标签归档：智能机器人

在线客服系统的智能应用

智能在线客服系统产品特点：

1、全渠道流量接入：一站式整合web、cc、wep、app、微信、微博、邮件、短信。

2、先进的底层框架：模块组件化好搭建和开发，可扩展性和可塑性极强，能够迅速迭代出垂直版本。

3、全流程系统数据打通：支持售前数据打通，线索跟进控制，售后客户管理；支持对接业务、订单、CRM等，实现 360度全景工作台。

4、全维度数据分析与统计：流量、名片、接入对话，接待客服等数据分析，跨渠道整合用户每个触点的行为轨迹，交互记录，沉淀数据资产。

5、灵活部署：支撑公有云、私有云、本地部署三种模式，适配企业不同发展阶段的部署要求。

6、开放共享：API化设计，开放全业务API接口，自定义UI，报表，支持私有化定制开发。

7、安全可靠：三层架构部署、C语言客户端、DDOS攻击防护，防篡改风险监测，数据主从热备。

8、智能应用：智能识别、智能分配、智能切换、智能输入、消息预知、提高服务效率。

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关于智能机器人的疑问解答

关于使用电话机器人，或许还有人带着疑问和误区，那么今天就要为大家来介绍一下，AI电销机器人到底有哪些优点，可以为人们带来什么解决方案。

1、机器人来了，员工坐哪里？

在人们想象中的机器人是类似于变形金刚那种汽车人，体型庞大而且金属感极强，如果雇佣10部AI电销机器人，那么企业要提供多大的地方让它们办公？

但是机器人是根本不需要办公场地，AI电销机器人是基于云端工作的，你只需要准备电话卡和电脑，登录后台创建呼叫任务即可。

2、跟人工相比，机器人效率能有多快？

很多人工电销员都不服机器人的工作效率，认为就算机器人比人类快也不会相差太过悬殊，事实上，这种想法是错误的。

AI电销机器人的效率有多快跟企业提供的号码资源有着直接的关系，如果是优质号码，AI电销机器人一天可以拨打800-1000通有效电话，相比人类的200通，AI电销机器人的实力不能小觑。

3、机器人会完全取代人工的工作吗？

智能电销机器人的诞生并不会完全取代人类，因为AI电销机器人是代替人们去做简单的重复性的工作，也就是电销过程中的初筛工作，至于筛选出的意向客户，依旧要人工坐席来完成跟进。人类与人工智能相互合作，才能实现工作效率的大幅提高和公司业绩的稳步上涨。

而对于电销企业来说，无论从成本还是从效益上，都具有无可比拟的优势。早使用电话机器人的企业，已经从中尝到了科技的甜头。随着人工智能技术的日趋成熟，电话机器人能够胜任的工作将更多，电销企业的发展也将呈现出不同的格局。

电话机器人已成为发展的必然，开始掀起电销行业的风暴，也必将改变电销行业的格局。在这场格局的大变动中，存在极大的变数。

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智能机器人在酒店行业的应用

“智能机器人”这个过去的时髦词现在的发展已经呈现出了上升趋势，智能机器人也正在让自己值得更多的行业领域采用他。

意识到了智能机器人潜力和可能性，很多行业已经开始利用这种技术。智能机器人将通信自动化，提高客户体验并帮助分析客户偏好。酒店业中也有不少商业公司已经部署了智能机器人——用于预订航班、找到合适的酒店房间、预订小屋/客房/套房、寻找夏日度假目的地和各种其他目的。

1、让预订变得容易

旅行社对于旅行代理商（在线或离线）非常依赖。酒店连锁店和个人业主发现没有这些代理商就难以生存。直接传播媒介很少，或者说可以说是无效的。企业主需要的是一个无佣金的业务。

智能机器人帮助酒店经营者直接与潜在客户进行沟通，这不仅消除了佣金计划，而且这种直接与权威机构而不是中间商联系的做法也让客户受益匪浅。

2、强针对性

根据客户的浏览历史、搜索位置、行为、服务台查询和偏好设置，可以提供个性化的包，所有这些都可以通过智能机器人获得见解的帮助实时提供。

个性化计划将使您的客户感到高兴，并增加您为客户提供服务的机会。

3、提升用户体验

提供定制和富有成果的旅游计划将有利于您的业务。转换率将得到提高，您将有机会为更多的客户提供服务，比你通过在线旅行社所服务的客户数量更多。用户将喜欢这种个性化的感觉，从而可能对您的服务给予比您的竞争对手更好的评价。

通过智能机器人的互动是专业的，但是可以在编程中被赋予智能，在与客户的对话期间或对话之前询问个人信息。由聊天消息应用开发公司的专业人士创建的应用程序可以尽可能地以最微妙而又最真实的方式收集有关旅行者的有用信息，从而提供改进了的用户体验。

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智能机器人从哪方面帮助提高客服效率？

幽澜智能客服机器人是一款适用于企业在线客服、新媒体客服等需求的语音服务平台！采用先进的三引擎识别技术智能连接客户，并利用大数据分析、机器学习、知识工程、智能语音等AI技术建立智能交互服务与人工服务相结合的全新客服服务新模式，模拟客服专家沟通进行企业客服服务，为企业释放基础劳动力，全场景赋能客服服务。

