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人工智能语音外呼产品优势

人工智能语音外呼产品通过自然语义理解技术准确、快速识别客户意图，交互过程流畅可以流畅进行。平滑流畅的语音体验不会让客户感受到对方是自动化的设备，兼具大规模外呼话务处理，日均可处理近10万单，确保业务的按时完成，同时提供多种类型的数据对接方式，确保与第三方业务系统的平滑对接。

人工智能语音外呼产品优势：

1、预测式外呼系统提高话务产能

座席人员可选择3种外呼形式（按键式、浏览式、预测式），把海量号码数据导入系统，预测式自动批量外呼，优化坐席人员工作效率。由程序自动外呼电话，对方成功接听了的电话会转接到电话业务员，未接通的电话会被系统放弃，从而为呼叫业务节省大量时间。

2、智能语音通知平台

智能语音外呼代替人工外呼致电用户，自动播报语音消息。信息送达及时可靠，增强客户满意度。批量并发语音通知，节约人工成本。真人般的人机交互体验,客户接听过程感受不到与机器的交互。可用于贷款催收、信用卡还款通知、会员问候等多种提醒场景。

3、智能工单系统实现跨部门的多方协作

工单自动触发，自动分配、指定、提醒、转移、精简工作流程，提高效率；跨部门客户流转可以根据客户需求，将工单流转给相关同事，无论是售后部、销售部还是技术部都可以轻松应对，高效处理。可以完整记录工单创建、领取、指派、编辑、回复、处理结果等一系列过程，清晰追踪事情进展，保障企业的业务稳定运行。

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人工智能交互语音电话机器人

企业可以通过电话机器人将简单重复的工作交给它，人工坐席来处理紧急重要的工作，即节省的人力也提高了工作效率。 电…

自动化智能运行机器人，效率更高

智能机器人通过人性化的沟通，实现高效率的转化、低成本的管理，是企业的智能营销专家，助力企业赢得每一位客户。

智能机器人的语音识别功能可以主动降噪，深度学习，模型优化，精准识别客户语音。利用NLP、知识图谱、关键词强化等技术准确理解客户意图。真人配音模式实现个性变量植入千人千面的沟通。

机器人的全程自动化智能运行拥有更高的效率：

1、自动拨打：批量导入客户资料，无需手动拨号，系统自动拨打，省时省力。

2、多并发：预测式外呼，系统同时外呼电话数大于AI坐席数，减少坐席空闲时间，提高效率。

3、自动重拨：外呼时支持对占线、关机等未接通状态进行自动重拨，提高号码接通率。

4、精准过滤：黑名单分组管理，智能过滤非目标客群，减少骚扰，降低成本。

5、自动记录：基于深度学习记录，将收听到的内容全部录音记录，并精准转化成文字，方便查看。

6、智能分析：基于应用场景和知识图谱技术，后台自动客户分类，添加标签，锁定精准客户。

7、多端协同：web端+移动端协同，随时随地管理呼叫任务，大幅提升办公效率。

8、自动分配：意向客户自动推送微信，支持自动轮流分配到指定销售。

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商业场景中的智能机器人应用

现代的发展赋予了机器人更多的智慧，其主要目的不是为了点缀生活，而是希望机器人能够帮助人类可以更好的生活、工作，解决商业场景中的高价值问题。智能机器人的优势主要有：

• 话术智能分析：通过大数据解析帮助销售客服更准确地分析自己每句话的作用，搞清楚到底是哪几句话决定了整场谈判的走向，从而帮助销售客服建立完善的销售模型并提高成功率。
• 智能质检：通过原始数据里及销售过程中大量的语音内容，利用机器学习自动建立量化的成功销售模型，通过对比销售模型进行对话分析反馈，帮助管理人员快速了解每个销售客服的销售情况，合理地调整销售话术，提高质检效率。
• 智能学习:机器人可自动获取网站数据形成知识库，同时在互动会话过程中，主动记录未接触词条匹配近似问题，自动补充和完善知识库，快速完成自我学习，从而进一步提升智能问答命中率。
• 话术推荐：在销售客服和客户进行交流时，机器人会在一旁辅助人工完成解答，系统会记录和分析用户的语音和文字，推荐出匹配的答案供销售客服进行选择。
• 智能培训：通过语音识别技术、自然语言处理技术、自训练智能系统对销售内容进行分析、反馈，帮助销售客服实时纠正问题点，有效提高销售转化率。

