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关于智能机器人的疑问解答

关于使用电话机器人，或许还有人带着疑问和误区，那么今天就要为大家来介绍一下，AI电销机器人到底有哪些优点，可以为人们带来什么解决方案。

1、机器人来了，员工坐哪里？

在人们想象中的机器人是类似于变形金刚那种汽车人，体型庞大而且金属感极强，如果雇佣10部AI电销机器人，那么企业要提供多大的地方让它们办公？

但是机器人是根本不需要办公场地，AI电销机器人是基于云端工作的，你只需要准备电话卡和电脑，登录后台创建呼叫任务即可。

2、跟人工相比，机器人效率能有多快？

很多人工电销员都不服机器人的工作效率，认为就算机器人比人类快也不会相差太过悬殊，事实上，这种想法是错误的。

AI电销机器人的效率有多快跟企业提供的号码资源有着直接的关系，如果是优质号码，AI电销机器人一天可以拨打800-1000通有效电话，相比人类的200通，AI电销机器人的实力不能小觑。

3、机器人会完全取代人工的工作吗？

智能电销机器人的诞生并不会完全取代人类，因为AI电销机器人是代替人们去做简单的重复性的工作，也就是电销过程中的初筛工作，至于筛选出的意向客户，依旧要人工坐席来完成跟进。人类与人工智能相互合作，才能实现工作效率的大幅提高和公司业绩的稳步上涨。

而对于电销企业来说，无论从成本还是从效益上，都具有无可比拟的优势。早使用电话机器人的企业，已经从中尝到了科技的甜头。随着人工智能技术的日趋成熟，电话机器人能够胜任的工作将更多，电销企业的发展也将呈现出不同的格局。

电话机器人已成为发展的必然，开始掀起电销行业的风暴，也必将改变电销行业的格局。在这场格局的大变动中，存在极大的变数。

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在线智能客服系统

在线智能客服系统作为一种全新的客服系统，解决了很多人工客服不能解决的问题，并且投入成本低，应用效果好，7*24小时在线实时回复用户提问。

幽澜在线智能客服基于自然语言理解技术，可以很好得理解用户提问，并根据平台知识库，匹配相应的标准问句，从而给出正确答案。

幽澜在线智能客服自然语言解析模型基于相似问法进行训练，支持用户同一问题不同问法：例如“密码忘记怎么办？”这个问题，支持用户说“我怎么登录不了软件？”、“我的密码忘记了怎么办”、“想不起来密码了？”等不同的说法。

对用户单个问句的解析，虽然可以理解用户单个问句提问的含义，但是用户提问的复杂情况比较多，多数情况下需要与上文的内容进行联系，才有具体含义；或者用户包含了比较负面的情绪，此时转接人工客服对用户进行安抚与服务更加合适。

因此幽澜在线智能客服推出了上下文理解功能与情绪理解功能，对于上下文场景，支持智能客服系统更好得理解用户问题；对于负面情绪较为严重的用户，及时引导至人工客服进行服务。

在线智能客服除了远比市面上同类产品更丰富的文本答案形式，还支持在答案中插入视频、音频、图片、超链接；支持以多轮对话的形式，解决用户的复杂问题。

在线智能客服的回答除了给出答案以外，还可以与客户业务系统对接，将客户的业务信息以动态字段的形式加入到答案中，或者以指令的形式直接打开APP端某个功能页面。

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人工智能与机器人的区别

人工智能，这无疑是需要大数据来支撑的。主要是识别类、感应器方面的。就好比说语言翻译，以前是每个单词的翻译，随着搜索引擎的崛起，人们把自己想说的话都发到了网上，然后搜索引擎蜘蛛网抓取下来，就成了一些例句，例句再经过语言的拼凑，电脑语法的组织，选出最佳的表述，这样就得出了翻译的语句，如果需要再人工智能一点，那就加上我们的语音识别与语音朗读（这一切语音的来源也都来自于大数据一点一点的取得的）。这就是我们的人工智能。

机器人，所需的条件基本就是人工智能+物理外壳，最基本的就是所说到的扫地机器人。如果想要变成终结者那样的机器人，那当然得具备有各种识别，各种感应器，我来预见一下，如果中国的机器人行业发展，首先会用到哪些公司的识别系统吧。

