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人工智能移动客服系统

随着移动宽带、大数据、云计算的快速发展，知识管理、自然语言理解、自动学习等技术趋于成熟，智能机器人取得了快速发展。其应用从实验室发展到电信、金融、政务、个人互联网信息服务等商用领域；应用形式从娱乐聊天衍生出了自动客服、智能营销、内容导航、智能语音控制等功能；服务覆盖的国内用户总数已经超过2亿，全球1000强公司中有20%采用智能机器人系统来提高服务水平。智能机器人逐渐走入大众的生活。

智能客服系统可以应用于微信、网站、手机APP等互联网渠道及短信、热线等传统渠道，与客户通过自然语言进行交流，满足客户问题咨询、投诉受理、信息查询、寒暄聊天等多种需求，实现“24 小时”在线、“全天候”服务。

智能客服系统还可以与自助、人工等多种服务形式灵活组合、有机搭配，形成有层次、有侧重、有协同的智能服务体系。根据企业特点和需求，灵活输出智能机器人客服的产品平台能力、运营支撑能力、知识维护能力，提供一站式解决方案。

移动客服中心大致提供查询、咨询、办理、投诉以及建议五种服务项目。智能客服机器人的特点是可提供重复、精准、简单划一地问答，因此，目前客服中心的智能客服优先选择的是简单、重复、易替代的标准服务项目，如查询、咨询、简单业务办理服务等。

客服中心对智能客服进行重点服务项目的场景化。例如，当用户询问智能客服机器人问题时，使用的是自然语言，当智能客服机器人不能准确判断用户的提问时，主动推送可供用户筛选的条件，通过一次或多次筛选和交互，准确理解用户的问题，给予用户准确、标准的回答，提高智能客服机器人回答问题的准确度。

当智能客服机器人不能准确回答用户的问题时，智能客服机器人还会提供趣味问答以挽回用户的好感度，同时配合用户通过智能客服转人工在线客服的服务流程，给予用户最终不能解决问题的出口，确保用户的诉求能得到圆满解决。

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智能客服系统政务行业解决方案

AI，助力政务以更便捷的形式服务更广泛的人民群众：

1、提升政府、公共事业单位工作效率，使公共服务更有温度

智能客服可实现7*24h便民服务，轻松解答来电咨询，解决因人力资源压力导致服务不持续、不详细、不主动的困境。

2、实现政务服务“个性化”，建立智能政务服务体验

通过打通政务内部数据，实现政务流程的简化、使个性化服务成为可能，构建全新智能政务服务体验。

3、服务过程更透明，结果更有保障

传统政策信息传递渠道有限且结果无法统计，智能服务信息传递可覆盖尽可能多的目标群众，并做到对反馈结果的明了。

4、智能客服

7*24h在线服务，提供政策咨询、业务办理、进度查询等服务，并能实现大规模、精准外呼通知，极大的提升服务效率，增强公民对公共服务的满意度。

5、智能大厅

通过智能服务机器人为前往办事大厅的用户提供各种接待解答服务，包括相关政策咨询、服务预约、拿号排队等，缓解服务人员不足的问题，以智能化升级提升服务质量及效率。

6、智能社区

建立7*24h智慧社区，提供社区活动通知、紧急事项通知、证件查询、便捷缴费等服务，以有限的人力资源为居民提供优质服务，全方位提升居民居住舒适度。

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智能客服系统酒店管理解决方案

智能酒店升级，为旅客提供超五星服务：

1、降低运营成本，提升酒店服务标准

通过智能化运营，可在提升客户入住体验的同时，极大降低成本，缓解服务人员与日常运营压力。

2、智能化服务升级，实现差异化竞争

通过提供智能服务，实现与其他酒店的差异化竞争，让创新交互助力业务产生新的增长。

3、数据沉淀，助力业务增长

将每一次与客人的互动留存形成数据库，进行精准的用户画像、行为分析，挖掘信息背后的价值，为决策提供数据依据。

4、智能管家

智能语音管家，酒店入住客人无需采用传统致电、人工接待、记录的方式，直接与客房内智能管家沟通需求，即可提供及时服务，包括洗衣、订餐、天气、叫早、订车等全场景服务，提升服务满意度。

