适用企业部门
1、客服部门
良好的客户服务是企业保持市场竞争力的关键。目前无论是大型的国际集团，还是规模不大的中小企业，都在建设以呼叫中心为主体的客户服务中心来改善客户服务质量。
2、销售部门
电话的普及使得电话成为销售的重要工具，如何提高电销效率也成为很多企业难以回避的问题。建设以呼叫中心为主体的电话销售中心是解决这个问题的关键，尤其适用于以电话销售为主要模式的中小企业。它能把售前咨询，售中支持，售后回访等环节有机地整合在一起。
3、技术维修部门
在物业管理部门、连锁店面、公司的技术支持部门等涉及到许多维修的专业领域，呼叫中心也扮演者重要角色。这些部门涉及的问题专业程度一般较高，而且答案多为固定形式，所以极需提高问题解决效率并有明确的当事人的责任划分机制。呼叫中心能记录相关数据，能够帮助企业更轻松地解决这些棘手的问题。
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随着人工智能技术的不断发展，智能AI电话机器人出现了，房产电话机器人、金融电话机器人、客服电话机器人等产品不断涌现，大大提升了各行各业的产品营销和服务效率，而且应用范围还在不断扩大，那么AI电话机器人用到了哪些技术，其核心技术究竟是什么呢?
一、语音识别(ASR)
语音识别技术，也被称为自动语音识别Automatic Speech Recognition，其能够将人类的语音中的词汇内容转换为计算机可读的输入，例如按键、二进制编码或者字符序列。
二、自然语言处理(NLP)
自然语言处理，就是使用计算机对语言文字进行处理的相关技术以及应用。能后识别文本内容，然后通过程序做相应的处理
三、机器学习
不需要编写机器学习的算法，而是通过提供大量的相关数据，来训练它们。机器能通过历史对话信息，不断进行泛化，提高回答准确率。
四、声纹识别
生物识别技术的一种，也称为说话人识别，有两类，即说话人辨认和说话人确认。可以有效识别意图和情绪
五、多轮会话技术
预装多行业领域智能场景，打通企业业务系统，针对复杂业务场景，理解客户意图，自动引导访客进入下一轮会话。另外涉及到的技术还有大数据分析、知识图谱等技术
人工智能的高速发展带动了不少企业的进步，无论是工作形式还是工作效率，都是一场革命。特别关于电销工作而言，电话机器人的意义更加不可磨灭。
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随着售后的需求不断增大，电话客服已经成为企业为客户解答产品后期问题和指引客户解决问题不可或缺的环节，虽然电话客服能承担售后的绝大部分压力，但对于企业来说也是一批不菲的成本。海量来电提出的各类问题每天交给人工坐席去查找、回答和引导解决，其中产生大量的人力成本和员工招聘都已经成为企业提高效率工作的阻力。
幽澜智能电话客服集成了语音识别、语义识别、自然语言理解、知识图谱以及深度学习等多项智能人机交互技术，通过真人语音交互，模拟专业的电话客服流程，可以帮助企业解决客户问题。
使用幽澜智能电话客服，可以帮您进行产品售后问题统计分析，对大量、简单、重复耗时的用户提问进行自动化智能回复，解决了传统电话客服行业“运营成本高”、“服务效率低”、“统计难度高”、“人员流动大”等问题，帮助企业降本增效。
幽澜智能电话客服优势：
技术：幽澜拥有先进语音信号处理技术,能有效降低各种环境、人口因素对识别准确性的影响。
语言：多语种处理:中文、英文、中英文混合。
语音：先进降噪算法模型,能够处理不同环境下噪音影响,信噪比大于20语音识别率能够达到95%以上,满足多数环境下语音识别要求。
识别：电话渠道识别准确率能够达到85%以上。
处理：幽澜智能语音合成技术能够自动将中、英文任意文字实时转換为连续的自然语音。
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1、底层技术平台化，厂商比拼产品服务能力
巨头对底层核心技术的开源往往会改变一个行业的原有生态和格局。在国内，同样投入巨资研发AI的百度也拥有了世界级水平的AI对话系统，相比自己做客服，通过平台化战略为产品厂商赋能，把握未来中文交互的核心入口，是其很有可能做出的战略选择。
届时，智能客服企业在底层技术上将站在同一起跑线，行业竞争的重心就会完全转移到产品和服务客户的能力，因此，在投入AI技术的同时，如何通过提升产品和服务能力，在少数几个行业实现规模化复制，构建行业壁垒，对于企业来说尤为重要。
