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人工智能语音分析系统

人工智能语音分析系统将客服中心、呼叫中心通话实时转写为文字，分析通话内容，为坐席人员提供实时话术支持，并设置质检规则，对坐席人员的服务质量进行自动打分，同时对数据进行分析，进行营销数据挖掘。

人工智能语音分析系统可以对客户服务质量进行监督和管理、质检深度、广度和力度，提升客户满意度；系统可以挖掘竞争性情报，了解关注热点和各业务优劣差异，完善市场经营策略及业务规划；自动创建定制化的数据报告，改进工作流程，优化服务质量和提升工作效率；及时发现客户关注热点，完善业务监控，为客户的服务和维系提供支撑。

100%覆盖的智能质检评分系统，将坐席人员与客户的通话实时转写为文本，并能根据质检策略、计划进行自动质检评分，可实现100%全覆盖，大幅提升对服务质量的监管能力。

实时的话术支持保证服务质量：系统将坐席与客户的语音通话实时、准确地转写为文字的同时，可通过在线数据分析，给人工坐席提供实时话术建议和违规点提醒。

系统深挖客服大数据，挖掘营销信息：对通话数据进行数据分析挖掘，提供完整的客户行为描述，从而发掘客户现在需求，预测销售行为，优化营销策略，完善市场经营策略及业务规划。

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智能呼叫中心系统可以定制吗？

智能呼叫中心系统包含了客服、电销机器人、机器人AI客服等功能，可以进行灵活性的扩展，根据企业需求进行定制研发。

呼叫中心智能质检极致化标准：智能语音质检自动检索违规话术并标记，人工抽检坐席录音，结合响应速度、客户满意度等数据，助力改善综合服务水平32%以上。

呼叫中心灵活配置呼叫规则：同时控制多种线路进行统一管理，对不同路线可灵活设置不同的IVR流程，实现客户来电精准引导，优化客户体验，节省28%以上人力成本。

营销步骤清晰分明：呼叫中心销售漏斗显示不同阶段的客户，可批量导入客户资料、转移、共享、分发、多种筛选和提醒方式提升销售签单率13%以上。

管理者实时掌握情况：每单客户咨询实时可查、电话录音、坐席工作状态、来源追踪等，多维度统计报表，一键导出数字化透视，节省管理者50%以上监管能力。

自动化客服任务分配与流程执行，提升工作效率与客户满意度

自动识别客户，推荐极优解决方案，全渠道自动识别客户，自动调整客户档案与服务记录、动态客户字段，个性化服务内容，快速拉近与客户的距离、为服务人员自动推荐话述，提升在线客服人员的获客能力。

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智能客服系统如何定义知识库？

智能客服系统的知识库功能可以帮助，快速找到你需要的信息，无需在茫茫文档中苦苦寻找。通过智能推荐系统，取消关键词匹配单一指标，通过用户行为，搜索语境智能技术，快速搜索文档、文件、音频、视频中的相关内容，自动推荐相关扩展知识；支持结构化、非结构化、半结构化的知识文档；基于用户语境，用户行业以及用户使用习惯的智能搜索结果匹配；多种满足数据样式，满足企业需求，自主学习智能匹配算法，不断提升匹配精准度。

无需重复维护企业内部知识库，外部客户帮助中心，客服机器人知识库，一套知识库系统全部打通。企业内部协同创建知识文档，内容分享，安全便捷，与企业客户帮助中心打通，允许客户自助搜索并解决问题，与智能客服机器人数据库打通，让客服机器人的知识体系得到快速更新。

支持绝大多数文件类型，可以直接上传生成知识库内容，或者覆盖更新。同时拥有完善的在线文档编辑器，方便企业在线创建知识库文档，支持多种文件格式上传与更新，包括Word、Powerpoiot、Excel、PDF、图片、音频，高度自定义的在线知识库文档编辑方式，支持多种文件格式转换。

无需重复维护企业内部知识库，外部客户帮助中心，客服机器人知识库，一套知识库系统全部打通，完善的权限设置，安全方便；知识库内容修改历史记录，了解知识库更新情况；知识库实时备份，随时恢复保障文档安全，文档评论反馈，全员参与与提升知识库质量。

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小程序专用智能客服系统

小程序智能客服是基于人工智能技术，针对小程序商家进行定制的一站式客智能客服体系，围绕“沟通”和“运营”能力进行重点打造，帮助商家轻松提供7*24小时随时随地的服务。

小程序智能客服系统提供丰富的沟通方式，包括在线客服、移动客服、机器人客服、热线客服等，通过工单进行跨团队协同，轻量 CRM 帮助商家快速管理用户信息。提供服务运营工具，帮助商家快速掌握实时服务情况以及历史服务趋势。

