幽澜智能云呼叫中心系统

幽澜智能云呼叫中心系统是全智能、全融合、轻量级的客户服务系统,助力企业客服中心走向“利润中心”。即开即用,简单几步,即可拥有专属呼叫中心。

智能云呼叫中心的来电弹屏功能当客户来电时,系统自动弹出客户的基本资料,以及所有业务记录和服务记录,使客服轻松掌握客户情况,进行准确高效的服务。

智能分配策略采用轮流接听、随机接听、最少接听等多种智能分配方式,确保客户来电可以在第一时间被匹配到最合适的客服接待,从而大大提升服务的精准度,促进订单转化。

云呼叫中心与CRM系统完美结合,可以实时查看和编辑客户资料功能,随时记录沟通情况,为客户提供“一对一”的专属服务,同时还可以查看历史通话记录,帮助企业高效管理客户,深入分析客户需求,从而提升客户忠诚度。

主动营销功能可以提升销售的转化率。预测式外呼系统,省去手工拨号的烦恼,减少无应答不友好的情况出现,过滤无效线索,接通后转入坐席,提升客服的工作效率。

多客服转接功能可以跨部门协同解决问题,客服人员在通话过程中对客户的问题无法解答时,可以一键转接其他客服人员,保证客户问题及时得到有效解决。

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幽澜智能机器人系统技术方案

幽澜智能机器人系统基于多年多算法技术的研究,应用最前沿的深度学习技术,致力于为客户提供音频预处理、语音识别++、语义理解、意图分析定价决策推理等方案。

降噪算法比平均信噪比提升;提升均衡音量小或过载音量,达到增益均衡效果;混响抑制功能改善语音拖尾现象,提升语音增强效果;抖动算法解决由于网络丢包失帧导致声音失真,补偿还原声音;多线程识别引擎对抗识别算法补偿由于单识别引擎导致的识别准确率不高的问题。

语义理解算法技术支持关键词理解,包括行业热词、标签关键词、词库训练等关键词匹配;句子理解技术包括训练句子、自动或手动补充句子等;段落理解技术包括上下句子理解,多句话上下文理解、语境理解、整段对话理解匹配等;技能采集技术包括任务驱动技能分类,数据集要素提取,多轮对话匹配等。

定价决策推理算法核心包括对话意图分析技术,支持在与客户对话过程中对客户每句话的意图和整段对话的意图进行分析;情绪情感分析技能支持在与客户对话过程中对客户产生的情绪和情感进行分析;产品意向分析技能支持在与客户对话过程中对客户产品意向进行分析;客户分级分类技能可以通过意图分析、情绪情感分析、产品意向分析、心里价位分析等对客户进行分级分类。

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幽澜智能客服解决方案

随着企业的客户服务方式慢慢发生着变化,传统依靠人工客服或者IVR自主语音应答的客服形式早已不符合时代的发展,一些交通运输企业、电力企业、金融企业等的业务范围不仅仅是面向广大群众,同时还拥有大量的企业用户,传统的服务模式早已不堪重负。

智能客服的出现使很多类似问题都得到了解决,利用智能客服,用户只需要一个通信终端,对着说出所需要的信息,就能快读精准的为用户查找到相关的内容进行文字或者语音解答。如果智能客服还不能解决用户问题,机器人还可以直接转到相关的人工客服,为客户提供更加详细的解答。有效缓解了人工客服的压力,并且避免了传统的IVR服务所需要进行繁琐的按键操作,服务一步到位。

幽澜智能客服解决方案采用先进的语音识别、语音合成、自然语言理解等技术,支持语法识别、关键词识别、语音打断等功能,允许用户以开放的方式表述业务需求,准确理解用户需求,提供专属服务。客户可以利用智能文字导航或者语音导航功能来处理日益增长的信息咨询、电话交易和服务需求,有效提升用户满意度,减轻人工服务压力。

幽澜智能客服可实现案件IVR流程中全业务节点,进入系统后,用户只需要说出或者输入需求或关键字即可跳转到相应页面。改变了传统的按键式自主服务,用户可以通过自然语音方式与系统进行交互,缩短了菜单的路径,更快解决问题。

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幽澜云客服系统,让企业获客更加简单

幽澜云客服系统支持PC、APP、短信、微信、微博、电话等渠道接入,覆盖客户沟通周期;支持定制化的CRM客户管理系统,客户画像清晰明了,辅助企业决策;所有的功能可以在后台进行统一管理,页面操作简单,智能与高效兼备;多年的行业经验,呼叫中心核心通讯语音技术,专业稳定。

