标签归档：静默座席系统

人工智能语音技术应用范围有哪些？

智能语音技术，包含语音识别、语义理解、语音合成，以及自然语言处理等技术，在智能客服、智能信审、智能投顾等人机交互产品中应用。智能语音交互技术提供一种方便迅捷的信息沟通方案，提升顺畅交互的良好体验。主要应用范围有：

• 声纹识别

声纹识别即说话人识别技术，是根据说话人语音的声学特征进行身份辨识的服务。配合产品实际应用场景，可以采用用户声纹认证和说话人辨认两种方案。

• 语义理解

语义理解即识别对话中说话热的意图，基于对话文本，采用先进的中文自然语言处理系统，通过与语音识别的联合优化、数据驱动的迁移学习等手段，实现更高准确率的意图识别，为流畅的人机交互提供坚实的基础。

• 语音识别

语音识别采用最新的语音技术，提供实时语音识别、语音转文字、音频文件离线撰写等高精度的语音识别服务，支持多场景、多领域的智能语音交互，为客户提供全面的垂直领域产品应用定制服务。

• 语音合成

基于深度学习的语音合成算法，能够提供更加真实、自然、流畅的合成效果，通过算法优化是的服务能够支撑大规模的商业应用，支持全面的发音人、音色等特色定制服务，为客户提供针对业务场景的差异化语音交互产品。

• 情感识别

通过分析语义声学和生理特征识别说话人的情感状态，优化语音顺畅的交互体验，也为智能风控、语音质检等提供决策辅助。

• 对话机器人

集合语音识别、语义理解、语音合成等技术构成的对话机器人，提供全方位的定制化能力，例如业务话术的定制、话术调优，语音识别的针对性优化、合成语音的音色语速定制等。

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智能语音外呼解决方案

智能语音外呼解决方案基于人工智能语音技术构建的智能语音外呼机器人，利用语音识别、语音合成、语义理解等技术，支持根据设定，在指定时间，对指定用户进行批量电话外呼服务，根据业务话术配置，自动完成客户服务的沟通、交流工作，并自动记录通话内容、输出报告。

智能语音外呼解决方案构成：

1、智能语音外呼平台：支持稳定高效的大规模外呼服务请求，灵活配置呼叫策略。

2、语音识别：采用新一代深度学习技术的语音识别引擎，可以实时将语音转化为文本，语音识别引擎提供针对垂直领域的精细化定制和优化。

3、语义理解：基于自然语言处理技术，采用多种机器学习算法，与语音识别引擎进行了联合优化等，实现了更高准确率的意图识别，提供流畅的人机交互体验。

4、话术定制：提供可视化的多轮对话话术配置平台，用户可以根据业务进行灵活配置。

5、高质量的语音：提供发音人录音定制，支持真人录音与语音合成的无缝结合。

6、语音交互：支持与客户沟通交流中的对话打断功能，提升客户体验，支持根据客户意愿，自动转接人工服务。

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2020年，关于AI，看看李开复有什么想说的？

随着深度学习的流行，可以说整个机器学习领域在 2010 年代迎来了爆发式的增长，科研人员、学生、论文数量、商业应用、投资金额都是。不过，整个机器学习生态仍然面临着数据收集、系统鲁棒性、能源消耗、深度学习理论不清晰等等问题。2020 年已经来了，在这一年中，创新工场董事长 & CEO 李开复对于AI都有什么期待呢？

创新工场董事长 & CEO 李开复：期待 AI 随处可见

人工智能已经从探索发现的时代进入了落地应用的时代。我们投资了诸多 AI 项目，大部分都在中国，如今已经可以看到银行、金融、交通、物流、超市、餐馆、仓储、工厂、学校、药物研发等许多领域都有大规模的 AI 及自动化的应用。不过，如果从经济总体来看，开始使用 AI 的企业只有很小的比例。这里还有很大的增长空间。

我相信，在人类科技发展进步的历史中，AI 的发明将会和电的发明一样重要。在未来的一二十年中，AI 将会越来越多地渗入到我们的个人生活和工作中，带来更高的效率，也带来更智慧的体验。企业、机构、政府都应当全面拥抱 AI，推动社会进步。