2、AI加速客服、营销等企业服务场景智能化
SaaS的出现使企业快速、低成本地搭建一套完整的客服系统成为可能，而AI技术又通过效率和体验提升对企业原有客服、营销、销售流程进行了优化，这种优化并不仅仅是通过客服机器人这一单一环节，还包括整个业务场景的打通、数据的智能分析等。
未来，智能客服企业将通过云客服工具、智能AI 交互、智能数据分析等技术，为企业实现全业务和服务流程的智能化，同时也要求智能客服企业要从单纯提供产品和轻度服务，转向提供深度服务和运营咨询的服务导向型公司。
3、中下游市场垂直化，企业业务将更加聚焦
随着巨头入局企业服务市场，中小企业将逐渐被巨头侵蚀。而智能客服公司对大客户的争夺将逐渐演变为对垂直行业的争夺。尤其是对于一些市场规模较大、业务差异明显的传统行业领域，需要一些公司深扎其中。
目前，部分智能客服公司已经开始将业务聚焦，希望通过树立标杆客户、快速实现规模化复制，构建垂直行业壁垒。
而在新成立的客服机器人公司中，也有几家直接定位垂直行业特定场景。未来，智能客服行业的中下游市场将逐渐垂直化，智能客服公司的业务也将逐渐聚焦到少数几个领域。
未来,随着人工智能在客服领域的应用逐渐深化，并渗透到企业服务的其他环节，将为现有企业客户服务、管理、营销、销售体系带来更多颠覆性变革。
智能客服的定义是用机器模拟人工客服进行在线问答服务的产品。典型的智能客服的运用场合主要是：“客户向在线客服进行大量售前、售后重复性咨询”。
新一代核心系统设计理念是采用人工智能与客户服务相结合——智能客服，其核心功能由语义引擎、知识库、数据处理三部分组成。语义引擎用来听懂客户的话；知识库存储积累客户问题数据库； 数据处理用来自我提升语义引擎识别能力和完善客户服务知识库。 三者有机结合，提供智能客户服务。
智能客服领域的核心技术包括自然语音处理技术、语义分析技术、机器学习、知识发散、大数据分析等关键的技术。
智能客服机器人的服务范围：
目前智能客服机器人可应用于：用户智能咨询、业务查询办理、产品营销推广、热门商品导购、常用问题陪聊、出行问答等高粘性服务场景。
7×24小时不间断地提供一对多应答服务，因机器服务和人工值守不同，系统可以不受人的情绪、疲劳程度、工作环境等客观因素影响, 能够保障服务质量及服务水平一致性和可控性。
智能能客服在呼叫中心中的数据处理的目的主要是：
1、实现更准确的基于行业的智能对话知识库
2、人工坐席服务质量评价
3、 用户行为分析后更丰富的服务场景的挖掘
4、实时数据可视图表，提供可视化预警、推断服务
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现如今，销售的竞争日益激烈，企业业务也随之增多，而电话营销系统因快捷、精准营销等优点被很多企业采纳应用。
那么，为什么众多的企业都开始使用电话营销系统呢？
1、可以提高工作效率
电话营销系统会自动过滤掉出现异常的电话，比如空号、错号、漏号的情况，同时会按顺序自动拨打下一个电话，不需人工手动拨号，且也就不会产生人工拨号时产生的跳号错误了。
当电话接通时，该系统会自动录音同时做出相应的数据记录；在通话完成的同时系统会自动拨打下一通电话，这样就提高了销售人员拨打号码的频率，提升了整个电销企业人员的工作效率。
2、提高经济效益
电话营销系统不仅仅提高了工作人员的工作效率，同时还具有完善的考核机制来督促销售人员的工作效率。在销售人员工作效率提高的同时，企业付出的薪资成本也会降低，明显为企业带来了一定的经济效益。
3、易于管理及部署
整个销售过程都是由计算机来处理，从一定程度上解决了人为因素造成的影响，同时提高了企业高层对企业的管理力度；整合企业资源，无需太多硬件支持，并且整个系统具有可灵活扩展的特点，且维护简单，同时业务量提升之后，系统也可以随时扩容。
4、系统质量稳定
采用实体一手电信级设备且具有丰富的通信产品开发经验，系统维持稳定且整个通话质量都很流畅和清晰，确保了企业高强度的工作需求。
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1、设置好机器人的话术
智能电话机器人可以为企业定制专门的话术，企业订购机器人后，第一步就是制定专业的话术。机器人话术设置完毕，经过调试，测试成功后可以投入使用。
2、将电话号码导入机器人
