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金融企业智能云服务系统

科技与金融，是推动商业发展的两大重要驱动力量。技术一直影响和改变着企业的商业模式，云计算、移动互联网、大数据、云计算、区块链、物联网、人工智能等为企业带来连接、协同、共享等重要特征。随着人工智能引领的智能化技术的密集突破，未来的产业形态会产生重大变革，为企业运营带来改变。使业务流程自动化、知识管理工作自动化、运营管理智能化。

幽澜智能AI一直在为企业提供全方位的业务服务，如智能客服、外呼机器人、智能制造等等。金融企业可以结合相关的智能服务产品，快速应用到企业的生产、经营和管理运作上，让企业运营变得更加智能。

结合人工智能可改变人机交互，用机器人客服、机器人导购代替人来提供专业知识服务。这可应用与企业的营销场景；结合影像识别、语义识别技术，推出的幽澜机器人，实现智能报账；结合机器学习技术与大数据，对消费者、市场趋势、经营风险等进行实时洞察，精准预测。

智能营销服务为企业提供数字化时代的智能营销。如帮助集团建立集团级数字化运营体系，构建统一会员的运营平台、营销平台，引导会员在集团各业务版块之间的可持续经营，促进个性化营销和忠诚消费。

未来，幽澜智能AI还将结合更多人工智能技术，为更多企业提供智能化云服务，加速企业实现数字化转型！

想了解更多关于人工智能或智能云服务系统的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能客服机器人如何能保持热情的服务？

随着时代的变化与发展，人工智能在各行业的日常运营中起到了非常大的作用。尤其是在客服这一领域，它能够智能触达企业售前服务、售中服务、售后服务等客户服务领域，让很多人工客服从日常常用且重复的问答交流工作中解脱出来，也让企业节省了很多人力成本和时间成本。

一般而言，传统的人工客服受情绪状况影响较大，经常会出现难以控制，缺失、耗时、主观，记录错乱、过程难管、转化低等常见问题，且人工客服的工作时间除去节假日，仅仅只工作250天左右，企业还需要支付员工一大部分薪资、社保、招聘、培训等费用，这些无疑不是企业应用传统客户模式的弊端，人工智能技术的应用，让传统客服行业带来了质的改变。

幽澜AI智能客服机器人智能触达客户服务，任何时间保持100%热情！

幽澜AI智能客服机器人是一款适用于企业在线客服、新媒体客服等需求的语音服务平台！采用先进的三引擎识别技术智能连接客户，并利用大数据分析、机器学习、知识工程、智能语音等AI技术建立智能交互服务与人工服务相结合的全新客服服务新模式，模拟客服专家沟通进行企业客服服务，为企业释放基础劳动力，全场景赋能客服服务。

智能分类，分析筛选，计划跟进等这些工作，无需人工，幽澜AI智能客服机器人365天全年无休，任何时间都保持100%热情，全面、高效、客观的解决客户问题，目前，幽澜AI客服机器人能够实现多行业场景应用,涵盖服务行业、电商行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、教育培训等领域，智能触达客户服务，远低于人工成本。

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智能电话外呼营销机器人

智能电话外呼营销机器人融合了语音识别、自然语言理解、数据挖掘等多领域专业技能，为企业打造一站式外呼营销利器，依托海量机器人模板，1秒打造专属电话机器人。

智能电话外呼营销机器人可以帮助节省人工70%的时间，精确直达10%的有效目标客户，实时转人工处理。海量的智能标签，通话数据可精确到秒，客户意向智能分类，精准记录客户兴趣点。降低人工招聘、培训、硬件、流失成本，一个人的工资十个人的产出。情绪、话术、客户意向分类标准化、机器人永远标准化执行。

智能电话外呼营销机器人的更多功能：

• 热门问题推送

设置常见热门问题，主动推送直达客户，问题解答更加高效。

• 客户意图判断

深度学习、上下文理解、精准判断客户意图、抓住每一位意向客户。

• 接口对接

开放标准API接口，客户业务系统可对接调用机器人接口进行系统集成

• 专业知识库

企业批量导入知识库内容，快速迭代优化，解决企业80%常见问题。

• 座席调度

自主设置座席分配策略，按照技能组、地理区域等灵活调度

• 多渠道接入

客服统一工作台覆盖微信、网页、H5、电话等众多渠道。

• 实时转人工

电销好伴侣，意向客户实时转接人工，不错过任何一次商机。

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幽澜智能业务问答机器人

• 幽澜智能业务问答机器人=全渠道智能客服

支持web/微信/APP等多渠道统一管理，搭建全渠道智能客服；进行知识库的统一管理、统一对接接口、多渠道数据分析、系统统一化配置、访客、客服统一管理等。

• 幽澜智能业务问答机器人=深层次语义理解

业务智能问答的难点在于，一个问题可以变换数千种相似问法，幽澜机器人系统基于自然语言处理基础创新多层次的语义理解类型，精准匹配不同问法表达的统一语义。基于行业的丰富语义积累进行独创的相似问法累聚学习，大规模的知识服务技术、自然语言处理的动态建模。

