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你能听出来给你打电话的是机器人吗？

当你在接到一个销售电话的时候，你能听出来是真人声音还是机器人的声音吗？现在已经有很多电话是由企业的机器人打过来，且声音与真人无异，这些语音机器人就是人工智能时代下的产物。

在传统人工外呼过程中，一直存在着人力成本高、转化率偏低的问题，外呼过程中90%的电话会被挂断，可见，目前营销外呼的精准度暂时还无从谈起，同时在此过程中，随着挂断率的居高不下，员工情绪影响也会受到影响，同时员工也需要花费大量的时间来筛选意向客户。但是，客户的意向随时又会实时产生变化，员工耗费时间跟踪记录下来的信息并不有效真实。

然而AI机器人在电话营销、客服系统中的应用，解决了传统外呼痛点多的弊病。同时，还具有回复速度更快、支持云端或本地部署等优势。综合数据来看，与人工销售相比，机器人的成本只有前者的50%，然而销售业绩却可以提升300%，且永不离职。

目前智能语音机器人可以按照系统预设的外呼逻辑与客户交流，通过多轮对话和话术引导达到业务目标，广泛应用于房地产、课程推广、金融行业、续保服务、产品推介、运营商回访等领域。

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人工智能教育系统应用场景

一、网校全套解决方案

轻松解决教学、招生等难题，一站式部署、一条龙服务、解决你的后顾之忧。

• 课程系统：点播课、直播课、班级、面授
• 考试测评：板块自定义、自由组卷、练习与考试、错题汇总
• 机构入驻：独立站点、独立域名、单独管理、风格自定义
• 社区互动：课程提问、笔记讨论、在线问答、资料共享
• 营销推广：优惠券、课程卡、会员卡、三级分销、分享分销
• 管理系统：数据可视化管理、课程管理、用户管理、财务报表
• 二、在线直播、面对面授课

零距离授课、低延时不卡顿、屏幕共享、电子白板、还原真实教学课堂。

• 视频直播：在线视频教学，最大程度还原线下课堂，实现教学互动
• 语音直播：在线语音授课，更节省流量
• 直播回放：巩固学习药店、查漏补缺、不再错过老师们的精彩讲解
• 在线提问：即时发布问题，实时收集课堂反馈
• 互动聊天问题：语音聊天互动，增加用户活跃度
• 屏幕共享、白板：共享讲师的桌面，辅以白板，有效提高讲课效果。
• 三、录播课堂，随时随地想学就学

多格式视频上传，单课时标价购买，记忆播放、点评、笔记、提问、让学习更加有趣。

四、考试测评，随时随地轻松考试

灵活的考试设置，智能的题库上传组卷，轻松解决线上考试所有难题

• 多种题型：支持单选、多选、判断、填空、主观题型
• 智能组卷：支持手动组卷和自动组卷
• 错题再练：错题汇总，巩固知识
• 自动阅卷：客观题型考完即可查看成绩

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在线客服系统的智能应用

智能在线客服系统产品特点：

1、全渠道流量接入：一站式整合web、cc、wep、app、微信、微博、邮件、短信。

2、先进的底层框架：模块组件化好搭建和开发，可扩展性和可塑性极强，能够迅速迭代出垂直版本。

3、全流程系统数据打通：支持售前数据打通，线索跟进控制，售后客户管理；支持对接业务、订单、CRM等，实现 360度全景工作台。

4、全维度数据分析与统计：流量、名片、接入对话，接待客服等数据分析，跨渠道整合用户每个触点的行为轨迹，交互记录，沉淀数据资产。

5、灵活部署：支撑公有云、私有云、本地部署三种模式，适配企业不同发展阶段的部署要求。

6、开放共享：API化设计，开放全业务API接口，自定义UI，报表，支持私有化定制开发。

7、安全可靠：三层架构部署、C语言客户端、DDOS攻击防护，防篡改风险监测，数据主从热备。

8、智能应用：智能识别、智能分配、智能切换、智能输入、消息预知、提高服务效率。

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幽澜人工智能电话营销机器人

最近几年，不管是新闻媒体，还是资本市场，对人工智能都趋之若鹜。比如，手术机器人、侦查机器人、咨询机器人、导购机器人等各类智能机器人层出不穷。其中，幽澜AI人工智能电话营销机器人引领了AI客服新技术。

传统人工客服有技术密集型和劳动密集型双重特点，技能型人才的需求量大，服务的标准化和人性化要求高，从业人员长期重复劳动情绪大，因此总是面临这样那样的问题：服务效率偏低、员工情绪引起的沟通问题、手动电话营销效率低下引起客户流失率大、人工客服无法全天候工作因此引起的客户后续问题处理不及时不到位等等。