我最觉得激动的是 AI 在医疗保健和教育方面的影响。这两个领域都随时等待着 AI 进入，而且可以用 AI 做许多好事。

我们投资的企业里有一家是用 AI 和大数据来优化供应链的，效果是为超过 150 万生活在农村的中国人缓解了药物短缺问题。我们也投资了结合深度学习和生成式化学的力量进行药物研发的企业，这种做法能把新药发现的时间缩短到原来的三分之一甚至四分之一。

在教育领域，我们也看到有企业在开发基于 AI 的方法来帮学生改进英文发音、批改试卷和作业、以及把数学的学习过程游戏化、个人定制化。这可以把老师从日常的任务中解放出来，让他们可以把更多时间精力花在新时代的学生身上，建立有启发、鼓励作用的师生关系。

我希望在 2020 年以及未来的几年里看到更多的创业者和企业家开始用 AI 做有益的事情。

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智能电销呼叫中心

智能电销呼叫中心可进行快速部署，弹性扩容，系统依托云计算能力，深度部署云端，用户即开即 用，无需开发配置。同时根据业务量弹性增加缩减座席量，有效利用资源。

专业呼叫中心工单系统，支持自定义字段，记录金额、数量、状态，支持自动分配，一键流转。公海记录所有商机工单，智能化进行商机分配、管理、分类，对既有商机高效利用，回收未联系联系商机。

数以千次的实验室试验，成熟客户环境搭建。智能电销中心可以承载10000电话并发。服务器高级安全配置，双机热备，银行级加密，维护客户数据大安全。

智能电销呼叫中心功能优势：

• 批量外呼：支持预测式呼叫，导入号码，自动批量外呼。
• 通话录音：实时记录业务员和客户的通话过程，以供查看。
• 外呼任务：确定每天外呼工作量，分配到指定坐席人员。
• 号码加密：可设置隐藏号码后几位，保护公司数据资源。
• 座席监控：管理员实时了解通话情况与座席状态，进行管理与调度。
• 工单管理：针对意向客户，建立相应工单转接到对应同事。
• 客户管理：专业级呼叫中心CRM，自定义客户字段管理。
• 统计报表：系统记录通话记录，外呼数据，观察一天工作量。
• 录音质检：通过质检录音，发现坐席问题，及时更正。
• 公海管理：电销意向线索管理，分配，以及自动回收。

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幽澜智能在线客服

幽澜智能在线客服系统，可以自动根据访客的来源、落地页、对话页面、关键词、搜索引擎、访问量对话量以及来源分布等进行智能分析，可以展示可视化数据，方便根据不同情况作出相应的调整。

亲和的声音往往比枯燥繁多的文字更加有感染力，幽澜智能在线客服系统提供语音录制和发送功能，帮助企业有效提高工作效率和流量转化率。

在线客服系统丰富的查询条件，可以很快地锁定某一次对话，并且记录展示和聊天方式相同，一览无余，而且提供了对话的唯一标识，方便同事的对接跟踪。

智能在线客服系统的语音录制和发送功能，更亲和友好，同时还能提高工作效率；语音输入的方式改变了以往键盘输入的模式，语音自动转换文字，提高工作效率。访客实时监控功能简洁高效，不漏掉任何可能成为“生意”的资源。可以配置到公众号，官网等多种渠道，大面积覆盖，实现流量带起。

数据统计分析功能具备超多的资源统计，帮助企业正确把控每种渠道；多种分配规则支持自定义，妥善管理客服；快捷回复功能支持富文本便捷，提供表情回复，更加友好亲和；可针对不同渠道分别设置不同状态的回复消息，减少时间成本。

系统的留言功能可在客服休息时记录访客的相关信息，有效弥补空白期；智能获取服务反馈，帮助完善团队，更加亲和顾客。内置多种邀请外观，支持自定义设置，更加贴合企业形象。