产品功能：

• 多渠道在线客服

小程序集合功能支持一键开启，生活号、APP、网页等多端投放；自定义个性化聊天窗口，在线客服工作台具备消息提醒、访客信息、历史数据、工单等功能。

• 移动客服

移动客服工作台支持在线消息回复，离线消息回复等。用户端、客服端新消息提醒，电话、短信服务提醒等。

• 机器人客服

机器人自动回复，过滤85%重复问题；机器人主动引导提问，精准推送答案；自动识别用户话语，根据知识库推送答案。

• 热线客服

服务号码、引导语音、按键技能相关联的智能IVR功能；手动、预测、预览式外呼；支持软电话、访客信息、历史通话、多方会议、知识库等热线客服工作台。

• 智能质检

适用在线客服质检，100%自动质检；适用于热线客服质检，自定义规则。

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智能质检系统优势简介

智能质检系统是以语音识别、语音分析、大数据处理技术为基础的综合质检管理系统，面向联络中心提供数据转换、存管、质检、分析等功能服务。

智能质检系统特征：

1、支双路分离，把客服与客户声音分离。

科大讯飞语音识别引擎，准确识别判断语义90%以上，并可以持续学习提升识别率。

2、100%全能无死角质检，从单一典型到全面系统性问题筛查；质检查询，风险趋势分析多维度汇报，让工作风险降到最低。

3、支持多个质检模型，实时质检作业，质检规则模型灵活可配。

支持常见的内容关键词监测及复杂的质检场景，监测结果可实时查阅。

4、重大服务失误，可实时报警，通知上级。

可弹幕显示问题，将危机尽量缩小，快速处理。

智能质检系统优势：

1、提升质检时效

由离线向实时转变，全风险管控，发现系统性问题。

2、同屏监控 预警分析

实时监控预警风险，提升工作效率。

3、降低运营风险

及时发现问题，及时纠正问题，降低运营风险

4、优化服务流程

重视服务口碑，重视会员管理，都重视对外服务管理

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为什么电话机器人备受销售企业的青睐？

随着科技与技术的不断发展，人工智能电话机器人的功能已经逐步完善，在不断地为人们创造新的商业价值。智能电话机器人主要通过语音识别、智能语音理解根据用户的不同问题，识别用户意图，在知识库中迅速找到答案并回复，然后将他们分类统计，标记高意向客户群体，为企业提供高精准的营销数据。

目前，智能电话机器人的功能已经可以实现：从开场语境到对客户的语音识别和语义识别到后的结束语境，体验流畅，没有多余停顿，对答如流，不会让用户有多余的尴尬。此外，还可以实现客户在系统使用过程中管理智能化，通过多元自动化工具的研发，配合后台流水式运营管理，成为电销人员工作辅助的良好工具，可以让员工在不消耗体力的基础上，，有更多的时间做更有意义的工作，释放电销人员的高价值。

机器人的效率为销售初期的客户筛选带来了生产力，每日800-2000通的电话，为企业开启了源源不断输送客户的通道，而传统电销的效率每天拨打电话量为200-300，相比之下，高下立判。

在工作上，电话机器人的工作能力也已经超过了人类，省心又省力的操作过程，自动外呼自动筛选支持打断群发短信，让你拥有一个在工作上可以全权包揽的出色员工。

在效果上，当人工还在为寥寥几个的有效客户头疼时，机器人每天已经可以打出六七十甚至上百的有效客户了。

电话机器人除拥有以上所有的优势外，还具备24小时待机，随时都在岗位上的特点，使得客服行业的难点得到了很大的改善。这也是为什么那么多销售型企业选择使用电话机器人的原因了。

