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智能云客服系统

智能云客服系统可以帮助企业以多种社交方式服务客户，企业需要利用客服系统全面覆盖客户接触点，才能不流失咨询与商机。

智能云客服系统可进行多通路的沟通，覆盖微信、QQ在内的主流沟通渠道，拥有专属的客服。系统可以进行自主进行对话并监控其效果，打通线上线下的场景。融合电话与在线沟通，无缝切换提升客服效率和客户体验。

系统支持大容量客户库管理商机，基于社交好友关系，保护客户资源，持续跟踪需求，转化商机。

海量的客户库可以保护客户资源不因为客服人员异动而流失。可随意将已有的客户信息及名单迁移至客户库。客户可设置专人跟进，提供专属服务徐进商机转化。通过多种维度，分析构建客户库画像，方便了解客户构成。

智能云客服系统可融合多通路智能连接客户，聚合客户多种沟通方式为一体的工作台, 全面提升沟通效率。

融合性的工作台支持电话和在线沟通可并行或切换，支持线上线下多样场景；基于访问行为、客户画像以及机器学习算法，识别高价值客户；智能分配高级客服对接优质客户，提升客户满意度。

AI质检与监控提升服务，工作状态实时查看，自动生成绩效与质检报表，让管理更清晰。

多维度监控实时掌握员工工作状态，协助优化资源配置；自动的语音识别功能，可根据关键词检出，快速筛选评分，实现电话智能质检。

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智能云客服系统等于智能机器人吗？

智能机器人里面包含了很多种类，其中就有客服系统，但是云客服系统比普通的系统更加好用，它所包含的功能更是强大，甚至远远超过了智能机器人。

智能云客服系统包含了多渠道客服、呼叫中心、营销分析、PaaS能力等功能，支持PC、电话、微信、邮件等多渠道接入，专业级呼叫中心，支持无限层级IVR、多种ACD策略、监控、监听、抢接、质检等；强大的营销诊断功能帮助企业提高转化率，清楚用户轨迹、用户画像、优化市场投放；平台还支持与第三方软件无缝对接，如：通讯能力、CRM等。

智能云客服功能优势之一是可以进行多渠道接入，可以打通客户的资讯渠道。营销分析功能帮助提高业务转化，还原用户的浏览轨迹，可以抓取到用户停留网页信息、关键字、浏览器、操作系统等。

智能云客服系统功能之二是可以充当呼叫中心，软电话条功能可以强大通话的控制功能；IVR语音流程可以实现任意配置；号码接入功能可以帮助接入全国运营商的线路。

智能云客服系统的功能之三是可以充当智能机器人。可以通过设定海量词条，将业务场景问题进行提前预设，面对用户提问可以快速精准回答；管理员可通过系统的智能报表功能清晰查看机器人客服的服务情况，及时优化机器人业务技能，提供服务质量；机器人的智能学习也会随着业务的不断积累而形成更专业的知识库。

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