标签归档：智能语音系统

混合云呼叫中心，企业用户的首选方案

企业通讯的四大烦恼分别为系统经常断线、语音根本听不清、电话呼入繁多线路烦、管理客户难，造成这几种烦恼的根本原因为呼叫中心本地部署与云端根本无法达成协议。针对以上问题，企业可以选用混合云呼叫中心，可以为企业从根本上解决问题。

混合云呼叫中心优势：

• 快速上线。混合云呼叫中心可以即买即用，一小时上线，快速展开业务，快速服务客服。
• 成本更低。无需专业运维人员，按需添加客服，灵活选择服务。
• 语音稳定。优质线路IP话机，带来清晰稳定的通话效果。
• 高效工作。精心设计的软件和强大的多渠道协作让客服工作事半功倍。
• 配置灵活。混合云呼叫中心采用云端模式，平台软件持续快速地更新迭代，用户可不段享用最新的功能，无需部署，配置简单，免维护。
• 线路有保障。呼叫系统可以落地，对接企业自己申请的数字中继或者模拟线路。
• 通话质量佳。软电话和CTI都在企业侧的内网，网络质量有保证。
• 性价比高。融合了公有云的计算能力和本地网络的通讯能力，从而达到高质量的通讯服务且降低企业运营成本。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

如何理解智能语音聊天软件的知识图谱？

智能语音客服聊天软件构建完善行业知识图谱，提升机器人语义理解模块，适配相关应答。采用了知识图谱、逻辑推理机的智能语音客服聊天软件具有记忆功能，同时有一定的推理能力，使对话更加流畅自然。

知识图谱为深度学习的训练提供先验知识，而基于知识图谱设计的用户画像和个性设定，则能保证虚拟人物交互信息的一致性。类比人类智慧的形成依赖知识和经验，智能语音客服聊天软件依靠知识图谱和大数据，通过人工智能来类比人类。这里抽象知识积累所形成的经验可以通过知识规则或深度学习的模型来刻画，而深度学习训练需要的大数据可通过知识图谱的数据增强来实现。

具体来说，一个通用的结合了知识图谱和深度学习的框架，依赖知识图谱对输入的文字进行实体和关系等语义理解，通过深度学习包括各种序列到序列学习的框架得到候选输出，通过推理来做最后回答的排序和过滤来实现最后的输出。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

幽澜智能电话机器人可以做些什么？

1、自动拨打，客户资料一键批量导入，随心设定自动拨打参数；

2、智能沟通，真人语音交互，专业业务解答；主动引导销售过程，客户提问对答如流；

3、自动记录，通话录音、识别文本自动存取，客户业务关注点自动标出；

4、自动分类。机器学习，神经网络算法自动识别客户意向并准确分级，可直接根据客户意愿强弱区分跟进优先级，以便快速达成交易；

5、自动分析。准确识别客户性别、年龄、兴趣点、情绪，通话完毕自动生成分析报表；

6、电销辅助。电销精英跟进意向客户时，实时匹配客户问题的优质答案笔记，提升电销精英通话有效率和成交率。

产品优势：

1、产品专业。拒绝自嗨式推销提供匹配需求的产品，匹配需求的产品才是好产品。我们会认真了解你的需求，提供真正帮助你业务提升的产品；

2、服务专属，4V1专属团队管家式的全程支撑不仅仅是售前售后服务，而是整个团队的资源匹配。我们为每一家合作企业组织一支专业的4v1团队，帮助你更快更好上手使用。

3、客户成功。客户成功导向，你成功才是我们成功使用好产品只是过程，我们将通过持续优化产品的系统使用和运营模式，架构出更好的客户服务体系。

4、共同成长。拓展业务知识，一起遇见更好的自己突破单纯的产品服务界限，提供增值的专业客服知识分享。慧之声为你的职业成长、技能进阶，让学习随时随地、更生动有趣。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

企业使用智慧客服机器人的5大优势

1、节省时间和金钱。通过机器人与用户的自动化对话，前期用不到人工客服进行回答，可将时间花费在其他业务上，这样企业可以节省更多的时间和金钱，把员工分配到其他的工作项目中。

