标签归档：电销系统

AI语音机器人丰富的功能满足不同的业务场景

• AI语音机器人呼叫转移：自动转人工座席或根据按键选择转移人工座席，IVR人工互转，或转接到手机上，座席接听来电后，可进一步转接给其他座席，降低客户投诉，提高客户满意度。
• ACD智能分配：座席可智能分组，循环、顺序、平均话务量、空闲时间、来电首选等进行分配，无人接听时可自动转接，座席全忙时客户进行语音信箱服务，保障客户服务的一致性连贯性。
• 数据报表：提供多维度统计报表，包括坐席报表，中继报表，呼入/呼出报表、语音导航报表等支持按照日、周、月查询检索。全面协助了解坐席工作状态及呼叫中心运营情况。
• 语音导航：7*24小时自动语音应答导航，多级分层，不同时段可设置不同语音提示，来电自动识别VIP客户，自动跳转到相应的语音流程上，遇忙等待时播放排队数量与预计等待时间。
• 录音质检：通过质检录音与评分制度，帮助企业及时发现业务流程中的问题和风险也可总结优秀话术，提高呼叫中心整体的营销效率与服务质量。
• 知识库：客服可以在工作过程中随时通过知识库查看常用语、常用链接、问题库来回答客户问题，方便提供统一、标准、快捷服务解答。
• 更多功能：AI语音机器人凭借高安全、高可靠、能力开放等强大的产品优势，能够满足不同行业客户的不同需求。

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幽澜人工智能机器人提供不同解决方案

幽澜人工智能提供AI驱动为核心的多种解决方案的场景及案例流程介绍，提供人工智能产品及方案相关营销材料及市场推广等资源支持，提供面向业务、场景、交付等多类角色的专业赋能培训体系，提供帮助合作伙伴建立人工智能认知及应用的系列服务。

幽澜人工智能结合企业特点，实现人工智智能专业化，助力企业拓展新的业务场景，使企业的方案从竞争中脱颖而出，把握市场商机，为企业带来增值空间。基于机器学习技术研发惠及不同领域的人工智能产品及应用，为企业找到下一个业绩增长点。

幽澜涉及的AI技术，专业研发团队，行业领域业务专家，为企业实现以AI为驱动的业务创新与变革。提供全方位、全流程、多维度的资源与支持，包括赋能培训支持、解决方案支持、伙伴资源支持等。

幽澜人工智能提供产品技术合作，面向具体业务场景，提供幽澜智能旗下系列产品、技术、解决方案及应用的合作，提升合作伙伴解决实际业务问题及多领域探索的能力。从公司的战略方向出发，欢迎各行业的志同道合者与我们共建人功能智能生态圈，推进AI领域的业务创新与变革。

在服务合作方面提供方案咨询、交付实施、升级维护、客户支持、培训等合作全流程的服务支持，旨在顺利推进合作项目的真正落地。商务合作方面推广、经销代理幽澜系列产品、解决方案及应用，旨在助力合作伙伴提升其人工智能市场占有率。

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多渠道一站式在线客服体系为企业搭建专业销售流程

建立一套企业帮助中心+智能客服机器人的自助服务体系，可以零成本从工作日的8小时服务时间提升到全年24小时无休，客户随时在，服务永不断。

一站式在线客服体系可以把各个渠道来源的客户问题请求与对话汇聚在一个地方，用统一的方式来响应和管理，客服绩效，客户满意度等等数据一目了然。集成邮件、电话语音、在线交谈、微博、微信、网页/移动表单、API接口、移动SDK等客户支持渠道。

在线客服体系中的电话呼叫中心功能一键低成本部署企业呼叫中心，轻松上线电话客服，通话全记录，数据全保存；IM在线客服系统整合全渠道的客户咨询请求，系统平台轻松搞定，对话转接协作，多客服同时支持；社交功能支持整合微信、微博，将社交网络的问题汇集到客服系统，客服统一响应和受理；工单系统可以整合来自呼叫中心、在线客服、邮件、表单、留言反馈等的协作请求，标准化流程、高效协作，进程跟踪。

在线客服体系的高效优化工具可以让企业服务实现流程自动化：自动分配，自动提醒，自动流转。预设工单回应，快捷回复，语音播报，客服机器人帮助客服团队砍掉繁琐重复的低效率工作。

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人工智能技术得以飞速发展的原因是什么？

近年来，随着计算机视觉、语音识别、机器翻译等技术的发展和商业化，数字广告和智能基础设施等领域基于机器学习的后台技术进行普遍部署，人工智能已经从实验室的研究项目编程了实际生产系统不可或缺的关键技术。

也正式因为积累的海量数据、计算能力得到了前所未有的高度发展，机器人学习方法的不断进展、系统软件和架构的持续创新，以及方便相关技术落地的开源项目和云计算平台，促使了人工智能技术的广泛应用。

下一代的人工智能系统也将更广泛地影响我们的生活，人工智能将会通过与环境交互替人力日进行更关键的和更个性化的对策。人工智能之所以能够得到快速发展，主要是因为以下几个原因：

