标签归档：聊天机器人

AI客服，开启电话营销智能时代

AI客服机器人，采用最先进的语音识别、神经网络、深度学习等技术研发，智能机器人+在线客服+外呼系统+CRM系统四位一体的系统平台，助力企业提升效率，降低人工和管理成本，实现降本增效。

智能客服机器人针对行业存在的痛点难题，全面解决其营销与服务难题。高效进行客户资料整理，提高意向客户转化率，轻松完成量化指标。精准的数据可以为文本对话内容智能提取，大数据智能标签建立客户画像。

语音识别率更加准确，识别准确率高达90%，采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，一问多回都能高度理解。机器人回复速度可高达400ms内，具备专业的呼叫中心及CRM，可以进行人机切换、预测式并多发、数据库对接。

使用智能客服机器人可以得到的相关服务：

• 产品使用培训：指派专人进行产品的现场使用培训，保障每一位客户都能正常使用。
• 话术库录入以及优化：话术数据库建立初始，安排专人协助制作，并给出针对性建议。
• 7*24小时保姆式服务：指派专人进行产品的现场使用培训，保障每一位客户都能正常使用。
• 后期运维复盘：维护人员上门复盘部署后系统运维情况，并给出优化建议。
• 季度健康检查：定期对部署后的系统全面检查，保障系统稳定运行。
• 年度系统升级：根据客户需求，对部署系统进行定期升级服务。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

AI智能语音机器人，可帮企业降低80%的成本

AI智能语音系统，机器人电话客服解决方案，可以为企业量身定制智能语音机器人，真人语音，智能营销领。领先的产品技术、服务优势，打造全面的电话机器人服务。

智能语音机器人标准化执行功能，机器人情绪标准化，话术标准化，客户分类标准化，机器人永远在标准化执行。低成本管理可以让机器人快速上岗，永不离职，降低人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本以及场地成本。

系统运营安全，全部云端部署，数据实时上传云端存储，运营安全更有保障。系统接入也很灵活，专业及灵活线路接入（无线网关中继IMS等），无线网关放置用户，用户管理更加方便。

大数据分析可以将通话数据精确到秒，对话关键词智能提取，大数据便签智能分类。机器人回复相应的速度快达0.4秒，平均响应时间0.8秒。高效过滤客户资料可提高客户转化率，轻松完成量化指标。

AI智能语音机器人，可帮企业降低80%的成本。快速提升工作效率，AI智能语音机器人7*24小时在线，全年无休，状态全天5颗星，高效的呼叫策略，提高数倍工作效率。真人语音智能交互，费用远低于人工成本。

会做业务的机器人，告别呆板的一问一答。更精准更人性化，最前沿的深度学习算法模型，多业务场景智能会话 ，会关联问题，结合人工优化,会越用越聪明,让营销的效果越来越好,摒弃传统的穷举式问答，提供更人性化更精准的智能业务咨询场景。

越学越聪明的智能机器人，智能学习自主成长。当遇到机器人无法解答的问题时，会自主切换到人工客服处理，同时机器人也会自动记录未知问题，并在人工协助下添加新知识，快速完成自我学习。

让您的机器人更加博学多才，个性化专属定制。根据企业需求可以自定义机器人的知识库及功能，让您的机器人回答更加精准、专业，为您的企业独当一面。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

幽澜电话机器人功能特色

• 自动呼出：海量外呼，自定义参数，上万条拨号任务不限度。黑名单替你除，无效号码帮你堵，低成本，高收益你说酷不酷。
• 真人声音：在线编辑可视化流程，话术设置轻松为你捧。专业真人录音，情景变化，海量音色对答自如，情感丰富满足需求就一步
• 支持打断：全双工实时交互，电销机器人支持客户打断插话，及时应对突发询问
• 无缝对接：业务场景需要人工客服介入时，可平滑转接人工，提升客户体验
• 回访通话数据：业务场景需要人工客服介入时，可平滑转接人工，提升客户体验
• 自动分类意向客户：识别客户需求不是事，自动生成工单没稀奇，不同产品线管理者跟进更立即
• 批量上传数据：号码、客户信息一键导入，自动识别归属地等信息，可指定范围呼叫号码
• 用户评价管理：针对电销机器人客服应答情况，用户给出评价，改进机器人覆盖率和精准度，提升服务质量

幽澜电话机器人每天外呼电话高达1000通，是人工拨打频率的5倍左右。可以根据客户的问题进行智能应答，准确判断出是否为潜在客户，自动化筛选分类客户类型，全力投入到有效客户的跟进中，提高企业销售量。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能电话机器人客服构成

幽澜电话机器人客服，为客户提供完成的语音交互、精确理解用户意图并进行智能对话的机器人服务，为企业在多种实际应用场景下，赋予产品“可见、能听、会说、感应、懂你”的智能人机交互体验。

