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AI智能语音机器人应用方案

幽澜AI智能语音机器人，是一款适用于营销与客服的智能语音交互平台。在呼叫中心系统的基础上加入了自然语言处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术，通过智能外呼、自动应答来代替人工接打电话，达到筛选意向客户、锁定目标客户、精准客户分类的营销服务目的，有效地提升客户体验、提高营销效率，优化运营成本，助力企业降本增效！

方案优势：

• 真人语音：自定义真人录制语音，一键启动，智能机器人自动以真人语音方式与目标客户群对话。
• 定制行业场景：根据各个行业的特点，分析不同目标客户群，制定多种语音的话术模板，快速达到理想效果。
• 交互学习，不断优化：越用越聪明，智能机器人会关联问题，结合人工优化，让营销的效果越来越好。
• 智能语音交互：系统语音语义识别，真人语音智能交互，场景化对话，客户全程真实沟通感受。

繁琐工作三步即可完成：

1、呼叫中心智能外呼：对于复杂的沟通情景，AI机器人可以快速的转入人工介入，保证全程任务质量。

2、智能语音交互：系统语音语义识别，真人语音智能交互，场景化对话，客户全程真实沟通感受。

3、人及切换，确保质量：对于复杂的沟通场景，AI机器人可以快速转入人工介入，保证全程任务质量。

了解更多关于AI智能语音机器人的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

人工智能最大的价值是体现在语音交互上吗？

相对来说，人工智能的价值相当大一部分是凸显在语音交互上的，而语音交互技术的发展在很大程度上能够解决电销行业的工作效率问题。

人工智能机器人通过运行从而帮助人类解放生产力，帮助或替代人类完成一些大量的、重复性的、不具备创新性的工作，帮助工作变得简单从容。

目前，中国在人工智能发展的前进期，在未来有着庞大的市场和资源。在人工智能技术发展的优势上，互联网大数据和应用、强大的运算能力以及大脑神经学的突破，是的人工智能在生活、交通、医疗、电销、客服等各种行业发挥着巨大的作用，未来它将改变各个行业的发展。

人工智能领域下的AI智能语音机器人则给电销行业带来了巨大的帮助。通过大脑神经算法模拟，可以像真人一样给客户打电话介绍并推销自己的产品，主动将意向客户分类，方便后期去跟进，而机器人最大的特点就是，它可以不休息，不会因客户态度言辞而影响心情和销售，可以快速的筛选意向客户，帮助企业提高效率、节省人工成本，让电销公司不再为，招人难、留人难、培训难、人员销售话术水平参差不齐而发愁。它可以提高企业工作效率，普遍应用在金融、房产、培训等行业上。

了解更多关于人工智能的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

视讯系统远程医疗解决方案

视频系统满足医疗流程中进行的会诊、查房、探视、急救以及培训等服务，快速部署远程医疗服务能力；从而节省检查和救治时间，更好地了解病患，提升治疗效果和临床经验。

1、远程会诊：提供超高清的医疗图像远程视频技术，支持接入多种医疗设备，医疗数据采集、实时呈现与数据共享；实现多方专家异地协同与远程视频会诊，提升救治效率及病患满意度。

2、远程查房：便捷的诊疗方式，节约查房时间，充分利用优秀医师资源，提升病患临床体验；始终可以保持高品质的视频画面传输，让主治医生出差、外出途中也能够随时掌握病患动态，及时调整治疗方案。

3、远程探视：解决病患外地家属探视难的问题，为身在一定的家属提供更人性化的服务，让家属能够随时随地地探视患者，及时送上关怀，从而安抚患者的情绪。

4、远程急救：节省医疗诊断和救治过程中的宝贵时间，通过急救车载网络传输高清音视频，第一时间指导急救方法，为病患充分利用急救黄金时间。

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保险行业呼叫中心解决方案

保险行业的呼叫中心其中一个很重要的职能就是业务的受理，而保险行业的呼叫中心常见的受理业务主要包含了保险业务咨询、电话投保业务申办、缴费续费业务办理、客户建议与投诉反馈等。保险行业的呼叫中心除了具备呼叫系统的核心基础功能外呼，还应具备以下几项功能：

• VIP客户分流功能：需要能够按照客户价值进行客户资源分配，即通过特殊的接入规则设定允许VIP优先接入或通过VIP客户专线接入等，帮助提高客户满意度和忠诚度。
• 自动催款功能：人工催缴是一项工作量大且重复性高的工作，因此要求保险行业的呼叫中心需具备可以根据设定，自动通知保户有关的保险服务信息，对未能按时交纳保费的客户，定时呼叫催缴。
• 自助客户服务功能：保险行业的呼叫中心受理的业务中存在着大量的可自助服务的项目，因此要求呼叫中心系统能够通过智能IVR语音导航或智能语音应答交互系统引导用户进行自主业务查询；在自助服务无法满足用户需求时再转接到人工客服，从而减少人工坐席的工作量，减少坐席成本。
• 呼叫转移功能：保险呼叫中心系统基于客户管理系统将客户来电转接给相应的业务部门或转接至符合要求的客服人员，对于老客户还可以建立一对一的关系，将老客户的来电直接转接到其业务经手人或以前曾与之通过话的客服人员处，有助于客户的维系和服务的延续性。

