标签归档：聊天机器人

人工智能电销系统

一、专业的电销客户管理系统

客户资料通过Excel导入，海量存储；通过姓名、电话防止资料重复，有效防止撞单、丢单情况；对客户资料搜集、筛选、跟踪、维护进行全方位跟踪和管理，避免员工离职引发客户流失；客户资料拒绝篡改和删除； 强大的查询/报表统计功能，让管理者一目了然，轻松管理。

二、点击号码自动拨号

预览式外呼：销售人员预览用户资料后，点击该客户的电话号码呼叫该客户，系统自动拨号，节省拨号时间，降低销售人员工作量，每天的通话量提升1.3倍以上。

三、客户号码隐藏

可设置为隐藏客户号码中间的3位数字，系统可以正常拨号，不影响员工正常工作，又能保证公司资源不会流失，有效保护公司利益。

四、无效通话一键标记

客户正忙、客户无意向、空号、关停机，这些无效通话占有较大比例，电销系统的一键标记功能，大大提高了工作效率!电销无效通话占比高，无效沟通从拨打到转到下一个客户平均控制在15秒以内。

五、客户线索管理

哪里来的资源？都是谁跟进过？都联系的什么内容？历经几次报价？报价内容什么？销售过程全程记录，包括客户联系记录、通话记录和录音等，再也不会遗忘沟通细节。主管可以及时发现问题，监督整个销售过程，协助签单，提升销售业绩。

六、客户资料统计分析

这批客户资料，30%接不通，30%直接拒绝，10%详细沟通……是不是资料来源有问题？还能按联系日期、成交状态、通话结果、所属员工等生成图形和数据报表，准确评估电话营销效果。

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在线即时通讯系统

在线即时通讯智能客服系统，提供客服和用户无缝对接，提升企业形象，尤其针对微商城优化，提供和商城对接，提高订单转化率。

在线即时通讯系统，专注微商沟通，更早通知、更好协作、更快解决、更强分析。

报表数据实时查看：在线报表汇集了智能客服实时运行中需要的各种统计报表，为决策提供数据支持。

客服效率倍增：作为客服与粉丝沟通的桥梁，在线客服在使用效率和操作便捷度上比传统软件更高效率。

提升销售转化率：从顾客进入网站时，即时在线客服系统能实时监控，客户访问产品，会员等级，下单记录一目了然。

云端部署，无需安装：使用云端服务器，安装便捷，注册即用，极大节省了启用成本和不必要的开销。

数据安全灵活：所有的数据，都进入大数据算法中心进行实时清晰，为您呈现多样化的数据维度。

全渠道覆盖，随时服务：即时通讯系统不仅可以在手机端展现，同时可以在PC端，ipad端都可以实时呈现，及时沟通与交流。

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智能呼叫中心教育行业解决方案

一、强大的宣传功能

1、电话营销主动外呼: 主动外呼彻底打破了传统电话销售中的手动拨号、手动录入的流程，转为由系统自动呼出，将已接通客户自动分配至空闲坐席的方式，极大的提升电话营销的呼出效率，据实践统计人均有效通话数可达500-680次，进而提高成单效率。

2、语音外呼: 系统自动外呼客户手机，客户摘机后系统自动播放语音广告，也可按键引导客户查听相关语音，语音广告最后处可提示客户如感兴趣可按键转入座席应答处理。

3、信息群发: 智能呼叫中心可对接短信平台、邮件服务，对指定学员发送营销推广信息、服务关怀信息等。

二、灵活的路由配置，强大的CRM学员管理

1、学员信息记录: 使用专业CRM统一管理所有意向学员的线索，将学员线索掌握在企业手里。呼叫易提供专业CRM，界面操作简单，灵活易用。同时提供学员跟进提醒。通过对线索的来电号码、来电时间和通话记录的整合，实现高效的客户线索统一管理和分配。

2、来去电弹屏: 来电时弹出学员信息，座席第一时间知道学员详细信息、过往沟通记录，提升学员体验。

3、智能路由: 通过智能路由可实现来电智能分配。如VIP客户直接接入专属座席，无需等待和语音导航。按通话记录，自动转接至分机或对应坐席接听，可直接接入上次通话座席。

三、强大的服务管理机制

1、自助查询: 学员呼叫客服号码后，进入自动语音导航菜单，在这里，学员可以选择收听相关服务信息的介绍，例如：课程介绍、个人课程信息等等。无需人工参与就可以得到咨询服务，完全由学员自主查询，大大减少了人工参与，同时也提高了服务质量。