所覆盖的场景包括售前，售后，内部员工服务，企业内部知识管理，和客户自助服务五大板块。并从以下两个方面提升客服效率：

高效提升客服效率：幽澜客服机器人为用户解答问题，帮助企业解决70%常见的重复简单问题，这个过程不需要人工客服介入，或降低企业85%客服成本。其次机器人通过建立知识库和智能工单系统，实现一体化管理客户信息，简单来说能将客户的相关信息汇聚于同一界面上，以便于客服人员的使用和获取支持，从而最大程度提升客服效率。

提升人工工作效率：针对客服人员流动性大所导致的服务质量参差不齐这个痛点，幽澜客服机器人搭建的知识库帮助企业实现智能化的知识管理，建立企业知识大脑，既节省培训时间费用，又能保证员工输出的一致性。其智能工单系统，客户需求能在企业中自由流转，提升客服效率。

幽澜客服机器人融合了自然语言处理，深度学习，神经网络等前沿技术。打造中小企业普适性的智能客服平台，并通过与企业客户合作，从日常的问题抽取知识点，以及和客户的日常沟通共同形成机器人知识图谱。

目前，幽澜客服机器人支持企业售后服务，全方位场景应用、支持打断、人工转接、快速适配等功能，帮助中小企业完善售后服务。

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人工智能的行业应用

一、智能制造

是在基于互联网的物联网意义上实现的包括企业与社会在内的全过程的制造，人工智能在制造业的应用主要有三个方面：首先是智能装备，包括自动识别设备、人机交互系统、工业机器人以及数控机床等具体设备。其次是智能工厂，包括智能设计、智能生产、智能管理以及集成优化等具体内容。最后是智能服务，包括大规模个性化定制、远程运维以及预测性维护等具体服务模式。

二、金融

人工智能的产生和发展，不仅促进金融机构服务主动性、智慧性，有效提升了金融服务效率，而且提高了金融机构风险管控能力，对金融产业的创新发展带来积极影响。人工智能在金融领域的应用主要包括：智能获客、身份识别、大数据风控、智能投顾、智能客服、金融云等，该行业也是人工智能渗透最早、最全面的行业。

三、医疗

当下人工智能在医疗领域应用广泛，从最开始的药物研发到操刀做手术，利用人工智能都可以做到。眼下，医疗领域人工智能初创公司按领域可划分为八个主要方向，包括医学影像与诊断、医学研究、医疗风险分析、药物挖掘、虚拟护士助理、健康管理监控、精神健康以及营养学。其中，协助诊断及预测患者的疾病已经逐渐成为人工智能技术在医疗领域的主流应用方向。

四、教育

通过图像识别，可以进行机器批改试卷、识题答题等；通过语音识别可以纠正、改进发音；而人机交互可以进行在线答疑解惑等。AI 和教育的结合一定程度上可以改善教育行业师资分布不均衡、费用高昂等问题，从工具层面给师生提供更有效率的学习方式，但还不能对教育内容产生较多实质性的影响。

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新一代平台式智能呼叫中心系统

智能呼叫中心系统基于先进的云通讯技术，集中构建拥有高处理能力的云呼叫中心和融合通讯平台，用户企业无需购买任何软、硬件系统，通过浏览器就可以拥有专业的电话营销和客户服务中心。

不仅节省搭建系统和硬件费用，还有丰富、优质、优惠的运营商线路提供选择；座席部署不受地域限制全国任意城市皆可开通；一个工作日即可开通，只需打开浏览器就能使用；座席规模可以按需灵活增减，可自定义的IVR、客户业务流程；专业的运行维护团队，多年的技术和经验积累，7*24小时在线服务响应，支持对接AS/BS结构系统，支持二次开发。

智能呼叫中心系统的典型功能：

• 智能语音导航
• 来电弹屏识别客户信息，展示历史沟通记录
• 全程通话录音，云端存储，支持多种检索下载
• 自定义化的客户资料和业务记录
• 多维度数据统计报表，全面掌控运营数据
• 监控管理呼叫中心服务水平，服务质量
• 可按技能进行座席，队列的管理
• 能同时开启多个外呼任务，并对外呼数据进行精细化管理。

智能呼叫中心系统的部署方式：

1、公有云：前期建设成本为0，部署无地域限制，用户只需在本地安装客户端并购买月账号即可使用呼叫中心系统，使用于资金投入少，座席规模小，采用分布式部署的企业。

2、私有云：媒体交换机、控制中心、中转服务器、核心业务系统等整套环境独立供客户使用，为个性化定制需求多，安全性要求高，呼叫中心座席规模大的企业提供可用性强，安全性高的呼叫中心系统。

3、混合云：强大多公云灾备能力，具备媒体网关本地化、号码本地化、数据本地化的特点，适用于有号码本地化需求，呼叫中心座席数40以上，通话质量要求较高的企业用户使用。

