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银行金融业智能管理系统解决方案

银行金融行业智能管理系统为银行提供稳定可控的贷后服务，帮助银行实现合规、高效、透明的贷后管理。针对非银行信贷业以业务平台和海量业务数据为基础，利用大数据和人工智能技术，提供多样化、全方位的贷后产品与服务，为非银行类信贷企业提供完善的贷后整体解决方案，帮助企业实现合规、高效、透明的贷后管理。基于AI贷后管理系统，适用于催收场景、应用场景，帮助企业实现自动呼叫，多路并发日拨打量达3000通以上。

智能管理系统优势：

• 多数据集成导入案件，自动分案一目了然，员工可快速查询案件情况
• 案件过程指标进行实时监控，严格把控各项关键指标，全面提供高催收产能服务
• 实时更新催收报表，通话分析，坐席监控等多维度分析，提供数字化决策支持
• 过程、结果指标实时呈现，大数据，用户画像辅助识别，号码辅助记忆轻松选择
• 对员工当日案件考核指标实时查询，工作时间实时分解，帮助员工及时自我调整
• 基于大数据对客户和案件进行分析和预测，由机器人辅助员工决策提高效率

主要产品模块：

1、智能语音机器人：智能呼叫与应答，代替人工进行沟通、谈判、记录等服务，大大降低企业运营成本；

2、案件评价：不同的案件不同评级，随时可以查看评级情况，案件合理分配；

3、智能语音质检：全量高效质检，介入情感识别，监督催收服务质量，加强合规管理。

想了解更多关于智能管理系统的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能电话系统外呼流程是怎样的？

智能电话系统进行外呼主要有两种方式：

一、人工外呼

1、客户资料导入

可通过两种渠道进行客户资料导入，一种方式是直接通过EXCEL表格的方式；另外一种方式是通过数据接口方式，将甲方网站接口与呼叫中心CRM系统进行对接

2、 客户资料分配

将导入的客户资料可按照部门或个人由管理员进行分配

3、 人工手动外呼

任务资料分配完毕后，由坐席人员进行外呼，外呼时可记录通话内容、下次跟进时间、根据沟通情况更改客户状态（待跟进、无效、已成交等）等字段，对跟进客户进行分类，继续跟踪，直至成交

4、跟踪回访

客户成交后，可由坐席人员进行回访提高客户满意度，或进行二次跟踪，挖掘二次销售机会。

二、系统自动外呼转IVR或人工

1、 客户资料导入：同人工外呼方式一致

2、设置系统自动外拨参数

可自定义设置外拨通道数量，外呼时段，是否开始外拨等参数

3、 转接方式

系统自动外呼时可选择呼通转人工服务或呼通转IVR服务，无论通过哪种方式，都可将公司业务告知于用户

4、 客户跟踪

由人工进行客户跟踪，直至将客户转化为已成交用户

5、 客户回访

客户成交后，可由坐席人员进行回访提高客户满意度，或进行二次跟踪，挖掘二次销售机会。

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人工智能电话营销系统

幽澜智能电话营销系统界面全新设计，美观友好，操作精简，可有效减少话务员长时间工作的疲劳感。高效外呼，帮助提升销售业绩，预拨号系统+自有的声纹识别技术，准确判断被叫真实状态，极大提升外呼效率，提升通道利用率，提升TSR产值。

配置灵活，适应各种行业及场景：任务表单自定义：灵活适应不同外呼业务类型；客户资料自定义：灵活适应不同行业管理要素；业务记录自定义：灵活适应不同业务沟通要素；外呼结果自定义：灵活适应不同外呼结果记录；录音质检自定义：灵活适应不同行业质检要求。

私有部署，提供定制化开发：私有化部署，幽澜电话营销系统提供个性化定制开发，还可与客户原有CRM、ERP、OA等各类信息化系统无缝对接，打破企业信息孤岛，实现企业资源共享。

业务分析报表：幽澜电话营销系统提供多维度全方位电话营销业务统计报表，为客户提供电销辅助分析。电话营销系统有多种模式，按需选择自由切换，预拨号外呼自动批量外呼、智能算法、准确识别，为相当高效的外呼模式；浏览式外呼针对精准数据制定电话营销策略，点击拨号不浪费每一条宝贵名单，支持挂机自动拨号，是更精准的外呼模式；

客户反复营销基于CRM客户资料，通过销售漏斗模式监管销售过程、专注签单转化，提升员工销售业绩，提升企业管理水平。

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广东幽澜全渠道智慧客服系统

幽澜智能全渠道联络中心，采用底层架构，接入电话、Web、WAP、微信、微博、App、邮件等渠道，场景化的AI技术应用，让联络中心变得“更智慧”，让座席变得“更敏捷”，客户体验得到持续优化。