  • 云呼叫中心高效稳定,为企业量身打造,实现高清通话、部署成本低廉,个性化语音设置,安全性高。
  • 多渠道在线客服可以帮助拓展获客和留客的渠道,让营销道路不断变大。
  • 智能机器人强大的学习能力,可以不断扩充知识库,延长工作时长。精准的语义解析可与客户智能进行沟通。
  • 智能工单中心以及定制化的CRM功能支持多部门进行协作,提升服务品质。
  • 内外质检中心结合,达到奖罚分明效果,提高员工的工作积极性。坐席监控功能让管理变得更加轻松。
  • 智能大数据分析、多维度的报表功能可以有效促进转化率,整合多渠道反馈,不错过每条细节。
  • 依托大数据分析,从客户信息录入到完成订单,帮助电销团队 将商机进行合理分配、管理、回收,提高商机利用率,帮助企业更好发展。

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智能全渠道覆盖一体化客服平台

智能全渠道覆盖一体化客服平台支持企业随心接入多个小程序、服务号、订阅号、网页等多种客户服务平台,并以更灵活更便捷的接入方式接入。可以让多个平台的客服消息聚集在一个工作台中,满足不同企业个性化对接需求的同时,大大降低客服的成本,实现企业级营销以及客户管理服务。

智能一体化客服平台支持授权接入,免费、无需开发即可使用智能小程序客服功能,引导客户关注公众号回复关键词或在网站自动弹出窗口,帮助沉淀粉丝留住客户;支持手机APP接入,实现高效沟通,深度连接企业的理想客户,提升客户满意度。

智能一体化客服平台功能优势:

  • 回复设置:支持多种回复模式,可根据当前情况,选择适合回复模式。
  • 知识管理:平台内部知识库,可进行多种模式设置:支持在咨询时的快速回复。
  • 客服分配与转接:提供分配策略,支持客服与客服之间对话转移。
  • 坐席管理:根据情况进行客服的增删以及客服状态的调整。
  • 客服界面:平台内部设置界面,可跟随个人喜好对页面的自定义。
  • 语音功能:用户可以直接接听客服回复的语音内容或直接向客服发送语音咨询。
  • 导航菜单:自动设置导航菜单,智能提醒客户服务内容。

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智能客服机器人是如何进行自主问答引导的?

网络的发达以及网上购物的增多,越来越多的消费者需要在线上进行商品的咨询,这是企业面临的一个重要服务问题,也是一个难题。随着入驻的产品不断增多,业务内容越来越广泛,客户咨询的问题也增多并且重复,企业如何做好咨询服务是亟待解决的问题。

智能客服机器人的自动问答机制可以帮助解决以上问题。智能客服机器人为企业提供了可控的、全天候的、人机互动的智能文字机器人平台,帮助打造企业生动亲切的服务形象,提升服务的效率与质量。

智能客服机器人的自主问答引导功能:

1、智能引导

输入引导:当访客在输入框输入问题的同时,系统自动识别预处理,给出动态的优化补全。相似问题反问引导:为由于用户问法多变,所以当用户提出业务问题时,通过大规模优化的语义分析算法,机器人会智能地将所有与访客问法相类似的问题推送出来,供用户选择查询其中最确切的问题。

2、精确语义理解

适应访客口语化咨询习惯,不同问法自动识别 、智能判断语义重点、语义成分表达缺失、语义成分表达冗余、错别字识别等常用功能。

3、相关问题引导

相关问题引导:业务问题多而杂,而用户提出业务问题时,往往比较模糊、不准确,此时除了反问引导。通过语义分析算法,机器人还会智能地将所有与访客问题相关联的问题推送出来,供用户选择查询其中最确切的问题。

4、对接业务服务

智能服务平台开放丰富的第三方接口,可集成各个其他业务系统的业务信息,办理业务中需要的信息都可以与机器人对接,网站访客不仅可以直接获得各种业务问题的解答,还可在该界面中直接完成日常工作的处理。

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幽澜智能电话机器人技术解决方案

幽澜智能的企业使命是通过精准的基于自然语言理解机器技术,开创人工智能业务应用时代。基于NI意图理解方法和先进的语义要素提取技术,提供落地高效的对话机器人智能应用解决方案。

幽澜智能电话机器人的产品基于自然语言理解,进行大数据分析,建立智能决策反馈系统,训练适配业务场景的语言模型,采用文本挖掘技术,于海量对话数据中进行场景分类,句子情感分析,以及情景词典构建等方式,构建完善行业知识图谱,适配不同场景的应答响应。

强大的语言神经反馈功能确保对话中客户提出疑问时,幽澜电话机器人可以给予及时应答,保证对话正常进行,完全没有疏离感,不仅可以传递信息,还能接受信息、处理并回应信息。

