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电销公司使用人力的成本太高怎么办？

很多电销公司在人工客服的花销上支持都很大，培训费、工资、场地费等等，有方法解决吗？

智能机器人7X24小时在线服务。全天无间歇智能机器人，解决了回复难、回复慢、无人回复等问题。回复率直接提升200%。

机器人辅助人工快速服务。客服回复率提升200%人工接待时，机器人配合人工回复客户，从知识库筛选相应的资料快速回复客户。让答案更准确，时间更快速。

人工忙、机器人帮你接。当人工忙时机器人无间隙接管回复任务。解决无人回复大问题。

智能机器人的四种接待方式：

1、人工接待，只有人工接待，机器人处于休息状态。

2、机器人接待，只有机器人接待，人工客服处于休息状态。

3、人工客服优先，人工客服不忙的时候优先转人工。忙时转机器人。

4、机器人客服优先，适合业务量大、重复问题较多且相对固定的服务场景。客户接待0怠慢的同时，人工客服更好专注VIP客户。

智能机器人的简单配置+自主学习，快捷添加知识，机器人自动学习，智能知识库全面优化。为企业添加实力帮手，从此不再担心人力成本高问题。

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如何看待新一代智能在线客服系统？

新一代智能在线客服系统整合多种渠道接入方式，用户随时随地和企业沟通，全面支持网页、微信公众号、APP等渠道，只需一分钟就可以将客服系统嵌入所有营销路径，一账号管理多平台，让企业不错过任何一个商机。

智能在线客服系统可全面分析用户浏览网站的规律了解访客心理，掌握访客需求。客服人员可全程监控网站用户数据，对访客来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控等数据进行收集、整理、统计，提前了解客户意向，进行精准营销。

消息预知功能，客服可提前知道访客心理，并提前做好对话准备。在后台可以过访客资料、联系记录、订单明细、日程提醒等功能对不同类型的访客进行360度的了解。

可做到把用户分配给最佳客服，智能识别用户优先级，合理分配客服，提高转化率。根据会员等级、来源渠道、需求类别、关键行为、所处业务节点等对用户进行分类。根据分工、响应时长、用户满意度、转化率、工作负荷、在线状态等对客服进行分类。

智能客服系统的多维度数据报表为企业提供精准营销分析，全面展现网站概况、关键词、搜索引擎、受访页、跳出率、访问地域等多角度数据。提供客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、对话关闭分析等十几项客服业务指标，为提升服务质量效率提供了数据化依据。能全方位分析市场广告投放、深究消费者行为、为企业打造全方位的广告数据分析，让企业快速了解市场竞争环境，从而制定扬长避短的广告策略。

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公众号智能客服助手

公众号智能客服助手具备以下功能优势：

1、对话式号内搜

用户输入关键词即可自动回复公众号历史文章；和用户之间进行一对一的对话式回答；快速准确定位用户问题并及时给出相应答复。

2、医院类定制机器人

根据医院行业进行专属定制；提供个性化的医院场景问答；回答用户问题准确率高达96.4%。

3、母婴类定制机器人

根据母婴行业进行专属定制；提供个性化的母婴场景问答；回答用户问题准确率高达90%以上。

4、标准问答机器人

选择技能,快速创建问答机器人；只需要动动鼠标,就能轻松拥有机器人；公众号,APP,WEB等一键接入,操作简单。

5、智能客服系统

提升人工客服工作效率、便捷高效；完美实现人工和智能回答之间的无缝对接；客服APP可随时随地与用户沟通。

6、专业数据统计平台

打造专门的数据分析平台；基于粉丝内容进行相关数据统计；直观清晰的了解粉丝数据趋势。

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人工智能客服助手解决方案

令很多电销公司苦恼的客服服务水平参差不齐，服务成本居高不下以及风险管控困难重重等问题，是实实存在的行业难题。以一家公司的培训成本单项为例，培训上岗少则3个月、多则半年，耗时耗力耗资源，最终效果不太好说。

近年来随着信息、网络、AI等先进技术的迅速发展及应用，客服服务的方法也得到不断的优化。幽澜机器人立足于智慧服务领域，在云计算、大数据、人工智等新技术应用研发方面结合领先的智慧服务技术，针对呼叫中心客服行业的痛点，提出了相关的解决方案。

幽澜机器人通过构建一套智能大数据质检和分析平台，依托着语音识别、语义理解、机器学习、大数据分析等几大核心技术，支撑内部运营管理、客户服务管理以及业务分析挖掘等场景，达成最终的降低服务成本、提高服务水平以及提高企业的风险管控。

人工智能客服助手的功能优势：

• 语音识别&语义理解

支持国内主流引擎厂家的接入，可快速进行语音标注能力，提升识别准确率。支持拼音纠错算法，支持基于深度学习的多轮会话情感识别算法，集成自动文摘算法，以及实体信息提取算法。

• 机器学习&大数据分析

针对呼叫中心常见分类进行机器学习，基于机器学习的意图识别算法。基于交互数据进行大数据挖掘，结合业务进行具体场景分析，比如不满意原因分析、取消单分析等。

• 实时转译&话术提醒

可以进行话者内容实时转译、对话文本进行实时显示，辅助理解对话过程，内容都可随时查阅。服务解答话术引导，对话主题跟踪提醒线索提醒与发现。

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人工智能行业的发展背景

2017年3月5日在全国人民代表大会开幕式上，李克强总理宣布中国将加快“人工智能”等新兴产业的研究工作，这是中国最高的全国会议首次将人工智能纳入政府工作报告。

此后各个行业的企业均提出“人工智能”作为重点发展方向，人工智能已经应用到无人驾驶、智能家居、健康医疗、客服中心、电销外呼等各个行业。

幽澜智能语音系统是一款适用于产品业务或服务推广需求的语音营销服务平台，通过精准的语音平台，群呼潜在客户群体，并模拟销售专家沟通进行信息筛选的人工智能语音。集筛选意向客户，锁定目标客户，精准客户分类三重营销于一体，全面实现市场营销。