5、智能前台

7*24小时为酒店提供来电接待服务，可进行酒店介绍、资费说明、优惠介绍等，降低运营成本，提升接待效率，建立统一标准服务，助力酒店品牌形象的打造；智能转接服务为来电者语音转接至相关负责人，方便快捷。

6、智能营销

利用大数据形成的精准用户画像针对用户喜好推出相关活动策略，发掘用户潜在需求，保持业务高速增长。

7、智能管理

在酒店工作人员内部形成高效的协同工作流程机制，对接酒店内部工单系统，提升沟通及响应效率，建立完整的工作信息闭环。

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智能客服系统医疗行业解决方案

智能客服系统可以大幅提升患者医疗服务体验，促进医疗服务和谐发展：

1、解决医疗机构服务人员不足的压力

7*24h在线解答患者疑问，指导患者挂号、接待常规信息咨询等，极大的减轻导诊台的人员压力。

2、建立完善的医疗随访体系

传统医疗随访需要耗费大量人力，较难实现对全部患者的医疗随访，智能客服可做到对病患的及时跟进指导，改善医患关系。

3、智能数据管理

患者就诊量大，信息繁杂不易处理，智能化升级可实现患者数据的系统化管理，易调用、易管理，并为后续诊疗提供过往数据，便于更精准的诊断。

4、智能导诊

7*24h在线提供智能应答接待服务，为来电者提供疑问解答、挂号、医疗相关情况咨询解答，缓解人力资源压力，提升病患就医体验。

5、智能随访

助力医院建立完善的医疗随访体系，使得为众多患者提供治疗后跟踪指导、建议成为可能；7*24h解答患者病后康复疑惑、及时了解并记录患者情况，建立完善的医疗档案，便于数据分析并提高患者满意度。

6、智能助手

实时记录医生门诊、手术安排情况，可供随时查询，在安排后续工作中对冲突任务的提醒、建议，并通过语音形式对医生进行术前通知，帮助医疗系统轻松、便捷实现智能化管理，缓解从业人员压力。

7、电子病历

基于智能知识服务OCR、知识提取对医疗资料进行分类、整理，为疑难杂症提供历史依据；95%的语音识别准确率方便快捷的辅助从业人员建立患者电子病历，使其从冗杂繁琐的重复性劳动中解脱出来，减轻工作负担，更好的为患者提供高价值的医疗服务

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幽澜机器人保险行业解决方案

智能机器人赋能保险行业，建立用户全生命周期服务，助力业务增长：

1、降低成本，实现与客户的高效沟通

智能客服以优异的对话沟通能力，以人机融合的方式提供与客户的呼出与呼入服务。

2、快速精准营销，实现业务增长

融合大数据，智能客服可快速全量筛选用户意向，帮助人工客服高效完成保险营销任务。
3、全生命周期智能服务

即时、高效、优质的智能客服可确保售中、售前和售后的全生命周期服务，针对客户出 险、报案、理赔提供全套服务。

4、智能客服

7x24h在线服务，提供保险与保单的咨询与解答，并帮助保险企业完成承保回访、新契约回访、保险咨询、理赔结案回访、续保提醒、满意度回访等服务工作

5、智能营销

融合大数据，以优质的对话能力高效完成保险客户意向筛选、大幅提升人工客服成单率，并通过保险赠送、保险知识讲座邀约等营销工作，助力企业增长。

6、智能调度

出险后为客户智能分配最近的查勘人员，并与查勘人员沟通客户基本情况便于了解；确保服务即时性和灵活性。

7、智能辅助

基于行业知识库及企业自身业务数据积累，为客服新手提供实时辅助，话术推荐，使客服简单培训即可快速上岗，并对服务过程中的违规操作、关键节点遗漏及时提醒、降低服务风险，提升服务质量。