语音识别，讯飞科大

物体识别，百度识图

人脸识别，阿里巴巴

视频识别，迅雷公司等等的各种识别，再加上温度感应，距离感应方向感应等等，其实最重要的一点就是要有个脑袋，我想如果中国可以，应该会是阿里巴巴的大数据大脑吧。

一个是系统，靠算法实现，另外一个是实体，也依靠一些内置的程序进行设定好内容交流。

机器人不过是人工智能的一个载体，人工智能笼统来说分为强人工智能与弱人工智能之分，目前我们所见到的还是弱人工智能，智能专注于某一领域，比如人工智能客服回答数据库中的问题，当然随着数据库内容丰富，回答的准确率也会进一步提升。想特斯拉的无人驾驶也是属于人工智能的范畴，根据路况，速度等参数快速的做出决定。未来有一天强人工智能会与我们看到科幻电影中的机器人一样，用于判断、情感、超强学习能力，但是不知道这种强人工智能在有生之年能不能见到。

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人工智能语音系统——智能家居篇

随着智能科技的不断进步，不仅仅是企业开始使用很多智能语音相关的系统来辅助工作，很多家庭也开始使用智能语音系统的家居电器，以此来提升生活质量，同时也给我们的生活带来了很多方便。

很多智能家居企业在智能家居研发方面做得相当成功，比如南京的一家技术公司，拥有者最为先进的近程、低速率、低功耗的一种无线网络技术，主要用于近距离无线连接。在一些原有的技术基础上还进行自主研发，是优化后产生的新一代无线通信技术诡诞。该品牌的智能家居在全球都有销售。

而海尔旗下的一个子公司在智能家居产品方面也是非常知名的。主要从事智能家电、数字变频、网络通信等技术的研发。研发的智能家居还有技术，设计方案等，都达到了相关的要求规定，有的项目还达到了IEC国际标准的高要求，给用户带去了更优质的享受。

在人工智能家居中，还有一种为安防智能家居，主要从事高科技产品的研发生产和销售等，主要产品为楼宇对讲、报警及智能家居产品。这也是备受大家欢饮的一种家居品牌之一。

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AI智能客服系统

1、智能应答：采用ASR、SLU、DM、NLG和TTS对话系统中的五大技术模块，人工专业话术配置，客户收听到的每一句话与真人聊天无异。

2、数据分析：对海量通话数据进行信息发掘和统计、了解客户、洞察市场、优化产品、服务、营销方式。

3、人机协助：机器人无法回答的问题，可以进行标记、后续人工跟进。也可以后续直接转接人工话务员。人工话务员可以看到机器人与客户的全部对话记录，在对话过程中，还能得到机器人的实时协助。

4、智能学习：机器学习，融合网络神经算法自然语言分析，智能记忆客户问题，掌握客户需求动态。

5、智能分析：全程监控机器对话，实时分析用户性别、年龄、购买意向，为后续跟踪服务提供数据。

6、智能打断：模拟真人交互场景，机器人能聆听客户说话自动打断不说，重新匹配客户需要的咨询。

7、智能推送：机器人把筛选出来的意向客户实时推送到我们的手机上，实时掌握意向客户数据动态。

8、成本可控：减少人工坐席，降低员工流动损失敏捷配置，降低销售成本，再也不用担心员工难请。

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智能电销机器人的六大特色功能

智能电销机器人通过AI语言学习机制，能够模拟真人声音进行电话销售或客服，能和客户进行高效的互动沟通和交流，能快速准确的对客户的语音进行处理和回复，对有意向的客户快速完成筛选和分类，极大的提高工作效率的同时降低客户流失率，实现精准销售转化和业绩最大化。

智能电销机器人的六大特色功能：

• 高效率运作：单线日均自动外呼2000通以上，自动过滤无效电话，大数据分析归档
• 智能语音对答：准确识别对答，全程详尽，实时录音记录
• 智能筛选客户：自动划分意向等级，精准分类
• 标准化执行：智能机器人工作状态、话术标准化，100%复制攻心话术，情绪稳定化，永不疲惫
• 模拟真人语言通话：完美模拟真人发声通话，同时支持自主录音上传
• 低成本管理：管理0负担，省钱更省心，降低人工、招聘、培训、硬件、流失成本

四大亮点优势：

• 无需硬件快速电销：无需任何硬件设备，付费完毕即可快速上线开展电销。
• 渠道稳定：分布式程序架构，多年独立自主开发测试，性能稳定。
• 安全保障体系：业内最优的SLA保障体系及赔付解决方案。
• 优质售后服务：优质的专业售后技术团队，解决企业后顾之忧。

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智能语音机器人在行业上有哪些经典案例？

案例1—某银行

描述：公司的员工作业方式主要是通过人工电话外呼方式进行欠款的催缴清收工作。为了提高账户的催收效率，统一话术标准，将优秀员工的催收经验进行系统的转化和推广，使用”智能语音外呼系统“。

效果：利用幽澜最新的语音识别、语音合成、自然语言处理等人工智能技术，按照事先设定的外呼策略，通过自动化的机器外呼，实现批量客户的自动化智能外呼谈判、批量客户联系方式的智能化有效性验证、批量客户的智能化失联查核等功能，最终提高作业效率，节约运营成本。