• 大数据技术
• 高扩展性的计算机和软件系统
• 开源软件以及公有云服务的兴起和流行，使得研究人员可以很容易地租用服务器来验证他们的算法。

虽然人工智能已经应用到了众多的领域，但是我们希望能在更多领域发挥人工智能的作用，包括医疗健康、交通运输、工业制造、国防、娱乐、能源、农业、销售也等等领域，大规模系统和机器学习框架已经帮助人工智能取得了一定程度的成功，我们期待计算机系统能够可以更进一步地促进人工智能的发展。

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面向人工智能行业解决方案可以给企业带来哪些优势？

人工智能（Artificial Intelligence,简称AI）是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用的一门新的技术科学。人工智能企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式作出反应的智能机器，该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等，可以设想，未来人工智能带来的科技产品，将会是人类智慧的“容器”。

人工智能计算任务的策略化管理提供专业的企业级作业管理功能和强大的调度策略。

人工智能计算任务的负载均衡与资源优化使用，能够保证CPU、GPU等资源的合理高效的利用，最大化资源利用率。

可视化人工智能开发环境提供了一整套可扩展定制化的可视化框架，提高人工智能的建模和训练效率。

同时支持多种人工智能计算框架，且与HPC集群或大数据集群共享计算资源。

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智能电话外呼系统的主要功能特色包含哪些？

   幽澜电话外呼系统是专业电话外呼、电话营销、电话回访系统。有多个版本，广泛适用于贷款外呼、电话催收、保险外呼、地产外呼、运营商增值业务外呼、招商加盟外呼、企业电话营销、语音群呼、电话回访、电话满意度调查等各类应用，可极大地提高外呼效率，大幅减低工作强度，提高出单量。

幽澜机器人提供二次开发接口，可以从应用系统中发起呼叫，例如催收管理系统对接和设备告警系统对接等，提供AI对接接口，可以和语音识别以及自然语言理解系统对接，实现机器人外呼功能。

幽澜智能电话外呼系统的主要功能特点包含：

• 支持预测外呼、自动外呼转座席、语音群呼、按键收集以及预览外呼、点击外呼等各种外呼方式，满足各种外呼业务需求。
• 系统可通过自动外呼将有兴趣的客户过滤出来，大幅提升呼叫量，降低工作强度。
• 提供呼出以及呼入机器人功能
• 集成CRM和营销过程管理，支持软电话呼叫，预约计划管理、营销阶段管理等，对客户进行持续跟进管理，直至成交。
• 全程录音：录音和营销记录绑定，提供录音质检和查询统计功能
• 支持手机卡外呼，SIP（VOIP网络）线路，以及运营商线路，支持软电话点击呼叫。

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客户服务智能化是呼叫中心发展的必然趋势

智能语音包括了智能语音导航、智能机器人、能录音质检、智能电销等应用，是客户服务智能化发展的必然趋势。

幽澜智能客服系统运用自然语言理解、语音识别、语音合成等智能人机交互技术，通过微信、APP、网页、短信、电话等渠道，以文字、语音等方式提供智能在线问答服务。智能客服系统支持加载行业知识库，并与业务数据库和在线客服系统对接，大幅降低客服成本，全面提升服务质量、效率以及用户满意度。

产品优势：智能客服-更安全的数据、更稳定的系统。高度融合的语音交互技术可以方便地调用语音识别、语音合成、手写识别、图像识别、智能意图理解等核心能力。多核心的自然语言理解引擎，将某个区域的客服知识库形成多个相互独立的引擎模态，细化推理颗粒度。文本挖掘用户行为分析功能可对用户的使用行为进行数据挖掘分析，实现舆情监控，为市场营销策略的调整提供支持。

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选择幽澜智能外呼中心系统的理由是什么？

幽澜智能外呼中心系统为企业解决的痛点有：

1. 无需购买硬件，五分钟部署完毕，节省大量硬件和维护成本。
2. 所有部门人员电话实时管理，节省大量管理成本。
3. 批量导入外呼任务，员工完成率一目了然，大幅度提升团队执行力。
4. 对外号码统一显示，离职员工不易带走公司客户资源。
5. 规范客服话术标准，防止存在辱骂客户的言行，同时降低飞单的几率。
6. 历史通话随时回调，方便客服知道顾客咨询内容和谈判进度。
7. 来电智能分配，解决顾客分配不均问题

选择幽澜智能呼叫中心的理由：

• 管理体系完善。每单客户咨询、客户来源、电话录音、坐席工作状态、话务统计等实时可查，节省管理者的监管精力。
• 营销方式清晰。幽澜智能呼叫中心可批量导入客户资料，将不同阶段客户进行分类、共享、分发，自定义分配规则，主动发起外呼任务。线路稳定，有效触达客户。
• 工作效率提升。智能云呼叫中心精心为客服工作场景进行了优化，让客服快速、高效的完成接打电话、查看信息、解决问题、寻求帮助等工作内容。

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呼叫中心系统为什么选择幽澜机器人的？