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人工智能行业的发展背景

2017年3月5日在全国人民代表大会开幕式上，李克强总理宣布中国将加快“人工智能”等新兴产业的研究工作，这是中国最高的全国会议首次将人工智能纳入政府工作报告。

此后各个行业的企业均提出“人工智能”作为重点发展方向，人工智能已经应用到无人驾驶、智能家居、健康医疗、客服中心、电销外呼等各个行业。

幽澜智能语音系统是一款适用于产品业务或服务推广需求的语音营销服务平台，通过精准的语音平台，群呼潜在客户群体，并模拟销售专家沟通进行信息筛选的人工智能语音。集筛选意向客户，锁定目标客户，精准客户分类三重营销于一体，全面实现市场营销。

幽澜AI智能语音采用前沿的深度学习技术，先进的语音识别（ASR），口语理解（SLU），对话管理（DM），自然语音生成（NLG），文本生成语音（TTS）五种对话系统技术模块的协同运作，确保能够快速识别客户对话中表达的意识，精准判断客户意向，并以人类化的语气进行精准沟通，迅速抓紧商机。

幽澜智能语音系统可高效过滤客户进行资料整理，提高客户意向转化率，轻松完成量化指标；低成本的管理可以降低人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本以及流失成本；利用系统可获取精准的数据，后台录音实时统计客户意向变化，跟踪记录真实有效；机器人情绪标准化，话术标准化，客户分类标准化等业务都可以进行标准化执行。

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幽澜电话营销外呼系统优势有哪些？

电话营销外呼系统正在急剧地改变着营销活动，系统后台还有录音和语音文字转换的功能，电话营销外呼系统机器人和客户拨打电话的音频都会完整的保存下来，人工想听都可以随时调取出来。

利用营销技术，客服人员正在加快一对一活动的自动化，他们不仅使营销的内容更有针对性，而且使沟通的时机、频率和渠道都更具针对性。现代营销人员利用电话营销外呼系统基于的指令、 信息选择以及内容生成技术，通过所有媒体推送个性化信息。准确率高达95%，平均响应时间0.8秒。

幽澜电话机器人可进行定制化的多轮会话功能，解决复杂业务咨询，并能在与客户交流的过程中推荐产品。 从技术层面来说，电话营销外呼系统经过运用语音识别、语义了解技术，能精确听懂并了解用户意图，然后运用语音组成或播映录音的形式，完结与客户的语音交互过程。

语义了解技术支持上下文相关、智能反诘等功能，满足外呼场景常见的杂乱多轮对话要求。电话营销外呼系统与目标客户通话互动，从目标客户所咨询的信息中，采用HMM深度神经学算法和卷积神经网络算法，筛选出可能的意向客户并进行分类，后期销售或客服人员根据电话营销外呼系统 的数据分析以及通话记录进行有效的二次跟进。全方位数据分析，轻松管理游刃有余。

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幽澜高端智能客服呼叫中心系统

在线客服机器人系统的几个显著特点是什么？

1、在线客服机器人系统可以进行分布接入、分布座席以及集中管理。

分布式的呼叫中心系统完全客服了传统的客服中心对座席地理位置的约束，可以在多个地点设有座席与网络公网的接入点，分布式的呼叫中心座席分布在多个地点进行独立的语音，由其中的一个中心点来控制和管理。

2、系统上线方便、建设周期比较短、维护也比较方便。

纯软件的解决方案，无需繁杂的、复杂的投资大的CTI技术和中间件，可以大大缩短建设的周期，根据企业需要，可以短时间内即可建立一个呼叫中心。

3、系统拥有高度的延展性和集成性。

系统的座席数量可以由4个连续扩展到几千个，功能也可以由单一的电话中心升级为多媒体联系中心，既能适用于任何行业的中小企业又能适合于跨国公司，与CRM集成的专业接口连接，可以与其他第三方应用程序集成。

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智能机器学习在客服工作中的应用

1.处理大量琐碎重复的用户请求

对日常重复性任务的处理是任务型对话机器人在客服领域最基础的应用。如对于琐碎的客户查询、订阅降级或取消请求等，客服机器人不仅可以高效准确地处理这类问题，快速为用户提供其寻找的答案，而且其服务效果甚至优于人工客服。

2.充分发挥自助服务知识库的价值

绝大多数网站都为用户提供了指导用户操作的帮助中心。帮助中心通常包含各类常见的用户问题、行业知识、用户指导等内容，能够为用户自助服务提供支持。但绝大多数用户并不善于发现并使用该部分内容。任务型对话机器人能够用于引导用户，为用户推荐自动推广帮助指南，帮助客户群体形成良好的自助服务习惯。例如您可以应用ML技术来识别客户查询，并为快速解决方案提供适当的文章，而不需要客服人员参与其中。这为客服人员分出更多精力来优化帮助文章，并更轻松地扩展其他自助服务。

3.增强当前的支持渠道

大多数人用户在提到智能客服时会想到聊天机器人，但其实除了常见的任务型对话机器人，机器学习也被应用在了其他的客户服务支持渠道——全面的客户服务方式意味着客户能用多重方式交流问题，而一套优秀的智能客服系统必然是能够涵盖多个客服支持渠道，让数据在这些不同的渠道之间自由地进行同步和共享。

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幽澜呼叫中心解决方案

幽澜机器人全渠道呼叫中心平台，从硬件到软件、从底层到接口全部采用安全可靠的技术，支持语音、微信、微博、官网、APP等渠道的全面接入，整体“同源同厂”，真正实现一站式售前/售后技术服务，确保用户无后顾之忧。

幽澜平台构建呼叫中心系统更加容易、快捷，确保整体方案的稳定性和可用性，管理维护更加简单，性价比更高且更有利于保护投资。   可基于用户需求提供全面的解决方案，具有全渠道、全业务和全天候的服务能力，并快捷地与用户数据和应用系统进行集成。

全渠道联络中心的应用方向包括银行及金融机构客服中心、政府热线、公共事业热线、企业客户服务中心、售后服务中心等。

幽澜机器人全渠道平台提供开放简便的二次开发接口，集成CRM等各种应用能够为用户搭建完善、可靠、先进的客户联络中心系统，实现高效的服务受理、清晰的服务分类、连贯的服务流程以及进度监控、品质保障、统计分析及KPI考核等需求。

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