2、录音查询: 学员呼出的或者呼入的每通电话都能进行录音。管理员或者组长都可以随时查听以及评价。

3、服务评价: 学员与座席通完电话后可对座席人员进行评价。评价的内容会以报表形式展现。管理人员可随时查看。

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电销公司使用人力的成本太高怎么办？

很多电销公司在人工客服的花销上支持都很大，培训费、工资、场地费等等，有方法解决吗？

智能机器人7X24小时在线服务。全天无间歇智能机器人，解决了回复难、回复慢、无人回复等问题。回复率直接提升200%。

机器人辅助人工快速服务。客服回复率提升200%人工接待时，机器人配合人工回复客户，从知识库筛选相应的资料快速回复客户。让答案更准确，时间更快速。

人工忙、机器人帮你接。当人工忙时机器人无间隙接管回复任务。解决无人回复大问题。

智能机器人的四种接待方式：

1、人工接待，只有人工接待，机器人处于休息状态。

2、机器人接待，只有机器人接待，人工客服处于休息状态。

3、人工客服优先，人工客服不忙的时候优先转人工。忙时转机器人。

4、机器人客服优先，适合业务量大、重复问题较多且相对固定的服务场景。客户接待0怠慢的同时，人工客服更好专注VIP客户。

智能机器人的简单配置+自主学习，快捷添加知识，机器人自动学习，智能知识库全面优化。为企业添加实力帮手，从此不再担心人力成本高问题。

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人工智能呼叫中心系统软件

公众号智能客服助手

公众号智能客服助手具备以下功能优势：

1、对话式号内搜

用户输入关键词即可自动回复公众号历史文章；和用户之间进行一对一的对话式回答；快速准确定位用户问题并及时给出相应答复。

2、医院类定制机器人

根据医院行业进行专属定制；提供个性化的医院场景问答；回答用户问题准确率高达96.4%。

3、母婴类定制机器人

根据母婴行业进行专属定制；提供个性化的母婴场景问答；回答用户问题准确率高达90%以上。

4、标准问答机器人

选择技能,快速创建问答机器人；只需要动动鼠标,就能轻松拥有机器人；公众号,APP,WEB等一键接入,操作简单。

5、智能客服系统

提升人工客服工作效率、便捷高效；完美实现人工和智能回答之间的无缝对接；客服APP可随时随地与用户沟通。

6、专业数据统计平台

打造专门的数据分析平台；基于粉丝内容进行相关数据统计；直观清晰的了解粉丝数据趋势。

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智能外呼机器人的人机交互体验

智能外呼机器人，一站式帮助企业解决找客户，筛选客户的难题，创造更高的价值。

智能外呼机器人拥有领先的语音识别技术，核心技术达到国际领先水平，语音识别准确率已经超过98%，在业界遥遥领先。自主学习能力，通过定位和归类客户的高频关注点，可不断自我完善，采用静默坐席模式，快速训练，持续优化话术。NLP( 自然语言处理)引擎技术，基于深度学习的语义理解算法，不是简单的关键词匹配，更准确理解客户表达内容。通过对录音文本转译和数字化特征展示，利用关联语义索引，构建业务主题并分类建模，可对业务主题进行深度钻取和挖掘。

智能外呼机器人的拨号频率可以达到每天800通以上，是人工拨打频率的4-5倍。可以根据客户的问题进行智能应答，语音识别迅速，准确判断出是否为意向客户，对意向客户的初筛和选择省时又高效。智能外呼机器人将销售人员从重复的初筛工作中解放出来，全力投入到有效客户的跟进中。

应用场景：

• 保险金融行业：P2P金融、电话保险、基金证券等新客户开拓以及老客户回访，到期提醒、催促等。
• 房地产行业：楼盘出售、商铺招租、房产中介、装修等房地产营销、推广
• 互联网行业：媒体广告、网络推广、合作伙伴、服务确认、通知回访、网上客服等
• 政府机关：电话咨询、预约各种服务、各种查询或者是投诉咨询等
• 客服中心：受理客户投诉、并且可以进行回访
• 交通物流：快递、物流、交通局、车辆调度、航空订票
• 医疗卫生：预约挂号、电话咨询、卫生投诉、心理咨询等

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智能淘宝客服机器人

淘宝，是现代人离不开的一种购物方式，但用户越多，所需要面对的客户问题就越多，单靠人工远远不足以支撑优质的服务，这时候就需要一款能模拟真人、无需配置即可独立工作的智能对话机器人。

智能淘宝客服机器人通过业内领先的人工智能机器学习和自然语言处理技术，可以从真正的意义上替代人工客服的大部分日常工作，大幅减少商家客服人力配置数量和成本支出。客服机器人使用机器语言学习技术，可模拟商家客服对话方式与顾客进行交谈，同时在无法应答的时候提示将问题无缝转接给人工客服处理，提供给顾客自然的对话服务体验。

机器人后台基于云知识库，不做任何配置的情况下，可回复75%的顾客售前咨询。如需设置个性化回复以及针对性回复，只需要短时间内即可设置完成。设置完成后，机器人可以针对不同商品、不同用户以及不同的咨询场景，进行个性化精准回复。

智能客服机器人还具备自我学习能力，在基于云知识库的基础上，可在实战经验中积累越来越多的行业知识，使解决问题的范围快速增加。全自动、半自动、无人值守的功能可满足不同商家客服的使用需求。使用无人值守模式时可同时应对多位顾客的咨询，做到顾客无需等待响应，轻松应对突发性咨询。

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