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智能语音呼叫系统存在哪些误区？

很多人对智能语音呼叫系统的存在有认知的误区，认为这只是一个智能进行外部呼叫的系统。事实上，智能语音呼叫系统也可以称为电话机器人，像我们平时接到的某一个电话你以为是话务员给你拨打并且与你进行沟通的，其实可能只是一个电话机器人，也就是智能语音呼叫系统拨打过来的。

随着人工智能和互联网技术的发展，智能电话机器人也被越来越多的企业所使用，不管是电话营销还是电话客服、电话回访、电话催收，智能电话机器人都能帮助企业轻松实现。

在电话营销的场景中，不论各行各业，电话销售都是必不可少的，随着企业业务的逐渐增多，电话机器人系统因语音专业、精准筛选、节省人力物力、方便省事、精准是被等优点被众多企业所使用。

电话机器人可以进行自动拨打电话，并精准识别出客户所说的话，用真人语音与客户进行沟通对答，通话过程也会同步记录，通话结束后对目标客户进行意向分类，让后续人员只需要跟进就能直接进行回访，提升了整个公司的工作效率。

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智能外呼机器人的主要产品模块

幽澜作为一家以商用自然语言交互方案为核心的人工智能公司，拥有智能语音、人机对话、大数据分析为核心的人工智能公司，掌握智能语音、人机对话、大数据分析等AI技术，未来使产品和服务更广泛应用于多个领域，推出了全套的综合智能解决方案。

幽澜智能语音机器人基于语音识别、语义理解、对话管理、语音合成综合的AI技术，能够准确地识别并理解用户意图，应用媲美真人发声的合成语音完成与用户自然流畅、无障碍的语音交互。客服话术标准、情绪稳定、而且永远不会疲惫，使用成本低廉，工作效率翻倍。

幽澜智能系统的主要产品模块：智能IVR，智能外呼，智能问答。

产品卖点：

• 媲美真人式的发生，让智能外呼机器人拥有标准话术语言，不受情绪波动影响，永远保持这高度的工作热情。
• 海量线索批量导入，自定义时段自动拨打，可胜任筛选意向客户、初步等级客户信息等工作。
• 与客户进行多轮对话，智能回答客户提出的问题，准确记录客户的需求，自动将意向客户分类，实时统计客户意向变化，提高意向客户的转化率。
• 完整的电话沟通全过程，方便随时调看，有利于电销人员优化沟通技巧，提升销售转化率。

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电销机器人真的能帮助企业创造更高的效益吗？

随着科技革新智能化浪潮来袭，如智能家居、智能办公、智能驾驶、电销机器人等人工智能应用开始深入人们生活的方方面面，各大企业也都试图将电销机器人融入业务中，以求更快提升企业产能、提升服务效率，创造更高的效益和品牌价值。

在传统电话销售中，大部分企业都面临着人力成本高，人员流动大，培训周期长；人工外拨拒接率、挂断率高，工作效率低；沟通无法实时记录，意向分类不明确，成单率低等诸多问题。

而智能电销机器人的出现，让以上传统销售难题引刃而解。智能电销机器人的工作原理，就是通过真人式模拟销售或客服专家，和客户进行多轮互动高效率沟通交流，快速完成ABC类意向客户的筛选和分类，客户经理只需在后台跟进意向客户即可完成销售任务。

目前市面上已经出现了很多电销机器人的品牌，企业可以根据自身的业务需求进行筛选。使用电销机器人可以避免人工电话销售带来的情绪波动，专业知识不足甚至忘记话术等缺陷，可以保证销售过程中沟通的顺畅，大大节省人力成本，提升企业业绩及收益。

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智能电销机器人发展的几大核心技术

智能电销机器人发展的核心技术主要包含了一下几个方面：

• 机器学习技术。计算机完成任务主要就是对大量已有的数据进行重组、分析、处理，然后得出设定者想要的结果。幽澜智能机器人就是充分利用了人工智能这一核心技术，在利用设定者设定的语音程序与客户进行对话时，不仅可以对客户的说话内容进行有效的判断，还可以根据与客户的谈话内容对客户进行分类。
• 语言的处理技术

人工智能语言虽说都是人为设定的，根据客户的问题不同而给出不一样的答案，同时人工智能的语言处理能力又是准确的、精细的、有目的性的，在语音机器人与客户的对话中，可以立马抓住客户的痛点进行对话。

• 
• 图像处理技术

虽然智能语音机器人的主要工作方式是语音通话，但是可以利用人工智能的图像处理技术，智能分析客户的所处环境，并给出客户最满意的第二选择，并且通过通话对受众人群进行划分。

• 人机交互技术

人机交互技术是人工智能、计算机最为核心也是最重要的意向技术，也是能否被客户所接受的重要指标。人机交互就是将机器学习、语言处理、图像处理结合在一起，让机器人能够与客户进行顺畅的交流和沟通。

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按功能区分，智能机器人主要有哪几类？

机器人按照功能区分，可以分为以下几类：

• 传感型机器人。机器人的本体上没有智能单元只有执行机构个感应机构，具有利用传感信息，包括视觉、听觉、触觉、接近觉、力觉和红外、超声及激光等进行传感信息处理，实现控制与操作的能力。这类机器人大多受控于外部计算机，目前机器人世界杯小型组比赛用的就属于这种类型。
• 自主型机器人

在设计制作机器人之后，机器人就能无需人的干预，能够在各种环境下自动完成各项拟人任务。自主型机器人的本体上是具备感知、处理、决策、执行等模块，可以像一个自主的人一样进行独立的活动和处理问题，

