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什么是客服型智能呼叫中心？

客服型智能呼叫中心融合了400电话客服、云呼叫中心、在线客服、微信客服、邮件客服，使得客服人员可以在一个界面中并发处理电话、web网站、移动网站、微信、APP、表单、邮件等所有来源的客服服务请求。可以统一接入多媒体渠道，避免客服人员多平台切换，让工作效率显著提升。

其主要功能有：

云呼叫中心：基于企业座机/400电话打造一个拥有自主语音提示、排队路由策略、全程电话录音和工单&CRM管理的专业服务平台，用于管理客户、服务客户、提升客户满意度。

在线客服：将APP、微信和PC网站等多种在线服务渠道统一接入呼叫中心平台。支持文字、表情、语音、图片、位置等交流方式；支持座席人员转接和建立三方会议。功能包括：快捷回复、满意度调查、客户留言、智能应答机器人等。

邮件客服：客服人员可以在一个平台中回复并管理所有用户请求邮件，经过简单配置，邮件信息将会被主动转化为工单，企业内部可以通过工单来协同处理客户诉求。

CRM和工单流转支持：将客户所有的诉求汇集成工单，自动或定向分配到客服人员，通过标准化的协同处理，迅速反馈结果，从而提高客户满意度，提高企业付效率。

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幽澜机器人支持客户自定义修改话术知识库

幽澜智能机器人可以自主配置修改AI智能语音机器人话术知识库，高效过滤信息并且进行客户资料整理。幽澜智能机器人可以提高客户转化率，轻松完成量化指标。大数据分析通话数据精准到秒。

智能机器人可以对对话进行关键词提取，大数据便签智能分类，低成本管理快速上岗，永不离职，帮助企业降低人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本和场地成本等。

幽澜智能机器人可以让机器人来执行自动摘要、翻译、关系提取、情感分析、话题分割等任务，可以像人一样处理复杂的文本。目前在针对金融、教育与房产领域，进行了NLP语音训练优化，以保障在电销外呼行业具备更高的NLP数据处理能力。在支持TTS的基础上，着重支持真人录音，以及高效的在线录音更新模式，以很大化的提升人机交互时的拟真度。

幽澜智能语音机器人可精准识别语音意图，精准挖掘用户需求，筛选用户意向，识别用户兴趣，根据不同领域的销售或客服话术与客户互动，筛选出可能的意向客户并进行分类与实时跟踪，第一时间人工跟进，提高成单量。

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客服领域的全新智能专业技术有哪些？

• 智能图像识别。基于视频识别、图像识别和人脸识别技术，精准识别用户信息，为企业提供身份核查、车牌识别等行业解决方案。
• 智能语音质检。采用语音识别技术，通过大量语料训练，不断优化语音识别效果，为企业节省80%的人力成本。
• 智能机器人。通过机器学习和深度学习算法，精准匹配行业知识，提高语义解析的准确性，提供媲美人工客服的专业服务。
• 数据应用及服务。整合通讯、金融及内部应用数据，基于大数据分析和开放API，满足金融、保险等行业的安全和征信业务需求。
• 可视化数据分析。采集用户轨迹信息和客服接待行为数据，构建数据模型，并提供客观化的大屏监控和统计报表，帮助企业快速决策。
• 行业用户画像。利用数据挖掘技术和算法，基于行业模型和用户行为数据，形成行业独有的用户画像数据标签，为精准营销创造更多可能性。
• 全渠道在线客服。可深度对接各大在线客服平台，包括微信、网页和APP等渠道，并结合工单、CRM等功能，协助企业全面优化的工作流程，提高内部协作效率。
• 视频和语音服务。支持视频和语音统一接入，与在线客观渠道相辅相成，为客户提供更直观的服务体验。

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