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高效智能的AI电销系统

智能电销机器人通过AI语言学习机制，模拟真人声音进行电话销售，平均响应时间0.8秒，能以最快的速度对客户的语言进行处理和回复。智能电销机器人对客户的意向进行实时跟踪，一旦客户表明兴趣能在第一时间转接人工跟进，极大降低客户流失率，提高成单量。通过大数据分析建立智能决策反馈系统，训练适配业务场景的语言模型进行场景分类，提升电话机器人语义理解模块，以及适配不同场景下的应答响应。

高效智能的AI电销系统，可帮助企业短时间内快速提升销售业绩。

1、自动化电销，提升企业工作效率：日拨通电话2000次，人工效率提升5倍、大数据分析统计客户，客户标签化、不间断机器人电话推广，专注线上转化、不同行业外呼话术定制，真人效果无缝对接。

2、AI智能机器学习，降低企业成本：号码批量导入，机器化完成陌生电话呼出、意向客户自动识别，人工实时跟进、AI智能机器学习，建立完善话术体系、云端部署无任何附属，硬件成本更低。

3、大数据精准统计分析，提升产品业绩：访客信息分析，360度了解客户、客服质量监控，完善绩效考核、数据可视化呈现，查询管理更清晰。

4、智能服务引导，方便灵活部署：外呼时间自主设定，自由规划电销计划、分布式接口部署，联网即可外呼使用、呼出数据实时显示，识别关键词无限制、智能服务引导，语言文件实时替换。

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智能呼入接待与坐席辅助分别有哪些优势？

• 智能呼入接待系统

智能呼入接待平台，用于各类答疑咨询服务，可设置智能语音IVR导航，智能分配线路，同时精准获取用户意图，高效完成接待。

• 智能化路由接入

提供丰富的智能路由策略，包括随机分配、空闲时间分配、熟客分配等多种分配方式灵活搭配。确保呼入客户第一时间被匹配到最适合的坐席，从而提升服务的精准度、促进订单转化。

• 智能IVR导航

IVR语音导航提供7*24小时的接待服务，通过综合评估客户信息，匹配合适的客服人员接听。

• 多并发接入

拥有大量低成本、高接通率的优质线路。支持多线路并发接入，实现一个号码同时服务多个客户的高效办公，当线路并发不足时，替补线路夜壶迅速到位。

• 高效人机协作

在根据客户实际情况分流的同时，支持AI、人工和人机协作三种接待方式，提高服务质量。

 

• 坐席辅助系统

坐席辅助系统实时监测客服和客户的沟通质量，分析情绪、语速、响应时长、敏感词等指标，提醒坐席改善服务。

• 问答知识推荐

强大的本体知识库+闲聊知识库，灵活应对复杂业务场景，提供专业化参考回答，成为客服人员的第二个大脑。

• 呼入意图识别与流程导航

简介可视化的流程导航界面，实时意图识别及显示导航，客服人员可实时追踪会话内容，提高办公效率。

• 客户属性与关注点收集

客户属性自动收集，方便工单管理及数据统计，同时支持关注点收集，供客服人员高效获取有价值的信息。

• 客户情绪识别

结合对话内容和客户语气智能识别客户情绪，同时以提醒方式反馈给客服人员。

• 客服响应异常识别

客服工作状态实时监控报告，特色功能包含：客服响应速度检测及抢话提醒、语速过快或过慢检测、坐席敏感词提醒、客户态度提醒等。

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幽澜AI—智能化营销服务解决方案提供商

幽澜智能AI为企业提供全面的智能语音服务解决方案，帮助企业高效地搭建专属智能客服平台。幽澜智能AI作为语义理解和人工智能技术服务商，拥有强大的研发团队，为客户提供支持语音、文字的智能会话服务系统。使用该系统自主创建的会话机器人可部署在不同终端上，如呼叫中心、公众号、微博、网站、移动APP、智能硬件等，为企业的客户带来高效优质的服务体验。

