真的吗？

Uncategorizedyoulan 2018-12-12 评论

近两年来，人工智能和机器人是最为忽热的两大风风口，两者的结合发展史一直受到人们的关注，随着大数据、智能语音以及深度学习等相关技术的不断大战，智能机器人的发展愈发成熟，日渐成为了各行业发展的一个重要方向。

目前，应用智能机器人最为广泛的电销行业对此追求也十分热烈，也促使了近两年智能电话机器人相关企业和产品也如雨后春笋般层出不穷。

电销行业是属于竞争比较激烈的行业，每年都有几千万的人投身到电销行业，在这样高的竞争环境之下，企业想要占据一席之地就必须不断地挖掘市场，同事也要不断地提高服务，降低人力成本。

在这样的背景下，智能电销机器人的应用不仅能够解决企业人员短缺、流失、人员培训等问题，还能减少培训投入个人力成本，提高服务效率和服务质量，电销机器人无疑是给企业的发展带来了曙光。

那么这样就预示着大批的电销人员即将会被机器所取代。这是从电销人员的的职责来看的，机器人能利用强大的AI语音技术产品，将需要人力花费长时间做的事情短时间内就能做出来，节省了大量的时间。

而语音机器人也可以利用真人语音发生与客户进行多轮交互，可以自然顺畅地筛选精准的意向客户。不仅如此，机器人还可以7*24小时在线，经过短时间的学习，回答用户问题的准确度可以达到98%，即使遇到不能解答的问题，也能智能联系人工客服进行解答。

智能语音机器人当然还是有存在弊端，但是就目前情况而言，至少能帮企业解决了大量成本问题，综上所述，未来，或者是现在，终究有一大批电销人员会被机器人所取代。

幽澜智能语音机器人包含了哪些优势？

Uncategorizedyoulan 2018-12-11 评论

1.海量外呼:系统每天可自动外呼八百到一千通电话,是正常人工的4-5倍;

2.多版本真人语音:多版本真人语音对话,接受高端定制，可以及时反应、响应突发询问,每一通电话都能以最优的语言和客户交流!

3.支持打断、及时转接:模拟真人工作场景,交谈过程中用户可随意打断机器人，机器人可进行无缝转换交流。命中优质客户后可通过多种方式通知人工销售。

4.大幅降低成本:机器人上岗,永不离职,降低人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本、流失成本。

5.精准大数据:通话数据精确到秒,对话关键词智能提取,全程录音,大数据便签智能分类,自动性别识别等。

6。配置话术：不限次话术修改，客户可自由设置话术。

7.多轮会话：原创精准算法，展开多轮逻辑对话，主次话术随意切换，告别按照话术顺序生硬问答。

换句话说,以前的电销部门,需要雇佣大量员工,但现在完全不必了。你只需雇佣几个精干的人工,再配上电话机器人,它就可以在前面“逢山开路”。前期的大量电话,整理客户线索、筛选客户,都可以让电话机器人去做。而人工呢?电话机器人筛选出的意向客户,再由人工来跟踪。这样既可以提高效率,又可以节省企业开支。