幽澜AI智能语音采用前沿的深度学习技术，先进的语音识别（ASR），口语理解（SLU），对话管理（DM），自然语音生成（NLG），文本生成语音（TTS）五种对话系统技术模块的协同运作，确保能够快速识别客户对话中表达的意识，精准判断客户意向，并以人类化的语气进行精准沟通，迅速抓紧商机。

幽澜智能语音系统可高效过滤客户进行资料整理，提高客户意向转化率，轻松完成量化指标；低成本的管理可以降低人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本以及流失成本；利用系统可获取精准的数据，后台录音实时统计客户意向变化，跟踪记录真实有效；机器人情绪标准化，话术标准化，客户分类标准化等业务都可以进行标准化执行。

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人工智能座席助手功能简介

智能座席助手是以语音识别、语义分析、大数据处理技术为基础的实时业务指导及监控管理工具，提升联络中心的座席业务技能和监督效率，有效降低运营风险和人力成本。

智能座席助手可智能检测当前的话术阶段及话题，并能够智能提示接下来应该提及的话题，来帮助电销人员专注于销售过程，主导话题，并实时记录话术流程，提醒电话销售人员未谈及的关键话题。

智能坐席助手积累了丰富的行业知识库，对话数据与应用场景。不仅为企业提供对话式AI虚拟员工，更提供从AI战略顾问到AI平台建设的完整解决档案，帮助企业形成自己的AI能力。

为呼叫中心坐席人员提供智能辅助，通过语音识别呼入电话转为文本，并进行实时匹配标准答案，便于坐席人员快速获取最佳专业话术回复，提升服务效率及准确性。对话主题跟踪提醒，线索提醒与发现。

实时监测业务合规及时预警坐席情绪语速、礼貌用语等服务规范，预警提示客户情绪变化，并监管话题清淡、内容摘要、历史信息回溯等内容。

销售代表及销售主管可以在统计报表中查看所有团队内同事的工作情况，可以通过实践筛选来查看团队内代表的工作情况，包括销售工作数量统计，销售工作效率统计及表达规范统计。

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智能客服助手都具备了哪些功能（下）

• 可以设置场景的标签

如遇到不同的情感问题，销售的话术也会有所不同，智能客服助手可以敏感地监测到客户正处于哪种状态之中，并根据其话语跟预期进行情感标签标记，帮助销售的话术更加精准有说服力。

• 自动设置常用知识点

使用智能客服助手可以帮助客服人员进行常用的知识点设置，这样在销售的过程中遇到类似常见问题，客服人员可以随时查找香瓜资料，找到最合适的话术模板。

• 预测下单医院以及客户的画像

智能客服助手可以根据客户与客服之间的对话智能预测出客户的下单意愿，自动给客户进行评级，并且还可以在销售的过程中，可以智能识别并提取客户的画像信息，方便给销售下次跟进提供精准的支持。

• 规则的配置

智能座席助手中的思路导航和话术提醒可以根据客户的需求来根据自行规则进行配置。

• 进行销售线索的回顾

客服人员都是需要回顾自己的对话来找到其中的不足，通过智能座席助手就可以在销售记录中听到自己打过的电话，进行学习回顾并可以筛选通话。

• 知识库的标签分类

智能座席助手可以提供知识库的功能，方便知识分享是销售过程的知识推荐，客服人员可以创建知识点的分类和内容，并且可以为知识点内容匹配对应的标签，方便销售了解知识点对应的场景。

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智能座席助手都具备了哪些功能（上）

与智能外呼系统不同的是，智能座席助手运用的是人机协作机制，拥有语音识别和语义理解的能力，可以帮助客服人员进行实时的提点，致力于加速新人培训、监督并提升电话销售的工作质量，提高电话销售的成单率，利用了人工智能技术为呼叫中心电话的销售赋能。

智能座席助手主要具备了一下的功能：

• 帮助客服人员进行聊天业务的思路导航

企业的每一个业务的电话销售都会有一套统一的话术脚本，智能座席助手可以进行智能的监测当前的话术阶段以及话题，能够智能提示接下来应该与客户提及的话题，以帮助客服人员专注于销售的过程，并主导话题，实时记录话术流程，提醒客服人员有哪些未谈及的关键话题。

• 提供阶段性的话术

在与客户的对话中，如果进入了某一个阶段，销售人员需要在这一个阶段内说出一些话术药店或者向客户提供一些必要的问题，客服助手就能在这个阶段中直接提示该阶段需要说的一些话术，帮助客服人员更好地进行销售。

• 话术提醒

在与客户的交谈当中，难免会遇到各种各样的问题，有关于公司的、关于产品的、关于价格的，这时软件就能实时监测出客户提出的问题，并为客服人员提供应答的话术要点，帮助客服人员能快速准确地回答客户的疑问。

同时也能实时地监测到客服人员在电话中使用的禁忌语言，实时提醒销售人员的话语错误，帮助纠正错误，规范话术，保证质量。

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