话术制定完毕后，企业可将需要筛选沟通的电话号码导入机器人，机器人就可以自动拨打电话，不需要人工设置拨打每一通电话。
3、设置好机器人的工作时间
根据企业方便的时间，可以设置机器人的工作时间，设置好工作时间后，就可以开启机器人的使用。
机器人一旦开始工作，可以无间断的自动拨打电话，能够最大化的利用时间，提高工作效率。
4、机器人工作，可后台监控
智能电话机器人开始工作之后，可以将与客户对话的语音自动转换成文本进行保存。工作人员可以在后台进行实时的监控，一旦发生异常，可立刻停止，防止企业损失。
5、客户筛选，人工后期跟进
智能电话机器人可以在与客户进行交流的过程中，根据客户的对话来判断，将客户进行分类，将对产品有意向的客户从大数据中筛选出来。
而且，机器人还可以根据客户感兴趣的问题，对客户进行动态标签，方便人工销售后期对客户的跟进。
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智能电话机器人拥有标准的应对话术，无需担心各种应对情况，没有任何额外管理成本的高级电话员工。
每日可完成的电话量是原先人工坐席的五到六倍，生产效率大大提高。
机器人固定优秀员工的话术应对技巧，无需担心员工情绪起伏，实现意向客户筛选与快速挖掘。
帮助企业全面、客观、高效的管理客户信息。同时智能电销机器人还为已经加盟的客户提供完善的后期服务：
5、产品培训
售后指派专人进行产品的现场使用培训，无需为不会操作犯难，保障每一位客户都能够正常使用。
6、话术录入
话术数据库建立初始，安排专人协助制作，不收取任何额外费用，并给出针对性建议。
7、优化升级
随时根据客户的需求，对部署系统进行定期升级服务。
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在科技不断发展与进步的当下，伴随着物联网、大数据、云计算等科技的深度融合和推动，机器人不断形成新的发展形态，智能化的发展方向日益突显，同时机器人的应用领域也在不断的扩大。
智能电销机器人的出现，不断的应用于金融行业、教育培训、房地产行业等行业，并且使得上述行业80%的公司工作效率明显提高。那么，电销机器人具体具备哪些功能呢？
1.信息自动读取：设置好场景话术提交给机器人，通过自动读取数据及行业关键词，实现机器与客户无缝对话。
2.真人语音群呼：自定义真人录制语音，一键启动、机器人会自动以真人语音方式群呼目标客户群。
3.客户自动分类：机器人通话完成后自动评分并对客户进行分类，分析客户属性、自动记录数据，为后期多次跟进提供依据，避免客户流失。
4.精准识别对答：国内领先的语音识别技术加上稳定外呼线路，保障了智能电销机器人准确识别和清晰回答客户所提的问题。
5.一键自动群呼：将客户号码导入机器人系统，一键群呼拨打客户电话，过程由机器人自动完成。
6.智能化CRM管理：帮助企业全面、客观、高效管理客户信息
7.高效率高利润：一个AI智能营销机器人每日可完成原来5-10个人的工作量，大大提高生产效率。
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语言是人与人之间最重要的交流方式、能与机器进行自然的人机交流，是人类一直期待的事情。随着人工智能快速发展。语音识别技术作为人机交流接口的关键技术、发展迅速。在AI领域也是经常被提及。作为人工智能领域的从业者认识语音识别也是必须的。
语音识别概述：语音识别技术就是让机器通过识别和理解过程，把语音信号转变为相应的文本或命令的技术。
语音识别涉及的领域包括:数字信号处理、声学、语音学、计算机科学、心理学、人工智能等，是一门涵盖多个学科领域的交叉科学技术。
语音识别的技术原理是模式识别，其一般过程可以总结为：预处理—特征提取—基于语音模型库下的模式匹配—基于语言模型库下的语言处理—完成识别。
语音识别在移动终端上的应用最为火热，语音对话机器人、智能音箱、语音助手、互动工具等层出不穷，许多互联网公司纷纷投入人力、物力和财力展开此方面的研究和应用。语音识别技术也将进入工业、家电、通信、汽车电子、医疗、家庭服务、消费电子产品等各个领域。尤其是在智能家居系统中语音识别将成为人工智能在家庭重要的入口，同时，未来随着手持设备的小型化，智能穿戴化也将成为语音识别技术的重要应用领域。
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