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幽澜智能AI会话机器人

幽澜智能对话机器人依托深度学习、语义理解等服务，为开发者提供机器人交互API，通过配置工具及动态接口，开发者可快速集成所需的对话机器人。

智能对话机器人可以进行快速搭建业务模型，使用已有FAQ，或将聊天日志，客户对话记录批量上传处理，机器人将自动挖掘知识点。

具备绝佳的底层技术，基于深度学习等系统，中文语义理解准确率可达94.7%，确保准确响应。

可视化的场景配置可化繁为简，轻松拖拽组件即可进行便捷的配置任务流程。

幽澜智能AI会话机器人应用场景：

1、智能客服

使用机器人智能客服，智能回复客户疑问，帮助客户完成具体任务，提高服务效率。7*24小时在线，减轻80%的人工负担。

2、私人助理

在日常生活、办公场景中，让机器人充当私人助理角色。指派完成预定会议室、
备忘提醒、查询天气等任务工作.大大提高效率，使生活工作更轻松。

3、机器人

为智能机器人提供基于深度学习的自然，语言理解技术接口，使用户与其可以自由对话，并可主动识别用户意图，提供用户的所需服务。

4、智慧家庭

为现代智能化家居、智能家电等中控设备，提供完整的对话交互系统，用户可以使用文字或语音完成聊天、控制设备，共同为用户打造智慧家庭。

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人工智能质检系统解决方案

在线客服智能质检系统范围囊括人工客服服务质量、服务态度两大质检维度，深度挖掘客服对话数据，采用智能化自动质检+人工审核的组合方式，自动生成质检考核报表。

• 全覆盖：智能质检系统覆盖在线人工客服与用户的每一句对话，完全覆盖，无遗漏。
• 服务质量质检：对人工客服的响应时间、单问题会话轮数等进行质检考核。
• 客服素质质检：对人工客服的服务态度、服务禁忌语、服务用语是否规范进行智能质检考核，自动发现问题对话。
• 自检方式：系统可通过设置设定各维度智能质检的质检方式，分为自动质检和人工审核质检。
• 自动质检：基于人工智能技术，对人工客服与用户对话进行智能分析，自动发现每一次对话的问题，自动进行量化评分评价。
• 人工审核：系统对人工客服和用户的每一次对话进行智能分析，发现问题对话，并将问题对话智能筛选、分类，提交客服质检审核人员进行人工二次审核。
• 自定义设置：根据不同客服系统的工作侧重点和实际问题，自定义设定质检方式和评价指标。
• 考核报表：系统自动生成质检考核报表，采用图文方式展示，一键导出考核报表。

优势与价值

• 智能化：系统基于度神经网络算法，智能分析人工客服对话内容。
• 全覆盖：全面覆盖人工客服与用户的每一次对话，全覆盖，无遗漏。
• 低成本：系统自动分析人工客服对话内容，节约大量的人工成本。
• 个性定制：根据各客服系统的工作重点和特点，进行个性化设定与定制。

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人工智能呼叫系统解决方案

客户服务系统是支撑客户服务部门的重要的信息系统，当前，随着社会发展节奏的加快，大量的咨询工作如约而至，并具有访问量大、访问集中、重复问题多发、个性化问题突出等特点。单独采用电话人工坐席提供服务，难以满足用户的咨询服务需求，尤其在高峰期，更是导致大量的坐席溢出现象发生。

幽澜智能呼叫中心采用智能机器人+人的服务模式，实现“自助+智能+人工”三层的服务模式。  智能呼叫中心取代原有传统呼叫中心系统，通过智能机器人语音识别，智能区分用户需求，在线综合客服系统应用智能机器人+人协作提供互联网在线咨询解答服务，智能机器人无法解答的问题智能转人工电话坐席。本系统期望达到提升用户体验，拓展渠道服务能力，缓解人工服务人员工作压力，降低电话客服系统运营成本的目标。

• 智能CTI：对用户语音信息进行智能识别，智能分配给智能机器人坐席和人工电话坐席；
• 语音识别：基于智能降噪、回响消除等技术，智能识别多种环境下用户语言所表达的意思；
• 语义理解：基于语义理解引擎，智能理解相似问法、倒装、省略等多种复杂句式的语义；
• 多轮对话：根据用户对话内容，引导用户进行咨询，智能反问用户可能要咨询的问题，锁定用户根本需求；
• 语音合成：运用语言学和心理学理论与技术，通过神经网络设计，基于情感计算技术，输出包含情感的自然语音流；
• 智能转人工服务：智能机器人电话坐席无法解决的问题，智能转接人工电话坐席；
• 智能学习：智能记录、分析、学习未知问题，知识学习高效、可控；
• 数据报表：用户对话习惯、对话数据挖掘、用户需求热点问题等多维度数据报表统计分析与数据挖掘。

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人工智能客服机器人解决方案

互联网的时代，优质的客户服务尤其重要，但同时传统的客户行业也遇到了前所未有的机遇和挑战。客户咨询渠道的多样化，由单一的电话和网页添加了微信、APP、小程序等；客服人员流失率高，工作内容重复，工作压力大等问题，导致客服人员的离职率居高不下。全天候的客服中心运营成本不断变大，人员流动率高造成培训成本变高。

为应对新形势下的客服难题，节省企业的运营成本，提高客服效率，提升企业效益，幽澜智能提出了智能客服机器人的解决方案，用人工智能来实现客服行业的升级与重构。

人工智能客服机器人应用应用深度神经网络技术和自然语言理解技术，中文语言理解识别率达98%，支持上下文语义理解、情境识别、多轮对话和自主学习等。面对海量客户的咨询，80%的重复性咨询问题，都可以由机器人来回答，并且实现7*24小时在线服务，让您与客户零时差沟通。

智能机器人客服平台还可以实现人机协助工作，当客户寻求人工服务时，可以实现一键无缝切换，由人工坐席来接待客户，同时可以通过一键智能搜索，迅速找到精准答案，节省客户等待时间，提升客服满意效率。除此之外智能客服平台还提供工单系统，实现专业问题交给专业人士，工单邮件一键流转。

机器人+人工客服+工单三位一体的客服模式，全方位覆盖了各个层次的业务咨询，极大提高了客服咨询能力，节省了7*24小时客服成本，提高了客服效益。

智能客服平台支持一键接入桌面网页、移动网页、微信和手机APP，实现多渠道统一平台管理；支持桌面端和移动APP手机端双重工作模式，实现客服人员移动在线办公；支持多维度数据报表统计及客户信息记录，实现高效客服质检和客服KPI考核，方便客户信息整合，实现后续跟进及深度挖掘。

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