支持多轮对话功能提供任务技能执行系统,限定域业务聊天系统和智能推荐系统实现多场景上下文语境的多轮对话,解决复杂业务咨询,并能在与客户交流的过程中推荐产品。

幽澜智能电话机器人功能:

1、完善的客户管理系统:全自动管理企业客户的意向登记、通话记录等数据。数据统计全面、客观、高效。

2、智能语音识别对答:颠覆传统自动外呼只能播放语音的现状,系统支持模拟行业专家与目标客户进行通话,让你拥有复制的精英销售。

3、自动外呼:直接将客户号码导入,瞬间批量拨打客户电话,过程由呼叫平台自动完成,支持定时呼叫、筛选呼叫等功能。

4、客户资料管理:系统提供全程详实的通话录音,呼出了多少、哪个客户没有接通,接通时长,邀约是否成功,客户购买意向等数据。

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智能电话机器人行业应用场景

智能电话机器人通过专业级真人式模拟销售或客服专家,和客户进行多轮互动高效沟通交流,快速完成ABC类意向客户的筛选和分类,帮助企业更快、更有效找到更多意向客户,实现精准销售转化和业绩最大化。

1、生活服务

以完美专业的话术为生活服务行业提供电话接待服务,实现服务项目介绍和预约下单。

2、教育培训

为学前教育、幼儿教育、学历教育等教育领域企业提供机器人电话接待服务,按照客户需求介绍课程,并且采集客户电话、住址等信息,预约试听课程等。

3、快递物流

对快递行业传统呼叫中心进行智能升级,以机器人代替人工坐席接听来电,处理查件、寄件、催件等服务,为快递企业降低运营成本,提高服务质量,提升品牌形象。

4、餐饮服务

为餐饮服务行业提供订餐、订水等预订服务,能够准确记录客户电话号码以及详细的预订详情信息。

5、医疗服务

为医疗行业提供服务的电话导诊机器人,能够通过多轮语音对话了解患者诉求,解答基础问题,提供简单的分诊、预约面诊等服务。

6、酒店管理

酒店客服电话机器人能够帮助酒店提供地址查询、房间预订等接待服务,以及预约接机、房间报修等后勤管理服务。

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能为企业接电话的机器人

幽澜客服电话机器人使用AI技术代替人工客服接听用户电话,提供查询、预订、售后等来电接听服务,解答客户问题,采集客户信息,并自动生成工单和针对所有来电信息的统计报表。

汇集各大行业优秀知识库模板,让机器人能适应不同行业的客服接待岗位。运用先进的多轮对话算法,让机器人懂咨询者诉求,能解决实际问题。尽最大努力为企业降低话务中心成本费用,用合适的费用增效加能。

幽澜客服电话机器人产品功能:

  • 自动接听:7*24小时在线,为人工坐席挡住80%以上日常基础问题
  • 智能沟通:使用本行业优秀客服员工话术,专业解答客户问题,办理客服业务
  • 通话记录:将每段通话内容进行录音记录,并精准转化成文字,方便查看详情
  • 工单生成:完成下订单、收集用户需求等任务后自动生成工单,以便业务部门处理
  • 信息分类:在通话同时分析对话内容,发现用户意图和信息,并进行信息记录和用户分类,方便后续人工跟进
  • 转接人工:通话过程中可以随时转接人工坐席,实现流畅的人机协作
  • 数据报表:生成通话数据报表,支持多种层级的筛选检索,便于管理者进行数据分析

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智能客服解决方案

1、方案概述

随着业务越来越复杂、客服诉求越来越多以及人们越来越关注资金安全等现象的出现,传统的客户服务模式正面临着前所未有的挑战。智能客服解决方案是基于大数据平台,运用数据挖掘、搜索、语音转文本、文本语义、机器学习等技术,为企业量身制定的解决方案,可实现多渠道接入、智能分配、功能强大、高效率的办公。

2、功能描述

统一数据查询:基于统一的数据服务平台,直接提供数据查询服务,屏蔽底层的业务系统,大大降低智能服务采集、清洗、加工业务数据的成本和难度,而不影响线上数据和应用。

数据存储稳定性保障:通过数据分库分表、读写分离、不同性质的数据采用不同的数据库连接池等方式保障数据存储的稳定性。

智能识别与服务引导:通过语音转文本、图像处理等技术,识别来自热线和在线的用户,并根据语意分析,问题模型和精准规则识别等技术,做出智能的引导或服务决策。

快速迭代,极速交付:依据客户的具体需求,快速的制定需求分析,形成系统分析文档并制定相应的工作计划,通过迭代的方式不断完善系统的架构和客户的需求。

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