标签归档：电销系统

智能云客服系统等于智能机器人吗？

智能机器人里面包含了很多种类，其中就有客服系统，但是云客服系统比普通的系统更加好用，它所包含的功能更是强大，甚至远远超过了智能机器人。

智能云客服系统包含了多渠道客服、呼叫中心、营销分析、PaaS能力等功能，支持PC、电话、微信、邮件等多渠道接入，专业级呼叫中心，支持无限层级IVR、多种ACD策略、监控、监听、抢接、质检等；强大的营销诊断功能帮助企业提高转化率，清楚用户轨迹、用户画像、优化市场投放；平台还支持与第三方软件无缝对接，如：通讯能力、CRM等。

智能云客服功能优势之一是可以进行多渠道接入，可以打通客户的资讯渠道。营销分析功能帮助提高业务转化，还原用户的浏览轨迹，可以抓取到用户停留网页信息、关键字、浏览器、操作系统等。

智能云客服系统功能之二是可以充当呼叫中心，软电话条功能可以强大通话的控制功能；IVR语音流程可以实现任意配置；号码接入功能可以帮助接入全国运营商的线路。

智能云客服系统的功能之三是可以充当智能机器人。可以通过设定海量词条，将业务场景问题进行提前预设，面对用户提问可以快速精准回答；管理员可通过系统的智能报表功能清晰查看机器人客服的服务情况，及时优化机器人业务技能，提供服务质量；机器人的智能学习也会随着业务的不断积累而形成更专业的知识库。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

AI智能机器人深度学习指的是什么？

能称得上是AI智能机器人的一般都具备了深度学习的功能，其中还包含这许许多多不一样的技术，但就深度学习来说，什么才叫机器人的深度学习呢？

智能机器人具备通过深度学习可以实现单轮对话。以词+句式理解问句含义，区分相同问题不同问法和相似问题不同语义，迅速做到自动回复，准确返回答案。

智能机器人通过深度学习可以进行多轮会话。预装多行业领域的智能场景，打通企业业务系统，针对复杂的业务场景，机器人扔可理解客户意图，自动引导访客进入下一轮会话。

智能机器人通过深度学习可以进行人机协作。结合机器人现有的知识库，建立智能应答模型，智能助手实施推荐人工客服应答筛选，点选即回，传递话术促进内部学习。

智能机器人通过深度学习可以进行问答优化。自动挖掘和总结高频问句，自主聚类知识库未匹配问题，结合人工审查，一键添加，成倍降低知识库维护成本。

智能机器人通过深度学习可以进行智能质检。扩大质检范围，无需抽查，全面覆盖历史会话，根据规则自动判断会话问题，提高质检工作效率，获得更精准结果。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

人工智能语音系统一般包含了哪些关键技术？

人工智能语音系统一般包含以下关键技术：

• 智能图像识别。基于视频识别、图像识别和人脸识别技术，精准识别用户信息，为企业提供审核核查、客户意图等行业解决方案。
• 智能语音质检。采用语音识别技术，通过大量语料训练，不断优化语音识别效果，为企业节省80%的人力成本。
• 智能机器人。通过机器学习和深度学习算法，精确匹配行业知识，提高语义解析的准确性，提供媲美人工客服的专业服务。
• 数据应用及服务。整合通讯，金融及内部应用数据，基于大数据分析和开放API，满足金融、保险等行业的安全和征信业务需求。
• 可视化数据分析。采集用户轨迹信息和客服接待行为数据，构建数据模型，并提供可视化大屏监控和统计报表，帮助企业快速决策。
• 行业用户画像。利用数据挖掘技术和算法，基于行业模型和用户行为分析，形成行业独有的用户画像数据标签，为精准营销创造更多可能性。
• 全渠道在线客服。可深度对接各大在线客服平台，包括微信、网页和APP等渠道，并结合工单、CRM等功能，协助企业全面优化的工作流程，提高内部协作效率。
• 视频和语音服务。支持视频和语音统一接入，与在线客服渠道相辅相成，为客户提供更直观的服务体验。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能客服系统有哪些技术上的优势？

1、智能客服系统都是基于深度学习技术研发的，拥有语义理解、文本分类、多轮会话等多项核心技术。

2、句子向量。利用深度卷积精神网络(DCNN)对句子进行建模，将文本向量化。

3、文本分类引擎。文本分类引擎，采用深度精神网络技术，准确率业内领先应用于用户意图识别、情绪判断、潜在消费用户发现等。

4、文本相似度。语义相似度引擎，能够自动识别同一个意思的不同问法提升机器人的泛化能力、自动扩充知识库、识别热点问题。

5、知识库自动聚类。采用文本聚类算法，自动识别聊天记录中的同义句，并生成知识点。大大降低客户维护知识库的成本。

6、多轮对话技术。根据业务重要性定义工单等级，保证重要事项及时处理。

7、上下文算法。基于seq2seq方案，在此基础上引入memory模块，自动记录用户历史输入信息,并对用户当前问句自动补全上下文信息。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

针对不同的行业，幽澜智能客服系统有哪些解决方案？

1.针对O2O行业——用户口碑是O2O企业赖以生存的一环，人工智能机器人客服系统帮助企业提升用户消费前与消费后的服务质量，全程跟进客户。并且针对O2O客户需求频率较高这一特点，人工智能机器人客服系统可以设置自动回复、知识库等功能，协助客服服务更多的客户，节约企业的运营成本。