2、利用智能客服机器人可以产生潜在的客户和收入。智能客服机器人的使用可以直接收集企业必要的资讯以提供有效的支援，可以进行自动执行初步互动允许用户分享代理所需要的信息，以提供更好的服务，一边销售团队可以做后续跟进。如此做法可以自动向销售谈对提供被认证的销售线索，同时还可以解决因重复回答相同问题而导致的疲劳，会发现团队更能专心于发掘更高质量的潜在客户，且将时间花在更有意义的工作上。

3、引导用户获得更好的结果。客户并不重视知道去哪里找到他们感兴趣的资讯，事实上，客户可能甚至都不知道他们感兴趣的是什么，也许是听到信息顺便搜索一下而已，这时候人工客户口头上的阐述就显得复杂且啰嗦。智能客服机器人通过分析聊天记录可直接向用户推荐他们感兴趣的话题以及咨询。

4、提供非工作时间的人力支援。智能客服机器人最常用的是在紧急情况下提供快速答案，但是人工并不能满足24小时全天提供答案，因此，使用智能客服机器人做支援，客户就能随时随地获得所需要的资讯。

5.以独特的方式吸引用户

传统上，客户问题大多使用电子邮件或电话传达给企业，这使用户体验相当标准和非定制，但智能客服机器人则提供了一种全新且有趣与品牌互动的方式。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

人工智能机器人如何进行训练的？

在很多生动又智能的机器人背后，隐藏着一群跟机器人一样有趣的人类，他们被统称为机器人训练师。他们相当于是机器人的教导处主任，将对话机器人无法回答的失败的案例给标注出来，再将修正的数据添加到用户意图理解的模型中，可以让机器人再次进行学习，提升解决客户问题的准确率。

通过机器人训练师的测试，很多智能机器人都能通过训练兵保证持续的调优，不存在违规的问题，对用户的体验进行了充分的保障。

事实上，人工智能不只是技术概念，也不仅仅是秀出酷炫产品供人类自娱自乐，而是应该让它真正发挥出价值。

在未来，智能机器人也将会继续精进，实现从”鹦鹉学舌” 的模仿行为，进化到”乌鸦喝水” 的自主行为，让机器人含括了感知、认知、推理、学习和执行等多个能力，这也是智能机器人朝想象力、创造力更高层次的进阶。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能电销系统产品功能优势

智能电销是针对销售型需求客户开发一项用于高效电话营销的Saas服务，充分发挥了大数法则原理，帮助电销员提升电话拨打数量，以量取胜，让企业用更低的通讯成本享受更多的通话时长，帮助企业业务更加省钱又高效。

产品功能：

1、外呼任务分配：依据个人能力领取外呼任务、主管批量导入数据，结合实际情况实现不同的电销人员考核方式。

2、详实的录音与报表：录音帮助管理者跟进销售话术，优化电销人员效率，详实的报表让工作评估和考核有序开展。

3、多维度分析电销团队：机器人与人工客服完美融合，通过设定海量词条,准确识别用户问题，快速精准回应,避免多次回答重复性问题,及时回复,让客户更加满意。

4、电销中心低成本：传统的电销中心建设周期长，建设成本高，电话资费过高，对于话务量较多的电销中心不适用采用云端电销产品后可降低通信成本30%-50%。

5、即租即用，可实现呼叫中心服务的快速开通；企业坐席通过互联网快捷接入。

6、随需而动，企业坐席集中或分散灵活部署；企业客户可以远程集中管理，实现个性化应用服务的灵活定制，提供的自服务功能让管理更方便。

7、大数据智能过滤海量数据和销售线索，有效提高商机转化率。

8、绩效考核、数据分析等功能优化客户资源分配，有效激励销售人员。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

关于智能机器人未来发展的论述

说起智能机器人，既然是项高科技的技术，便会有许多不同的声音，早在很早的科幻小说中便有了关于智能机器人和人类安全的讨论很著名的是科幻小说家阿西莫夫的机器人三定律“一、机器人不得伤害人，也不得见人受到伤害而袖手旁观；二、机器人应服从人的一切命令，但不得违反第一定律；三、机器人应保护自身的安全，但不得违反第一、第二定律机器人学三大法则的提出”。

