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智能语音系统还有哪些你不知道的隐藏功能

大家都知道现在的智能语音系统的功能强大，除了一些大方面的功能，像深度学习、批量拨打电话、智能催收、仿真人声音客服等等作用之外，智能语音系统还有哪些你不知道的隐藏功能？

• 会议功能。电话会议可以随时召开，只需开通相关的座席数量，电话会议就能召开对应的人数，实现多人实时通话商讨具体项目或者进行公司培训等。
• 来电弹幕。对所有的来电、去电信息都会自动弹出客户的相关信息，每个客户都会独立显示联系人、通话记录、沟通录音、工单记录以及短信记录等信息。
• 知识库的管理。强大的知识库模板可以将企业的文化、培训的资料、产品的资料、销售的政策、售后的规则等信息分类存储并且可以随时进行更新，供每个座席人员参阅，可以帮助座席人员提高专业知识技能。
• 留言管理。遇到电话忙或者无人接听时，启动留言功能，机器人进行7*24小时的不间断服务。
• 电销管理。企业可以进行不定期的提供客户信息或者市场回访，销售资料等数据的导入，安排座席人员使用系统直接点击每个号码进行呼叫，还可以实现去电的弹幕，记录每个客户的外呼结果，针对每个客户做实时的电话回访、新品推荐、业务促销等需求使用。

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幽澜智能呼叫中心平台，轻松打造企业的客服管理系统

幽澜智能座席中心系统功能介绍。

1、号码无限制，统一设置呼入呼出号码，提供400品牌热线等归属企业专用的号码配置，企业座席使用范围不受限制，全国都可以联网使用，座席数量根据需求随时删减或者增加。

2、工号报告，增添报工号的功能更能彰显品牌的标识以及座席的身份识别，增加客户对企业的认知度。

3、企业彩铃的设置，自定义企业的欢迎词，打造更好的品牌认识度。

4、IVR语音导航功能，可根据企业需求按总机、业务、产品、时段或者VIP客户等多种方式进行定制，将用户的请求根据企业的需要转接至指定的服务座席平台，提供更专业级的服务。

5、自动电话录音，所有的来电，去电都进行电话录音，登录后台就能随时查询每通电话的录音对应的客户信息，方便企业进行取证、培训、核查以及管理等用途。

6、强大的CRM管理系统具备客户管理、工单管理、商品管理、回访管理以及短信管理等模块，根据企业的需求随意定制客户的信息进行记录与统计。

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幽澜智能语音系统的应用及特点

幽澜智能语音系统，可以让企业的电销业务变得方便灵活，企业只需要根据自身的业务情况进行座席的购买，也可随时增减座席席位，在前期的投入较低，无需一次性购买大量的呼叫中心软件及硬件，享受功能强大的智能语音系统带来的好处。

幽澜智能语音系统前期的投资费用少，只需要购买座席、电话耳机或者网关或者话机即可，如果公司原有这些设备，可不用购买。座席的建设周期比较短，快可当天完成建设。也无需专业的技术维护人员，一个话务人员管理后台即可，还能随时增加或者减少座席。达到灵活控制成本的效果。

大家都知道，现在的很多语音通知都是比较机械化、重复性的，同一项的回答内容，可能需要给成千上百通电话才能传播完毕，若是采用人工的方式进行通知，不但占据人力资源，耗费的时间也比较长，用户也会嫌弃机器人说话太不近人情。

上线幽澜的智能语音系统就能避免上述内容的发生，机器人批量自动拨打号码，支持一键导入号码，机器人就能逐一对名单中的号码进行呼叫，电话接通后，机器人通过话术训练内容进行自主回答问题，并且还能利用仿真人声音进行回答，最后系统还能自动记录拨打状态，方便客服人员进行快捷地寻找。

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幽澜智能客服系统如何帮助企业降低成本

在充满挑战的现代经济环境下，企业更加注重采用人工智能技术来提高在线客户服务的质量和效率，从一般的聊天机器人到现在的智能客服机器人，人工智能和机器学习已经慢慢在改变着许多行业。

幽澜智能客服也是其中一个起着重要作用的高级人工智能客服系统，可以与微信公众号、微博、网页、电话和短信等频道对接，所有来访客户的来源分析、访问分析以及转化分析等数据一应俱全。

为更方便企业客户的快捷使用，幽澜还设置了机器人服务全天24小时都可以使用，在客服人员休息的时候也能自动做出精准的回复。还能同时服务成千上万的顾客，无论是业务高峰期还是人工服务中断期，智能客服都能自如地应对。

幽澜智能客服拥有独特的算法，可以快速地了解顾客的偏好，并提供相应的产品和服务，不同于其他机器人智能限于文字搜索，幽澜智能客服的识别引擎更是能快速理解客户查询并将响应的时间大大减少。

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幽澜人工智能质检系统

一直以来客服录音质检都是一项繁杂且重复率高的工作，随着业务量的暴增，覆盖率的不足，让保证服务质量变得难上加难。在人工智能时代，幽澜机器人推出智能质检系统，将语音识别、数据挖掘等智能技术融入质检系统，让机器代替重复性大的质检工作，缓解长期以来的质检压力，释放企业服务潜力，重塑客服中心人员价值。