2、针对移动互联网行业——人工智能机器人客服系统可以与企业移动端产品集成，客户通过移动端发来的问题建议，客服可以直接看到并得到客户信息，减少了输入记录等环节，可同时处理更多的客户。企业通过人工智能机器人客服系统拉近客户与产品的距离，倾听客户声音，提升客户对于产品的满意度。

3、针对电子商务行业——人工智能机器人客服系统支持客服人员进行售前咨询、售后服务，支持不同渠道客户，如企业热线、邮件、网页端、移动端、微信、微博等，全程跟进客户，收集客户信息，提供个性化服务。并且人工智能机器人客服系统支持工单流转，不同部门协同服务客户，提升客户服务体验，从而提升企业客户留存率。

4、针对媒体行业——人工智能机器人客服系统支持多渠道收集客户消息形成工单，客服在统一平台进行处理，使企业连接更多的广告客户，获得更多的广告合作。并且人工智能机器人客服系统可以在企业官网电脑端、移动端设置入口，收集观众反馈与建议，形成工单，自动转发相关部门，汲取建议，提升媒体业务能力。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

人工智能客服有哪些隐藏的系统功能？

F-8″?>


post_id7560

幽澜语音对话机器人针对痛点全案解决方案

幽澜智能对话机器人提供房产、理财、装修、旅游、贷款、保险、汽车、培训等行业电销专业解决方案。

传统行业难题：

1、90%的人力成本浪费。客户拒绝，业绩催逼，员工心理压力巨大，离职率极高。

2、90%的时间成本浪费。大量时间浪费在低效的初筛，有效电话量少，效率低下。

3、90%的客户资源浪费。无数据，无记录的客户跟进管理，造成无效客户与潜在客户难以精准分辨。

4、500%的效率提升。智能机器人钢铁般的意志，始终遵守管理者的指示，在无人力之痛。一人顶五人。

5、120%的利用时间。在尊重客户的十个小时内，不停歇的拨打，筛选出优质客户是智能机器人的天职所在。

6、100%的资源挖掘。全程录音，自动分类，数据分析，人工二次跟进，随时把握客户动态。

解决方案：

自动拨打，客户电话一键导入，随时接受指令，批量全自动拨号。

自动记录，全程监控对话状态，全程记录对话录音，随时复听，人工介入。

自动应答，模拟真人发声，智能识别并回答客户问题，发现客户购买需求。

自动分类，自动建模，自动分类，筛选潜在客户，提高有效客户转化率。

全程无休，24小时无休息，只要你下令，随时候命，永不言累。

标准如一，话术标准化，情绪标准化，分析标准化，进度标准化。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能高效的AI电销机器人优势分析

F-8″?>


post_id7509

幽澜智能语音机器人全方位场景应用

幽澜智能语音机器人采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，将网络电话、语音识别、自然语言理解、多轮对话、知识图谱等多个门类的前沿技术集成在一个产品中，集语音识别、语音交互为一身，不但可与客户交流，更能给出专业的业务描述和问题解答。

智能语音呼叫中心：幽澜机器人的拨号频率可以达到每天800-1000通，是人类拨打频率的4-5倍。可以根据客户的问题进行智能应答，语音识别迅速，准确判断出是否为意向客户，对意向客户的初筛和选择省时又高效。电销机器人可以将销售人员从重复的初筛工作中解放出来，全力投入到有效客户的跟进中。

话务服务：幽澜机器人不仅可以协助话务员完成销售任务，还能做到对已有客户跟进回访，把服务从深度和广度同时进行高粒度延展。电话销售系统可以把企业对极致服务的追求低成本地实施落地。

电话营销外呼系统具有完善的自动化流程，确保电话拨打效率。具备自动拨打、自动营销、自动记录、自动分类等一系列功能，可以全方位应用在不同的场景。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能客服系统完善强大的功能体现在哪里？

目前在很多企业中，智能呼叫中心客服系统得到了广泛的应用，特别是在最近两年的人工智能技术发展热潮中，智能客服系统在不断地完善和强大，其功能优势也体现在以下几点当中：

1、 可以高效率开展工作，节省人力资源

相比于传统的电话客户服务模式，每个客服人员只能同时接收一个客户，而电话的通话方式长而且还是不间断的，人工的方式很难解决这些问题。在线客服系统则是在客户服务与客户之间通过网络平台进行文本通信。通过这种方式，客服人员可以同时与多个客户提供服务，并且可以随时切换接收的对象，服务效率大大提高，节省了劳动力成本。

2、 客户服务方式灵活隐蔽，对环境的要求比较低

与传统的电话客户服务模式相比，客服与客户之间必须要通过语音的形式来进行通话，这对客户所处的环境有一定的要求，并且由于语音通话具有相对开放的特征，客户的隐私不能保证，在这些方面，在线呼叫中心系统具备更多的优势。

系统对客户的口音可以进行清晰的识别，不对环境有所要求，并且对客户的隐私也进行直接地保密，不担心泄露。

3、 方便服务，内容丰富

传统的电话客户服务的语音通信方式内容简单，只能通过口头描述或者图片形式进行阐述或解释，呼叫中心系统可以轻松处理各种形式的信息，如长号、图片、表达式、视频、产品订单或者链接等等，图像生动，易于记录，提高服务的效率。

本文章摘取自http://blog.sina.com.cn/s/blog_1972f15860102y8uu.html