人们关心智能机器人既然有了智能，那是否会对人类产生敌对，甚至反抗人类，以及一些伦理问题，比如智能机器人的克隆问题等等。当然，这些问题的前提是机器人具有足够高的智能和智能机器人的足够普及，所以现在考虑还为时过早，但任何一项科技都应以不损害人类安全为第一位，所以智能机器人的发展必须要向着安全的方向。

智能机器人作为一种包含相当多学科知识的技术，几乎是伴随着人工智能所产生的，而智能机器人在当今社会变得越来越重要，越来越多的领域和岗位都需要智能机器人参与，这使得智能机器人的研究也越来越频繁。

虽然我们现在仍很难在生活中见到智能机器人的影子，但在不久的将来，随着智能机器人技术的不断发展和成熟，随着众多科研人员的不懈努力，智能机器人必将走进千家万户，更好的服务人们的生活，让人们的生活更加舒适和健康。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

电销行业量身定制一套智能机器人系统有什么用？

如何创建一款智能、快速、强大的智能客服机器人？

• 创建丰富的机器人知识库

机器人知识库系统，支持批量导入，可以在回答中添加图片、超链接等。机器人也能不断地自动学习人工坐席的回答，人工辅助机器人，快速搜索知识库，坐席点击精准回复或再编辑回复。

• 全渠道接入，进行多轮对话

在线客服机器人可以连接微博、微信、网页和APP以及API方式接入，与呼叫中心无缝集成，先进的机器人客服可以智能识别和分配客户给上次对应的专属客服，可以根据客服能力值、工作负荷状态进行智能分配。

• 
• 移动客服可以让服务随时随地进行

帮助客服实现24小时随时随地接收客户信息，保证不漏掉任何潜在的客户，提升企业效益和客户体验。

• 全面质检和监控功能

会话实时监控预警，全面防止会话的潜在风险。对当前的座席状态以及整体负载情况在线监控，方便管理人员对员工概况、趋势和分布比例进行监控和总结回顾。全面质检，允许对历史会话进行抽样检查，为后续客服工作质量改进提供依据。

• 精准的运营分析，多维度的统计报表

网站的访客数量，访问次数、流浪量统计报表，客服工作情况报表。客服满意度报表，为客服绩效考核提供证据，让客服管理更轻松。基于客服数据，提供运维监控、热点分析等功能，及时发现用户行为趋势，为客户产品运营提供保证和决策支撑。

想了解更多关于人工智能或智能语音系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能电话外呼系统可以分为哪些类型？

智能电话外呼系统实现外呼可以分为普通外呼和批量语音群呼两个类型：

普通外呼包括人工拨号、坐席外呼、点击外呼、定时外呼和预览外呼。

坐席外呼：简洁的座席外呼界面，支持电脑键盘、软键盘和导入号码等方式外呼。

点击外呼：在通话列表和记录中心界面，点击客户号码可以实现一键外呼。

预览外呼：智能系统将客户号码分配给坐席之后，坐席可以在工作界面进行预览式外呼。

定时外呼：添加定时外呼提醒，系统会自动提醒坐席，及时与客户进行沟通。

自动群呼包含了批量群呼、语音类群呼、语音按键采集等。

批量群呼：批量导入客户信息后自动群呼，客户接听后转给坐席分机，坐席拿起电话即可与客户进行沟通，批量群呼还可以配置时间、并发数、失败重拨次数、指定通道等参数。

实现外呼又可以分成普通外呼和批量语音群呼两种

语音群呼：导入录制好的内容，系统根据批量导入的号码进行自动的通知和宣传。

语音通知：向客户播放语音提示，客户按下指定按键即可播放详细内容。

按键群呼：向大量客户播放预设好的语音内容，客户感兴趣可自动切换到坐席。

外呼调研：向客户播放调研语音，客户根据提示按键后，系统自动采集按键信息。

想了解更多关于人工智能或智能语音系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。