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远程金融办公解决方案

远程办公系统为金融行业提供了远程面签、双录、互动股评等优质服务，满足了信息安全、快速、高效传递等需求，同时也帮助提高金融行业的服务效率，改善了用户体验。

远程金融办公应用场景：

1、远程面签：远程音视频通信平台可远程实现身份核验、面谈、审查审批、合同签订等流程，适用于客户在办理小额经营贷款、远程开户等业务场景。

2、双录场景：基于智能的音视频功能，对金融交易过程进行语音引导，并全面实时录音录像留底，记录业务办理的全过程。适用于银行理财购买、银行代销金融产品、贷款审核等业务场景。

3、互动股评：提供音视频会议、直播聊天室、互动白板、高清屏幕共享等功能，股评人可以一边进行视频直播，一边分享股市行情，同时观看者还可以通过文字、图片、语音等方式进行互动，适用于金融行情评论的互动直播。

4、投资顾问服务：单纯通过文字与语音，客服有时候无法很好理解和解决客户的问题，视频系统可以提供一对一的实时音视频通话，充分保障安全性和用户体验，适合银行开户、保险和投资顾问等场景。

5、动账通知：依托现有银行计算账务处理系统架构，利用 App 通知和手机短信平台作为服务渠道，在客户账户发生变动时，通过 App 通知和手机短信及时将账户变动信息告知客户。

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远程办公私有化解决方案

远程办公终端设备可以提供简单易用的沟通体验，支持丰富的消息类型，包括问、图片、语音片段、小视频、名片等，也可以通过自定义消息类型来达到属于企业自己的独特消息，并且支持多端消息同步、消息阅读状态展现，让企业的沟通更加技术与便捷。

支持多人沟通模式，企业群成员无上限；支持自动创建会员群、部门群等企业群，丰富的群管理功能，员工实名聊天等；丰富的群接口可实现群的自动化创建与解散，群消息阅读状态列表可实时了解未读人员情况，确保重要群消息均被阅读。

实名制功能可以进行聊天，离职自动退群；实名沟通，内部群禁止外部人员加入；员工离职，自动退去，重要信息不泄露；可以点滴共享工作圈与企业社交平台，同事之间增进了解。

高效通信模式可以让员工都专注于工作，多端消息同步实现与手机上消息无缝衔接；已读未读，一看便知；已发消息撤回，支持消息转发和引用；一键截屏，让图片说话；历史消息分类展示，重要文件随时查找。

视频会议模式可随时随地一键快速发起视频会议，轻松支持超高清画质，通话音质稳定；支持多人会议共享桌面、展示白板、演示文档，有效传递信息，提高沟通效率；会议主持人可以对参会人进行邀请、移除、禁言等管理控制。

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如何利用智能手段深挖营销数据？

利用人工智能，不仅仅是能帮助实现全自动的机器人服务，还能利用智能的手段进行数据的挖掘，唤醒全域流量的商机，为企业搭建与客户沟通的智慧平台。

• 智能挖掘全域流量：智能数据挖掘是由传统的数据挖掘向新型媒体挖掘转变，涵盖了网络的全域流量，包括手机百度、小程序、公众号、微博、网站等社交端口，此类数据的收集让企业推广更加有的放矢，从而帮助企业构建自己的流量池，并能收获精准的意向客户。
• 企业数据的营销调控：客服接待所获得的大量访客信息，是企业营销效果的体现，只需要将数据加以分析提炼，便能得知访客的需求和痛点。通过智能手段进行数据分析，企业可以根据分析结果，调整广告的投放策略，客服可以根据访客特点调整话术及销售逻辑，让企业能够从大局层面对企业营销进行调控，提升公司的整体业绩。
• 数据多次挖掘帮助唤醒访客：访客访问多家进行比较或者访客离线、掉线，经常出现在客服的日常接待当中，因此，能够唤醒离线访客，成为企业营销的主要诉求点之一。智能手段助企业唤醒访客，增加企业二次营销及挖掘潜在客户的能力，增加主动营销的机会，为企业创造获利点，提高企业的客户转化率，增加企业销售活力。
• 智能手段除了可以帮助企业进行数据的挖掘和统计之外，还能进行多站点登陆有效帮助进行高效对话。多点登陆模式可以接待来自全部场景下的访客对话，避免客服在接待的过程中反复切换软件，增加客服工作的难题，同时还具备更加便捷的快捷回复、富媒体信息发送，不但更符合客服的使用习惯，也大大地提高了客服的工作效率。
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多方音视频会议系统可为企业协作提供哪些服务？

幽澜智能提供的多方音视频会议系统具有高清晰、低延迟、低成本、全终端覆盖、多方实时互动白板、高清屏幕等共享能力，帮助多方异地实时在线交流，适用于在线教育、智慧医疗、远程服务、团队会议等场景。