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幽澜机器人银行业务解决方案

智能机器人助力银行迈向智能时代，建立智能时代全新服务运营能力：

1、降本提效，重构客服体系

借助AI完成标准化和高并发业务，降低运营成本，以新一代人机融合的方式实现银行智能化精细运营。

2、人机融合助力营销增长

基于大数据精准判断，借助快速实现意向用户筛选与推荐，人机配合共同实现银行营销增长。

3、全流程智能化，海量语音数据分析

对接银行内部系统，实现AI客户服务全流程自动化，并对海量语音数据进行数据分析，建立用户个性化服务模型。

4、智能客服

7*24h呼入与呼出服务，使服务不再受时间及人力限制；呼入方面，可为用户提供账户查询、业务介绍、业务办理进度等服务；呼出方面，主动进行大额支付确认、信用卡审核、身份证到期服务等，让用户感受到智能服务的高效与便利。

5、智能营销

基于大数据，推荐符合用户偏好的理财产品，保证潜在用户第一时间了解感兴趣的产品，提升用户转化、留存率，使客服中心由成本中心向利润中心转变。

6、智能风控

根据相关政策要求，针对企业提供大额支付确认、催收等业务，针对个人提供POS风险提示、证件到期更换提示、交易风险提示、智能语音核查等业务，保障企业及个人财产安全，助力银行建立智能化的风控体系。

7、智能分析

改变银行机构传统仅处理业务数据的方式，对全量数据进行实时分析、统计，并以数据报表的形式呈现，帮助银行发现问题，及时优化业务流程；利用业务数据实现更精准的用户画像，使服务目标更清晰，转化率更高。

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智能外呼系统的批量呼叫功能可以给企业带来什么？

1、销售业绩直线上升，获得快速爆发式的发展

“新的通讯技术，带来新的销售奇迹”。电话批量呼叫系统利用最新的科研成果，给您带来了一个可以爆发式的发展机会，帮你利用较短的时间，快速抢占商机，获得爆发式的发展，赚取丰厚利润。让你的竞争者在还没来得及反应时，就已被远远地抛在了后面。
2、比短信群发效果要好20倍，不会被屏蔽
采用电话批量呼叫系统电话群播，不会像群发短信那样，总是被智能手机当成垃圾短信拦截，电话沟通效果更优越，可以直接给目标客户播送语音，也可以设置被叫方接听后按键电话语音互动。
3、几分钱就能给您带来一个客户

电话批量呼叫系统批量呼系统免费使用，用户只需缴纳话费即可长期使用，呼叫一个客户的成本仅需0.03-0.1元/分钟（市话、长途一个价），比普通办公打电话还便宜，客户开发成本低，效果好。

4、营销效率高，电话人工成本全面降低

电话批量呼叫系统可以同时向1、3、5、10、20（最多100000）个发送语音（可模拟人工语音—），自动批量呼叫，电话效率的提升无与伦比。不用人工呼叫，人力成本大幅降低。以往100个人的电话呼叫量，现在一个人就可以完成。

5、用电话精确瞄准目标市场，抢占商机

电话批量呼叫系统，可自动向1-100000个电话同时发起语音呼叫，直接、快速获取有购买意向的客户。大量、大面积客户拜访帮企业快速抢占客户，抢占市场，抢占商机。

6、坐等客户“蜂拥”而来

导入客户电话号码，设置呼叫量，坐等有购买意向的客户来电咨询，当来电咨询量很大时，可以设置多个坐席接听，或者调低语音呼叫量。

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智能语音机器人的价值

1、高效过滤：高效客户资料整理，提高意向客户转化率，轻松完成量化指标

2、精准的数据：通话数据精确到秒，对话关键词智能提取，大数据便签智能分类

3、低成本管理：机器人上岗，永不离职，降低人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本、流失成本