幽澜系统应用语音识别、语义理解、数据挖掘等AI技术，将通话录音全部转成文字，并通过相应行业的语音模型进行优化，提升识别准确率，进而实现对通话录音的全面覆盖。

智能质检系统：系统可通过关键词检索、静音分析、情绪检测等技术，对座席人员的业务能力、应变能力、业务熟练度以及亲和力进行多维度质检打分，帮助座席全面了解自己的业务不足项，不断查漏补缺，提升综合服务能力。

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除客服外，人工智能还能做些什么

除智能客服外，人工智能还能通过智能辅佐，处理传统呼叫中心坐席职员对业务不熟习、掌握业务不全的题目。以电销为例，推出的智能电销平台，集成深度学习、语音、语义、智能画像及知识库等多个中心技能的智能电销平台，在电话出售流程中提供及时良好话术提示，有效提拔座席疏导话术本领，协助提拔电销产能。

运营办理方面，智能语音技能的运用，让呼叫中心关于客服数据不再简易依赖于坐席标注和质检。避免了因职员本质不齐、手工录入模范化水平不高等要素限定，数据质量不高，难以做到深化全面的剖析。

智能质检是接纳语音识别技能、大数据剖析技能，提供及时通话质检、全量录音质检，具有全面、客观、实时等特点。

呼叫中心与大数据技能相联合，对呼唤信息、通话录音、用户标签、举动数据、外部数据等进行大数据建模剖析，通过挖掘客户代价、客户举动、市集需求等数据，实现精准营销效劳、危害控制、存量用户办理等使用，起到优化客户结构、加速市集开辟、推进业务创新的作用。

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人工智能时代，企业面临哪些痛点

电话销售是多数企业一个很重要岗位，但但多数企业都会面对这样的痛点：

1、竞争激烈。市场竞争激烈，业务人数不够，与同行抢占市场份额显得力不从心

2、人员流动大。新业务员离职率高，老业务员时间久了难以控制，增加了招聘成本和管理成本;

3、客户难寻。电话销售时，挂断率居高不下，需要花费大量的时间来筛选意向客户

4、培训时间长。新员工销售经验不足，没有标准的销售话术，需要花费大量的时间进行培训；

5、销售成本高。员工基本工资、提成、社保、电话费、场地费让企业管理者头疼不已

6、数据不准确。客户意向实时变化，员工跟踪记录不真实，无法统计客户说的每句话。

开启智能语音时代——幽澜智能机器人。幽澜智能机器人是一款适用于产品业务或服务推广需求的语音营销服务平台，通过精准语音平台，群呼潜在客户群体;并模拟销售专家沟通，进行信息筛选的人工智能语音机器人，集筛选意向客户、锁定目标客户、精准客户分类三重营销于一体，全面实现市场营销智能语音电话机器人。

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人工智能最适用于解决什么样的问题

人工智能在现实生活中已经在多个方面上进行应用了，图像识别（包括交通信号灯和人脸）技术更是已经超越人类水平。微软计算机视觉软件的图片识别错误率已经低于人类。计算机不仅能识别简单图像，还能分析整个电磁波谱。语言识别和自然语言处理技术已经在日常生活中广泛应用。

机器视觉和各类传感器，结合高精度地图和环境感知信息，机器人、无人机、自动驾驶等智能设备已经投入使用，Google、Uber、Tesla、阿里巴巴与上海汽车合作等都已在无人驾驶和互联网汽车领域布局。

人工智能最适用于解决什么样的问题？通过分解典型的商业流程，我们发现，人工智能更易于解决符合以下特点的商业问题：1）行业存在持续痛点；2）商业流程本身具备数字化的信息输入，问题可以细分并清晰地界定，商业流程存在重复，且获得的结果的沟通以书面沟通或单项沟通为主；3）商业流程较少受整体商业环境的复杂影响。

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使用幽澜客服机器人使营销能够更加准确

作为电话营销人员，80%的时间都是用在意向客户筛选的工作上。虽然每天能打一、两百通电话，但是有效电话不足2%，想要找到一个意向客户犹如大海捞针。

利用幽澜客服机器人，企业可以针对自己的需求，用户画像，行业特点，将各种数据输入系统，完成电销体系的搭建，使营销更加精准。

幽澜客服机器人能与客户多轮互动，能挖掘客户需求，客服机器人，客户拒绝能挽回，客户有意向能缔结。情绪标准化、话术标准化、客户分类标准化，让目标客户有较好的体验和感受。同时高效整理客户资料，提高意向客户转化率，轻松完成电话销售量化指标。

电话机器人的诞生不是为了取代人工，人工智能客服机器人，而是为了把人类从重复的脑力劳动中解放出来，成为人工销售的得力助手，客服机器人成本，让人工销售有更多的精力投入到已经分类出的精准意向客户上，而且还能把节省出来的时间进行数据分析和用户分析，工作做的更加专项，也更加完善。

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