1、高质量的多人会议：采用先进的抗丢包技术，提供高质量的多人会议，最高分辨率可达1080P。

2、千人会议模式：实时无延迟、灵活可控的发言模式，解决大团队会议问题，最多支持千人参加会议，适用于全球分布的大团队会议。

3、灵活的会议控制能力：主持人的权限可以按需获取，没有繁琐的确认过程；与会人员管理功能可以邀请人员加入或将现有人员请出等操作；发言管理功能可以管理观察发言者的请求，邀请观察者发言。

4、多人实时互动白板：支持所有与会人员在同一界面进行实时写画，实现多方的互动沟通；可集成入各平台客户端，跨平台使用；所有的与会人员可实时在同一页面写画，支持上传常见的办公文档，丰富的写画工具满足标注的需求。

5、高清直观的屏幕共享功能：桌面版本可以将本地屏幕及操作直接共享给会议中的所有人观看，适用于培训、讲解等场景；共享者也可选定某个区域，只有出现在此区域内的内容，才会展示给其他成员等。

6、服务端录像功能：提供从录像到转码的完整服务，并将所有通话资料进行存档；支持录制一个音视频通讯内所有参与者的语音和视频内容；支持同时录制多个音视频通讯内所有参与者的语音和视频内容等。

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智能营销型系统可以提供哪些服务？

智能营销型服务系统可以提供数字化的社交平台，形成营销闭环，提升推广的效果及透明度。

1、客源追踪

访客身份判断，智能匹配：优先把回头客分配给上一次和他对话的客，保持那些成熟稳定的客户关系，能够继续保持沟通。

自定义客户名片：通过客户来源，聊天内容给出的信息，自定义客户名片，完善客户信息等。

多渠道数据分析，构成客户：从多个渠道了解客户构成，为客户提供整体画像，帮助客服人员更加了解客户。

2、二维码推广

渠道二维码适用场景：适用于广告投放、电梯车体、户外广告、地推吸粉、朋友圈、宣传单/书刊/报纸/小礼品等传统广告形式的吸粉/传播和数据统计。

二维码应用广泛，企业投放更有效，企业推广成本更节省：准确监控粉丝来源，帮助企业解决这个来源渠道统计问题，哪个渠道有效、哪个性价比高，一清二楚，让企业广告投放更准确更有效，为企业推广节省80%以上的广告费用。

效果监控-统计报表样表：通过不同渠道的二维码，统计不同二维码所产生的不同数量的关注，分析各个渠道的二维码投放所产生的广告效应以及粉丝关注量。

3、粉丝海报吸粉

粉丝海报管理：可以新建粉丝海报，可对粉丝海报进行分组归类管理，支持搜索功能，快速查找需要管理的粉丝海报

新建粉丝海报：客户新建专属二维码的海报，通过自定义标签、海报规则、通知、回复等，设计出吸引用户的海报，实现粉丝口碑传播。

效果监控-统计报表样表：在后台可以快速查看当前活动参与者以及对应吸粉情况，轻松统计活动效果，节省运营时间。

4、统计分析

数据报表支持业务管理：全流程数据报表，集中管理员工绩效，量化分析业务能力，通过访问统计、对话统计、客服统计进行分析管理。

质检与监控提升服务：工作状态实时监控，通过数据与统计对客服进行分析，实现专业化管理服务。

顾客分析：顾客对话记录、行为轨迹和搜索关键词等统计，构建完整顾客的人群画像，让你比顾客更了解自己。

营销策略分析：通过客户来源渠道、搜索词、受访页面、着陆页面等多个维度统计顾客的相关来源信息，更好帮助企业分析投放情况。

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针对PC、移动等通信方式，人工智能提出了哪些解决方案？

人工智能领域下的智能在线客服系统可以进行全媒体的协调，简化企业业务流程及释放企业人力资源，帮助全面降低人力成本。而针对PC、移动等通信方式，智能客服又提出了哪些解决方案呢？

1、网站在线客服解决方案

智能客服系统可实现企业官方网站快速嵌入智能客服咨询窗，实现网站主动接待访客咨询及业务邀约的工作，也可与企业现有的人工客服系统进行对接，最快速度让企业拥有自己的智能客服。

2、移动智能客服解决方案

能快速的通过API及自有的H5手机网页与目标应用进行对接，实现移动端的智能客服功能，H5页面也同时具备功能拓展及样式定制，充分贴合企业实现需求。

3、微信智能回复解决方案

根据微信接入标准，提供标准API或H5页面，快速接入微信、公众号及企业微信；
整合智能回复、转人工等功能实现微信平台的智能化接待。

4、企业助手解决方案

通过对企业的内部业务知识的梳理及与业务系统的有效整合，实现员工通过机器人进行企业内部业务知识自助问答，提高知识及业务资讯的获取效率；接入渠道场景依据企业常用平台，定制提供接入API与接入插件；功能接入开发接入门槛低，速度快。

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