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智能电话机器人使用流程

1、设置好智能电话机器人的话术

智能电话机器人能够为企业定制特地的话术，企业订购机器人后，第一步就是制定专业的话术。很多人将智能电话机器人当做是群呼系统，在这里要跟大家阐明的事，智能电话机器人和群呼系统不同，群呼系统在设置完录音之后，就能够依据导入的电话材料停止群呼了，而智能电话机器人依据话术来选择匹配适宜答案，并且需求经过重复调试，测试胜利后能够投入运用。

2、将电话号码导入机器人

在前期对智能电话机器人话术制定终了后，企业可将需求挑选沟通的电话号码导入机器人，机器人就能够自动拨打电话，不需求人工设置拨打每一通电话。

3、设置好机器人的工作时间

依据企业的时间，能够设置机器人的工作时间，设置好工作时间后，就能够开启机器人的运用。机器人一旦开端工作，能够无连续的自动拨打电话，可以最大化的应用时间，进步工作效率。

4、机器人工作，可后台监控

智能电话机器人开端工作之后，能够将与客户对话的语音实时转换成文本停止保管。工作人员能够在后台停止实时的监控，一旦发作异常，可立即转为人工，避免企业损失。

5、客户挑选，人工后期跟进

智能电话机器人能够在与客户停止交流的过程中，依据客户的对话来判别，将客户停止分类，将对产品有意向的客户从大数据中挑选出来。而且，机器人还能够依据客户感兴味的问题，对客户停止动态标签，便当人工销售后期对客户的跟进。

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智能电话机器人的使用已是大势所趋

在目前的实际应用中，智能语音机器人可以依据不同的应用场景，区分虚拟个人助理和虚拟客服助理。而国内应用最广泛的是虚拟客服助理，比较常见有运营商客服、银行客服、政府部门政策解答的在线机器人等等。

当我们登录运营商的网站或者微信时，一些简单的业务，如：查话费、查流量、资讯业务套餐办理等业务基本上都可以交给虚拟客服助理来处理，再比如一些银行的客服系统，查询额度、开卡、密码设置等等基本上也都是采用虚拟客服助理。

近两年，随着互联网、社会化媒体的发展，除了传统上对客服需求旺盛的行业，一些新的行业如：手机、汽车、快递行业等也都开始尝试引入虚拟客服助理，在很大的程度上，这对原有的客服行业产生了根本性的变革。

还比如银行及其信用卡中心在微信渠道上，提供的7*24小时互动服务，通过自然语言实现信息查询、账户管理、还款、转账等功能。这些基本上都是通过电话机器人的虚拟客服助理在运行。

据统计，电话机器人业务已覆盖金融、运营商、电商、物流、政府部门等领域。电话机器人智能客服助理以人工智能为基础，结合文本、语音、图片、视频等多媒体形式，展现了越来越高智商、高情商的人机智能交互。

