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智能一体化催收系统具备哪些核心价值？

智能一体化催收系统，为金融企业提供精准、高效、低成本的贷后风控手段，同时完成对整个催收过程的管控，以高标准的安全规范来确保催收业务安全有序进行。

核心价值：

1、一体化管理，支持多种主流的催收方式

系统涵盖电话催收、短信催收、信函催收、外访催收、委外催收和法务催收等多种催收作业方式，支持案件多种格式导入、多批量数据快速导入。

2、完善的催收评分体系和智能分案逻辑

系统在完善的催收评分体系基础上，可根据案件的不同地区、不同类型等进行智能分配案件。

3、精细化考核、逾期资产分析，提高决策水平

多维度考核催收效果,多报表与统计分析方式作为参考，优化策略，并对客户营销，贷款授信形成有益反哺。

4、海量数据处理能力、严格保障数据安全

分布式架构满足系统水平扩展、可靠性、异步通信和高吞吐率等特性支持上万坐席同时作业。安全可靠的私有云环境，具备高标准规范的部署安全能力、网络安全能力和数据安全能力。

5、大数据分析模型、高效精准画像

接入多个大数据分析模型，高效更新客户信息，客户精准画像，提高作业效率、降低投诉风险。

6、智能质检，保证催收过程合法合规

智能质检、利用语音识别技术做到全量质检，提供多维度话术模版，引导规范用语。

7、催收全过程实施监控

系统对催收全过程实施监控，定期生成案件报告，所有操作有迹可循，有效保障公司利益。

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智能云电销系统解决方案

目前很多企业面对的电销场景都拥有海量客户线索，需要进行多次的数据清洗和筛选。在海量线索面前，人工电销工作量巨大而且效率低下：一方面人工拨打耗时耗力效率低下，另一方面，客户挂断率居高不下，打击销售信心。

通过线索渠道获取用户，人工跟进判断初步意向，二次跟进推进销售，未统一判断客观依据，未形成标准化的销售漏斗模型，且时间成本过高。

使用智能云电销系统则可以帮助解决以上问题，智能云电销系统具备了以下功能优势：

使用了领先的语音识别、语义理解和语音合成技术，用技术手段解决业务场景中的问题：

1、自动拨打：无需人工输入，后台一键批量导入，自定义拨打策略（时间、频率），机器自动按设定拨打，省时高效。

2、真人语音：真人语音，反应速度快，不仅仅做催缴、回访和问卷简单场景

3、无缝转接：一键转人工坐席无缝转接到人工坐席通话。

4、智能应答：语音识别、自然语言处理、语音合成三大技术、让电销机器人更会说、更好懂，人机交互更自然。

5、增强交互：支持客户语音打断及时停止倾听，增强客户交流体验感。

6、方便对接：对接微信平台，手机端可及时收到，机器人打出来的意向客户消息。

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智能电话机器人的适用场景有哪些？

智能电话机器人整合智能语音、语义技术，在互联网上搭建一套可以灵活编辑、配置、训练的全智能语音交互机器人，系统完全图形化、界面化，企业可以在提供的平台上快速实现智能语音对话功能，机器人会对用户进行分类，帮助销售、运营人员有针对性地跟进，提升工作效率和转化率。

智能电话机器人适用场景有以下几个：

1、主动营销：在电话销售过程中，对海量目标用户进行外呼会遭遇关机、空号、拒接等情况，耗费大量人力，机器人可以低成本地完成海量用户筛选，介绍产品和服务，筛选出有购买意向的客户。

2、运营提醒：在企业需要促销活动宣传、客户激活提醒、还款缴费提醒时，短信、邮件、APP推送往往效果较差，智能外呼机器人可以有效提高转化率。

3、目标筛选：在招聘、活动参与者招募过程中，机器人可以帮助对候选人进行初步沟通、筛选，对候选人进行分析评估，缩小目标范围。

4、自动应答：智能应答机器人可以帮助企业自动回复高频重复问题，还可以通过识别不同客户信息，自动回复机器人作出针对性应答。

5、语音呼入（智能IVR系统）：适用于服务咨询、信息查询、公告信息、自助处理、知识应答、数据验证等场景。

6、语音外呼（智能外呼系统）：适用于业务营销、客户催款、账单通知、市场调查、客户回访、数据筛选等场景。

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人工智能座席助手系统简介

人工智能座席助手是以语音识别、语义分析、大数据处理技术为基础的实时业务指导及监控管理工具，提升联络中心的坐席业务技能和监督效率，有效降低运营风险和人力成本。其主要的功能有以下几个方面：