幽澜智能AI主要产品体系：

• 智能呼叫中心

针对外呼获客需求量大的客户的智能呼叫平台，提供机器人自主呼叫，数据统计一体化服务。同时支持个性化配置话术，应对海量场景，帮助企业实现增长新客，激活留存。

• 智能接待

智能呼入接待平台，用于各类答疑咨询服务，可设置智能语音IVR导航，智能分配线路，同时精准获取用户意图，高效完成接待。

• 坐席辅助

辅助人工坐席的智能平台。丰富的知识库搭载知识图谱为客服人员自动推荐参考知识和话术，同时拥有客服工作状态提醒，精准用户画像自动获取等各种类智能辅助模块。

• 智能质检

为企业管理制度提供实时监控后台，数据报表，方便随时了解机器人或者人工客服工作状态，也支持对客服录音的批量质控，智能化完成绩效评估和管理。

• 智能在线客服

智能“文字+语音”在线客服平台，整合多渠道客服统一话术逻辑配置，实现标准化客户服务，提供标准API接口，可实现全渠道接入。

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智能AI客服工作台

智能Ai 客服工作台利用人工智能，多角度、全方位地提升客服转化率。

多渠道覆盖 统一接待和管理功能支持Web网页、移动APP、微信公众号、微信个人号、微信小程序、淘宝、天猫等API接口接入。

人机智能协作 有效提升营销转化基于团队负荷智能分配客服接待量，结合识别效果、情感分析，实现智能转接人工，实时推荐最佳应答策略，确保应答转化效果。

全方位数据统计 提供精准服务可进行多维度客服绩效指标统计，构建客户画像，做到主动、精准服务，舆情分析，根据客户需求更新服务策略。

客服知识库构建 / 打造专业客服，沉淀复杂的产品知识和客服经验，提升团队整体 专业水平，提升整体服务满意度。

情感识别分析 / 提升转化率，智能识别和分析客户购买意向，提醒客服优先处 理高意向客户，进而提升转化率。

信息自动收集 / 减少客服工作量，在沟通过程中，可自动收集和备注客户信息，效 率10倍级提升。

自动化流程处理 实现效率10倍提升，通过多轮沟通把握客户偏好，有针对性地推荐商品，自动备注客户信息，将客服从重复工作中解脱出来，通过多重条件判断售后问题的真正原因，并自动提交工单。

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智能催收系统的核心价值

1、一体化管理，支持多种主流的催收方式

系统涵盖电话催收、短信催收、信函催收、外访催收、委外催收和法务催收等多种催收作业方式，支持案件多种格式导入、多批量数据快速导入。

2、完善的催收评分体系和智能分案逻辑

系统在完善的催收评分体系基础上，可根据案件的不同地区、不同类型等进行智能分配案件。

3、基于“决策树”的强大规则引擎

系统自带灵活的“决策树”引擎，可根据业务类型定制灵活的催收策略、建立多维度/多层次的催收人物。

4、精细化考核、逾期资产分析，提高决策水平

多维度考核催收效果,多报表与统计分析方式作为参考，优化策略，并对客户营销，贷款授信形成有益反哺。

5、海量数据处理能力、严格保障数据安全

分布式架构满足系统水平扩展、可靠性、异步通信和高吞吐率等特性支持上万坐席同时作业。安全可靠的私有云环境，具备高标准规范的部署安全能力、网络安全能力和数据安全能力。

6、大数据分析模型、高效精准画像

接入多个大数据分析模型，高效更新客户信息，客户精准画像，提高作业效率、降低投诉风险。

7、智能质检，保证催收过程合法合规

智能质检、利用语音识别技术做到全量质检，提供多维度话术模版，引导规范用语。

8、催收全过程实施监控

系统对催收全过程实施监控，定期生成案件报告，所有操作有迹可循，有效保障公司利益。

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智能机器人多功能满足客服需求

人工智能客服机器人，助力服务价值提升。基于前沿的语义理解技术 ，机器人可以7×24小时值班，避免非工作时间的客户流失；缓解高峰期压力，高峰期客户咨询量激增，机器人代为处理常见问题，减少客户等待时间；业务自动办理，机器人智能识别特定业务场景，通过多轮沟通形式收集信息，实现业务自动办理。

智能机器人多功能满足客服需求：

• 精准语义理解：抛弃关键词检索，基于深度学习、集成学习和强化学习等机器学习技术，语义意图识别率高达93%，能精准理解访客多样化、口语化提问。
• 多渠道接入，一站式管理：桌面网站、移动网站、微信公众号、微信小程序、APP、微博等更多第三方平台。
• 多轮对话：精准的上下文理解能力，敏捷的主动发问机制，准确的关键信息识别并提取，企业动态业务知识库信息的提取／管理／反馈，行业知识图谱，预构建行业业务场景。
• 自主学习：持续更新业务知识，机器人能够自主学习新问题，知识库自动更新维护，不断增加咨询问题的覆盖量，业务能力与日俱增。
• 人机协同接待：人机协作有效提升营销转化：上帝视角监控机器人与访客沟通，支持无缝切入聊天、基于团队负荷智能分配客服接待量，结合识别效果、情感分析，实现智能转接人工。

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