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使用电话机器人进行电销需要哪些步骤？

1、设置好机器人的话术

智能电话机器人可以为企业定制专门的话术，企业订购机器人后，第一步就是制定专业的话术。机器人话术设置完毕，经过调试，测试成功后可以投入使用。

2、将电话号码导入机器人

话术制定完毕后，企业可将需要筛选沟通的电话号码导入机器人，机器人就可以自动拨打电话，不需要人工设置拨打每一通电话。

3、设置好机器人的工作时间

根据企业方便的时间，可以设置机器人的工作时间，设置好工作时间后，就可以开启机器人的使用。

机器人一旦开始工作，可以无间断的自动拨打电话，能够最大化的利用时间，提高工作效率。

4、机器人工作，可后台监控

智能电话机器人开始工作之后，可以将与客户对话的语音自动转换成文本进行保存。工作人员可以在后台进行实时的监控，一旦发生异常，可立刻停止，防止企业损失。

5、客户筛选，人工后期跟进

智能电话机器人可以在与客户进行交流的过程中，根据客户的对话来判断，将客户进行分类，将对产品有意向的客户从大数据中筛选出来。

而且，机器人还可以根据客户感兴趣的问题，对客户进行动态标签，方便人工销售后期对客户的跟进。

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智能电话机器人能做什么？

1.智能沟通：

智能电话机器人在拨打电话的时候，会根据设定好的话术流程与客户交流，智能回答客户的疑问，其声音也是真人语音，所以和客户的电话沟通与真人销售员沟通几乎一样。

2.无间断工作：

智能电话机器人拥有机器人的特性，可以24小时无休工作；当然在实际情况中肯定会根据所在行业的时间段进行有效外呼。

3.智能分析：

智能电话机器人拨打的电话可以实时查看，并根据通话情况来分析客户的意向情况。

4.标准化执行：

智能电话机器人整个工作流程都是标准化执行，话术标准化、情绪标准化、内容标准化……没有任何负面情绪，不受外接任何干扰。

5.智能学习：

智能电话机器人也会像人工销售员一样，不断的去学习，在电话沟通中遇到无法回答的问题或者新的知识内容，会智能学习新的知识和标准回答。

6.自动拨打：

智能电话机器人在一键导入客户资料，选择定制模板后，会自动拨打电话，一键搞定。

7.自动分类：

智能电话机器人会根据通话内容给客户建立画像，并准确分类客户意向程度，帮助销售员分类好意向客户。

8.成本管控：

智能电话机器人的成本是传统电销员的1/20，传统电销员每天的通话成本为6毛钱/通，而智能电话机器人为3分钱/通。

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智能电话机器人存在哪些缺陷？

1、电话机器人的接通率怎么样？

首先，电话机器人拨打电话和真人的接通率是一样的，主要会受到线路和资源的影响。

但电话机器人优于人工的地方在于，它拨通的每一个电话都会在后台被记录，并自动分类，方便后续的跟进，不用人工记录。

幽澜电话机器人可以接多条线路，大大提高了每日的工作效率。

2、电话机器人的效果怎么样？

电话机器人的效果比较明显的主要在这两个方面：

（1）拨打量：电话机器人在单位时间内可以拨打的电话数高达800-1000通，是人工日拨打量的数倍。

（2）通话时长：电话机器人的话术都是经过了专业的设计，再由专业的人进行录音。而且机器人在工作时不会受情绪影响，时刻拥有饱满的情绪，工作状态优于人工。

3、使用电话机器人之后还需要人工坐席吗？

现阶段的电话机器人还无法完全取代人工的电销工作，而是在电销的过程中帮助电销人员完成工作中最繁琐的一步，在海量的电话号码中帮助电销人员过滤掉无效客户，从中筛选出有意向的客户。业务上后续的客户跟进和签约等细节的问题，还是需要人工去跟进。

4、有哪些行业适用于电话机器人？

现阶段电话机器人可以使用的行业有很多，包括了金融、房产、汽车、教育、保险等工作中需要外呼的行业。

让机器人模拟真人销售，话术场景越简单客户体验越好。它的优势在于以下三点：

1）节约成本：在前端大大节省了话务员人力成本和沟通成本，从而大幅降低运营成本；

2）专业高效：机器人不会泄露客户信息，避免跳号拨打，减少拨打误差，彰显公司专业正规；

3）体验好：言简意赅有效提醒，让客户感受优质服务的同时，也能感受公司对客户的呵护。

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智能电话机器人功能展示

1、自动外呼

将外呼的号码一次性导入到系统中，根据需求提前设置拨打电话的时间，到了预设时间系统将自动拨打电话，无需进行第二次人工操作。

2、模拟真人对话

在对话过程中，机器人能够精准识别出客户的回答或提问，从而进入下一步的对话。电话机器人的应变能力，使其与真人对话的模式相差无异。

3、话术自主上传

根据需求自主设计话术，保证通话交流的顺畅，一个好的话术能够最大可能的留住意向客户。

4、全程录音

对话过程全程录音，以确保后续的跟进和双方的利益，减少交流过程的矛盾以确保交流的通畅性！

5、支持打断

在对话的过程中，如果客户打断了对话，机器人将立即停止对话，并重新进行语音识别。然后继续与客户交流沟通，使客户感觉像在与真人对话。

6、意向客户识别

电话机器人根据与客户的交流内容，自动识别客户是否有意向，并判断客户的类型，自动生成意向客户报表，方便销售人员下一步的跟进。

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智能电话机器人的技术应用特点

1、语音技术—ASR

语音识别功能是智能语音机器人最基本的功能，也是一项很重要的功能；在识别准确率方面理论值整体差别不大，基本能够达到85%以上，而在实际使用过程中，环境和网络是影响识别率的主要原因。嘈杂的环境必然会降低语音识别的准确率，网络的传输也会影响到语音识别的准确率，所以外购或者开源的识别引擎要比本地自主研发的识别率低和识别不稳定。

