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混合云呼叫中心，企业用户的首选方案

企业通讯的四大烦恼分别为系统经常断线、语音根本听不清、电话呼入繁多线路烦、管理客户难，造成这几种烦恼的根本原因为呼叫中心本地部署与云端根本无法达成协议。针对以上问题，企业可以选用混合云呼叫中心，可以为企业从根本上解决问题。

混合云呼叫中心优势：

• 快速上线。混合云呼叫中心可以即买即用，一小时上线，快速展开业务，快速服务客服。
• 成本更低。无需专业运维人员，按需添加客服，灵活选择服务。
• 语音稳定。优质线路IP话机，带来清晰稳定的通话效果。
• 高效工作。精心设计的软件和强大的多渠道协作让客服工作事半功倍。
• 配置灵活。混合云呼叫中心采用云端模式，平台软件持续快速地更新迭代，用户可不段享用最新的功能，无需部署，配置简单，免维护。
• 线路有保障。呼叫系统可以落地，对接企业自己申请的数字中继或者模拟线路。
• 通话质量佳。软电话和CTI都在企业侧的内网，网络质量有保证。
• 性价比高。融合了公有云的计算能力和本地网络的通讯能力，从而达到高质量的通讯服务且降低企业运营成本。

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智能电商客服系统有哪些亮点优势？

1、业务系统对接

在线客服系统通过与企业自身的业务系统对接，从而实现了业务流程的互通；企业开发者在幽澜后台添加数据接收的URL以及要接受的业务数据，可将企业自身的业务系统添加到幽澜客服端内，并可做到数据实时交互，典型应用：与企业的订单系统、会员系统、ERP系统等整合。

2、用户身份路由

电商中典型的应用场景之一，在接收到用户服务请求的时候，区分用户身份，例如是否是VIP会员，通过幽澜的智能路由策略，可实现不同级别身份的会员由不同的分组接待、应用不同的接待规则。

3、技能组溢出机制

电商等行业的咨询，由于不同技能组承载不同服务请求的特性，会造成不同技能组的接待数量不同，通过技能组溢出机制，可将较空闲的技能组作为繁忙技能组的溢出组，实现人力资源的最大化使用。

4、客服排班计划

适合较大型或日对话量较大的企业，可以周为单位，进行工作时间的设定。

5、自定义报表

电商行业的咨询管理者，大部分时间需要通过数据的呈现来发现和调整工作中存在的不足之处，通过幽澜自定义报表的功能，不仅可以实现报表的个性化呈现，更可以实现按时的报表推送，使管理者拥有更多的时间着手解决问题。

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为什么选择幽澜智能在线客服系统？

1、专业的开发团队，在线客服系统领域的开拓者，10年持续优化，与时俱进；

2、南北互通的多线机房，超强稳定的服务器，为您的网站保驾护航；

3、可靠的消息到达率，不会因网络不畅通丢失消息；

4、实时的视频语音通话，弥补了文字表情沟通的不足，也为您节省每一分钱电话费；

5、幽澜不仅有十几款样式可选择，并且每个类样式都可高度自定义；

6、聊天记录可永久保存，管理员可查看所有客服人员聊天记录，可导出到本地电脑；

7、智能机器人自动学习，无需人工维护知识库，免去了维护机器人知识库的昂贵人工成本；

8、幽澜强大的客服导航菜单可实现引导客户一步步解决问题，降低在线客服人员工作量的同时并最快解决问题；

9、通过消息预知功能，在线客服人员可以提前知晓客户将发送的消息，方便提前准备好咨询答案；

10个性化网站在线客服。这是幽澜网站客服系统的一大优势，站长们都喜欢有自己独立风格的网站在线客服系统界面，拥有自己独特的网站logo。

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电销机器人，企业高效工作的法宝

目前电销机器人作为一项成熟的系统存在，经过不断的升级，现在已经能够帮助人工客服做工作。它的作用十分强大：

第一：语音识别技术及真人语音通话

电销机器人可以在客户端录入真人语音，使客户听上去毫无违和感。如和真人交流一般亲切。这种情况下，就可以尽可能多得反馈客户的需求并达成意向。不会让客户觉得冰冷生硬。

第二：大数据处理，高效归纳潜在客户

电销机器人配有销售管理系统和数据分析系统，当它达成一定的客户基础后，会通过后台直接筛选归纳整理出潜在客户，去掉没有合作意向的客户。并给予人工客服。这就大大提高了人工客服的效率。

第三：信息加密及语音识别

一般情况下，与客户沟通时，基本不会显示客服的讯息。客服只需要根据意向处理好客户的需求就可以了。另外，电销机器人还有语音识别功能，可以将语音转化成文字进行操作，客服筛选时一目了然。

了解了什么是电销机器人，就知道电销机器人是企业对外高效工作的法宝，目前已经发展的相当成熟。相对于一般客服来说，具有低成本高回报等特点。现在的电销机器人一般以租赁的方式使用，如果有任何为题可以及时告知系统的管理者进行维修和升级。人工操作十分简便，是企业用户的福音。

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