好用的微信公众号智能客服系统应该具备哪些功能？

1、可以多客服同时在线与粉丝随时互动

多个客服同时在线，可绑定多个公众号，一个客服同时接待多个粉丝咨询，同时接待数量无上限。有PC版，APP版，小程序版等多终端覆盖；提高公众号转化率，降低80%客服成本。

微信公众号智能客服系统让服务不仅仅局限于文字，支持视频、文档、语音、图片、图文以及二维码等多种形式来丰富您与客户的聊天内容，客人感觉更直观。

所有公众账号客户咨询信息全部对接到系统，粉丝关注、新到消息铃声提醒，即时接待，防止会话错失，避免造成资源浪费。

通过邀请会话功能，客服人员可对留言访客或粉丝进行主动沟通，保证了信息的达到率，提升客户服务质量。当客户需要进行后续激活联系时，可以使用自动预约功能定时邀请，便于客服进行再次会话和挖掘。

5、协作功能，让咨询不再有难题

在会话过程中，当客服有难以解答的问题或不方便接待时，客服可邀请运营经理同时会话，实现多对一服务。

通过多维标签对粉丝进行分类提取筛选，向筛选出的用户推送准确的信息，内容更准确，营销更有效，真正做到精细化运营。降低了公众号的掉粉率，增加了将粉丝转化为客户的可能性。

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智能语音机器人,智能客服系统,电销机器人

智能个性化呼叫中心系统打破传统，基于云计算一站式企业电商解决方案。智能云呼叫中心系统研发，根据客户需求进行定制系统，让呼叫中心拥有自己的系统，从而在激烈竞争中更具有优势。根据客户的要求进行呼叫中心系统搭建，本地化部署，网络布线等一条龙服务。

提供IMS架构服务，根据客户的需求来进行最合理的架构。系统云端托管，第三方托管，快速搭建运行环境，5分钟即可使用，做到24小时不断电、不断网，数据绝对安全。

智能云呼叫中心系统适合增值业务、赠险业务、教育邀约、房产咨询、产品销售、道路救援、集团电话等。由于很多智能系统的软件都是独立开发的，可以根据客户需求进行定制，包含LOGO替换，订单功能，快递批量查询以及多种外呼方式，各种报表的生成，系统自带计费可与落地线路方进行及时沟通。

技术方面支持提供各种语音编码转换器，系统租用，系统定制，模块开发和系统压力测试和BUG的修复等等。还采用多设备自适应，手机、平板、PC都能流程的展示界面，便于操作，采用的框架结构比较合理。

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智能客服系统,客服机器人,智能电销系统

主要针对公众号、小程序使用的专业在线客服系统具备以下5种应用场景：

1、引导客户关注公众号：通过客服的自动回复功能，自动发送公众号的而二维码或者文章链接给客户，达到引导目的，同时也支持自动回复微信群/微信好友等二维码图片，引导加群加好友。

2、手机电脑均可接受客户信息：支持在PC端、移动端即可接收或回复客服消息只是在移动端公众号接收新消息提醒。

3、多客服系统办公。支持多个客服同时接收客户信息，可将客户的消息相互转接，协同解决客户问题。客户聊天消息共享，每个客服都可以查看聊天记录，支持客户标签管理，方便统一查找筛选，支持客户量标置顶，重要或未解决的问题优先置顶解决。

4、整合多个小程序和公众号客服消息：一个账户，统一管理几十甚至几百个小程序和公众号的客服信息，快速切换查看小程序客服信息。

5、指定客服接收消息：可设置指定客服接收消息，如特殊的商品，不同客服组（售后、售前、发货等），可设置不同客服按钮入口。

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幽澜机器人,智能客服系统,智能电销中心

幽澜智能客服呼叫中心系统是新一代的智能呼叫中心采用云计算应用技术，电信级运营支撑平台，主要功能包含以下几种：

交互式语音导航（IVR）:实现全天候自助式服务，通过系统的交互式语音导航系统，来电者可以很容易的通过电话按键输入他们的选择，从而得到24小时服务。用户也可以根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程，根据需要也可以将来电者转移到不同的座席组或者公司其他部门。

自动呼入分配：系统会根据线路的占用情况、座席忙闲状态等条件智能分配呼入的电话，将呼入电话分配给相应的座席或其他对应项目。用户可以自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。如果座席全忙，系统会进行自动记录，并进行及时通知，不会遗漏每一个电话。

来电弹屏：当客户拨打呼叫中心的电话，座席人员接听时，在座席人员的电脑上，同步显示该客户的详细资料，包括客户的姓名、电话、相关历史记录以及最近的来电情况等。这样，任何一个接听的客服人员都无需再反复向客户询问以上的基本信息。

语音信箱功能：当坐席全忙或非工作时间时，系统会引导客户留言，并会提醒坐席查收留言，进而主动回复客户，留言可通过电脑收听，也可由电话收听。

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幽澜机器人,智能客服系统,在线客服中心

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