目前很多国家都非常重视全自动移动机器人的研究。目前，基于感觉控制的智能机器人已经达到实际应用阶段，基于知识控制的智能机器人也取得了较大的进展，已研制出多种样机。

• 交互型机器人

机器人通过计算机系统与操作员或者程序员进行人机对话，实现机器人的控制和操作。虽然具备了部分处理和决策功能，能够独立地实现一些诸如轨迹规划、简单的避障等功能，但是还要受到外部的控制。

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按智能程度分类，机器人可以分为哪几类？

按照机器人的智能程度进行分类，可以归为以下几类：

• 工业机器人。只会死板地按照写的程序工作，不管外界的条件怎么样，机器人本身都不能对程序也就是所做的工作作出相应的调整。如果要修改机器人所做的工作，必须是由人对程序作出相应的改变，这类的机器人是毫无智能的。
• 初级智能机器人。具有跟人一样的感受，可以进行识别、推理和判断，也可根据外界条件的变化，在一定范围内进行自行修改程序，也就是这类的机器人能适应外界条件变化对自己做出相应的调整。不过，修改程序的原则也是由人先给予规定，这种初级智能机器人已经拥有一定的智能。
• 高级智能机器人。具备感觉、识别、推理和判断能力，同样可以根据外界条件的变化，在一定的范围内修改程序。与前面两种机器人不同的是，修改程序的原则不是由人规定的，而是机器人自己通过学习，总结经验来获得修改程序的原则。这类机器人已拥有一定的自动规划能力，能够安排自己的工作，不需要人的照料，完全可以独立地工作，也称为高级自律机器人，这类机器人已经开始走向实用。

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人工智能呼叫中心有哪些优势？

1、语音是被更加准确。

识别的准确率高达90%，比其他高出10%左右，采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，抗燥性强，一问多回都能高度理解。

2、专业通信运营。

专业且灵活的线路接入（无线网关、中继、IMS等），无线网关放置用户侧更方便用户维护。

3、全部云端部署。

云通信、云语音识别，使用更加便捷，运营安全更有保障。

4、技术研发优势。

采用最先进的语义识别，神经网络，深度学习等技术，潜心研发几年。

5、专业呼叫中心及CRM

专业的呼叫中心系统，先进的CRM客户管理，人机切换、预测式多并发，数据库对接。

6、机器人回复速度快

可以达到400ms内，平均800ms回复，市面上同类产品需要1300-2000ms。

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幽澜的智能机器人对市场营销有什么帮助

营销本质上是将合适的内容或理念传播给真正需要的人。传统营销策略思维是资源的优质组合，广泛覆盖消费者。智能营销最大目的就是在约束条件下寻求整体的性价比利用组合优化的基础算法模型去帮助客户在不多花钱的前提下，达成更为优化的目标。

那么在人工智能方面，又对营销做出了多大的贡献？

帮助1：提高营销效率

在如今信息纷繁的时候，智能营销能够最快地在预算各方面有限的情况下，选择最有效的传播途径，且能够快速的去验收成果，并迭代内容。它的出现不仅大大缩短了营销链路，还能利用智能化的技术快速地收验和迭代，然后以最快的速度去引爆智能上的一些诉求。这就是智能营销的第一特征，即高效。

帮助2：营销可交互

智能营销的第二特征是交互。人工智能的核心在于它能够像人一样的思考，从人的诉求出发跟人进行互动，在这交互的过程中，逐渐激发人的需求。具体到营销层面，也是一样。

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企业使用人工智能销售系统靠谱吗

在如今人工智能飞速发展的时代，每个行业都开始尝试跟人工智能联手，以寻求更好的发展与突破。人工智能销售系统也让不少企业看到了可以突破业绩的曙光，很多依赖电销存活的企业已经开始纷纷使用了人工智能销售系统，但是还有一些企业还在观望，人工智能系统诊断靠谱吗？

幽澜人工智能销售系统，可以称之为电销企业的福音，幽澜销售系统可以帮助企业电销部门解决枯燥、重复、简单的电话销售工作，可与客户进行智能对话，24小时全年无休服务，帮助筛选客户，自动形成报表，全程自动录音，可以随时听录音细致了解客户需求。

人工智能对人类来说是一种时代的趋势，把人工智能运用好，就可以用更少的成本创造更多的价值。把人工智能销售系统运用好的企业，效率可以在原来的基础上提升30%-50%，先把握好人工智能这项未来的技术，对企业来说是百利而无一害的。

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幽澜客服机器人服务的功能有哪些

• 幽澜客服机器人可以24小时不间断地为访客服务，能够准确地识别用户不同的语言及语义表达方式，还能将语音转换成文本进行分析，并与企业自身的业务系统进行无缝的链接，随时随地都颈为客户提供一体化的服务。
• 可以快速准确地匹配到机器人知识库中的答案，用以解决常见的问题，可以精准回答85%的用户咨询，有效降低人工客服的压力，工作效率大大提高。
• 当客户不能准确提出问题时，幽澜客服机器人会根据其输入的信息进行分析，给出相应的建议，自动生成问题的列表，引导用户锁定问题，并且在给出答案的同时，引导用户查看相关的答案，实现自主服务。
• 幽澜客服机器人可以代替人工客服优先接待访客，解决大量的重复性问题，节省人工。同时还能与人工客服之间进行相互协作，当用户所提的问题机器人无法给予答案时，访客可随时现在转未人工客服为其进行服务，实现人机无缝切换。
• 幽澜客服机器人还可以借助强大的自学能力，将之前的伟有效回答的问题通过智能学习记录到后台，并将相似的问题补充到知识库中，这样机器人就在与用户沟通的过程中，不断积累知识，越用越聪明。

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