全渠道联络方式可以结合电话、web、微信、邮件等渠道进行多媒介信息接入，实现客户信息融会贯通，加速跨部门协同处理客服业务。基于云联络中心，充分发挥了人工智能的能力，一个平台就能满足智能呼叫、服务以及质检需求。

基于云计算与AI技术，打造着智慧云联络中心，以及更高效的客服系统，提升客户的满意度。让企业成本可以大大降低，提高基础设施的利用率，全面支持主流智能系统的接入，无缝对接，高度的扩展性，简单操作即可动态线性扩容。

智能客服机器人功能拥有文本、语音机器人+海量知识库，让坐席更加高效。可视化的导航设置，客户服务更人性化、个性化；智能质检功能可实现全量质检，自动建模分析为客服人员打分，关键词快速检索，加强服务品质监管；电话、在线、工单等多类报表，字段丰富，维度全面，为数据化运营提供资料。

全渠道客户身份识别与统一，客户管理可以有条不絮进行；多渠道工单创建、流程自定义、服务可全程记录、及时提醒。

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幽澜人工智能语音交互服务

幽澜智能电话机器人，为企业提供了专业的接近真人的智能语音交互服务。

智能电话机器人优势：

1、高效工作：机器人无需休息，可连续7*24小时在线，海量并发，一天可处理上万条外呼，提高企业坐席服务效率，比人工更高效。

2、自然流畅：支持录音播放或TTS转语音，多种音色可选，与真人对话无差，超高语音识别率，可与客户进行复杂的多轮对话，并能定制对话交互的策略。

3、精准意向：系统根据呼叫结果自动筛选，直接根据客户意愿强弱区分跟进优先级，帮助企业沉淀出高质量客户，以便快速达成交易。

4、更低成本：机器人配置简单，替代部分人工坐席，可节省人力培训、团队管理以及办公通信设备采购等的庞大开支，大幅度降低客服成本。

5、稳定可控：无需调整情绪，对标准化要求高、有强制要求的任务， 机器人可以保持稳定的服务水平，避免人工不可控性。

6、自主学习：通过大数据积累、专业的行业知识数据沉淀、自动学习类似问题和问法， 机器人的服务水平得以持续提升。

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幽澜智能营销客服机器人

在传统的人工客服领域中，大部分都会遇到以下难题：

企业人力资源和管理成本在不断地增加，重复的常见问题耗费了大量的人力，客户来源的渠道多样，客服服务容量较低，部分新客服适应的时间长，导致服务的水平参差不齐，人工客服无法24小时在线，不能及时回复信息。

幽澜智能营销客服机器人基于深度学习的自然语音综合处理技术可以帮助解决85%的客服问题，具备了自动容错纠错的能力，并且可以应对千变万化的口语化表达，建立面向通用领域、商业级、企业级的层次化知识图谱，实现更加精准的知识推理以及问答。

人机协同模式在面对高意向客户时，机器人未知对答的次数达到限制时，将提醒用户留言或转人工客服，人工客服可以为其接力，保障服务的水平。将疑难问题交于人工客服解决，并将解决方案生成知识库，进一步扩大机器人解决的问题范围。

强大的数据挖掘和分析能力可以实现企业的智能驱动。机器人可以根据聊天的内容对访客数据统计及客户问题分析、新需求收集，深度挖掘数据信息，生成分析报表，将业务理解、业务需求抽象到具体模型算法，以内置的算法模块和全自动的计算流程生成结果并缓存，充分体现企业各业态的经营和管理特点。

全渠道接入功能支持一键接入包括微信公众号、手机、PC端、WEB、APP、H5、微博、邮件、短信等全营销路径。

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幽澜全场景智能客服机器人

智能客服机器人是幽澜机器人在客服领域的应用，基于人工智能行业领先的深度学习技术，打造了一款拥有自主学习、自然语言理解、知识图谱、智能问答、任务对话等多种核心功能的智能机器人。

幽澜全场景智能客服机器人可以进行全渠道的分钟级接入，只需要2分钟就可以接入web、APP、微信公众号、微信小程序、个人微信和微信群、微博等渠道，快速拥有智能的问答功能。

机器可以进行自主的学习，会在与用户对话过程中根据用户的反馈进行自主学习，调整对话的策略以及对话效果，反馈越多机器人对用户意图的理解就会越精准，而这一过程还无需用户进行干预，机器人自动进行学习。