智能电话机器人客服组成部分：

• 云呼叫中心平台：建设语音交互入口，分轨录音，生成机器人工单，与人工坐席集成
• 语音识别引擎：该项服务对音频流做实时转写，通过场景识别优化，识别准确率可达90%以上
• 语音合成引擎：提供将文字转写成语音的服务，目前支持输出男声、女声也可以指定人声做定制，能调节语速、音量，让您的应用绘“声”绘色
• 自然语言处理：通过对语义解析、意图识别，关键分词提取，分类画像，词性标注、情感分析，准确判断用户的真实需求
• 智能对话平台：自由定制问答系统或多轮对话系统，快速搭建一个多轮对话场景，通过自然语言处理，让机器具备与人做对话沟通的能力

  智能机器人的客服构成：人机对话，集语义解析、意图识别、智能问答、机器人聊天等功能于一体，让机器具备与人做对话沟通的能力。语音识别成文本之后，人机对话功能通过对自然语言的理解，解析用户表达的意图，并对接到对应的服务，返回应答的文字，并可以通过语音合成技术将文字“说”给用户。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

三重营销于一体的智能电话机器人

幽澜智能电话机器人是一款适用于产品业务或服务推广需求的语音营销服务平台！通过精准语音 平台，群呼潜在客户群体，并模拟销售专家沟通进行信息筛选的人工智能语音机器人。集筛选意向客户、锁定目标客户、精准 客户分类三重营销于一体，全面实现市场营销！

幽澜智能机器人可以进行高效率过滤，高效客户资料整理，提高意向客户转化率，轻松完成量化指标。精准的数据可将后台录音实时统计客户意向变化，跟踪记录真实有效。低成本管理可有效降低人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本、流失成本。标准化执行，情绪标准化、话术标准化、客户分类标准化，机器人永远标准化执行。

随着人工智能和互联网的不断发展，越来越多的语音机器人被企业所使用，机器人也越来越智能，不管是在电话营销上，机器人在一些地产、医疗和互联网、教育等行业都采取了人机结合的管理模式，由电话机器人来完成前期的海量外呼筛选任务，人工客服来完成后期的二次营销。

智能电话机器人的出现帮助解决了很多面临的问题，其三重营销功能更是帮助企业在前端大大节省了话务人力成本和沟通成本，从而大大提高了工作的效率。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能工单系统，为企业打造高效协作工具

智能工单系统，专注于提升企业跨部门协作和客户满意度，创造显著的效率与业绩提升。

可以全渠道接入，从多个渠道提交工单，100%实时提醒，统一服务流程，标准化服务让客户更满意。

智能派单功能可以根据不同渠道来源、权限以及客服闲忙状态，将客户的工单智能分配给客服组或客服专员。

智能工单系统可根据不同场景创建多个自定义表单，从而客户能准确提出问题，也可以通过不同类型的工单智能分配受理人或组。

客服可通过快捷操作的形式，自动完成工单的回复，还可以通过不同视图深入了解客户信息，便于提升您的客户满意度。

智能工单工单支持以组织架构的形式管理工单客服成员，并支持多样化的团队内的权限分配，使团队组织更为灵活有序。

工单报表可以帮助全程测量绩效，为您配置多种维度的工单统计表板，还可以通过解决率、工单耗时、响应时长、渠道来源等维度，对工单的效率和质量进行可视化分析。

支持快速检索、标星收藏、上传多种图文附件，特色功能适应更多场景，实现敏捷处理与高效工作等多个特色亮点功能也为系统添加了不少竞争力：

回复权限灵活：在回复工单时支持公开回复和内部注释，便于内部信息互通，客户回复及时响应。

工单星标与收藏：支持对重要客户的工单进行星标收藏，并提供实时消息提醒，便于您实时跟踪。

快速检索：可通过设置不同条件，设置工单过滤器，快速检索工单，及时处理未解决工单。

操作日志共享：支持对工单操作、回复、变更状态、流转等全过程，让工单进程和历史有据可查。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

多功能AI智能解决方案

首先我们来了解一下AI电话机器人可以做什么：

• 自动拨打：客户资料一键批量导入，随心设定自动拨打参数
• 智能沟通：真人语音交互，专业业务解答；主动引导销售过程，客户提问对答如流
• 自动记录：通话录音、识别文本自动存取，客户业务关注点自动标出
• 自动分类：自动识别客户意向并准确分级，可直接根据客户意愿强弱区分跟进优先级，以便快速达成交易
• 自动分析：准确识别客户性别、年龄、兴趣点、情绪，通话完毕自动生成分析报表
• 电销辅助：电销精英跟进意向客户时，实时匹配客户问题的优质答案笔记，提升电销精英通话有效率和成交率

