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幽澜机器人智能语音交互方式

现代人无时无刻不在接触了人工智能产品，智能音箱、智能语音助手、无人车等等产品，都是基于智能语音技术上的智能产品。可能在某些方人工智能技术在目前来说技术还不是那么地成熟，但是还是有给到人类生活很大的改变。

人工智能产品解放了我们的双手已经帮助人类做很对多有用的事，赋予了人工智能相关行业高效的生产力。人工智能语音系统就是一个很典型的例子，可以通过例如APP、微信、网页等等渠道进行连接，是现在企业跟用户沟通很重要的一个渠道。

语音交互技术之上的智能客服的诞生，是呼叫中心行业求精求变路上必不可少的。一直以来，呼叫中心想要为用户提供理想的极致的客户体验，人海战术是唯一的选择。

简单重复性的工作交给智能客服，这是目前最应大力普及的。比如呼入时的第一时间接待，告别传统的IVR菜单，采用对话式的智能语音IVR，用户说出需求便可直达业务节点；再比如电销人员进行外呼时，由机器人执行外呼动作，电话接通后再交予人工座席接待，大大提升电销人员工作效率，甚至一些回访性的工作，都可以直接交给机器人去完成。

协助人工更好的更高效更标准的完成工作，也是智能化系统在呼叫中心重要的应用之一。以幽澜机器人的智能电销为例，集成深度学习、语音、语义、智能画像及知识库等多个核心技术的智能电销平台，在电话销售过程中提供实时优秀话术提醒，有效提升座席沟通话术技巧，帮助提升电销产能。

幽澜智能客服系统解决方案

伴随着人工智能技术的飞速发展，人工智能的研究成果也被应用大各行各业中，智能座席系统也是一样，智能呼叫中心，智能语音系统等等都被开发出来，并迅速地应用到了各行业的企业客服中去。

幽澜机器人智能语音通知系统。利用nlp自然语言处理系统，在传统的IVR基础上，通过实时语音识别以及分析技术构建智能化、人性化、高效率的智能通知系统，可以实现呼叫中心的扁平化管理，快速满足顾客的需求，提升客户满意度。

幽澜的智能IVR系统。可以通过结合上下文的聊天记录来进行提示问答，在交互的过程中，用户可以随时打算说话，无需等待提示语结束，使用户和系统之间的交流更加地快捷、自然。

幽澜智能语音质检功能。在基于语音分析的技术上，呼叫中心智能语音质检和分析系统提供自动化质检功能，倾听用户心声，挖据语音价值。通过设置质检策略和规则，对录音数据进行自动筛选，发现服务质量问题，提供给质检人员进行审核确认，以自动化的质检，有效提升质检覆盖率和工作效率。

智能化系统代替人工操作。利用上述智能化呼叫中心系统，大部分人工客服将被机器人客服取代。迫使人工客服学习新知识转向高端劳动力市场，促使社会进步，淘汰落后的人。

广东幽澜机器人科技有限公司（简称：幽澜机器人)致力于企业通信能力服务，面向企业提供自主知识产权的呼叫中心、客服系统、AI呼叫中心解决方案及呼叫中心外包服务。呼叫中心平台支持公有云、私有云、混合云多种应用场景开展大规模分布式部署; “一站式“全面定制行业专属解决方案，应用于数千家企事业单位，分布在电信、金融保险、速递物流、广电、教育培训、电子商务、互联网+、房地物业、O2O、生产制造、 公共事业、旅游票务、健康医疗、酒店餐饮等众多行业。

幽澜智能机器人有哪些优势？

幽澜电话机器人的主要功能是什么：

• 每天可以拨打近1000通电话，提高工作效率；
• 智能机器人的每一个字和词都可以完美复制销售精英打电话，达成较高的成交率；
• 电话结束之后机器人还会按照公司编辑好的模板给客户发去短信，加深客户对企业的印象，同时也方便客户需要的时候可以快速找到公司；
• 机器人会自主为意向客户转人工服务，根据意向度跟进客户，跟进成交；
• 智能机器人支持被客户打断对话，让机器人的电话销售更加真实，更好的倾听客户的生意，促进销售。
• 智能机器人不需要像真人一样进行统一管理，不担心员工的流失；
• 幽澜智能机器人可以进行自主地学习，不断积累自身的知识，更好地回答用户问题；
• 部署云服务器，系统更加稳定；
• 功能强大，发短信、转人工、自动形成表单、自动筛选意向客户，支持打断等。

幽澜机器人：关于人工智能未来5年的预测

2018年是人工智能发展飞速的年代，随着机器人技术的发展已经进入到了一个全新的时代，很多人都会思考关于他未来的发展，也有这领域的专家对未来5年人工智能机器人进行了一番深度的预测。

1、到2019年也就是明年，应用类型的机器人将会增加三分之一，全球的高科技制造商中，会有60%都会在制造营运中进行部署工业类型机器人。

2、到2019年，25%的移动机器人将不住包括增加模组化原件的能力，并且在同一个平台上实现多种应用，从而是生产力和效率提升30%。

3、到2020年，全球的移动安全机器人市场成长会奖金300%，在智能机器人市场服务上，会逐步增强其安全配置，提高服务机器人的应用。

4、预测在2020年，新装配的工业机器人中至少有45%会配备一种智能功能。比如配备自我意识，健康状态意识，自我诊断意识以及预测分析意识等。

5、到2021年，Global 2000的制造商中有30%都将部署智能机器人系统，从而使生产力提高10-20%。

6、到2021年，负责机器人监督和协调的智能机器人代理服务出现，将有效刺激整个工业机器人产业，并提升30%左右的效率。

7、到2022年，45%的移动机器人部署将透过“机器人即服务”（RaaS）的方式，提供让装置能够在需求波动期间迅速调整扩大和缩小，并使机器人部署从资本支出转移至营运成本。

8、到2022年，消费型机器人市场将成倍成长，下一代基于AI的机器人将减少对于实体任务的关注，更多地参与家庭成员的教学和互动中，并开始走进家庭，从而提高人类生活品质。