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智能语音产品有哪些应用场景？

1、智能语音分析系统

应用语音识别、关键词检索、声纹识别、场景分割、情绪分析、语义理解等技术，可以将非结构化的语音数据转换为可被查询、检索、分析的结构化文本数据，进而有效地对客服语音数据中包含的交互内容进行深层次的分析。

2、 智能语音导航系统

通过智能语音交互的方式替代原有按键式交互流程，使菜单扁平化简化了人机交互流程，颠覆了用户的原有使用习惯，为用户带来了良好的用户体验，而且能够大幅度降低企业客服人员成本。

3、智能终端人机交互系统

结合智能应用场景需求，成功研发了应用于智能终端的人机自然语音交互系统。

4、音视频资源检索系统 

通过将智能语音技术应用于广电行业中，利用语音识别、关键词检索、音频DNA和音频水印等技术，使用户可以像使用“谷歌、百度”检索文本一样方便地对语音内容进行检索，实现了对广电领域音视频资源的高效检索、内容监管和版权保护等。

5、数字音频水印系统

是用信号处理的方法在数字化的多媒体数据中，在不影响原始音频质量的条件下，向其中嵌入具有特定意义且易于提取的信息嵌入隐蔽的标记，这种标记通常是不可见的，只有通过专用的检测器或阅读器才能提取。

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精准智能数据化营销解决方案

企业销售团队面临的挑战：互联网时代传统的销售线索获取效率低下、获客渠道单一，线索来源不确定、无法甄别优质的销售线索，线索质量难以提升、缺乏完整的客户画像和客户群体细分，难以精准营销、销售线索缺乏管理，线索利用率低。

精准智能数据化营销解决方案：

1、数字化营销平台提升销售业绩

精选用户数据模型+全方位大数据精准投放，将广告推送给最合适的人群；覆盖全网海量企业数据，使用科天云智能外呼系统，获取需求用户；使用智能呼叫中心对意向用户进行回访，核实用户信息与需求，挑选意向度和质量度高的用户，将该部分销售线索提供给企业。

2、精准数字化营销平台优势

全渠道接入，对接行业主流广告平台，提供流量支持；AI智能优化，广告投放过程实时监控；360°客户画像，精选用户标签；市场投放全掌握，精细自动化操作各投放渠道；快速上线，快速产生价值；资源丰富，专业BOP服务；精准的大数据分析；领先的服务支持，广告投放专家+技术团队7*24小时支持。

案例:帮助银行信用卡开卡业务提升25%

背景：传统的营销方式成本高昂效率低下。数字化变革袭来，应更加智能化和自动化帮助企业兼顾海量曝光及精准触达，实现效率和效果的双优推广。

解决方案：精准化营销系统首先进行了人群画像，并在兴趣标签中进一步的细分。在广告投放上针对不同人群制作不同物料。在云电销方面，采取AI智能的方式在数据库内自动筛选、批量沟通，获取了信用卡新开市场的客户流量，增长了曝光率。

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智能化多媒体呼叫中心

智能呼叫中心，基于云计算，上线速度快，支持全渠道接入，整合APP、微信、Web等多渠道，随时随地接入服务。座席可以按需购买，即开即用，无需购置软硬件设施，前期投入少，号码资源丰富，全网运营商线路接入，系统稳定性高达99%。

智能坐席简化了外呼步骤，提高电话拨打效率50%，预测外拨系统，系统自动外呼，过滤无效线索，接通后转入人工座席，有效提高了接通率；号码池功能可实现外呼号码的轮循，可降低号码被拦截的风险，自动推荐最佳话术组合，提升关单率30%。