• 幽澜智能业务问答机器人=快速搭建知识库

机器人本意是带来便捷，相对于传统复杂难懂的知识搭建过程，幽澜机器人创新采用“问+答+相似问答”的编辑式搭建理念。简洁的知识库搭建模型，科学的分类架构指导，基于行业的知识架构指导以及支持批量的导入导出。

• 幽澜智能业务问答机器人=智能学习与知识维护

问答机器人可以进行自我智能学习，做到自我知识库的提高，自动收集未知问题，智能分析，便捷关联相关问题，扩充知识库。

• 幽澜智能业务问答机器人=深度数据挖掘与个性分析

幽澜智能机器人拥有强大的数据挖掘与分析系统，不仅可以根据访客记录自动生成各类数据报表，更可通过服务记录发掘客户需求，帮助决策者及时调整营销策略。

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智能电销机器人的优势

1、它可以节省人工成本，提高工作效率

随着时代的进步，现在的人工成本是一年比一年高，又要给员工开工资，又要给员工交社保，又是这个福利又是那个福利，可想而知成本有多高，而且人工还是需要休息的。但是呢，智能电销机器人在这些方面就是要比人工打电话要好，它一年的成本有可能只是一个人工的一个月工资，而且它的工作效率是人工的三到五倍，真的是节省了人工成本还提高了工作效率了。

2、它的热情永远要比人工高

我们都知道人工拨打电话是很容易遭到拒绝的，被客户拒绝过后，你有可能心情就会收到影响，一受到影响有可能就会影响拨打的效率，从而降低了电话邀约成交的概率。但是呢，智能电销机器人不会受到这个的影响，它的热情是一直会保持的，即使被拒绝。

3、它永远比人工员工忠诚

传统的电话销售人员有可能受到各种因素的影响，选择辞职跳槽离开，从而损失了一枚人才，培养一个合格的电话销售人员不仅花费时间也花费精力，但是呢，智能电销机器人它永远都会对你忠诚的，不会离开。

4、它可以解决招聘难的问题

我们可以知道如果想招到一个可以长期做下去的电话销售人员也是不容易的，有可能你招来一个人，他干不到几天就会离职，人员的流动性是非常大的，这也给企业带来很多烦恼，但是如果你有了智能电销机器人，就解决了这一问题，只要你买了它，它就不会走了。而且它适用于各个有电话销售的行业，例如：房地产行业、电话销售行业、装修行业、金融行业、教育行业、广告行业等等。

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使用智能电销机器人三大步骤

随着互联网的快速发展，金融、房地产等领域企业的用户量快速增加，给企业带来了巨大的业务量。因此电销行业因其操作简单、覆盖量大而被企业重用，成为企业不可缺少的一部分。

然而传统的电销模式已经远远无法满足当前电销企业的需求，在技术的变革下，全新的智能电销开启“霸屏”模式。

利用智能机器人电销系统将对传统的电销模式带来质的变化，简单三步就可解决电销大部分电销企业困境。

第一步:智能批量外呼

系统自动外呼，直接检测空号、错号和占线等情况，高效的外呼策略，提高数倍工作效

第二步:智能语音交互

系统语音语义识别，真人语音智能交互，场景化对话，客户全程真实沟通感受。

第三步:自动意向分析

根据机器人和用户的对话时长，轮次，客户询问的问题等精准判断客户意向。

最后将筛选好的意向客户转交给人工座席。这样就是新型的电销模式，从粗放式经营到精细化管理，让企业和座席都更加轻松。

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人工智能催收系统

人工智能驱动贷后资管新模式：智能语音识别、人工智能引擎、全域知识图谱等人工智能技术革新不良资产处置业务；技术赋能不良资产，处置机构，实现合规、高效、便携催收服务。

