人工智能呼叫中心可以根据客户的需要，将进行自动语音应答（IVR）的话路转接到人工座席上，客户将和座席员进行一对一的交谈，座席员解答客户的咨询或输入客户的信息。系统将根据客户的来电号码自动从数据库中取出相关的客户资料并显示在界面上，此时，可以对客户资料进行新增、修改、删除、保存操作。
在线： 将坐席软件与服务器软件建立连接，开始可以使用这里的全部功能。
置忙：在不希望有人打搅的时候使用此功能，进入免打扰模式。
离席：当客服有事长时间不在线的时候，切换离席状态。
断开：坐席软件与服务器软件断开连接，这里的全部功能将不能使用。
拨号：在号码显示中输入电话号码，系统自动拨号，无需在电话上拨号，非常方便。
录音：将通话的内容自动录到硬盘的文件，以便以后使用。
转接电话：将一个呼叫转接到另一个服务人员处。
电话会议：可以实现多方通话。
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1、客服呼叫中心
客服呼叫中心是集成通讯功能的客户管理系统。以客户维护和客户服务为核心，通过点击拨号直接与客户电话交流，通话全程录音，跟进内容记录保存，并提供短信和语音功能联络客户。自动生成工作报表直观反映工作绩效和客户需求。 适用客户：座席规模不限、单个座席话务量较少、以客户维护及售后服务为主。如：招商加盟、投资理财、教育培训、家居建材、商会协会、医院、会所。
2、云呼叫中心
云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。云呼叫中心，可以从两点去解释：从技术方面讲，呼叫中心使用了云技术，故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲，毋须采购设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。为创新型企业量身打造的云呼叫中心，智能弹屏、通话稳定、音质清晰，多级IVR语音、VIP专线等几十种功能优势，让您领略不一样的呼叫体验。
3、外呼类呼叫中心
智能电话外呼系统是专门为贷款、保险、地产、电销等行业开发的电话外呼系统，可极大地提高了外呼效率和业务跟进管理水平，大幅降低工作强度、提高出单量。电话外呼系统主要功能特点包括：
自动外呼、语音群呼等，将有兴趣的客户自动过滤出来。
预览外呼、点击外呼、预约计划管理等，对已过滤的客户进行持续跟进管理，直至成交。
支持手机卡外呼、E1、SIP线路外呼，软电话点击呼叫。
支持EXCEL导入号码，支持多电话本管理，支持电话本重呼，重分利用号码资源
支持我的客户、公海客户，最大效率利用客户资源
完善的线路管理和统计报表
4、AI呼叫系统
AI呼叫系统就是智能语音外呼系统。也称为电话机器人，就是代替人工做一些客户筛选的工作，可以 自动外呼、语音识别、语意理解、智能语音对话、分析客户意向、记录通话内容等等，自动外呼、自动应答、自动筛选、自动记录，帮电销行业多轮对话筛选意向客户的好工具，当话术、关键词设置的越趋于完善就越智能。
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幽澜智能机器人自面市以来，收到了企业的高度关注，热度也还在持续，两年来，我们积累了很多种子用户，通过长时间的交流和分析，大部分用户都觉得幽澜电话机器人确实大大提高了呼叫的频率，整体提升了公司的销售业绩。但是仍有些用户还是会觉得虽然效率提升了，但是收入却没有形成正比，这是为什么呢？
可以肯定的是电话机器人大幅提高了呼叫效率，也筛选出了很多的意向客户，可为什么还是有用户反馈效果各异呢，其实机器人也需要合理的管理的，公司自身的转化能力也需要加强，只有方方面面都具备上佳表现时，我们才能取得最好的效果。
1.更好的运用机器人后台管理系统
其实幽澜机器人后台系统功能很强大的，大家可以关注一下细节，系统保留了每一通电话的语音记录和文字翻译。系统预设定的客户分类不一定完全准确，所以我们可以使用高级搜索功能，按照你自己设定的规则再搜索一遍，比如可以按照通话时间、接通状态等等来综合筛选，不要放掉任何漏网之鱼。另外就是工作时间的设定也很关键，要根据工作日和非工作日经常变化，保持一定的灵活性。经常关注呼叫的接通率、电话被标记的情况如何、查看电话通话时间等等、及时进行调整。让您的系统一直处于一个最佳运转状态。
2.及时跟进系统筛选的意向客户
电话机器人一直在运转，随时会有新增的意向客户，我们不要求做到时时刻刻盯着系统，但是尽量设定固定的时间查看系统，比如每1个小时或者每两个小时，间隔时间最好不要太长，否则意向客户有可能已经改变了想法，也可能被其他公司抢先联系了，保持及时性跟进，会大大提高我们的邀约率和后面的上门率。
3.优化二次跟进的技能，做好充分准备。
意向客户来很容易，所以很多跟进人员就不会珍惜，还是用之前那种平淡无奇的电销话术去跟进，效果大大折扣。我们必须高度重视这一通电话，每家公司必须在这一环节做好技能培训，让员工打电话之前先试听意向客户之前和机器人的通话记录，掌握每个细节，根据客户的喜好去切入业务话题。把机器人完成的那部分工作真正视为是你自己完成的，你必须把这名客户成功跟进下去，灌输这种成功的信念给每位负责意向客户跟进的员工。然后老板们就会收获到更多的回报。