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可替代人工服务的智能语音机器人

幽澜智能语音机器人可替代人工服务，通过机器人实现智能导航、金融催收、服务通知、客户回访等服务

智能语音机器人可自动拨打，客户资料批量导入，根据需求设置时间，拨打频率，省时又省力；智能沟通功能可通过人工专业话术配置，客户收听到的每一句话与真人聊天无异；自动记录功能将收听到的内容全部录音记录，并精准转化成文字，方便查看；自动分类功能可将后台自动客户分类，锁定精准客户，细粒度意图挖掘算法，对不同业务场景意图进行分析分类，可根据客户意愿强弱区分跟进优先级，以便快速达成交易；自动分析优势将强大的语言分析技术，实现自动文本规 范化、分词、词性标注、语义消歧、发音标注等，通话完毕自动生成分析报表；智能电销助手电销客服跟进意向客户时，实时匹配客户问题的优质话术，提升通话质量，提高成交率；系统布署灵活，支持公云、混合云、私云不同的布署方式。

实时话术提醒并转文本功能，提高沟通效率和对话质量。在客户与企业客服进行语音沟通时，可实时将语音转化为文体，并匹配话术库标签，实时为座席进行话术提示，并能分析双方的沟通时长、方式提醒座席采取何种沟通策略。

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公众号、小程序专用在线客服系统5大使用场景

主要针对公众号、小程序使用的专业在线客服系统具备以下5种应用场景：

1、引导客户关注公众号：通过客服的自动回复功能，自动发送公众号的而二维码或者文章链接给客户，达到引导目的，同时也支持自动回复微信群/微信好友等二维码图片，引导加群加好友。

2、手机电脑均可接受客户信息：支持在PC端、移动端即可接收或回复客服消息只是在移动端公众号接收新消息提醒。

3、多客服系统办公。支持多个客服同时接收客户信息，可将客户的消息相互转接，协同解决客户问题。客户聊天消息共享，每个客服都可以查看聊天记录，支持客户标签管理，方便统一查找筛选，支持客户量标置顶，重要或未解决的问题优先置顶解决。

4、整合多个小程序和公众号客服消息：一个账户，统一管理几十甚至几百个小程序和公众号的客服信息，快速切换查看小程序客服信息。

5、指定客服接收消息：可设置指定客服接收消息，如特殊的商品，不同客服组（售后、售前、发货等），可设置不同客服按钮入口。

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智能机器人如何转变传统客服模式

智能机器人正在慢慢转变这传统的客服模式，帮助企业节省人力资本，智能机器人可以准确回答重复问题，避免人工客服逐条回复重复的问题，使得客服有更多的精力解决疑难问题。

智能客服可以轻松实现永不离线功能，满足顾客的不时之需，避免人工客服轮班倒的服务方式，解放劳动力。还可以支持几千人同时并发咨询，为每一个客户提供个性化咨询服务。

智能客服可快速回答顾客提问，减少排队等候，同时回答多个顾客提问，一定程度说那个解决了高峰时段排队等候的难题，尤其是针对重复提问过的问题，提高顾客满意度。

机器人具备自然语言语义分析的算法，提高机器人理解能力。独特的语义分析算法，使机器人能更好地理解客户的提问，从而更加准确地回答。客服人员简单地添加不同的提问方式，便可以丰富机器人的知识库，从而机器人可以具备更强的识别能力。

基于用户在网站、APP内的行为，标记行为、疑问、反馈标签，深度发掘会员偏好、价值。标准化的商品信息可以随时补充到知识库中，不但满足自己使用，同时满足客户购买使用。

基于CRM、外部营销系统的知识库，并结合网站营销活动，建立用户与商品之间的关联，形成关联度打分，实现会员主动营销。关联客户评价反馈，并结合咨询内筒，分析情感动向，及时基于客户关怀。

在回答客户问题的同时，智能机器人为人工客服提供参考答案，便于人工随时进入回答环节，并提供精准、有价值回答。

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人工智能技术得以飞速发展的原因是什么？

近年来，随着计算机视觉、语音识别、机器翻译等技术的发展和商业化，数字广告和智能基础设施等领域基于机器学习的后台技术进行普遍部署，人工智能已经从实验室的研究项目编程了实际生产系统不可或缺的关键技术。

也正式因为积累的海量数据、计算能力得到了前所未有的高度发展，机器人学习方法的不断进展、系统软件和架构的持续创新，以及方便相关技术落地的开源项目和云计算平台，促使了人工智能技术的广泛应用。

下一代的人工智能系统也将更广泛地影响我们的生活，人工智能将会通过与环境交互替人力日进行更关键的和更个性化的对策。人工智能之所以能够得到快速发展，主要是因为以下几个原因：

• 大数据技术
• 高扩展性的计算机和软件系统
• 开源软件以及公有云服务的兴起和流行，使得研究人员可以很容易地租用服务器来验证他们的算法。

虽然人工智能已经应用到了众多的领域，但是我们希望能在更多领域发挥人工智能的作用，包括医疗健康、交通运输、工业制造、国防、娱乐、能源、农业、销售也等等领域，大规模系统和机器学习框架已经帮助人工智能取得了一定程度的成功，我们期待计算机系统能够可以更进一步地促进人工智能的发展。

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