案例2–某金融机构

描述：核资业务、失联查核以及首次触达话术内容雷同率高，使用智能外呼系统能大幅度减少业务人员工作量。催收谈判涉及到的业务类型比较复杂，需要从大量的催收通话记录中搜集话术模板进行深度加工，达到可以智能应对客户各种回答的效果。
效果：在机器人催收系统正式上线后，分公司机器人外呼的呼出量最高，催收回款率也是所有分公司中的第一名。

案例3—保险公司

描述：第一，通过热点问题统计分析发现提前一个月通知续保较晚，促使企业优化通知时间；第二，节省下来的人力用于接听来电迅速提升接起率；第三，通过用户挂断阶段的统计发现开场白用户挂断率高达20%，因而调整开场白话术。

效果：通过机器人续保通知、结案支付回访，实现日有效呼叫量3500通，成功回访比例72%，月均人力成本节省80%。

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智能语音系统，人机融合，助力客户服务创新升级

幽澜智能客服系统，提供面向企业服务、营销、运营和管理的智能化综合解决方案，用自然语言处理、语音识别、机器学习和大数据等人工智能技术赋能企业，创新人机协作服务方式，构建智能数据运营体系，形成决策辅助管理模式，促进传统客户服务中心向知识运营中心和数据决策中心转型，打造跨职能、全渠道、多模态的智能客户服务中心，推动客服进入AI时代。

幽澜客服机器人基本情况介绍：

技术概括：融合多种AI及智能大数据技术为企业提供了细粒度知识管理技术，帮助企业对海量信息进行统计分析，还为企业与用户之间构建一套基于自然语言的快捷有效的沟通方式
主要技术名称：自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答、多轮对话
提供7*24小时不间断服务，将服务覆盖至各种渠道，分流大量人工压力，降低人工服务成本，有效改善用户体验和提高用户满意度。产品面向需求的智能化设计、智能化程度优良。已服务多家大中型企业和政府机构，在金融领域智能客服回答准确率超过99%，在其他领域95%以上。

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智能中心客服系统行业解决方案

一、教育行业

1、提升线上招生业绩

幽澜智能系统支持多通路接待、移动端接待，客户不流失、管理更方便；强大的标签能力可将学员分类，方便学员流转、 后期分类维护。智能信息识别、快捷回复，提高沟通效率。

2、高效在线学习

便捷的社群管理工具  给师生更优质的互动体验

幽澜智能系统强大的群组能力及音视频在线沟通能力、客户端能力，帮助机构老师与学员建立更加顺畅的沟通通道，更有满意度反馈帮助机构优化教学质量，带来更多商机。

二、零售业

1、O2O提升客单价

在线接待引流至线下 促成更多销售

幽澜机器人支持在线对潜在客户发起对话，吸引客户前往线下门店体验，通过直接的实物体验与用户服务把握销售主动权，大幅提升客单价。充分发挥线上线下渠道各自的优势，促进销售体系健康发展。

2、全流程营销闭环

从客源到数据 迎接会展营销新变革，高质量的客源是展会招商乃至成功举办的关键，幽澜机器人全新的获客方式帮助会展主办方更精准地触达目标客源；领先的技术辅助展会搜集数据，让营销不再盲目。

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人工智能金融服务

人工智能金融服务，金融数据挖掘，专业投资策略与先进信息技术的完美结合引领金融进入人工智能时代；金融搜索智能，利用知识图谱和语义分析技术搭建智能金融搜索系统，助您高效精准的搜索目标内容；数据自动化聚合，自动将数据转化为富有洞察力的报告，智能聚合相关信息，为分析决策提供依据，让投资更专业。

幽澜智能以数据挖掘为核心，运用自然语言处理（NLP）技术，大数据、云计算、人工智能等信息技术，基于神经网络模型深度挖掘金融市场的非结构化信息，通过知识图谱进行结构化提取和智能化分析，致力于推动海量金融信息由繁到简，并实现自动化监管、审计和智能投研服务，提升金融工作与决策效率。

人工智能金融服务技术特色：

• 知识图谱：通过实体关联构建统一的“实体—关系”结构模型，提供持续扩展的知识库与知识图谱，发现不同领域数据关联。
• 信息结构化：对海量非标文本做极速结构化处理，包括文本、图片、表格等，通过自然语言处理技术（NLP），自动检测数据一致性。
• 语义推理：结合知识图谱与具体业务场景逻辑，对结构化信息做逻辑检验，根据相关性分析与情感分析，推理出可能的隐含信息。
• 数据可视化：对信息做数据分析，从总体到局部实现可视化展现，帮助用户发现内在关系，洞察信息实时变化。

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