SAAS的开放平台服务，支持在进行简单配置后，拥有属于自己的客服机器人，所有功能都可以由用户自主配置并立即进行使用。

系统提供多种话术模板，一键进行配置，自主省心；智能选择打断话术，高效进行沟通；每一通电话都来自于真人录音，做用户最贴心的助理。

幽澜全场景智能客服机器人的应用场景：

• 金融行业：开户邀请、业务咨询、投资理财、智能催收等。
• 互联网行业：业务咨询、网络推广、业务调研、媒体推广等。
• 电商行业：语音质检、售后服务等。
• 教育行业：课程试听、教育接待、课后回访等。

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针对金融行业的移动端智能解决方案

移动端打通了客户和业务的连接，让客户更加直接自助地使用业务。金融行业的客户，由于行业复杂性，经常需要面对面的沟通，才能理解客户真实的需求，提供更好的服务。智能移动客服解决方案采用移动互联网即时通信技术和人工智能技术，针对行业提供的智能客服服务系统。

智能客服系统针对行业可进行私有化部署，保障信息安全，拥有行业自身的知识库，容易整合到业务系统，包括crm系统、知识库等。采用深度学习和知识图谱架构让机器更好地理解用户的问题并且能不断改进问题。

移动客服系统的产品功能：

1、前端的功能包括对话框界面，文字，语音，图片等，自定义的功能包括调用APP自身的功能，类似于微信公众号自定义菜单和功能推荐。

2、后台功能：人工客服后台，机器人客服配置以及用户画像和统计分析。

3、知识图谱和知识库管理：针对行业优化的知识图谱和语义分析配置。

移动端智能客服是基于行业理解的人工智能配配置，对行业领域内内容进行深度学习，建立知识图谱，结合客户画像，对用户服务进行精准的理解和营销以达到完善有价值的用户理解。

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快递物流行业智能化解决方案

人工智能化助力服务体验升级，实现降本提效，助力客服中心，从成本中心走向利润中心。

1、稳定可靠的智能云客服平台，快速低成本上线

大容量高可用的智能客服平台，支持10000+并发呼叫，能够满足快递物流企业客服中心大规模集中部署或分布式部署需求，保证服务的稳定。支持公有云、私有云、混合云的部署方案，有效降低企业硬件等成本投入。坐席按需租用，避免一次性大规模投入，灵活满足业务发展需求。能够与企业自有订单系统、客户管理系统等对接和集成，避免重复建设，节省成本。

2、全渠道接入，响应速度提升50%

可以实现官网、公众号、小程序、微博、支付宝等不同渠道统一接入，客户在择任意渠道通过电话、在线或留言方式咨询。客服在一个后台就可以快速响应不同渠道咨询，通过语音、文字、图片等多媒体方式快速高效回复客户的咨询。支持来电弹屏，客户来电时，系统自动弹出客户相关信息，方便客服快速了解、回复和记录客户信息，提升服务效率。

3、智能服务提升服务效率，降低30%+人力成本

在线客服机器人可以代替人工客服解决下单寄件、运费查询、网点查询等高频重复问题，减少人工客服资源占用，降低人工客服成本。呼入机器人（智能IVR）使用户可以直接说出需求，无需按键操作，机器人自动识别用户问题。高频重复问题直接回复客户或引导客户自助服务，复杂问题转接到合适的客服解决。提升客户体验，降低人工客服压力和服务成本。

4、隐私保护保障客户信息安全

客户管理系统可以设置客户信息查看的权限，隐藏客户电话，避免信息的泄露。隐私保护通话功能可以实现在快递面单上隐藏客户真实号码，快递员无法查看客户真实号码，通过中间号与客户联系，避免客户电话泄露和骚扰等情况。

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智能移动客服系统的作用

智能移动客服系统对企业的作用主要体现在业务和企业客服管理两方面。

在业务方面，移动客服系统支持接入多个客服渠道，增加企业与客户互动的机会。还可以提高客服接待效率、获取客服服务数据。

在客服管理方面，可以对不同客服人员开放不同的客服权限。另外，系统也可以对客服人员进行绩效、质检数据的统计。

1、移动端功能优化

移动客服系统支持移动渠道的文字消息、音视频消息、实时语音、视频沟通，更加符合移动端沟通的特点，可以提高客服沟通效率和客户满意度。

2、访客咨询分流

移动客服系统支持在统一后台接待来自多个移动渠道的客户咨询和电话咨询，根据客户的身份、历史咨询、来源页面等，将客户分配给特定的客服人员接待，提高客服接待效率和客服服务水平。

3、智能机器人

一方面智能机器人可以自主解决大量简单重复的客户问题，另一方面机器人可以通过根据客户问题为客服推荐答案的方式辅助人工接待。

4、工单功能

客服接待中存在客服人员无法独立解决的客户问题，需要在企业其他部门的协助下解决。移动客服系统的工单功能可以实现客服问题的自动化流转和处理提醒，帮助企业高效处理疑难问题。

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