但是幽澜AI人工智能电话营销机器人在电话营销方面具有得天独厚的优势：首先是工作效率高，其次是情绪永远不会受到环境的干扰，与客户沟通时永远耐心、热情、充满正能量，对于客户的引导性也会更高；再者，作为AI智能机器人，幽澜人工智能电话营销机器人每周七天、每天二十四小时随时待命，等待新的工作任务指示；最重要的是，幽澜AI可以客观地对客户意向判断做出精准记录，同时业务流程完全参照设定程式的高标准执行。

幽澜AI人工智能电话营销机器人是一款适用于营销与客服的智能语音平台。幽澜AI人工智能电话营销机器人在呼叫中心系统的基础上加入了自然语言处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术，通过智能外呼、自动应答来代替人工接打电话，达到筛选意向客户、锁定目标客户、精准客户分类的营销服务目的，有效地提升客户体验、提高营销效率，优化运营成本，助力企业降本增效！

幽澜AI人工智能电话营销机器人是一款智能语音电话机器人，是AI人工智能时代专为企业量身打造全智能营销客服系统平台，在呼叫中心系统的基础上，融入人工智能技术，通过自然交互、智能应答进行会员营销与客户服务。幽澜AI人工智能电话营销机器人具备双擎识别、自然交互、智能分类、多维记录、热点分析、导入去重、微信推送、短信对接、多级管理、微信推送、短信对接、多级管理、交互学习、人机切换、API接口等多项功能特性。

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智能在线客服系统有哪些应用价值？

智能在线客服，让服务常在线，多服务工具汇聚整合，实现服务长连接，让您与客户零距离亲密接触。多种服务通道接入+多种沟通方式+可移动式的服务受理+不间断地即时服务+标准化的客户服务。

在线客服可以覆盖所有沟通入口，一站式接入服务；简约客服操作页面，全方位洞察客户详情；主动服务营销，快速建立双方会话；精准的用户画像，做到访客详情预知；全方位数据分析，清晰掌控沟通全局；移动客服，随时随地与客户沟通，手机端也可随时接待、快捷回复、完善客户、生成工单。

智能在线客服系统应用价值：

全服务入口覆盖

社会化媒体的发展加快了无数碎片信息的交叉、冲撞、合并，导致服务手段变得异常丰富，然而客服需要分别登录不同的工具来响应客户服务，顾此失彼，响应不及时；系统的设计确保服务统一/及时响应，每一个商机不漏接。

丰富的沟通方式

沟通、互动多元化，不同的用户群体不一样的交流方式；增加了便捷性的方式和即时性的响应，将电话、语音、文字、图片、视频等沟通方式进行融合。在方便客户沟通的同时，也方便了服务客户。

量化的数据分析

电话受理、网页客服受理、微信受理等咨询/服务入口呈现多样化，但信息却分散到各“角落”里且之间不相互关联，形成信息孤岛，多媒体呼叫系统，将多入口数据统一汇总、有效融合，360度无死角捕获数据信息，实现真正的智能“大脑”。

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智能外呼机器人在电销行业有哪些发展趋势？

• 智能电话机器人大规模投入运用

电话沟通是连接企业与客户的直接窗口，在通话中就能发现客户的问题八成以上都是高度重复的，如果建立起足够全面的数据库，智能电销机器人就能扮演普通电销员的角色，在企业降本提效中发挥出重大作用。
智能电话机器人早已不是新鲜事，而且“人小威力大”，以智能外呼机器人举例，它的能力已相当于一个中小型的电话销售团队了。一个机器人日均拨打量在800到1000通以上，可见未来的智能机器人发展趋势之大。

• 人机交互模式成常态

人工智能的发展必然会影响到传统岗位，以至于“机器人取代人类”、“传统的电销员会不会被AI取代?”等在网络上持续议论。诸如“意向客户筛选”、“客户关怀”等简单、重复的工作占用了人工电销员大量时间，这完全可以让AI电销机器人来做。
“新技术不是让人失业，而是让人做更有价值的事情，让人不去重复自己，而是去创新，让人的工作得到进化”马云在今年的世界互联网大会上如此说道。人工智能取代单一重复性劳动是好事，但人工智能再智能，还是缺乏情感能力。
人工电销员在洞察人性方面的优势，对于需要多轮交互的复杂问题，依然不可替代。未来，人和机器人一起工作，“人机交融”的模式将呈现出常态化。