语音质检为合规催收保驾护航：智能话术、录音识别、行为监控，采用科技力量合规作业。

智能开案拨测自主高效作业：采用人工智能技术筛选标记，坐席开案效率快速提升。

支持工号/手机号码登入操作：简洁明了的操作系统搭配便捷的工号登入方式，满足行业人员管理诉求。

人工智能催收系统是一个融合智能语音、智能分案引擎、催收知识图谱的全新贷后资产处置全流程管理平台，致力于为催收机构提供一站式技术与业务解决方案。

• 整合数据，形成闭环：包括贷前申请数据、贷后催收数据、外部接入数据等，形成闭环的数据更新体系；
• 按需加速，产能提速：与企业系统有效集成实现智能自动外呼或短信提示，案件标记功能帮助坐席高效开案
• 智能匹配，高效分案：智能分案引擎对案件处置整体过程提速；坐席辅助引擎实时为案件处理提供话术和合规性的作业指导，同时批量核验；底层通讯平台保证有效的语音沟通与短信触达。

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智能机器人一站式解决客服与电话销售

智能机器人基于人工智能语音语义处理能力，结合传统通信、云计算应用研发，具备以下功能：

• 自动拨打：号码一键导入，根据需求设置拨打时间及频率，实现全自动控制，省时省力。
• 自动应答：采用ASR、NLG、TTS等技术模块，人工专业话术配置，模拟真人自动应答。
• 自动记录：基于深度学习记录，自动记录对话内筒，语音、文字随时查。
• 自动分类：锁定精准客户，基于应用场景的深度意图挖掘算法，对不同业务场景意图进行分析分类，让机器人可快速响应，精准筛选。
• 自主话术配置：开放对话管理引擎，客户可以自主配置，修改机器人话术和知识库。

一站式解决客服与电话销售问题：

• 语音识别：行业语音识别准确率高达98%，客户长短句通话做到实时识别，平均响应时间500毫秒。
• 交互分析：智能采用深度神经算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，一问多回都能高度理解。
• 监控管理：通过多维度的管理报表和对关键数据的指标，帮助管理人员了解语音外呼情况，及时跟进转化意向客户。
• 互动学习：采用HMM神经学算法能对领域不断优化，能不断自我学习，不断提高效率。
• 数据挖掘：通过历史外呼数据的报表显示，帮助管理人员优化销售场景，提升语音机器人对话完整度，提高意向率。

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幽澜电销机器人智能语音机器人

只需一键，即可将大量的客户资料提交给幽澜电销机器人，无需人工重复操作。可将不同的场景话术提交给机器人，机器人将读取相关数据，并成为相关领域的销售精英机器人根据不同领域的销售或客服话术，与客户互动，从大量的客户资料中，根据设定条件筛选 出可能的意向客户并进行分类。最后销售或客服人员根据数据分析以及通话记录进行有效的二次跟进。

幽澜电销机器人每日可完成原来5-10个人的工作，大大提高工作效率；根据大数据制作标准话术，智能学习，没有额外管理成本；让优秀员工去更好的开发意向客户，更高质量的服务客户；机器人自动分类处理，帮助企业全面、客观、高效管理客户信息。

幽澜电销机器人五大功能优势：基于自然语言理解技术，构建智能反馈决策体系。

• 全方位的贴心服务：专人协助录入并优化话术专业的产品使用培训。
• 批量化真人群呼：高效的批量化自动群呼，可预约群呼的时间，专业的销售客服语音。
• 批量化真人群呼：高效筛选处理客户资料、知识库数据监控优化、支持定制化的数据筛选、多样化的部署方案、多层数据安全保障服务。
• 接近真人的交互体验：异常会话过渡平滑自然、自动收集类似问题和问法真人式的会话效果。
• 业务知识结构化搭建：完整专业的话术场景支持、专业的行业知识数据沉淀、自动收集类似问题和问法智能自主知识学习。

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大型集团呼叫中心系统解决方案

呼叫中心作为直接触达客户的渠道，已在很多不同的领域得到了广泛运用。但许多大型集团公司在搭建呼叫中心时仍面临着稳定性、安全性、成本等方面问题。

解决方案

1.在选购呼叫中心系统时，需要注意系统是否采用相互冗余备份（N+1备份）、负荷分担的组网方式。其运行特点是：当任何一台CTI服务器出现故障时，系统的单点故障并不会影响其他组件运行，从而保障整套系统的通信从接入层、数据交互层到终端通话都始终畅通。

2.与硬交换式呼叫中心相比，目前市面上的软交换呼叫中心更为普及，其最大的优势就是部署简单，搭建成本极低（但在稳定性、安全性上不及硬交换式呼叫中心）。

3.目前正规的呼叫中心服务商都会提供相互备份、磁盘阵列、远程灾备等系统备份机制、确保系统持续运行与数据资料安全。

4.目前新型的呼叫中心系统一般都会提供便利、高效的开放API接口，可以与企业自带的业务系统或者第三方系统进行整合，实现企业客服流程与其他业务流程的良好对接。

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