多功能AI智能系统可以助力企业提升电话营销/服务效率，与传统的人工客服相比，还具备以下优势：

• 节省成本：系统相当于一个人工坐席不到六分之一的固定采购成本，其它则是与人工坐席相对应的坐席工作电话费用等。
• 高效率通话：每天800~1200通(有效工作时间计)，按照不断迭代的话术工作，只受系统稳定性和性能影响，效率和合规等指标很平稳。
• 标准话术库，专业存储，分析标准话术库，语音同步转化为文本，并通过文本引擎进行分析，存储方面都很专业，对业务、话术、绩效数据等都可以动态跟进和推进管理。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能群呼系统三步解决企业难题

很多电销企业都面临着相同的几个难题，第一是企业的使用成本高，包括了招人难、管理难、人员流动大、培训周期长等问题。第二是业绩效率低下问题，包含了挂断率高、成单率低、电话时间长、无效电话多等难题。第三是客户流失多问题，销售辞职、客户体系管理弱、极少的参考体系、开拓和拜访不能兼顾问题。

企业采用智能群呼系统，只需要三步即可帮助企业解决以上难题：

第一步：智能批量外呼，系统自动外呼，直接监测空号、错号和占线等情况，高效的外呼策略、提高数倍工作效率。

第二步：智能语音交互，系统语音语义识别，真人智能语音交互，场景化对话，客户全程真实沟通感受。

第三步：自动意向分析，根据机器人和用户的对话市场、轮次、客户询问的问题等精确判断客户意向，销售或客服人员再进行有效的二次跟进。

智能群呼系统还具备了以下功能：

降低成本：号码可以批量导入，机器人完成群呼，云端部署，专业的人员维护，无需考虑人员变动。

强化管理：全程通话语音录制，人工抽检坐席录音，强大的CRM系统，销售人员业绩可视化呈现。

提升效率，海量呼出，比人工效率提高10倍，24小时全天候工作，情绪稳定，永不疲劳。

提高业绩，意向客户智能识别，人工实时跟进，主动营销，促进转化。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

广东智能营销机器人

广东幽澜电话机器人，以人工智能为核心，依托深度学习算法，将独有的语义分析、语义交互与大数据分析相互融合，为企业提供搭载人工智能的智能语音服务解决方案。通过特色功能化设计和执行标准化设置，构建智能化的客户管理系统，以大数据为基石进行精准化营销和精益化运营，大幅降低企业用工成本、管理成本、极大提升运营效率、业绩收益。

幽澜电话机器人结合了人工智能技术，为企业提供人工智能化的电销呼叫人工智能系统，利用人工智能+大数据发现潜在的客户线索，并采用人+平台的创新服务模式将网络电话、自然语音理解、语音识别、多轮对话、知识图谱等多个门类的前沿技术集成在一个产品中。

幽澜智能机器人使用最新的研发成果，大幅提升AI能力，从关键词到正则表达式再到NLU，从QA对到知识库再到知识图谱，从数据平台到数据仓库再到数据画像，产品的AI能力逐步增加，除此之外，还按照用户需求增加语音交互的新特征、新功能，通过更好的人机交互效果，极大地提高了用户体验，保持产品技术的持续领先优势，为企业输出更多销售机会。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

八大核心技术打造更智能的机器人

核心技术是科技企业生存 和 发展 的根基

幽澜机器人为您提供完整的语音交互、精确理解客户意图并进行智能对话的智能机器人解决方案，基于场景化训练学习，打造更聪明的智能机器人。

一、大数据

企业全息数据的实时搜索，利用海量数据分布式存储技术、数据智能挖掘、数据实时监控分析等完成自动化生产线，实现数据可视化管理。

二、搜索引擎

整合先进搜索引擎技术研究成果，第四代智能分词、数据实时索引、企业检索算法 、多变量数据排序算法等多项研究成果领先同行。

三、分布式计算

集合分布式云爬虫、分布式云存储、分布式索引、分布式多级缓存提高数据抓取，存储，清洗，搜索应用的效率和能力。

四、大规模云调度

云调度系统，实现百万级客户端实时任务指派，监控，任务队列智能调整，实现海量分布式资源集中利用。

五、NLP自然语言处理

精耕NLP自然语言处理技术在企业服务领域的应用，在自动文档生成编写，文本分析，信息抽取，智能问答系统的深入研究及应用。

六、语音识别

多平台语音识别接口封装及自主研发语音识别系统，实现在线、本地语音识别综合识别库，对海量商业通话实现智能分析。

七、情感分析

基于商业对话语义情感智能分析，多场景语义对比分析，文本、语音数据情感建模。

八、机器深度学习

基于人工智能，机器深度自学习，低门槛，高强度，简单语言学习训练，实现高仿真智能商业对话的商业应用。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。