1. 知识内容提示和解答话术引导

智能检测当前的话术阶段及话题，并能够智能提示接下来应该提及的话题，来帮助电销人员专注于销售过程，主导话题，并实时记录话术流程，提醒电话销售人员为谈及的关键话题。

• 智能客服智能助手

智能坐席助手积累了丰富的行业知识库、对话数据与应用场景。不仅为企业提供对话式AI虚拟员工，更提供从AI战略顾问到AI平台建设的完整解决方案，帮助企业形成自己的AI能力。

• 智能应答辅助

为呼叫中心坐席人员提供智能辅助，通过语音识别将呼入电话转为文本，并进行实时匹配标准答案，便于坐席人员快速获取最佳专业话术回复，提升服务效率及准确性，对话主体跟踪提醒，线索提醒与发现。

• 监控坐席行为和风险预警

实时监测业务合规即时预警坐席情绪语速、礼貌用语等服务规范，预警提示客户情绪变化，并监管话题清单、内容摘要、历史信息回溯等内容。

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人工智能全媒体营销系统

人工智能全媒体营销系统基于呼叫中心技术，具备多方的研发经验，一款应用于电销购物、微信营销、连锁门店营销、电商营销等行业零售/购物呼叫中心管理系统。

人工智能全媒体营销系统不仅提供了从电话接入、交换机软件平台、IVR系统、录音专家、电话中心运营平台的“一站式”服务，还将电视、电话、微信、电商、互联网和门店等全媒体渠道数据打通，实现全媒体数据与系统线上线下互通及无缝式式对接，助力引导新零售时代企业全媒体营销转型升级。

产品功能：

• 全媒体数据管理

实现电视、电话、互联网、微信、电商、门店全媒体客户、商品、进销存、营销、订单、服务等数据的线上线下双向互通，对各媒体投放产出数据进行检测，让企业管理依靠数据说话。

• 微信多渠道接入

使用系统进行微信营销时，可同时接入多个客服人员，大大提升客户服务效率。

• 多渠道引流

可将系统中的老客户通过多种渠道引流至微信公众号，拓宽营销方式。

• 微信创建订单

将下订单界面直接调用到聊天界面，可以实现客服人员在与客户沟通中便直接提交订单，而不必再另外打开系统创建订单。

• 知识库

实现了对产品相关的知识和问题的管理，可以设置产品目录，管理产品的信息，也可以提交客户的问题等。

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智能客服系统在房产、政府、企业等应用场景都哪些表现？

智能客服系统支持一站式接入网站、app、微信、小程序等渠道，洞悉客户需求，使沟通变得更加有效，全面提高咨询转化率。其在房产、政府以及企业行业中主要有以下具体表现：

• 房产物业

房地产及物业相关产业有其特有的产业形态及服务模式，传统的呼叫中心系统无法有效地实现其服务及管理需求，智能客服系统呼叫中心功能，帮助物业房地产实现以下分布式部署，集中式统一管理、通话质量稳定、录音、资料自动上传以及建立工单流转闭环等功能。

• 政府热线

政府服务面向广大人民群众和各种各样的企事业单位，数据集中管控分布，有利于管理效率的提升，最终有利于国家政策的推广实施，使人民最终获益。智能客服系统帮助政府服务部门提高了电话客服系统服务质量，提升了电话服务效率。具备智能IVR语音导航服务、多级ACD策略、建设标准服务流程以及断网断电不断话，录音上传完整等功能。

• 企业服务

企业客服中心是企业产品宣传和销售的平台，也是企业品牌形象的重要展示窗口。通过呼叫中心建设可以做到高效应对来电咨询，完善企业原有订单、工单系统，优化售后处理流程，提高企业整体运营效率，从而提高客户满意度及意向客户转化率，提升企业品牌形象。

其常用的功能有：IVR语音导航、工单/订单系统对接、维护监控系统、微信公众号对接等。

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智能座席系统专业行业解决方案

智能座席系统可以应用在不同的行业上，针对不同的行业会有不同的解决方案：

• 教育培训

为适应现代化管理要求，在引进和应用计算机网络技术进行校园各方面的管理的控制并实现数字化校园管理模式，不可避免地需要对校园电话通讯进行统一的管理升级，智能座席系统可以帮助学校实现：

一键拨号，自动通话录音；客户信息自动弹屏、多种终端管理方案、统计报表自动生成……

• 电子商务

电子商务现已成为我国消费需求的重要商业模式，为提高销售业绩，企业需要更高效的获客方式，更精准的业务洽谈途径，幽澜智能座席系统以更低的人力成本方案，帮助电子商务企业实现以功能：

