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幽澜智能客服：大幅提升业务处理能力

谈到智能客服，你会想到什么？你是否会有这样的疑惑：它能理解人类的语言吗？它能“读心”吗？甚至，是否取代了人工客服了呢？
对于幽澜机器人智能客服产品来说，它不但能模仿人工客服进行对话，还能用多国语言根据多个业务场景进行个性化和标准化的答复，能解读用户情绪和进行安抚回答，好评率达到了人工水平。

对于企业来说，智能客服并没有取代人工客服，却给予了他们更多的时间去思考和高效处理工作，这一切皆得益于环球易购自主研发的智能客服系统。
目前，幽澜机器日恩智能客服系统已经实现了7×24小时内快速响应售后服务，10秒内在线客服能响应用户请求，并且机器人客服可处理大部分的常规问题，覆盖90%的问题查全率。

1、模拟真人，多语言多轮对话

幽澜智能客服产品的研发和迭代离不开团队的努力，幽澜团队紧跟前沿技术，争取各方资源，令产品更快、更好地落地。这样的智能客服，是模拟真人的，用户其实是很难感受到这是一个机器人与它对话，那种你一问，就会自动弹出一堆选项的智能回复已经不是时代发展的需求了。

2、识别用户意图，快速解决客户问题

实现智能客服有两个重点，一个是意图识别，一个是知识图谱。在对话场景下，不同的词汇在不同的行业、语境下都有不同的含义，因此，用户的意图识别很重要。幽澜智能通过不断积累的客服经验，积累了大量的语料，在语言翻译和知识图谱的搭建中起到了重要的作用。

从技术上看，智能客服通过对历史数据的学习和训练，提高了语义理解的准确性、易维护性和客户体验。在传统的单轮对话中，智能客服是使用一问一答的模式，不涉及到上下文、指代、省略或隐藏信息。幽澜智能客服产品现阶段能实现多轮对话，且通过AI能识别用户意图，拆解用户需求，能进行不同语境的智能理解，通过语义的智能识别，最终使用户达到满意的效果。

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人工智能产品适用于解决怎样的商业问题？

人工智能产品用在哪？很多人会问这个问题，其实人工智能已经在多个领域成功应用，图像识别技术已经超越了人类的水平；微软计算机视觉软件的图片识别错误率已经低于人类；语言是被和自然语言处理技术已经在日常生活中广泛应用；机器视觉和各类传感器，结合高精度地图和环境感知信息，将机器人、无人机、自动驾驶等智能设备已经投入使用。

人工智能适用于解决怎样的商业问题？

针对行业存在持续痛点，商业流程本身具备数字化的信息输入，问题可以细分并清晰地界定，商业流程存在重复，且获得的结果的沟通以书面沟通或单项沟通为主，商业流程较少受整体商业环境的复杂影响。

就比如企业客服就是符合这三点要义的商业问题，作为企业用户与企业服务的交互入口，客服面对的80%的问题都是简单的、重复的的问题，但是却需要大量人力和时间的工作。同时，客服提供的服务内容大都来自与企业自有知识体系，受整体商业环境的影响相对较弱。这使得企业客服的智能化应用相对容易，很多基于自定义知识库的问答型企业智能客服产品蜂涌而出。

又比如智能售货机，智能售货机行业在过去几年里经历了重大变革，首先是使用智能和先进技术来部署各种创新，比如触摸式高清屏幕和远程设备管理软件技术，远远超出简单的食品和产品配送。

随着企业通过技术建立自己的技术基础，再加上人工智能解决方案的进步，人工智能解决方案可以在从客户到供应商的供应链、数据共享和决策将立即在那里进行各个层面发挥作用。

总之,企业要积极运用创造性思维,紧抓机遇、应对挑战,将人工智能技术服务于现代企业管理,把人工智能转化成”企业智能”。在人工智能技术的协助下,企业将会拥有更宽广的视域,更好地集中力量关注企业的重点业务领域。

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金融企业智能云服务系统

科技与金融，是推动商业发展的两大重要驱动力量。技术一直影响和改变着企业的商业模式，云计算、移动互联网、大数据、云计算、区块链、物联网、人工智能等为企业带来连接、协同、共享等重要特征。随着人工智能引领的智能化技术的密集突破，未来的产业形态会产生重大变革，为企业运营带来改变。使业务流程自动化、知识管理工作自动化、运营管理智能化。

幽澜智能AI一直在为企业提供全方位的业务服务，如智能客服、外呼机器人、智能制造等等。金融企业可以结合相关的智能服务产品，快速应用到企业的生产、经营和管理运作上，让企业运营变得更加智能。

结合人工智能可改变人机交互，用机器人客服、机器人导购代替人来提供专业知识服务。这可应用与企业的营销场景；结合影像识别、语义识别技术，推出的幽澜机器人，实现智能报账；结合机器学习技术与大数据，对消费者、市场趋势、经营风险等进行实时洞察，精准预测。

智能营销服务为企业提供数字化时代的智能营销。如帮助集团建立集团级数字化运营体系，构建统一会员的运营平台、营销平台，引导会员在集团各业务版块之间的可持续经营，促进个性化营销和忠诚消费。

未来，幽澜智能AI还将结合更多人工智能技术，为更多企业提供智能化云服务，加速企业实现数字化转型！

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