4、标准化执行：情绪标准化、话术标准化、客户分类标准化，机器人永远标准化执行

5、真人语音呼叫：自定义录制真人语音，一键启动外呼，智能机器人自动以真人语音方式呼叫目标客户群
6、不断优化话术：越用越聪明，智能机器人会关联问题，结合人工优化，让营销的效果越来越好
7、多场景行业模板：根据企业所属行业产品特点、目标客户群，制定多种语音话术模板，快速达到理想效果
8、执行可控 可深度跟进：可设置任务执行停止时间，自行工作；全程录音，后续数据挖掘；结合客户管理，持续跟进
技术优势
1、识别精准：采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，智能语音识别准确率高达90%，高出同行10%左右
2、响应迅速：可以达到400ms内，平均在800ms回复，较市面上的同类产品1300-2000ms回复速度快
3、专业呼叫中心：专业的呼叫中心系统，先进的CRM客户管理，人机切换、预测式多并发、数据库对接
4、接入灵活：无线网关、中继、IMS等线路都能专业处理快速接入

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如何实现智能客服系统的全渠道媒体接入？

1、微信统一客服

智能客服系统是整个客服场景的消息路由中心，客服系统从公众号、企业门户、企业号应用接收外部和内部人员咨询的问题，通过客服消息接口向客服人员推送问题，客服人员在会话中接收到问题并进行恢复，回复内容被回调给客服系统，由客服系统再向外部和内部人员进行推送。

智能客服系统是所有咨询问题的派发中心，新的客户或内部员工到达时，客服系统基于其管理的派发规则来决定由哪一位客服人员来提供服务。

2、H5访客端

在线客服咨询页面，以H5页面的形式展示；H5页面对话，访客无需安装任何插件，点击坐席代表图标即可向系统发起会话申请；用户可以采用表情、文本的形式进行咨询；客服可回复表情、文字、链接等；通过统一的ACD系统，客户会话进入排队队列；客户会话分配给坐席代表；客户与客服坐席人员建立对话，进行即时交流和沟通；聊天记录支持删除；访客单次咨询时长控制，超时自动提示客户；精准营销。

3、web端客户服务

当用户打开某个页面时，客服将主动与访客交流。在访客选择某一个在线客服后进行信息交流，后台实时了解哪些人正在访问网页以及正在访问哪个页面。系统可自动检测到访问网站的访客，并进一步显示访客停留的页面，从而得知客户感兴趣的产品或服务，这是客服可根据以上数据，进行针对性、及时、主动向访客提出信息交流邀请，给予访客提供帮助，并主动推销产品，从而促成交易。

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电子商务行业专用智能呼叫中心系统

随着电子商务的发展，网上购物成为了流行，这种“无店铺销售”模式具备独特的营销风格。然而这种模式的店铺的营销工作还是要做好。随着行业竞争的不断加剧、营销成本的不断攀升，开展网上店铺的商家对提高电话销售的成交率尤为关注。如何抓取焦点吸引进来的消费者，成为了商家关注的焦点。大量业务和信息的来不及处理，仅靠现有的设备和人员使用普通大电话经营模式，已经不能满足现代电子商务行业的需求。

先进的产品和优质的服务是企业的取胜之道，呼叫中心作为和客户保持紧密接触的无形服务窗口，在产品宣传、产品销售、技术支持、售后服务、建议和投诉等方面起着越来越重要的作用，越来越受到电子商务企业的青睐。

呼叫中心电子商务解决方案的特点：

• 通过对每个客户个性化的服务，增加客户对企业的忠诚度
• 提高订货成功率，直接增加销售额
• 减少每个订单的受理时间，提高话务员的工作效率
• 减少回呼次数，减少拨出电话费，节省销售成本
• 及时发现客户放弃的电话接入，主动呼叫为企业挖掘出潜在的客户
• 自助服务与为我服务的结合，个性化与效率的完美统一
• 呼入与呼出并举，真正的电话营销中心
• 闭环工作流管理，与物流、统计、财务、市场的协调调度与整合

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