2、语音技术—NLP

自然语言处理功能目前在技术上主要有2种解析方式：关键词识别解析和相似句识别解析。从字面的意思就可以看出一个是基于词语的识别解析，一个是基于语句的识别解析，中文中有太多的词语是发音一样的，而意思却是完全不同的；关键词识别解析提高准确率的办法是不断累加词语，而相似句识别解析则只需要列出主要的语句，系统会自动学习并扩展相似的问句。

3、会话流程-多轮对话

电话机器人系统中的多轮对话功能决定着人机交互是否能像人和人交流一样顺畅，机器人和客户的交流会根据条件进行多节点跳转，没有设定多节点跳转的智能机器人会像小学生背书一样“一念到底”。

5、会话流程-知识库

电话机器人的知识库就好比是人类大脑中的知识库一样，人的一生中在不断学习累积知识。在不同的时代、不同的环境、不同的阶段，人类获取相应的知识来与他人交流；电话机器人也是一样的，丰富的知识能让机器人变得更像人。

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智能云电话机器人

一、智能云电话机器人应用领域

• 电商行业：重大节日活动促销、通知、推广、电商服务推广、电商培训推广、电商代运营。
• 催收行业：一键大面积催收，高效精准，自动匹配。
• 房地产行业：二手房中介房销售，开发商新房销售。
• 金融行业：贷款业务、保险业务的新客户开拓老客户回访，到期提醒，催促。
• 智能云电话机器人的应用技术
• TTS-语音识别：通过实时同步的文字记录和语音记录。
• 知识图谱：提升机器人语义理解模块，适配相关应答。
• NLP-自然语言：多轮智能对话，上下语境理解。
• 大数据技术：从海量大数据中适配最合适的场景对话。
• 二、智能云电话机器人功能优势
• 云端独立部署：独立部署在您自己的服务器，为您的重要数据保驾护航。
• 开源不限制：无限0元开通机器，无限0元开通OEM。
• 打造自己的品牌：专属的域名，专属的官网，专属的LOGO，专属的资源。
• 快速定制上线：项目周期短，签订合同后极速上线，稳定运行。
• 投入成本可控：一次性付费，软件永久使用，无需额外费用。
• 稳定技术支撑：采用主流语言开发，支持系统高并发，软硬件无缝衔接。
• 全天售后服务：专属的售后团队，7*24小时在线维护。
• 三、智能云电话机器人行业解决方案
• 多版语音：多版本的声优语音录制，接受高端定制。
• 支持打断：用户可以随时打断机器人，无缝转换交流内容。
• 支持推送：用户可以使用短信功能和微信推送。
• 支持回溯：问答再回溯，排除机器人重复应答，更接近真人。
• 支持转接：命中优质客户，自动转接人工客服。
• 智能交互：主、次话术随意切换，告别按话术顺序生硬问答。
• 相应及时：响应时间控制咋1-2秒内，超越人工客服大脑反应。
• 数据监测：多维度实时数据监测，智能分析，内置CRM系统。
• 多轮对话：原创精准算法，展开多轮逻辑对话，不用尬聊，告别死循环。
• 配置话术：开放配置端口，客户可以自由配置话术，更好更快更省钱。

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三重营销于一体的智能电话机器人

幽澜智能电话机器人是一款适用于产品业务或服务推广需求的语音营销服务平台！通过精准语音 平台，群呼潜在客户群体，并模拟销售专家沟通进行信息筛选的人工智能语音机器人。集筛选意向客户、锁定目标客户、精准 客户分类三重营销于一体，全面实现市场营销！

幽澜智能机器人可以进行高效率过滤，高效客户资料整理，提高意向客户转化率，轻松完成量化指标。精准的数据可将后台录音实时统计客户意向变化，跟踪记录真实有效。低成本管理可有效降低人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本、流失成本。标准化执行，情绪标准化、话术标准化、客户分类标准化，机器人永远标准化执行。

随着人工智能和互联网的不断发展，越来越多的语音机器人被企业所使用，机器人也越来越智能，不管是在电话营销上，机器人在一些地产、医疗和互联网、教育等行业都采取了人机结合的管理模式，由电话机器人来完成前期的海量外呼筛选任务，人工客服来完成后期的二次营销。

智能电话机器人的出现帮助解决了很多面临的问题，其三重营销功能更是帮助企业在前端大大节省了话务人力成本和沟通成本，从而大大提高了工作的效率。

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