智能话多媒体呼叫中心系统功能：

1、工单系统

无论来自哪个渠道的咨询，都能实时创建工单，分配客服处理，工单列表一目了然，服务状态了如指掌，跨部门，轻松实现多方协作。

2、智能质检

智能质检通话内容，服务质量更真实，获取通话过程中出现的标签关键词，将客户信息标签化，语音数据分析，提升服务质量。

3、精准化营销

精选用户数据模型+全方位大数据精准投放，将广告推送给最合适的人群。使用智能外呼系统，获取需求用户。

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智能呼叫中心系统功能

1、电话交换功能(PBX)：

电话交换功能作为整个系统的核心功能，是实现系统一切功能的基础。可以实现大容量电话的呼入/呼出处理等，并可根据工作时间设置采取不同的电话接听处理流程。分机占线或者无应答处理，如果分机占线或者无应答，将来电转接至语音留言、其它分机或者自动话务员。分机登入/登出/示忙等，可以自主设置分机示忙，当回来时可以快速恢复。如果下班后，可以进行登出。来电显示—完全支持来电显示标准，并可显示数字到具备来电显示的模拟电话机上。等候音乐—转接电话过程中或者电话在被接听之前播放音乐给呼叫者。

2、自动语音应答（IVR）：

系统提供功能强大、使用便利的自动语音应答系统。客户可以根据自己的需求来定制IVR流程。通过其自身强大的核心软件平台，结合硬件服务器，向用户提供IVR功能,无需额外的IVR服务器和相应的板卡，减少投资支出。用户可以及其方便的定制其特有IVR流程。今后，还可以根据具体业务的变化随时修改IVR流程。

3、自动话务分配（ACD）

系统自动话务分配功能是指系统根据专有算法，合理地安排话务员资源，自动将呼叫分配给最合适的话务员进行处理。系统能够实时跟踪话务台状态，生成有效话务队列，并可随时按照来话信息，调整算法，分配队列处理能力，适应瞬时需要，充分地利用系统资源，提高系统处理能力。

4、电话队列管理：

系统提供高智能的队列管理功能。用户可以根据其自身业务的特点，设定多个处理呼入电话的队列。针对每个队列，都可以设定固定接听坐席接听，以便根据来电情况，灵活调整某个队列接听话务员的人数。用户还可以方便的设定每个队列的等候音乐及溢出路由。针对队列中的各个坐席，用户还可以灵活设定振铃的策略。

5、电话录音监听：

系统无需添加任何专用录音通讯设备即可实现对所有来电、去电实时录音。针对呼入电话和呼出电话，提供总是录音、从不录音、有需要时录音三种状态。用户可以灵活设定对所有电话的录音规则。

6、语音留言：

系统提供了强大的语音留言功能，在所有坐席全忙、无人接听等情况下，都可以将来电转入语音留言。通道留言功能: 可以实现对所有的通道是否实现回复及留言功能,可以设置离开状态（软件设置指令，通过电话机输入离开指令）节假日留言功能:可以增加多个国家、国际节假日以及周未的回复及留言，时间设置:可以实现任何时间段的设置。

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企业建立自己的呼叫中心有哪些优势？

呼叫中心系统又称客户服务中心，是利用电信技术与计算机网络技术相结合的，多功能集成化的综合信息服务系统，利用现代的通信手段有效为客户提供高质量的服务。企业搭建属于自己的呼叫中西具备以下优势：

• 服务中心：通过呼叫中心提高服务质量和服务效率以赢得更多客户的青睐，既能增加客户量又能增加收入。
• 利润的中心：通过呼叫中心的客户关系管理模块来管理客户，改善了客户管理体制，优化管理结构，提高工作效率。
• 全天候的服务：可以为用户提供7*24小时不间断的服务，允许顾客在与业务代表联络时选择沟通方式。
• 内外衔接：呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联络。与整个企业管理、服务、调度、生产维修结为一体，可以把用户那里获得的各种信息供企业领导者作分析和决策之用。
• 技术管理并重：呼叫中心采用现代化的技术，有高效的管理系统，随时可以了解到呼叫中心运行情况和业务代表的工作情况，为用户提供最优服务。

呼叫中心系统的功效不仅适用于企业和客户间的互相沟通，而且也适用于政府机关和各事业单位，并对加强政府机关与社会、企业、市民之间的进一步相互联系，提高政府办事效率和政府办事的透明度，密切联系群众；机关各职能部门及时掌握社会、企业、市民的需求信息和有关各项业务工作，都会起到有效的推动和促进作用。

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