批量导入，自动呼叫、精准销售外呼、员工绩效考核依据等。

• 金融服务

金融服务行业发展迅猛，为适应业务发展需求，需要对传统客服系统进行升级，从而在销售业务上深挖客户潜力，在服务体系里提升服务质量，提高客户满意度。幽澜智能客服系统通过产品整合与系统对接，帮助金融保险企业实现以下功能：

高效内部沟通、业务分案处理、自动语音催收、多维记录查询。

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人工智能催收系统

幽澜智能人工催收系统是一个融合智能语音、智能分案引擎、催收知识图谱的全新贷后资产处置全流程管理平台，致力于为催收机构提供一站式技术与业务解决方案。

智能催收系统能进行语音识别、人工智能引擎、全域知识图谱等人工智能技术革新不良资产处置业务，实现合规、高效、便捷的催收服务。

语音质检为合规催收保驾护航：智能话术、录音识别、行为监控、采用科技力量合规作业；智能开按拨测自主高效作业：采用人工智能技术筛选标记，坐席开案效率快速提升；支持工号、手机号码登入操作，简洁明了的操作系统搭配便捷的工号登入方式，满足行业人员管理诉求。

功能优势：

• 整合数据，形成闭环：包括贷前申请数据、贷后催收数据、外部接入数据等，形成闭环的数据更新体系。
• 按需加速，产能提速：与企业系统有效集成实现智能自动外呼或短信提示，按键标记功能能帮助坐席高效开案。
• 智能匹配，高效分案：智能分案引擎对按键处置整体过程提速；坐席辅助引擎实时为按键处理提供话术和合规性的作业指导，同时批量核验；底层通讯平台保证有效的语音沟通与短信触达。

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智能终端人机交互系统功能有哪些？

智能终端人机交互系统，基于ASR识别系统、TTS语音合成引擎，NLU语义理解引擎等核心技术，将智能语音技术引入IVR系统中，通过智能语音交互的方式替代原有的按键式交互流程，使菜单扁平化、简化了人家交互的流程，颠覆了用户的原有使用习惯，为用户带来了良好的用户体验，而且能够大幅度降低企业客服人员成本。

智能终端人机交互系统支持语义打断，提供标准开放接口，运维管理模块实现可视化的运营维护、监控和报表功能，是一个可用于运营指标监控、录音测听、报表展现和语义管理等为一体的管理平台。

系统的主要功能：

1、设备激活：智能终端安装的激活词模块，用户可以设置简单的激活词，并辅以声纹技术，可以保证用户能够命令设备开启或关闭语音交互系统。

2、设备控制：语音识别、语义理解引擎实现自然的人机交互，用户可随意说出想要系统完成的工作，系统会自动对用户的语音进行一系列的内部处理，最终由设备执行相应的操作。

3、全业务范围导航交互：实现按键IVR流程中全业务节点，进入语音导航后用户说出相应的需求或关键字，系统将跳转到用户需要的目标业务节点。

4、上下文关联：能够对用户的自然语音进行上下文意图分析，识别出用户的精准意图，进行提供智能语音应答功能，实现人性化交互。

5、智能打断：在智能语音服务的提示音播放过程中随时说出自己的需求，而无需等待播放结束，系统能够自动进行判断，停止提示语的播放并立即对用户的语音指示作出响应。

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幽澜智能语音系统具有哪些独特的优势？

• 系统稳定、安全、可靠

坚如磐石的智能交换底层，平均无故障时间达到20万小时以上，完全达到电信级的应用标准；采用智能的操作系统，设置多重防护措施，免收病毒攻击，确保系统运行在安全的环境之上，自主研发一体化设计，卓越性价比；智能呼叫中心系统提供一站式、一体化的完整平台解决方案，避免了集成其他厂商应用模块的额外成本；持续改进，不断优化算法，提升效率，大大降低了对硬件的依赖。

• 多家企业的成熟应用，细节臻于完美

幽澜智能语音系统庞大的客户群体，应用的企业包括了金融行业、电子商务、生活服务等。幽澜智能语音系统经历多多次版本的演进，功能齐备，用户体验在不断地完善，细节臻于完美。

• 系统制作科技面向未来，规模可扩充、功能升级轻而易举

开放的系统，代表企业通讯的未来：以软件为核心，以客户应用为核心，符合企业联络中心一体化、IP化、多媒体化、云化的发展潮流。规模扩充简单易行，从几个坐席到上千坐席，从单一场地到多点部署，从集中呼叫到家庭办公，幽澜呼叫中心具有高度的适应性。多媒体服务的接入、云端控制本地的服务，幽澜呼叫中心能随需而变，轻松扩展功能。

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