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智能电话外呼系统可以分为哪些类型？

智能电话外呼系统实现外呼可以分为普通外呼和批量语音群呼两个类型：

普通外呼包括人工拨号、坐席外呼、点击外呼、定时外呼和预览外呼。

坐席外呼：简洁的座席外呼界面，支持电脑键盘、软键盘和导入号码等方式外呼。

点击外呼：在通话列表和记录中心界面，点击客户号码可以实现一键外呼。

预览外呼：智能系统将客户号码分配给坐席之后，坐席可以在工作界面进行预览式外呼。

定时外呼：添加定时外呼提醒，系统会自动提醒坐席，及时与客户进行沟通。

自动群呼包含了批量群呼、语音类群呼、语音按键采集等。

批量群呼：批量导入客户信息后自动群呼，客户接听后转给坐席分机，坐席拿起电话即可与客户进行沟通，批量群呼还可以配置时间、并发数、失败重拨次数、指定通道等参数。

实现外呼又可以分成普通外呼和批量语音群呼两种

语音群呼：导入录制好的内容，系统根据批量导入的号码进行自动的通知和宣传。

语音通知：向客户播放语音提示，客户按下指定按键即可播放详细内容。

按键群呼：向大量客户播放预设好的语音内容，客户感兴趣可自动切换到坐席。

外呼调研：向客户播放调研语音，客户根据提示按键后，系统自动采集按键信息。

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幽澜智能电话营销系统介绍

幽澜智能电话语音营销系统是一款适合用于所有具备产品或服务推广需求的企业或事业单位的在线营销服务平台。

幽澜智能电销机器人是集电话营销、精准营销以及网络电话、客服功能于一体的在线运营服务平台，可以通过在线的网络电话语音营销进行与用户互动的系统，可以语音群呼企业潜在的目标用户，实现采用真人语音录音系统与用户进行直接的交谈，还有智能的人工接听座席，可以灵活地设置自动转接，座席电话也可以任意设置，引导客户与机器人沟通，筛选潜在的用户群，直接锁定目标用户，轻松实现电话营销。

幽澜电话销售系统是格局市场客户的需求而制定出来的，综合了各行各业不同的需要而开发出来的营销系统。经过不同的行业客户的应用证明，幽澜智能电话营销系统能够有效地提高营销部门的工作效率，降低企业的销售成本和方便人员的管理，目前已经应用在多个行业，比如，电信行业、金融行业、证券行业、电商行业等等。

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智能客服机器人如何帮助电销人员减轻压力？

所谓的业绩压力，其实是几乎所有的职业都会面对的，只是销售人员所面对的业绩压力较大。因为销售可以说是公司在前线冲锋的勇士，只有销售的业绩好，公司的资金运转才能够更加有余力。这样的职业定位就注定了销售的工作压力会比较大。

今年来因为电话机器人的出现，帮助销售人员承担了一部分的压力。因为机器人电话营销来寻找意向客户，帮助销售人员节省了时间。电销行业新的销售模式是：电话机器人进行电话营销寻找意向客户，销售人员后期跟进意向客户。

这样的销售模式好处是，幽澜智能电话机器人进行电话营销可以大幅度提高工作效率，而销售人员节省了大部分的时间，可以有更多的准备去跟进意向客户。

所以，在电话机器人的帮助下，面对业绩压力，销售人员与电话前几任可以共同进步，电话机器人根据销售人员的模式来进行销售，让销售人员的工作压力骤减。

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使用幽澜客服机器人使营销能够更加准确

作为电话营销人员，80%的时间都是用在意向客户筛选的工作上。虽然每天能打一、两百通电话，但是有效电话不足2%，想要找到一个意向客户犹如大海捞针。

利用幽澜客服机器人，企业可以针对自己的需求，用户画像，行业特点，将各种数据输入系统，完成电销体系的搭建，使营销更加精准。

幽澜客服机器人能与客户多轮互动，能挖掘客户需求，客服机器人，客户拒绝能挽回，客户有意向能缔结。情绪标准化、话术标准化、客户分类标准化，让目标客户有较好的体验和感受。同时高效整理客户资料，提高意向客户转化率，轻松完成电话销售量化指标。

电话机器人的诞生不是为了取代人工，人工智能客服机器人，而是为了把人类从重复的脑力劳动中解放出来，成为人工销售的得力助手，客服机器人成本，让人工销售有更多的精力投入到已经分类出的精准意向客户上，而且还能把节省出来的时间进行数据分析和用户分析，工作做的更加专项，也更加完善。

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